#迪士尼教我的創新整合與溝通
最近政府發放各種振興券，種類繁多、琳瑯滿目，放在不同平台，民眾要自行登記領取或參加抽籤，在朋友圈裡引發不少抱怨。這樣的做法有沒有改進的空間呢？2013年我在Disney Approach to Creativity and Innovation學習的一個案例也許可以作為借鏡。
#針對主題發想創意
迪士尼創新課程一共四天，課程第三天一早8:00，我們集合在Under the Sea水族館的後台，一邊吃早餐，一邊上「創意思考技巧」課程（是的！吃吃喝喝是美國培訓的重要一環）。大約10:00，各組被指派一個作業：我們的城市被指定為10年後奧運主辦城市，我們要利用「創意思考」發想出嶄新的服務，讓來自世界各地人士對我們刮目相看。由於有10年的時間可以準備，所以創意不需拘泥於現實的限制，可以大膽地想像，再利用10年的時間實現。每一組都有一個任務方向：有一組負責交通運輸、一組負責觀光旅遊、一組負責醫療衛生、一組負責宣傳行銷⋯⋯，90分鐘後，各組都要報告初步的方向和創意。各組領到主題後都開始七嘴八舌的熱烈討論。
#創意的發散不是問題
#問題在收斂整合與溝通
我們這一組負責交通運輸，討論非常激烈，幾個老美組員為誰的創意比較好爭執不下，我的英文雖然還OK，但還不到可以跟老美據理力爭和流利吵架的程度，大家都覺得自己的想法才是最好的。最後一刻我說：我自願幫小組上台發表我們的創意成果，但由於還沒有最終結論，就容許我用我的邏輯來表達，來說這個故事吧！（過程講不過老美，但上台才是關鍵呀！）
#創意發表讓台灣發光
11:30，各組創意發表的時刻到了。我一上台，先介紹了我來自台灣，英語不是我的母語，10年後的這個活動，一定也會有世界各地非英語母語的遊客來到這個城市，他們的交通運輸需求，不僅僅是「位置的移動」而已，還包含了「行程的規劃」和「語言的溝通」。我們的創意要幫助「非英語系」國家的遊客，「用自己的語言」做出「完美的規劃」並且「快速的移動」留下「最美好的回憶」。（其實我們小組根本沒討論到這點，是我的自己編造出這個場景。用亞洲學員的身分說出這個故事，大家特別能體會語言的障礙，感同身受！）所以我們這一組的創意方案是：#APP。
各國遊客只要用自己的母語，說出想法或目的並設定時間，App就可以幫你 規劃路線、安排交通、溝通翻譯，一個App，全部搞定！搭配上台前5分鐘畫出來的四格漫畫，我的分享博得滿堂喝采。當時心中的感想是：「媽！我做到了！我是台灣之光！」
#你以為的創意其實沒什麼創意
接下來各組的發表，醫療衛生也有App，行銷宣傳也有App，旅遊觀光也有App，（而且部分功能還跟我們交通運輸的重複）。因為各組都推出App相關的創意，App反而顯得沒那麼有「創意」！沒辦法，誰叫當時App正熱門，每一個單位自然都想到類似App的解法。
#整合小創意形成大創意
各組發表完畢之後，講師做綜合講評，他問了一句話：「站在使用者的角度，你們希望參加這個體育盛會的人下載幾個App？」大家幾乎異口同聲的說：「ONE！」但是各部門各有職掌、分頭進行，到底要怎麼樣整合為一，是大組織創新的一個挑戰。老師沒有給解答方法，只是丟出這個問題讓我們思考。
#兼顧振興經濟和民眾體驗
這次行政院各部會想要振興經濟的意願大家都看得到，但是
#行政院三倍券 超商預購/領取
#行政院農委會農游券 Web登記領取
#行政院文化部藝FUN券 App登記抽籤
#行政院教育部體育署動滋券 Web登記抽籤
#行政院客委會浪漫客庄旅遊券 Line@登記抽籤
不同單位、不同形式、不同規則、不盡公平，讓政府的美意打了折扣。振興紓困的方法千百種，各部會都想到同一種：網路登記發券，是個有趣的現象。而各部會各自發包執行製作、缺乏整合，造成民眾困擾，應該也是可以預知的結果，但最終還是沒有整合，也許在下一次推動政策的時候應該納入考量。
感謝台灣振興紓困百花齊放，還有美國振興紓困的紛紛擾擾，才能勾起了我2013年的迪士尼學習感想。創新「從知到行」已經是重大挑戰，但「對於創新的無知」才是更大的挑戰呀！
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