#一個正派經營企業的優秀危機處理。
平心而論，其實任何一家電器都有可能會買到機王。比起期待東西永遠不會壞掉，我想後勤其實更重要。
今天中午發現冰箱壞了，打電話給維修站，維修站請我留電話，等技師聯絡我，連假期間，我本來不抱任何希望了。
沒想到兩個小時後，原廠聯絡我，下午四點要派技師來我們家修冰箱。
四點來的時候，原廠檢查完沒辦法修，而且冰箱才買三個月，所以他們說顧慮到顧客心理感受，這樣拆開維修是誰都不舒服，所以要直接更換一台新品，但要下週二了。
(而且事後我才知道，來的是服務站的站長！)
沒想到，晚上七點多，我帶著冰不下的東西跑回屏東老家，順便去和平公園溜灰灰的時候，我又接到電話。
「他們找到經銷商剛好有一台庫存，晚上八點要送過來鳳山」
就這樣，今晚就獲得解決，不用看著2kg的鰻魚一口氣吃光了。
比起直話直說得罪人，我從來不是一個會因為你給我好處，我就幫人家講好話的人。
☑️連假期間，一通電話還是有技師幾個小時內來幫忙檢修。
☑️不能修就很阿薩利的說更換新品，而不像一些惡質廠商說零件缺貨待料就讓你等十天半個月
以上的部分，是他不知道我是誰，打電話來都是找史小姐或是邱先生，#所以我給90分的評價。
至於最後，當晚立馬生出一台來幫我更換這件事，因為他最後那通電話打來是直接稱呼我邱醫師，所以必須排除是不是因為看到粉專文章做的危機處理的可能。
如果這個是公司的危機處理的常規表現的話，任何一個顧客都會受到這樣的待遇，那我對於Panasonic，會給100分的評價。
畢竟你買什麼東西都有壞掉的可能，在你壞掉的時候，找得到人馬上來修，比什麼都重要。
以上句句屬實，本文非工商文。
(應該沒廠商想要收到這樣的工商文的)
最後，稱讚一下高雄服務站，這個時間，而且是連假期間，站長帶著員工親自送了冰箱過來，冰箱太大台，還必須兩個人在一樓拆箱才有辦法進電梯，安裝定位然後清潔並收走所有的包材，真的很謝謝你。
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雖然冰箱當天被更換新品回來，
但身為一個廚神的危機處理是：
我也順手買了台三菱的冰櫃回來了XD
三菱冰箱維修 在 [問題] 三菱電機冰箱報修維修速度- 看板E-appliance 的推薦與評價
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以下正文
(詢問商品使用上問題建議將產品名稱型號打出供參考)
(徵求某型號商品使用心得請補上自己的預算及使用環境)
型號：MR-JX61C
如題
禮拜五正常使用，週末外出工作，禮拜一早上回家發現冰箱冷度不夠
6/27 發現製冰盒無法製冰，冷凍櫃不冷食物袋子表面都有水氣，自己還原原廠設定，把
省電模式關掉，但故障排除失敗， 填了官網線上保修
6/28等了一天
6/29 0905直接致電客服，客服確認情形及資料後，表示會請當地服務中心聯絡維修，強
烈表達希望當地服務中心至少可以今日聯絡回覆大概時間，客服表示會轉達…最後無下文
想請問有買過三菱冰箱的有遇過這種不冰的問題嗎？有可能是哪裡故障呢？
一般客服聯絡回覆到維修大概要多久呢？
這兩年多來跟他相處也是很開心，真的靜音無聲製冰又迅速，對他表現很滿意啊～快變回
正常的冰箱吧
大會報告進度更新：
7/2
維修工程師一打來先說之前有聯絡，你沒訊號
好我大中華電信有未接來電簡訊都沒收到任何訊息，嗯我忍
一來馬上説冰箱跟後面牆壁要留一個拳頭寬不然散熱會過熱（原廠說明書只有說左右兩邊
跟上方要有空間）好，我再忍
檢修花了25分鐘，冰箱不冷但他一直鬼打牆說他覺得還可以，冷凍的肉是硬的，但我們剩
下的水餃地瓜美味蝦排都是軟的！
（不懂幹嘛一直說肉還可以好像在推卸問題）
製冰盒幫我們測試水有流進去功能應該正常，冰箱往外移一點，有可能散熱不佳，壓縮機
停止運作，這兩天再看看有沒有恢復，他忘記帶測溫線來，下次再來檢測溫度有沒有異常
過了兩小時打電話來說溫度真的不太正常可能漏冷媒了，再回來拆背板，發現冷媒管發黑
判斷是沼氣侵蝕造成的，維修至少要4、5000
7/4聯絡7/8 冰箱拖走
P.s 有熱情鄉民站內信跟我說可以跟他們申請備用冰箱，太棒了！聲寶跟三菱從頭到尾沒
說有這個服務！
7/22 詢問聲寶維修進度及有無備用冰箱，客服表示維修材料要叫貨，應該8月初可以修好
，備用冰箱沒這服務；再打去三菱靠背，三菱客服表示會幫我反應
7/26 當天聲寶表示可以送備用冰箱來，冰箱維修要到8月底材料來才能修好
9/19 再次尋問客服，說料10月中才會來，期間不聞不問只能自己打電話追蹤..
10月底突然想到 欸幹我的冰箱咧
10/27 詢問聲寶維修部門，表示壓縮機剛裝好這幾天會測試運轉
10/31 17:51 聲寶司機打來劈頭就說明天冰箱會送回去喔 你在家吧 ，傻眼 ，前一天晚
上跟你約明天太有才
修冰箱大長征紀錄6/27-11/1.
終於告一段落供大家參考。
法科以後再買三菱我就下地獄
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