#外帶外送是一門長期的生意
全國三級警戒延長至六月十四日,全國餐飲業一律外帶。
霎時間,餐廳的競爭者,從餐廳同儕,變成了調理食品、雲端廚房、家庭煮夫煮婦。
當然,餐廳原本就要和以上飲食選項競爭消費者的注意力與時間,然而,禁止內用,等於斬斷餐廳的主要命脈,也阻止「完全服務餐廳」(full-service restaurant)發揮其優勢— 創造現場體驗。一間餐廳的營收來源,假設原本有內用、外帶外送、外燴服務、活動包場,禁止內用與聚會,就只剩下外帶外送了,只能約莫涵蓋原本營收的二至三成,毛利還較低。
外帶外送,該不該做,該怎麼做?
#疫情迫使消費轉型
很多人早早跳下來做了,先做再說,拼現金流,銷庫存。一時之間也無法細想成本結構和持續性。根據美國舊金山「Golden Gate Restaurant Association」調查四百間餐廳的數據,舊金山餐廳在疫情初期,去年三月封城到去年五月之間,有六成業者外帶外送是虧錢在做。台灣業者的情況,很可能也是這樣。
也有人先按兵不動,熄燈休業。疫情存活率,比的是手骨粗,但手骨再粗,也會面臨消費轉型、人才流失的挑戰。我的意思是,這疫情不是一時半刻捱過去就行了。首先,病毒一旦進入社區,就很難走回頭路,看看鄰近的香港,即便目前屬於低風險,去年十一月初爆發的第四波疫情,也是到今年三月底、四月初才近尾聲,那是足足五個月;而即便高峰過去,也會有一段震盪期,每天都會有確診病例,只是看傳染鏈明不明確。
即便之後開放內用,應也會有梅花座、客容量限制等等規定,繼續箝制營收,與消費者出門吃飯的信心。
美國「國家餐廳協會」(National Restaurant Association)今年一月的統計資料顯示,53%的美國成年人將外帶外送視為「基本的生活方式」,並且有68%的受訪者表示,他們比疫情前更傾向消費外帶外送的食物;美國餐廳也回應以上需求,46%的家庭式餐廳或fine dining餐廳表示在去年三月至十二月之間增加了外送選項,casual dining和fast-casual餐廳的比例則是44%。即便美國正在推進疫苗施打,許多州解封,餐廳客流量回籠,外帶外送的趨勢也不會一夜逆轉。事實上,美國餐廳業者對於近在眼前的全面解封,仍然有疑慮,因為去年真的讓他們怕了,如果不小心再來一次封城怎麼辦?
正在重啟營業的美國餐廳,還遇到另一個問題:徵不到人。先前疫情的失業潮,逆轉成為人才荒,許多餐廳員工不願意回到餐飲業,或者因為領取政府補助而未回應徵才需求(但許多州正在收緊失業救濟)。對於重視服務、強調手藝的餐廳而言,解僱了團隊,很難再把一樣有才華、有默契的成員組回來。
#外帶外送是長期戰
這是一場長期戰;病毒進入台灣社區後,趨勢更明顯了。解方是疫苗,沒有錯,但我們都知道那要花一段時間,目前餐飲業的作戰持續到今年底,都是樂觀的。
餐廳經營者動起來,一方面回應消費趨勢;二方面保住團隊人才;三方面維繫供應鏈,食材生產者、進口商、酒商、餐具商等等等等,牽連範圍很廣。
尤其,對於重視手藝與服務的餐廳來說,與疫情搏鬥的困境,其實是一個「去廚師化」的過程。外帶外送、調理食品、雲端廚房,越能標準化越好,越有一致性越好,即便會減損個性與才華的光亮,只要送到消費者手中具備穩定的水準,最妥當。各位廚師們,你們不會不服氣嗎?
求生為先,很無奈地,外帶外送可能是眼下最直接的變現方式,如果要做,主廚與餐廳業主就要把外帶外送看成一門相對長期的生意。若著眼於調理食品,或也是做出更美味產品的契機。積極地想,這或許是正向循環的起點。
把外帶外送建制化,相當於,開一間新餐廳。聽起來頭大,但是,餐廳不能一直仰賴熟客的愛心與義氣。我說的是,沒有電子支付,只能現金面交或者轉帳;外帶自取流程不便,外送時間難以控制;餐點打包冷熱不分,失溫衰退;餐點本身禁不住運送。
這些都是痛點,都要解決,而一旦解決了,生意會更上層樓。
#第三方外送平台的替代方案?
我原本經常使用第三方外送平台,這陣子我刻意不用,直接支持餐廳的外帶外送。身為消費者,我希望外帶外送的體驗可以更流暢,我會更樂意訂購。就像,以前總會想一週挑個幾餐去餐廳吃,現在的情境,就是轉成外帶外送。
此刻會讓我考慮是否選擇某家餐廳的外帶外送,有二大因素:付款方式、運送方式。最理想的狀況是,我可以線上付款,並有外送員直接將餐點送到我家門口,完全零接觸。
第三方外送平台直接解決這二個問題,但餐廳付出較大代價,二大主流UberEats、Food Panda的高額抽成(35%),尤其對成本結構以內用為主的業者造成傷害。有什麼替代方案?概括來說,只要抽成沒那麼高(例如20%以內),卻能同時提供訂購介面、金流服務、物流服務,對於餐飲業者就比較有吸引力。例如新加坡商線上訂餐系統「Oddle」,或者開闢外帶外送服務的「inline」,都是抽成較低的方案。
有沒有可能餐飲業者自己搞定第三方支付與物流呢?第三方支付如Line Pay、街口支付,手續費約莫2.3%,只有金流服務,沒有訂購介面、物流服務,餐廳老闆要自己斟酌;至於物流,Lalamove爆單的情況下,越來越難媒合司機,是否有可能將餐廳的閒置人力轉為物流服務?
外送平台的替代方案,是不是有可能用「合作社」的模式來經營?這是我看到的一個美國案例:「Loco Co-Op」,一個由餐飲業者自己經營的外送平台。他們的做法是,設立一定數量的股份,假設一股二千美元,餐廳業者可以來認購,分店數量越多的業者,可以認購更多股。想加入的業者也未必要認購股份成為投資人,也可以單純加入成為會員。一旦成立,其運作就和一般外送平台沒什麼二樣:由承攬司機負責運送,用平板來操作後台;消費者則是下載app來訂購餐點。雖然期初仍要向使用服務的業者抽成15%,但希望隨著規模擴大而能降低抽成。
和一般外送平台不一樣的地方是,這外送平台的盈餘,會分配給各該投資人,也就是餐廳老闆自己;若有剩餘,也會以回扣的方式,依照餐廳業績,發放給非投資人的餐廳會員。
合作社的外送模式,是否有可能讓幾個相熟的餐廳老闆自己就組織起來呢?
又或者,政府能積極介入?高雄市政府「高雄好家載—防疫互助經濟」紓困方案,讓閒置的計程車投入外送,就是很好的作法。根據自由時報5月29日的報導,此方案「整合餐飲業、點餐平台與一卡通,由14家計程車隊擔綱外送,民眾只要點餐滿499元,高市府就補貼85元基本車資,讓運將將美食送到家,預計下週上路。」
#問題定義了生意
最後,想與大家分享一段很棒的話。
美國餐飲大亨、創辦Shake Shack漢堡、Union Square Cafe的Danny Meyer,在NPR的podcast節目《How I Built This》中,提到他的外祖父、也是一位成功企業家給他的建議:
「別再抱怨問題;問題定義了生意。生意做得好的人,不是那些問題最少的人,而是那些善於解決問題、享受其過程,並和優秀的同僚一起面對的人。」
("Stop complaining about problems; problems are the definition of business. The people who do best in business aren’t the ones with the least problems, but are the ones who solve their problems better and have more fun doing it with better people.”)
與大家共勉。
(圖為Wildwood與Tart Taipei的外送餐點:牛排沙拉、酥脆中卷、貓耳朵麵、炙烤玉米、焦糖布蕾塔、班蘭咖椰塔、草莓香草塔。)
同時也有7部Youtube影片,追蹤數超過23萬的網紅SHIN LI,也在其Youtube影片中提到,#行動支付 #ApplePay #LINEPay 合作信箱✉️ : [email protected] ❗️影片未經同意請勿任意轉載、二次搬運、寫成新聞稿 ❗️每月45元幫助我創作更多影片|https://shinli.pse.is/PD4Q5 ————————————————————————...
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01:11 FB行動支付投票
01:46 LINE行動支付投票
02:18 IG行動支付投票
02:58 Youtue行動支付投票
03:49 行動支付票數統整
07:13 行動支付信用卡推薦
09:31 行動支付金管會數據
FB社團
1. LINE Pay 116票
2. Apple Pay 27票
3. 橘子支付 20票
4. Google Pay 13票
5. 街口支付 10票
6. 悠遊付 6票 |M2F5657F9A0(首筆消費滿100享100回饋金)
7. 台灣Pay 4票
8. Pi 錢包 4票
9. SamsungPay 3票
總共 203票
LINE社群
1. LINE Pay 68票
2. Apple Pay 4票
3. 街口支付 4票
4. 橘子支付 3票
5. GooglePay 2票
6. Samsung Pay 1票
總共82票
Instagram
1. LINE Pay 43票
2. 街口支付 13票
3. Apple Pay 11票
4. Pi錢包 2票
總共69票
Youtube社群
1. LINE Pay 3050票
2. Apple Pay 1100票
3. 街口支付 650票
4. Samsung Pay 170票
5. Google Pay 150票
6. Pi錢包 60票
7. 橘子支付 50票
8. 台灣Pay 40票
總共的5270
[總票數統整]
LINE Pay 3277票
-通路廣、綁定信用卡回饋高、回饋LINE POINTS信用卡多、會員卡與載具結合
Apple Pay 1142票
-通路多元、綁定信用卡回饋高、方便
街口支付 677票
-通路廣、轉帳儲值都很方便、不需要信用卡也能有回饋、繳費可享回饋、繳費可用點數折抵
Samsung Pay 174票
-通路廣、消費享有點數回饋、方便
Google Pay 165票
-通路多元、綁定信用卡回饋高、方便
橘子支付 73票
-在超商繳費、繳稅很好用、陽信一卡通聯名卡綁定橘子支付繳稅、繳費3.1%無上限 (當期帳單消費滿3,888元)
Pi錢包 66票
-通路多、綁定信用卡回饋高
台灣Pay 44票
-轉帳、繳稅方便、也有人提到台灣Pay不好用
悠遊付6票||M2F5657F9A0(首筆消費滿100享100回饋金)
-通路太少,常常僅限台北市,被稱為天龍人支付
🔺幣倍卡被提到最多次
總票數 5,624票
[金管會統計資訊]
金管會統計2021截至今年1月底使用行動支付的人數高達1,281萬人
-逾6成的成年人有使用,等於每5位成年人中有3人使用電子支付
電子支付:指的是用戶在完成註冊後,會有一個虛擬數位帳戶,可以透過儲值、轉帳來支付款項。
1. 街口支付 432.6萬人
2. LINE Pay Money 341.4萬
3. 玉山銀行 132萬
4. 悠遊付 96.7萬
📌儲值金額
LINE Pay Money 65.5億
街口支付 48億
📌轉帳金額
LINE Pay Money 20.6億
街口支付 17.7億
🔺 LINE只要有好友就可以互相轉帳、分攤金額
行動支付的活動多元,搭配上信用卡回饋可以再疊加
現在又可以避免接觸,成為許多人的消費方式
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📌符合條件最高9%
[-6/31]
・Apple Pay 、LINE Pay、Google Pay、Samsung Pay、Garmin Pay、Fitbit Pay
📌凱基魔Buy卡 8% |https://shinli.pse.is/3amq3r (指定行動支付享8%)
[-12/31]
・Apple Pay、Google Pay、LINE Pay、街口、悠遊付、OPEN錢包、橘子支付
花旗現金回饋PLUS卡 |https://pse.is/3al9qa (指定通路10%)
📌新戶指定行動支付最高10%
[-12/31]
・Apple Pay、Samsung Pay、LINE Pay、街口支付、Pi 拍錢包、PX Pay、skm pay、HAPPY GO Pay、eslite Pay、家樂福錢包
Richart GoGo卡 | https://shinli.pse.is/V29G4 (行動支付/網購6%)
📌指定行動支付最高6%
[-6/31]
・LINE Pay/Pi拍錢包/台新Pay/悠遊付
🔺加碼3%只到5/31
星展ECO永續卡 |https://shinli.pse.is/RNHW6 (行動支付13%)
📌新戶最高13%
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LINEPay
📌消費方式|綁定信用卡/簽帳金融卡
📌付款方式|掃碼/掃描QRCode付款
📌回饋方式|LINEPOINTS (特定信用卡/活動時享回饋) 1點=1元
📌支援功能|消費
📌特色|通路多、網購也可使用
📌推薦信用卡|
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LINE Pay Money
📌消費方式|綁定銀行帳戶儲值
📌付款方式|掃碼/掃描QRCode付款
📌回饋方式|LINEPOINTS (特定信用卡/活動時享回饋) 1點=1元
📌支援功能|消費、繳費、轉帳
-健保費、有線電視、學雜費、停車費、電費、水費、瓦斯、地方
稅、電信費(台哥大)、信用卡費(聯邦、富邦、台新)
📌特色|4/1前符合條件繳費享2%
-https://web-tw-pay.line.me/cms/event/template1/bc012feb-b789-45e9-a8b9-16ab2db4d963
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-https://web-tw-pay.line.me/cms/event/template1.3/7e540b73-8dee-44ba-acc2-65c82545af0a
街口
📌消費方式|綁定銀行帳戶/信用卡
-無法綁定簽帳金融卡
📌付款方式|掃碼/掃描QRCode付款
📌回饋方式|街口幣 (特定信用卡/活動時享回饋) 1點=1元
-每筆消費最高折抵30%
📌特色|通路多、網購也可使用
📌支援功能|消費、繳費、轉帳、外送、叫車、捐款
-利用儲值功能省去轉帳費用
-在APP內交易(繳費、捐款...),部分信用卡享回饋
-停車費、電費、水費、瓦斯費、北市地方稅、台北市聯合醫院醫療
費、健保費
-部分繳費可利用點數折抵 ex.水電費
📌近期活動|綁定聯名卡隨機反現最高66% [2/22-2/26]
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花旗現金回饋PLUS卡 10% [-12/31]
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橘子
📌消費方式|綁定銀行帳戶/信用卡
📌付款方式|掃碼/掃描QRCode付款
📌回饋方式|零用金 (特定信用卡/活動時享回饋)
📌支援功能|消費、繳費、轉帳
-停車費、電費、水費、瓦斯、台北市立學雜費、台北市聯合醫院醫
療
📌特色|1.超商繳費享回饋
2.偶爾會有限時快閃活動 ex.加油/美廉社高回饋
3. 於7-11利用掃碼方式繳費可享有信用卡自身回饋
-https://www.gamapay.com.tw/news_a151-3.html
📌近期活動| 7-11消費單筆199以下8% / 200以上20% [-3/31]
-https://www.gamapay.com.tw/news_a192.html
📌推薦信用卡|
富邦J卡3%[-6/30]|https://shinli.pse.is/U8UWP (國內3%無上限)
凱基魔Buy卡 8% [-12/31]
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Pi錢包
📌消費方式|綁定信用卡/簽帳金融卡消費
📌付款方式|掃碼/掃描QRCode付款
📌回饋方式|P幣 (特定信用卡/活動時享回饋) 1點=1元
📌支援功能|消費、繳費、轉帳
-停車費、電費、水費、電信費、信用卡費
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Richart GOGO 6% [-2/28]|https://shinli.pse.is/V29G4 (行動支付/網購6%)
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台灣Pay
📌消費方式|綁定信用卡/簽帳金融卡消費 (官股銀行居多)
📌付款方式|掃碼/掃描QRCode付款/NFC感應
-iPhone無法使用感應支付
📌回饋方式|儲值金 (特定信用卡/活動時享回饋)
📌支援功能|消費、繳費、轉帳
-轉帳免手續費
-ebill上可繳費的費用都可繳,水電、瓦斯、學雜費、稅務
-https://ebill.ba.org.tw/
📌特色|政府相關繳費、繳稅常享有額外回饋
📌近期活動|1. NFC感應消費享2%加碼 [-12/31]
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永豐大戶 推薦碼shinli|https://shinli.pse.is/TW36T (50萬內1.1% )
Richart 專屬代碼:SHINLI3| https://pse.is/PZ2AP (1%活存利息)
王道銀行|https://pse.is/KGYJB (享100現金回饋)
iLeo|https://pse.is/H4H8E (1.2%超高活存利息)
遠銀Bankee|https://pse.is/FDDA4 (2.6%活存利息)
APP推薦
富果帳戶|https://shinli.pse.is/M4Q9V (註冊享108元)
家樂福|A542GMO (輸入推薦碼享9,000點)
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悠遊付|M2F5657F9A0(首筆消費滿100享100回饋金)
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一卡通 轉帳手續費 在 SHIN LI Youtube 的最佳貼文
#行動支付 #街口 #LINEPAY一卡通
Instaram | http://pse.ee/SHINLII-IG
FaceBook | http://pse.ee/SHINLI-FB
部落格| https://pse.is/PBLOG
愛奇藝 | https://pse.is/SHIN-QIY
合作信箱✉️ : xshinxli@gmail.com
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根據資策會MIC調查,2019年用戶曾使用的前五名行動支付,
依序為Line Pay(59.6%)、街口支付(40.7%)、PX Pay(32.6%)、台灣Pay(27.3%)、Apple Pay(25.3%)與全家FamiPay(25.3%)。
#ApplePay
📌使用方式 - nfc靠卡感應付款
虛擬信用卡的概念,讓你不用帶信用卡
直接利用手機支付,除非信用卡本身有列表回饋,
不然基本上不會有回饋。
簡單來說就是把拿信用卡這個步驟省略,
但實際上還是利用信用卡付款。
所以你在實體商店或是網路都要看信用卡的規範
📌信用卡推薦
#匯豐現金回饋御璽卡 |https://bit.ly/2HF9Rbi -109/3/31
綁定ApplePay消費 10%
-總活動期間上限500元
-3/31前申辦核卡享90天優惠
📌其他資訊
蘋果 Apple Pay 占據全球刷卡交易量 5%
預計到 2025 年,占比會上升至 10%。
全世界已經開通至少35個國家
台灣在2017開始使用,為全球第14個開放的國家
#街口支付
📌使用方式
可綁定信用卡或是銀行帳戶進行消費/轉帳/繳費
目前與19家銀行合作
-國泰/台新/富邦/中信/玉山/郵局/永豐/彰銀/新光/第一/合庫/上海商銀/土地銀行/台中銀行/日盛/高雄銀行/王道/兆豐/瑞興
詳情|https://www.jkos.com/legals/bank-list.html
📌消費方式
實體店面-可綁定信用卡/帳戶
網購-僅能使用銀行帳戶消費
📌消費回饋
特定活動店家或台新街口聯名卡可享有街口幣回饋
一般信用卡綁定街口支付僅能享有信用卡自身回饋
綁定銀行帳戶 2%街口幣回饋無上限
🔺不能綁定金融卡只能綁定銀行帳戶
📌信用卡推薦
#台新街口聯名卡
綁定街口指定通路消費 8%
非指定通路 6%
-4.5%上市加碼回饋上限666元(14,800封頂)
📌繳費
路邊停車費/水電/瓦斯/有線電視/稅務/健保
綁信用卡 信用卡自身回饋
綁定銀行帳戶 1%街口幣回饋無上限
📌口罩地圖
應因武漢肺炎每分鐘更新一次還蠻不錯的
🔺街口幣最高折抵30%
🔺當年得到的街口幣將會在下一年的5/31到期
📌帳戶功能
提供轉帳、儲值以及提領
我最常使用的功能是儲值以及提領
就變成可以讓你的銀行帳戶互轉免手續費
只要銀行有合作你先儲值想要轉帳的金額之後
再利用提領就可以快速地轉到另外一個帳戶
很方便
📌日本x街口支付 (-109/4/5)
指定店家 20%回饋
-需綁定銀行
-18%現金回饋(單筆上限200)+2%街口幣回饋無上限
免1.5%跨國手續費
🔺目前可在日本消費,最高回饋20%,免跨國手續費
#LINEPAY
📌使用方式
可綁定金融卡以及信用卡進行消費
📌消費回饋
基本上除非店家有活動或特定信用卡不然無法享有LINEPOINTS回饋
只能享有信用卡本身的回饋
📌回饋LINEPOINTS信用卡推薦
#聯邦賴點卡|https://pse.is/DTNEM (享首刷禮300點)
國內2% / 海外 3%
-LINEPOINTS回饋無上限
#中信LINEPAY卡
國內1% / 海外2.8%
#富邦J卡
國內1% / 日韓3.3%
🔺LINEPOINTS可以全額折抵
🔺點數為最後一次獲得 LINE Points 的 180 天後
📌口罩地圖
應因武漢肺炎而推出的功能
🔺獨立出來的APP沒有比較好用
🔺與LINEPAYMONEY是不一樣的東西
#LINEPAYMONEY
2020正式由LINEPAY一卡通 更改為 LINEPAY MONEY
📌使用方式
綁定指定的12家銀行帳戶進行消費/繳費/轉帳/儲值/高雄可以用來搭捷運與公車
🔺無法綁定信用卡跟金融卡都不行
📌消費方式
需事前儲值才能使用儲值金作消費
📌轉帳/提領功能
可使用LINE對話邀請朋友轉帳/分攤付款
提領指定銀行不需手需費,指定銀行以外每筆收取15元
提領至以下銀行帳戶,免收提領手續費:聯邦銀行、台灣新光銀行、台北富邦銀行、中國信託銀行、高雄銀行、土地銀行、國泰世華銀行、永豐銀行、台灣銀行。
提領至其他銀行時,每筆提領會收取手續費15元,無論單次提領金額大小,或您綁定的提領帳戶屬哪一間銀行,都僅收取15元手續費
📌繳費
停車/水電/瓦斯/有線電視/健保費/學雜費/信用卡
🔺信用卡僅開放聯邦銀行繳費
🔺3/31前繳費享2%Linepoints回饋
詳情|https://event-web.line.me/ectw/article/D2xElB
🔺無法使用LINEPOINTS折抵繳費
🔺有些活動會限定只有LINE PAY或是LINE PAY MONEY
大家再付款時要看清楚
#Pi錢包
📌使用方式
綁定金融卡與信用卡進行繳費/消費
📌消費回饋
除了玉山pi錢包信用卡/玉山拍兔金融卡之外的信用卡沒有點數回饋
🔺P幣可全額折抵,點數期限為入帳後 180 天
📌兌換拍享券
可以在上面購買不同的禮券
有時候活動購買禮券會有額外回饋
善用信用卡讓自己回饋最大化
📌信用卡/金融卡推薦
#玉山Pi錢包信用卡 / #玉山拍兔金融卡|https://shinli.pse.is/PSTRY
指定通路最高5%
📌繳費
停車費/水電費/信用卡卡費(會扣手續費)/電信費/聯合醫院醫療費/Pi錢包
目前僅「電信費」與「信用卡費」繳費功能可使用「銀行帳戶」進行交易扣款
合作店家數字 1.LINEPAY 2.街口 3.Pi錢包
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辦卡/帳戶這邊請
#玉山Ubear |https://pse.is/KXJWW (網購/行動支付5%首選)
#玉山Pi錢包|https://pse.is/J49JE (享首刷禮500點)
#玉山only|https://pse.is/J668L (加贈3,000點)
#聯邦賴點卡|https://pse.is/DTNEM (享首刷禮300點)
#永豐夢行卡|https://shinli.pse.is/N4YCD (加油超高回饋)
#RichartGOGO|https://shinli.pse.is/MJVWX
#遠銀Bankee|https://pse.is/FDDA4 (享400點)
#匯豐現金回饋卡|https://bit.ly/2HF9Rbi (國內/海外高回饋)
#匯豐華航白金卡|https://bit.ly/32t7EaV
#匯豐華航聯名卡|https://bit.ly/32oIwlG
#王道銀行|https://pse.is/KGYJB (享100現金回饋)
#iLeo|https://pse.is/H4H8E (1.2%超高活存利息)
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#台北捷運 #悠遊卡 #常客優惠 #1280月票 #優惠取消
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