各行各業的AARRR (中)
#汽車金融業:購買決策時長短則 1-2週,長則3-6個月
汽車業或金融業的消費決策過程跟品牌電商有點類似,但商業模型足以支撐1-2月甚至1-2年的資料留存。
A 自己或他的車子年紀到了,又看到新車上市或年度促銷-->
A 留聯絡電話預約賞車,開新車,爽 -->
R 開始比價砍價,詢問贈品與車貸付費方式 -->
R 付錢後掛牌交車驗車等等 -->
R 開車載朋友家人上網炫耀,甚至貼出自己的轉介碼(特斯拉充電!)
金融業中信用卡過去因為被當成信貸、理財等商品的敲門磚,一度有價值上千元的辦卡禮,那是把消費者辦卡當獲取『跟你聯絡,知道從你身上賺錢潛力的許可』,而不是從辦卡本身賺錢。隨著利率降低,貸款利潤變薄,信用卡的辦卡禮也逐漸縮水變首刷禮甚至變成要年費才有禮等等,都是產品在公司內角色的改變。
#教育或軟體:決策時長7-30天
教育類或者軟體類的app ,很多有試用的服務,那就可能回到獲利在轉介前。我試用 Roam Research 的經驗是
A 好幾個筆記控與學習控朋友推薦好用,找來下載看看-->
A 免費試用30天但要留信用卡,就試看看吧 -->
R 找各種攻略跟著做做看,看習不習慣 -->
R 30天過了忘了取消付費,被扣款了(寫信去請他們取消) -->
R 雖然沒有繼續使用,但因為客服回信迅速態度友善,下次遇到朋友討論時候也推
#訂閱制或SaaS服務:決策時長7-90天
同樣是教育或軟體類,有趣的事情來了。
你讓消費者第一次買單就能獲利嗎?以一個消費者取得廣告成本200元來看(算不貴了),一個月的月租費如果是300元可以回本嗎?還是很難吧,畢竟還是有產品成本(不要跟我說軟體無邊際費用這種夢話啦,你還是有房租水電、雲端機房安全維護更新...等會隨著使用者數量增加的支出吧)
所以大家會想盡辦法讓消費者續用(=續付),家底厚得像蘋果谷歌網飛給你長達30-90天的免費試用、家底沒那麼厚但還是得招攬客人的像Roam也會盡量給足30天。
為什麼?就是希望你用得久了,愛上產品,自然會習慣了忘了懶了取消訂閱。利用人性讓你繼續付錢(至於你有沒有一直用,就不是廠商要煩惱的問題)(也只有網飛客戶基礎夠大,真的有社會良心或者可能有社會責任包袱,才會推出『你太久沒有用,我自動幫你取消訂閱』這種機制)
所以訂閱制產品持續有收入的結構是
A 好幾個筆記控與學習控朋友推薦好用,找來下載看看-->
A 免費試用30天/90天雖然要留信用卡,就試看看吧 -->
R (Revenue) 過了免費期,但用起來還不錯,姑且用一個月看看-->
R (Retention) 用久了資料都在上面,要搬也很難搬走,就繼續用吧 -->
R (Referral) 因為花了好幾個月的時間跟錢在上面,感覺跟開發者同群了。為了感覺心安,朋友問起時候也大力推坑
當然也可以把這兩段合而為一,變成 AAR4,讓retention 出現兩次。不過我看到大部分的企業遇到獲客續留都重要的時候,就會拆開兩組人馬管理了,各自有各自的P&L了,不需要硬是把大家湊成一團。
//也有人(Gabor Papp, Andrew Chen)把這些用RARRA框架來說明,也就是
R retention 留存是目的
A activation 啟用
R referral 分享
R revenue 獲利
A acqusition 獲取新用戶
我比較駑鈍,目前還沒有參透 RARRA 的使用法,等我想清楚會再寫另一篇。//
#手遊App:購買決策時長 0.1-14天
手遊類商品(你搶劫我的村莊)是非常典型的轉介可能在獲利前的例子
A 原來遊戲玩膩了,聽說新遊戲不錯玩,正好看到廣告就去下載-->
A 下載後註冊帳號,試玩一下決定要刪掉還是留著app -->
R 7天後還是繼續玩,打發時間挺不賴 -->
R 邀請朋友進來玩幫助我破關 -->
R 朋友圈內要玩的都玩了,或者遇到破關半夜,只能自己課金
根據統計,休閒類遊戲的七天留存率中位數是3%,100個付費取得的客人只有3個人會留到七天以上,那不用說有多少人會課金了。這種狀況下遊戲業者怎麼賺錢?想當然是靠廣告,於是遊戲內廣告可以讓遊戲玩家從第一天就開始當業者賺錢工具人(也要遊戲夠好玩才會一直當工具人啦,算是互相互相)。
.....
訂閱與手遊兩類都是行動網路時代商業模式的種種變化,但其實也沒那麼新。有線電視、電信服務也都是訂閱模式,只是增加綁約門檻的變化。拉斯維加斯或澳門等大型娛樂賭場,也是從提供很多免費或低價服務開始吸引你進去,甚至呼朋引伴,最後讓你逐步想變大爺。
同時也有1部Youtube影片,追蹤數超過2萬的網紅寶可孟の省錢大作戰,也在其Youtube影片中提到,【寶可孟卡好】全新系列!Season1-Episode02 第二集的主題是:我的第一張信用卡-2011年申辦中信金卡!我為了這張卡還特別打電話給中信客服 ,詢問該卡之發行年份。結果客服跟後端人員人仰馬翻,最後還是查不到發行年份…已不可考。對我 來說,「第一張卡」會永遠存在我的記憶裡。 ___ ...
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你知道仍有收養家庭申請不到孩童家庭防疫補貼嗎?
行政院為12歲以下的孩童家庭,提供了10000元防疫補貼
自6月15日開始線上申請
有些家庭當天申請,6月16日補助就進帳戶了
有些家庭,申請不順利,客服電話說是系統不穩定,請大家再多試幾次
多試了幾天
客服說,有問題的會錄續處理
也許6月18日再到ATM試試,就可以了
6月17日
關於孩童家庭防疫補貼
我們收養家庭目前申請無法通過的問題
收養機構已有幫忙詢問了解
據說監護權剛轉移的,可能沒辦法
但也發現已轉移四年的也沒辦法成功
6月18日 因為一直試了四天不成功
看著有的家庭成功了
我們的同志家庭群組、收養家庭群組都有人反應申請不成功
我們家也是不成功的一家
當作就是系統不穩定
先去中信的ATM試
同志家庭有些是因為在一年內,有完成親生子女配偶收養的監護登記,所以卡住無法申請成功(但原本有監護權的家庭,也不該受影響而無法成功領呀)
大部分的非收養家庭都在這時候陸續成功了
6月19日
越來越轉家庭都沒問題了,據說系統穩定多了
我決定自己再打聯繫專線了
就說我一切都符合資格,應該在第一階段名單沒有錯
但是
建議我到不同家ATM試試.....?!
然後如果還是不行,週一再試也不行,再打電話去一次><"~
哎呀,折滕
忘了哪一天
又到台新ATM再試一次
心灰意冷
想說就這樣算了?
但還是請收養機構再幫我們聯繫一次
我們比較猜測是當初
戶政單位(區公所)在處理我們收養登記時,沒有取消原本出養方的監護登記
6月28日
上線嘗試一下
我們家終於申請通過了
總之,今天是7月3日
有此一說,也許9月過後可以?(What?!
我們認識的7家有孩子的同志收養家庭裡
2家在6月15-17日申請成功
1家(也就是我們家)在6月28日終於申請成功
2家至今沒有辦法申請成功
另外,有2家因為在共同生活期,所以無法申請補貼
(但收養家庭可以在共同生活期時,依契約,申請育嬰津貼、留職停薪,卻無法領防疫補貼)
戶政人員辦理收出養登記的SOP仍需要好好確認與謹慎
但目前無法領到的兩家 仍是羅生門 需要各單位一起來抓Bug
共同生活期的兩家 則需要行政院再調整資料庫和申請程序上重新作調整
不容易呀....
#同志收養家庭 #收養家庭 #生養平權
照片是 一張6月28日我家成功 其他是各種不成功畫面
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【寶可孟卡好】全新系列!Season1-Episode02
第二集的主題是:我的第一張信用卡-2011年申辦中信金卡!我為了這張卡還特別打電話給中信客服
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來說,「第一張卡」會永遠存在我的記憶裡。
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