“วันนี้บราเดอร์ไม่ได้ขายแค่สินค้าอย่างเดียว แต่เราเปลี่ยนมาเป็นการนำเสนออาชีพใหม่ที่สามารถสร้างรายได้และเพิ่มความแข็งแกร่งให้แก่อาชีพเดิมของลูกค้าในปัจจุบันด้วยเช่นกัน”
.
Brother (บราเดอร์) บริษัทเครื่องพิมพ์ที่มีชื่อเสียงโดดเด่นระดับท็อปในวงการเปิดตัวขึ้นครั้งแรกในปี 1908 ก่อนจะเข้ามาตีตลาดในประเทศไทยเมื่อปี 1997 หรือประมาณ 24 ปีที่แล้ว จากเดิมที่บราเดอร์เป็นมืออาชีพในด้านการขาย แต่ในวันนี้ทางผู้บริการไดตัดสินใจเดินหน้าขยายตลาด ด้วยการปรับกลยุทธ์ที่มากกว่าการขาย นั่นคือการส่งเสริมการสร้างอาชีพและรายได้ให้กับลูกค้า โดยที่หลายคนอาจจะยังไม่รู้ว่านอกจากเครื่องพิมพ์แล้ว บราเดอร์ ยังมีความเชี่ยวชาญในเรื่องของ จักรเย็บผ้า ที่กำลังได้รับความนิยมมากขึ้นในช่วงโควิดอีกด้วย
.
ในปี 2564 นี้ บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด มีความท้าทายใหม่ที่ต้องปรับเปลี่ยนกลยุทธ์เพื่อให้สอดคล้องกับรูปแบบไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปหลังเผชิญกับสถานการณ์ โควิด-19 โดยนาย นายธีรวุธ ศุภพันธุ์ภิญโญ กรรมการผู้จัดการ ได้กล่าวถึงการปรับตัวในครั้งนี้ว่า “ทางบราเดอร์มีการปรับรูปแบบการทำงานที่เน้นเรื่อง Speed และ Resilience เพิ่มขึ้น เพื่อพร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว โดยที่บราเดอร์ไม่ได้ขายแค่สินค้าเท่านั้น แต่เปลี่ยนกลยุทธ์มานำเสนออาชีพใหม่ที่สามารถสร้างรายได้และเพิ่มความแข็งแกร่งให้อาชีพเดิมของลูกค้า รวมถึงชี้ช่องทางให้ลูกค้าสามารถทำธุรกิจได้ด้วยตนเอง”
.
พร้อมทั้งกล่าวเสริมอีกว่า “work from home และการเรียนออนไลน์ทำให้มีความต้องการเครื่องพิมพ์ซึ่งเป็นสินค้าหลักเพิ่มขึ้น และส่งผลให้เกิดธุรกิจขนาดเล็กที่แปลกใหม่ขึ้นมากมาย โดยเฉพาะการทำหน้ากากอนามัย DIY ขายในช่วงที่ผ่านมา ทำให้จักรเย็บผ้าและเครื่องพิมพ์รุ่น GTX ก็เติบโตได้ดีเกินคาดด้วยอัตราสูงถึง 30% หรือแม้แต่เครื่องเสียงคาราโอเกะก็สามารถตีตลาดกลุ่มธุรกิจใหม่ๆ ได้อีกด้วย ทั้งหมดนี้กลายเป็นตัวกระตุ้นยอดขายได้อย่างดี ทำให้เรายังเติบโตได้แม้ต้องเจอกับวิกฤติระดับโลก”
.
นายณเอก สงศิริ รักษาการผู้จัดการทั่วไปฝ่ายขายและการตลาด เปิดเผยถึงแผนการพัฒนากลยุทธ์ในปี 2564 ว่า
การดำเนินธุรกิจจะประกอบด้วย 3 กลยุทธ์หลัก ได้แก่
กลยุทธ์ที่ 1 Expansion คือเน้นการขยายไปธุรกิจแบบ B2B, เจาะตลาดใหม่ และการนำเสนอ Tailor made solution
กลยุทธ์ที่ 2 Develop ที่จะขยายช่องทางการขายใหม่ๆ, พัฒนาซอฟต์แวร์ให้ได้ประสิทธิภาพมากขึ้น และพัฒนาการบริการให้ลูกค้าพึงพอใจสูงสุด
กลยุทธ์ที่ 3 Communication ที่มุ่งการสื่อสารได้ดียิ่งขึ้น ให้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย, ทำให้กลุ่มเป้าหมายเห็นถึงความพร้อม และให้ความสำคัญกับความเห็นของกลุ่มลูกค้า
.
โดยนายวรศักดิ์ ประดิษฐ์กุล ผู้จัดการทั่วไปฝ่ายบริการลูกค้า ได้อธิบายเพิ่มเติมว่า “แม้จะมีสถานการณ์โควิด-19 แต่ทีมบริการก็พร้อมที่จะซัพพอร์ทลูกค้าได้เหมือนปกติพร้อมกับมาตรการความปลอดภัยที่มากขึ้น อีกทั้งยังเพิ่มระบบบริการผ่าน live chat, call center และ chatbot เพื่อให้ลูกค้ามีทางเลือกในการปรึกษาปัญหาที่หลากหลายนอกจากสะดวกสบายก็ยังรวดเร็วมากยิ่งขึ้น ซึ่งทั้งหมดนี้ถือเป็นการตอกย้ำความเป็นเบอร์ 1 ในด้านการบริการของบราเดอร์ที่มีมาอย่างยาวนานและจะไม่หยุดพัฒนาเพื่อมาตรฐานที่ดีขึ้นเรื่อยๆ ”
.
“เราให้ความสำคัญกับบริการหลังการขายอย่างมาก หากพบว่าเครื่องมีปัญหาจะมีทีมบริการเข้าไปรับสินค้าและนำส่งคืนด้วยตัวเอง ในด้านของ chatbot ก็จะพัฒนาให้รองรับได้ทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษเพื่อให้ครอบคลุมในการดูแลลูกค้ามากขึ้น อีกทั้งยังมีบริการเสริมหลังการขาย เพื่อดูแลสินค้าตัวอื่นๆ โดยเฉพาะ นอกจากนี้ทางบราดเดอร์ยังมุ่งพัฒนาทักษะในการประกอบอาชีพของกลุ่มอาชีวะ ให้มีทักษะการซ่อมเครื่องรวมถึงอุปกรณ์ต่างๆ โดยการจัดโครงการ The Academic Cooperation Program” นางสาวรัสสิญากร ตัณฑวณิชย์ รักษาการผู้จัดการทั่วไปฝ่ายบริการลูกค้า กล่าวเสริม
.
“ไม่ใช่แค่ธุรกิจแต่ยังให้ความสำคัญกับสังคม”
นายพรภัค อุไพศิลป์สถาพร ผู้จัดการทั่วไปฝ่ายการเงินและธุรการ กล่าวถึงโครงการระดมทุนเพื่อผู้ป่วยมะเร็งตลอด 7 ปี ของบราเดอร์ว่า “ตลอด 7 ปีที่ผ่านมาบราเดอร์จัดกิจกรรมวิ่งเพื่อระดมทุนช่วยเหลือผู้ป่วยยากไร้โดยนำเงินมอบแก่มูลนิธิรามาธิบดี ปัจจุบันมีผู้ป่วยที่ได้รับการสนับสนุนทุนช่วยเหลือมาร่วมวิ่งต้านมะเร็งร่วมกับเรา ทำให้บราเดอร์รู้ว่าวันนี้เราเดินมาถูกทาง เราสามารถสร้างให้คนตระหนักอย่างลึกซึ้งที่จะเป็นหนึ่งในผู้ให้เพื่อมอบโอกาสในการมีชีวิตให้แก่คนอีกหลายคนบนโลกใบนี้ที่แถบไม่เหลือความหวัง”
.
นอกจากนี้ในปีที่ผ่านมา บราเดอร์ ประเทศไทย ยังได้คว้ารางวัล Environment Award 2020 จากโครงการ ‘บราเดอร์อาสาอนุรักษ์และฟื้นฟูธรรมชาติป่าชายเลน’ ต่อเนื่องตลอด 11 ปี จากสำนักงานใหญ่ประเทศญี่ปุ่น และพร้อมเดินหน้าก้าวเป็นสำนักงานสีเขียวที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม หรือ Green Office ระดับ Gold award ให้ได้ภายในปี 2564 เพื่อเป็นส่วนหนึ่งในการสร้างความเปลี่ยนแปลงที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมอย่างยั่งยืน อีกทั้งยังเปิดให้พนักงานสามารถเสนอโครงการเพื่อสังคมใหม่ๆ ซึ่งถือเป็นการส่งเสริมจิตสำนึกสาธารณะให้แก่พนักงานอีกด้วย
ชมข้อมูล บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) เพิ่มเติมได้ที่
https://www.brother.co.th/th-th
https://www.facebook.com/BrotherCommercialThailand/
สอบถามเพิ่มเติมได้ที่ Brother Contact Center 0-2665-7777
.
#อายุน้อยร้อยล้าน #ryounoi100lan
#อายุน้อยร้อยล้านNEWS
#Brother #บราเดอร์ #เครื่องพิมพ์เอกสาร #Business #ธุรกิจ
บราเดอร์ 在 Brother (Thailand) - หน้าหลัก - Facebook 的推薦與評價
Brother (Thailand). ถูกใจ 89135 คน · 179 คนกำลังพูดถึงสิ่งนี้. บราเดอร์ หนึ่งในผู้นำนวัตกรรมเครื่องพิมพ์ เครื่องพิมพ์ฉลาก และจักรเย็บผ้า. ... <看更多>