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2019/7/31 從PChome購入筆電後， Lenovo ThinkPad T490 20N2CTO2WW-3Y (i5-8265U/8G/512G SSD/NV MX250 2G/Win10 PRO/三年保固) 使用上就會感覺lag， ... ... <看更多>
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分享老婆首次買Lenovo遇超雷經驗
以下：
2/11於蝦皮上買了ideapad 3
約2/14收到，滿心期待開始了w11的安裝流程
馬上遇到首雷-筆電收不到WiFi
而且完全無法跳過該步驟，導致筆電無法使用
無可奈何下只好致電0800求助
想不到馬上遇二雷
客服居然說，這是系統問題，需要重灌，但我們只有保固硬體不保固軟體，所以需要收費
WTF??我從Lenovo買了台系統有問題的筆電，送修還要收錢？！
所幸”努力”爭取自身權益數次後，客服終於肯用特殊案件免費處理（等等，本來就不應
該收費好嗎！）
接著提供客服需要的購買證明跟故障畫面後
約2/14客服工程師遠端電話教學操作下維修完畢，原因是Lenovo筆電出場時，就沒有安裝
到接收WiFi的驅動程式
你以為就這樣結束了嗎，後面還有combo技等著呢～
2/15老婆發來兩張圖，筆電又開始作怪了
三雷：不明所以的警告
四雷：鍵盤翹起來
第一個問題同樣工程師遠端電話操作解決
但第二個問題客服堅持要親送維修中心，無法安排快遞收件，客服超堅持
無奈只好親送維修中心
維修中心表示，該按鍵下方的板子斷了所以才會這樣（見右上角缺口）
然後最雷的第五雷來了
客服表示，這個項目沒有在保固範圍內，需要跟您收費4～5000元
？？？我買了台Lenovo筆電，一寄來系統跟鍵盤都壞的，結果兩樣都要收錢，這是Lenovo
新的盈利模式？
接著我問維修中心，Lenovo說筆電保固兩年，結果系統跟鍵盤都不保，你們到底保了什麼
？
維修中心回答：我們保功能上的障礙，您的鍵盤只是翹起來沒有壞掉，屬於外觀問題，外
觀問題不提供保固的
至此我已無言，所幸同樣在”努力”爭取自身權益下，維修中心以特殊案件處理
出社會後，每隔一段時間就會換筆電，華碩、Dell、捷元，使用經驗都不錯
但遇到Lenovo的閃電五連鞭後，極大的刷新了我的三觀，原來還有這種盈利模式啊～
另外再補充一雷，致電0800的過程，客服一直希望我們找賣家處理，不要來客服或維修中
心（所以你們的作用是？）
而賣家（經銷）一直要我們找原廠處理，甚至說你們有開機使用了，所以要收整新機費（
我不開機使用知道好壞？）
很好，買Lenovo筆電如果壞掉，瞬間爹不疼娘不愛了呢～
最後我要平衡一下關於Lenovo的客服跟保固規章，客服還ok，雖然第一時間說要收費讓人
火大，但他們只是公司規定下的無奈人，至少在極力爭取下有發揮同理心，遠端連線的工
程師也很有耐心和客氣；但Lenovo的保固規章制度以及良率，對消費者的保障，應該比岡
本還要薄了吧～
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※ 編輯: jot70320 (27.53.232.47 臺灣), 02/21/2023 14:35:19
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