#英國創業甘苦談
來談談「期待」:不管下訂而以出貨為主的砍單文化
相信代購社友們都知道樂購倫敦代購社團是由我粉專創立的,這裡本來分享著倫敦育兒/求學/生活/創業的酸甜苦辣。奶爸和我在英國創辦的公司原本經營「樂活倫敦民宿」在倫敦市中心一區經營40多間客房,因為疫情的關係一夕之間全被滅頂,還好半年摸索後公司新增「進出口」和「營業販售」新項目,經營了「樂購倫敦代購」。
這半年多來,累積了不少經驗值,最重要還是要感謝粉絲朋友和社友們的支持和肯定。今天來跟大家聊一聊兩國文化差異,其中最重要的是就是對「服務業」的「期待」,英國這邊產業和職業都細分,不太會以「服務業」來概括,當然對「服務」的要求更是天差地遠!
舉例來說,客人訂購某種熱門包款、或是某電商釋出超便宜VIP預購,從po文後,我們英國端接獲台灣小編下訂到我們跟英國廠商下訂,中間會有可能一到兩天的 #時間差。這個熱門包款恐怕就被 #賣光了,或是電商直接回答「 #沒庫存」,更誇張的是「#被砍單」!
我們感謝社友們熱情的支持購買合法經營的代購服務,但是出現這種連 #哈洛德百貨 線上訂到了email確認,一天後卻來封信說沒庫存了,真的是 #在英國是正常的。
小編問我:「哈洛德客人都不會生氣嗎?」
我七年前從台灣服務超好的文化中剛來到英國也覺得收到訂金或是網站訂到就是要買到,買不到我就會很生氣!
但後來在英國住了七年後,發現都只有我一個人在那邊生氣,因為英國就是這樣子。英國客人你跟他解釋,他們都不會說第二句話,加上英國這邊基本上是以「出貨為主」只要訂不到店家馬上退款給你就沒事,只要商家退款就不會有什麼消保會等等的問題。
漸漸的我也習慣了,而現在我在英國開發商地產龍頭公司上班也是擔任客戶關係經理一職,遇到不可抗力因素例如疫情導致竣工時間延遲一季度,通知客戶的時候上都是完全能得到支持和鼓勵,客人還會安慰說我們辛苦了疫情期間還要上班。
同理思考,我能理解這些出貨品管控制的部門寫信過來說「沒貨了」或是直接被「限購」王LV 香奈兒、愛馬仕等網站砍單,都是合理的,在英國非常普遍。
話說,這樣的服務文化,的確比不上台灣「要什麼有什麼」或是「訂金拿了保證出貨」,相對的,這邊的職場文化也相對的比台灣更加人性化和彈性輕鬆。
比上不足比下有餘,前天臉書上一個法國代購說她下了電商的貨,搞了八週才通知「沒貨」然後再拖了一個多月始終沒有退款,這個代購夾在客人和廠商中間整個要被逼到極端了。
這時候我就會安慰台灣小編自嘲說:「你看!至少英國客服還不錯,砍單或退款超快!」
無論是我們英國出口端或是台灣進口端,都請大家多多關注「英國服務的文化差異」,小編自我要求太高,偶爾的買不到就會把自己逼到痛苦萬分。但是我們都無法改一個國家的服務文化和生態,也請大家能將心比心多多體諒小編和我們,謝謝社友們🙏
圖為我挺著大肚子和奶爸去比斯特村扛貨,結果行李箱爆滿不說,還使用了額外的「運送到家」服務,寄了四大箱貨回來。第二張則是每次看到奶爸都是提著一袋愛馬仕橘橘。
#預購或客訂都不保證出貨但保證一定全額退款
#愛馬仕客訂這種東西只能碰運氣
#原汁原味的英國代購和英國文化
#接受英國服務差異再下訂喔
🥰台英兩國註冊公司開立發票代購:樂購倫敦-嚴選英國代購
同時也有1部Youtube影片,追蹤數超過1,790的網紅李基銘漢聲廣播電台-節目主持人-影音頻道,也在其Youtube影片中提到,本集主題:「懂事」總經理的30個思考:工作不是湯,不能用熬的 訪問作者: 謝馨慧 內容簡介: 懂事, 比天賦、比苦熬更重要! ★台灣奧美集團第一位實習生當上董事總經理,凝煉26年的職場心得分享 ★因應不確定的時代,翻轉職涯最需要的觀念與態度!社會新鮮人、卡關的職場老鳥、搞不定...
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《排名詭計》,PÉTER ÉRDI,樂金文化 #每天工商一本書
是好長一陣子沒出現過的工商推薦!耶
這本《排名詭計》一開始是衝著好奇演算法如何排名、評價與推薦的原理,原本預期會有很多冷硬的數學原理或計算程式。(還是有一點啦,不過作者也自嘲其實不懂也不太影響)沒想到除了近代人人都好奇且或多或少感到的神秘演算法外,還跨到歷史、生物學、心理學、社會學,相當廣博地納入不同學科領域,關於「排名」這個主題。深奧且使人著迷。
人類天生就喜歡比較。在人還不是智人之前,群居的生活模式寫定了為了生存必須要比較、條列、排序,測定自己大概的位置。不只是人,連雞都有透過啄食順序取得社群地位的階層化這樣的現象。
而這種天性,直到今日還持續影響著我們的思考模式,提供一種快速便捷不需費更多體力、智力與注意力的偏好。所以內容農場或各種博取流量的網站的「十大XX」標題永遠不會消失,我們不必知道全部,只需要最佳或最好的前幾名。
數字給我們一種錯覺,排名是透過一個外在的客觀標準衡量決定。
假的!一切都是幻覺。
或者說,絕大部分的客觀標準,往往藏著主觀的意識。舉例來說,世界十大最高的建築物,看起來以高度衡量比較,感覺起來相當客觀,但是建築物的組成部分,什麼算是建築物什麼不是呢,就涉及到主觀意識。
而這樣的幻覺,讓許多科學家或者數學家,不斷地試圖找出各種更客觀的評比方式,從網球、西洋棋賽到電競都用上的 Elo 等級分制度到提出更能反映出公平標準的選舉制度。
這種衡量萬事萬物,所有原本以為難以量化的品質、好壞通通化約成數字,給定分數比較的思維,到進入社群時代後,排名可以納入運算的指標或變數越來越多,以前依循單一指標的公眾排行榜,變依據個人的喜好、興趣,建立起一套更親近自己的排名方式(或者推薦的演算法)
這本書神奇的是,從生物的比較天性、形成社群的階級到制度的設計,一路談到推薦法、演算法的運作原理。我反覆讀了兩三次,讚嘆作者將思路從社群媒體的個人化排序演算法,加上偉大的康納曼提出人類的心理偏誤,確認偏誤加上同溫層效應,為現在我們都經常接觸到卻陌生的「認知作戰」,提出了很簡易且充滿啟發的說明。
當我們開始將注意力放在訊息的真假上,意味著認知作戰已經成功。認知戰主要目的,不在於訊息的真、假,而是提供大量的訊息各種可能的、不可能的、一看就假的、半真半假的混合新聞、資料,消耗掉個人的重要資源,時間與注意力,或進而暴力地癱瘓人類會覺得十分勞累的思辨、區別真假的能力。讀到這段時,自己整個人豁然開朗,為連日來的焦慮不安,找回一點原來如此的啟發。
《排名詭計》的精彩,簡直說不完啊!這是那種大開大闔,帶著讀者一路直闖各種複雜問題,充分滿足想要知道很多事情的好奇心!若是想知道更多更深入,作者引用的原書,也幾乎都是經典之作。不得不說,看到引出福格森《廣場與塔樓》還有麥克魯漢《認識媒體:人的延伸》時,內心中有一種微微的懂很多嘛、真認真,下一秒又冒出奇怪,什麼時候接到這裡了?淋漓暢快的奇妙感受。
看完後會有一種好看,自己也瞬間懂很多的快感!
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BY 餵鹿吃書
本書感謝 樂金文化.富者樂金 推薦邀請
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相信?死路一條唄
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《相信台灣,藥到病除》
現在的政治人物與粉專網紅,言必稱「相信台灣」,充滿了聖女貞德高尚的情操。
精神勝利法,又稱為阿Q精神。作為一種精神安慰劑,一個人可以利用自欺欺人、自嘲、自解、妄自尊大、自我陶醉等種種表現,讓人在精神上獲得強大的自我安慰與自我麻醉。
從心理學跟精神健康的角度而言,精神勝利法確實能夠作為一種維持人類精神平衡的短暫藥方。
精神勝利法通常適用於個人,可以讓自己在失敗與屈辱面前,不需要去面對現實,而能夠自我陶醉。然而當精神勝利法成了一個民族運動時,其威力之強大,往往可以撼山岳,震雲霄。
舉例來說,相信台灣,可以讓台灣的F-5E跟F-16戰機打敗中國的殲-20戰機。
相信台灣,可以讓夜市打靶90分的台灣人擊潰大陸的解放軍。
相信台灣,可以讓台灣7分上大學的年輕人打敗中國「落後」的北京、清華大學學生。
相信台灣,可以讓台灣不經過臨床三期的疫苗成為全世界最有效的疫苗。
相信台灣,可以讓台灣滿街跑的年輕外送員未來過一個最有尊嚴最有主權的生活。
相信台灣,可以讓風電跟太陽能百分百供應台灣的電力需要並達到全球2050零碳排放的目標。
不過以上這些都還尚未經過證實,如要用藥請自行評估風險。但是下面所要表列的都是已通過實證,看官們可以安心享用。
相信台灣,可以讓你月入9萬。相信台灣,可以讓你通告費賺飽飽。相信台灣,可以讓你標案拿不完。相信台灣,可以讓你與正妹分租同宿含接送加早餐。相信台灣,可以讓你吸毒運毒不用被起訴。相信台灣,可以讓你用總統專機走私香煙。相信台灣,可以讓你在市府辦公室跟辣妹打炮。相信台灣,可以讓你的仇恨值飆升。相信台灣,可以讓你聽到反中就高潮。相信台灣,可以讓你的智商打掉重建。相信台灣,可以讓你充滿世界第一的光榮與驕傲。
精神勝利法並非壞事,它具有科學性,對於心理自卑的人來說,它是一劑良藥,可以使他們從中獲得自我安慰與自我解脫,不至於因為心理壓力得不到正確疏導而做出偏激自殘的行為。
不過對於一個國家跟一個民族,精神勝利法只怕會帶來無法彌補的災難。義和團的庚子之亂,伊拉克的真主聖戰,塔利班自殺客的72個處女新娘,都是殷鑑不遠。相信台灣,適當的自我期勉可也,但若淪為江湖郎中的政治術語與膏藥偏方,那只怕會是藥到命除,無力回天了!
自嘲舉例 在 李基銘漢聲廣播電台-節目主持人-影音頻道 Youtube 的最讚貼文
本集主題:「懂事」總經理的30個思考:工作不是湯,不能用熬的
訪問作者: 謝馨慧
內容簡介:
懂事,
比天賦、比苦熬更重要!
★台灣奧美集團第一位實習生當上董事總經理,凝煉26年的職場心得分享
★因應不確定的時代,翻轉職涯最需要的觀念與態度!社會新鮮人、卡關的職場老鳥、搞不定上下關係的三明治主管必看
工作、成就、人生……改變那些令你不滿足的狀況,可以從「懂事」開始
台灣奧美集團董事總經理謝馨慧 Abby Hsieh,協助客戶經營品牌、解決危機,次次帶領團隊交出驚豔成績的靈魂人物。然而,她的起步條件並不好,念書時還差點被留級,甚至重考,直到進入奧美實習,她找到適才適性的熱情所在。
謝馨慧並非一帆風順──她自嘲自己大概是奧美做得最久的AE(公關專員),從AE到資深AE,人家花一年多,她卻花了近三年,中間更因不諳工作與調配,最後壓力病倒,經歷離職再回鍋。若用龜兔賽跑來比喻,她感覺自己更像烏龜;擔任業務總監之際,花光一身積蓄跑到英國進修碩士強化能力……願意這般耐磨耐煩堅毅無畏,是因為她懂了:只要方向對,保持一個向上成長的路線,即使遭逢低潮,也可以因「懂事」而屢攀高峰,烏龜跟兔子都可以是贏家。
懂事是直球對決後的智慧,減少不必要的苦熬和艱難
回顧職涯,她發現成功的人、工作快樂的人並不是天生有多麼獨特,而是他們都特別「懂事」:懂領導的事、懂專業的事、懂關係的事、懂人才的事、懂情緒的事、懂失敗的事、懂成長的事……因為懂事,所以面對解決問題時,姿態更加從容輕盈,也能慢慢依著自己的想望和興趣成就美好生活。
以一字之差看似平凡的30組詞彙,串出30個非凡的懂事哲學
這本書是謝馨慧Abby擔任董事總經理第15年之際,時而從基層做起的工作者同理,時而以主管老闆的角度提醒,直白坦率分享一生受用的懂事哲學和實際建言。
◎懂事學,學懂事
◆心情與情緒──solutions是複數,永遠要加s,不會只有一個,當你知道你有解決的選項,心情就會隨之安定下來。
◆關係與關心──每個人都只能做好自己,做不了別人,所以要用不勉強自己的方式去經營關係。
◆真實與誠實──危機處理時的一大重點就是:就算無法說實話,也絕對不能說謊話。舉例來說,當你被問一隻黑筆是什麼顏色時,你回答是黑色,這是誠實,你若回答紅色,那叫說謊。如果遇到不能說實話也不能說謊的情況,你可以回答:「這枝筆不是藍色,也不是紅色。」
◆奇才與勤才──工作是一種利益交換關係,認清並沒有不好。從這個角度來看,你必須建立自己的credit,提升自己的可信賴度,才可能獲得晉升。
◆生活與生存──要有品質的生活,唯一的方式是多多跟自己對話,因為只有自己最知道自己要什麼。
◆放下與拋下──我們總是很容易知道自己不喜歡什麼、不要什麼,但捫心自問,我們真的知道自己喜歡什麼、想要什麼嗎?前者可以很快判斷,後者卻要花時間找尋。如果沒有給自己足夠的時間,貿然下判斷,就很容易成為習慣性不顧一切拋下的人。
作者簡介:謝馨慧 Abby Hsieh
現任台灣奧美集團董事總經理。
出生於高雄傳統家庭,看著賣滷肉飯的父母全年無休的工作,全家唯一坐下來一起吃飯只有除夕那一晚,讓她從小萌生叛逆的念頭,為什麼做人這麼辛苦?人生這麼難?經歷高一差點留級高二轉組高三重考的她,求學之路並不順遂,直到大學實習找到職涯最愛,卻好景不常,看似美好的前程卻因生病辭職歸零,經歷撞牆思考重回職場漸返順遂。並在一路攀爬的高峰,斷然中止運用一年半的時間在英國讀書與沈澱自己,回國後繼續回奧美服務。從不被看好,到前老闆白崇亮董事長口中的灰姑娘,一路努力成為台灣奧美當年最年輕的董事總經理。
經歷:奧美公關行銷公關事業部董事總經理、奧美整合傳播集團360品牌事業部資深溝通總監等
學歷:英國University of Reading國際管理碩士、淡江大學大眾傳播系
證書:2019年取得霍根測評工具教練認證資格
作者粉絲頁: 懂事總經理謝馨慧
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自嘲舉例 在 [閒聊] 「降維打擊」算是最常被誤用的左岸話嗎? - 看板C_Chat 的推薦與評價
「降維打擊」
經常被誤用為兩者實力懸殊的對抗
白話說就是大人打小孩啦
但實際上
「降維打擊」
指的根本就不是用絕對的實力差碾壓
而是真正意義上把對方降低一個維度
這個詞的出處是
中國科幻作家劉慈欣
於2006年5月至12月連載的
科幻小說《三體》
裡面提到的文明戰爭
會使用「二象箔」這個量子武器
把三維空間的物體壓扁成二維
這過程稱為「降維打擊」
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