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by 獨立使者 桃園市生命線
答：
親愛的朋友：
妳好！妳說家人只要一生氣，就會使用偏激的語言罵妳。而這些字眼帶著貶抑與歧視，聽到自己的家人這樣罵自己，妳一定很難過也覺得很沮喪，對家人也會產生懷疑，為什麼這麼親近的家人會用這麼不堪的語言來罵自己。
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在那個當下一定你受了不少苦！人在生氣的時候，理智線真的會斷掉，會口不擇言的亂罵一通。只想發洩自己心中的怨氣，卻忘了會傷害到別人。
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曾在網路上看到一個說法，人在生氣的時候，智商只剩五歲，而且或許他們的生命經驗中只會使用那樣的語言，而不會其他的方式。除了理解他們之外，也不是要妳照單全收，似乎只要家人一生氣，妳就會變成粗暴語言的受害者。
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而我也看到妳在來信中提到，妳決定以「冷暴力」來應對，再也不跟家人說話。這也不失是一個好方法，在被罵的同時，妳一定也被激怒了。人在盛怒時，最好就是不要說話，也不要做決定。不然肯定會說出不理性的話，做出令自己後悔的決定。所以，當下妳的做法是比家人更有智慧也更有愛的。
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只是我們不說這是「冷暴力」，而是「冷處理」，靜靜的等待所有的憤怒情緒都煙消雲散後，再試著看看能否冷靜的對話，才會比較有建設性，雙方也能較理智的就事論事，而不是一再的互相指責。
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來信說到妳的心好累，妳承認自己就是「垃圾」。看到這裡，心中有些難過。妳把家人罵妳的話往心裡去了，甚至開始相信家人的話了。請想想，妳知道家人罵的是「偏激語言」，是語言暴力，而他們並不是定調妳人生的人。要知道每個人都有他的能力與價值，妳也不例外。
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台語有一句諺語：「相罵無好話」，就可理解罵人時就是不會出現好話。我們控制不了別人的嘴巴與行為，但我們要學習保護自己的心。
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當有人再次情緒高漲，口不擇言的亂罵時，我們要在自己心中搭起一道防護牆，讓家人的槍林彈雨進不來，傷不到我們，也就是說妳不必接收這些不實的指控與他們的情緒。
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例如：你可以試著安靜的離開現場，找地方給自己療傷；可以寫下自己的憤怒與悲傷、也可以打電話給生命線 1995，線上輔導員會陪伴著你走過悲憤的情緒低谷，這些都是你抒發的出口。
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有許多研究顯示，長期處在這種負面語言的環境之中，包括童年的負面經驗，如被欺凌，家庭關係不佳，學業上遭遇困難等，會使得人的自尊感下降，自我形象低落，而這樣的自我形象低落會伴隨而來一連串與自我的關係或人際關係產生糾結與衝突。
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不過，這樣的自我形象低落是有機會修復的。你可以透過學習，例如上網找資料或到圖書館借相關的書藉，也可以上一些心靈的成長課程，達到自我形象的修復。你能留言求助，表示你也不想變成和家人一樣的人，也就是你已經啟動自我形象修復的學習了。
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成長的過程中，家庭扮演著非常重要的角色。家庭中的每一個成員也許都有著自己的問題，看似是尖銳或具有侵略性的外顯行為，更深沉的探討其原因與內心，可能都有一道道受傷的傷痕。用愛與理解為起點，企圖去化解紛爭，是最好的開始。
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日後，若還有任何問題，都歡迎妳再次來信討論。也祝福妳和家人的關係能因為你的改變而有所改善！
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