No.2005〈頭痛究竟要醫頭？還是醫腳？〉
以下的故事請各位聯想思考…
如果某個銀行辦理貸款業務，
雖然對於客戶有SOP的徵信審核規定，
承辦業務的同仁努力認真，
但是並未考量驟然爆增的業務量，
也沒有注意貸款把關同仁的工作負荷和心理壓力。
隨著申請客戶的信用品質下降，
有一天逾期放款開始爆發，
有人追究同仁疏忽SOP，
公司增加逾期放款催收人員，
開始追查客戶行蹤，
企圖收回貸款。
然而是不是也該考量在案件暴增下，
現有人力的配置？
以及承辦人員的心力承受度？
貸款業務是不是應該調整？
要不然先做暫停案件，
要不然立即精簡案件，
總公司立即調動周遭分行的人員協助，
將這些特殊的客戶移轉到各分行，
卻沒考量到這些特殊的客戶，
能不能用傳統的徵審方式進行？
公司的人員非常聽話，
只要是政策就會配合辦執行，
基層不斷依照規矩辦理，
卻沒有人體卹他們的心理。
今天星期五
專業人士不是鐵打的
醫護人員救人是天職
更需要高層政策品質
以及大家的鼓勵和支持
各位河粉早安
PS.李河泉老師的內容都歡迎分享
#救人是天職不代表都有強健的心理素質
#先選擇做對的事情比把事情做對更重要
#面臨關鍵時刻需要正確無私心的政策與決策
#一整年的支撐心力交瘁大家攜手同心支持醫護團隊
#本篇的涵義歡迎大家思考上課碰面的同學再來深入聊聊
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