該來的還是來了,AirBnb 宣布裁員 1900 人,約佔公司的四分之一人口,被裁員的人會有至少 14 週的遣散費,每在公司多待一年可以多領一週的錢,並且會有一年的健康保險,下週一 5/11 是他們在公司的最後一天。
一直以來我都蠻欣賞 AirBnb 的 CEO Brian Chesky,他跟其他矽谷公司的 CEO 比起來更真誠、更相信要做對的事情,去年發生有房客在家裡開趴發生槍擊案的時候,Brain 做的事情不是表面上安撫把責任撇清,而是告訴大家他們未來一年的目標就是 Trust & Safety,並且要在每一個他們營運的國家跟當地的政府跟警察合作,建立 SOP 來預防這類型的事件發生;他請益過很多前輩要怎麼處理這類型的公關危機,大部分的人都告訴他不能道歉,道歉就代表承認自己錯了,會對公司造成負面影響,但他最後還是覺得該道歉的時候還是得道歉,而不是想辦法卸責,這點真的讓人很欽佩!
儘管是這樣,開公司最重要的目的還是得賺錢,繼續存活下去,這波疫情對旅遊業的影響實在是太大了,裁員已經不是會不會發生,而是什麼時候會發生的事情了,雖然不知道疫情還會持續多久,希望 AirBnb 能夠撐住這一波好好活著呀!
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疫情對旅遊業的影響 在 GQ Taiwan Facebook 的最讚貼文
最近真的都不敢出國。。。
#疫情對旅遊業的影響真的超大
#旅遊景點 #新冠肺炎 #GQ戶外生活
疫情對旅遊業的影響 在 凡槿(廣告小妹) Facebook 的最佳貼文
發現我近期發文,多數時間都在寫武漢肺炎相關話題(我就是要稱它為武漢肺炎怎麼樣!咬我啊)。並非我興趣變單一了,是疫情牽涉的層面太廣。廣到我的人生被它佔據了九成,光是這週和下週,共有四場疫情分析座談會要參加(線上參與)。
今天我想談談,疫情對旅遊業的影響。全球旅遊業都是重災戶,無一倖免。以台灣為例,我的旅遊業從業人員朋友們,不是狂加班忙著處理客服,就是已失業(或無薪假)。某朋友預測,如果疫情沒有好轉,台灣可能會在這半年內倒掉 200 家中小型旅行社。
聽得我有點感傷,這是多少家庭的生計啊。無法獲得更多資金,同時需處理退費事宜,不僅不賺錢還虧錢。大夥兒都在苦撐著,希望烏雲快散去。
說到退費,我年初回台北過年,原訂二月中旬回紐約。可我跑去動了眼睛手術必須延後兩週,遭航空公司收取一筆費用。跟網友閒聊時隨口說了這件事,網友覺得我傻:「妳就說是因為疫情咩,看能不能通融一下免費改機票。」
我思考兩秒鐘,當作沒聽見這句建議。因為,我就真的不是為了疫情改期,幹嘛騙人。何況,沒文化如我都知道,航空公司退費收費是要依據政府法規以及公司政策,不是基層客服人員能決定的。
旅行社退費,亦是如此。疫情退費一切以法條為準,旅遊警示分級(如圖)搭配外交部四種燈號一起做判斷。只是呢,疫情狀況變數大讓事情變得很複雜。
舉例,日本目前仍被歸類在旅遊警示第二級,消費者可依法要求退費,但是退費需要時間跑流程。如果流程還沒有跑完,幾天後政府宣佈日本為第三級,消費者會期待依照第三級退費。But 流程已經開始跑了啊,當初申請退費時明明是第二級。這時會產生糾紛,消費者認為自己權益受損旅行社是王八蛋,但旅行社覺得自己是按規矩來到底哪裡像王八蛋了。
旅行社不是王八蛋,是產業特殊性加上疫情,讓事情複雜化。業者解釋了老半天,消費者的結論依然不變:你騙我、我要舉報你、叫你經理出來。
我是覺得,此刻的旅遊業老鼠屎應該不多,發大財不敢想只想平安下莊。消費者要求退費,合情合理,但更需合法。不要完全信任旅行社記得抱持懷疑態度捍衛自身權益,可也切莫輕易當奧客旅遊業真的是推一把就垮了。多問、多做功課、態度要良好。
我不喜歡用「共體時艱」四個字,但是或許在這個當下,我們不得不一起面對。每一個產業,都連結了諸多其它產業,牽一髮而動全身。
孩子們,就算是旅遊警示第三級,依法也不可能全額退費(需扣除必要費用)。不是你跟業者吵個沒完逼對方妥協拿回了全額退費就像賺到了什麼,今天種下的因改天會結出果來。旅遊業倒了,骨牌效應下倒下的人多得去了,說不定也會有你和我。
疫情考驗人性,可我相信人性除了私心,還有理性、還有睿智。
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Photo Credit: 立法委員魯明哲粉絲團
* 阿槿給魯明哲小編團隊的用心按個讚
ps. 別來跟我吵他是 KMT,我管他來自什麼黨做得好就是要誇。
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0:29 疫情對旅遊業的影響
4:28 如何讓青年旅館持續經營
7:10 租客遇到疫情回不來怎麼辦
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