【提昇企業競爭力：網路銷售之建議與作法】（下）
國立中興大學 李宗儒教授
國立中興大學中文系學生 梁玉
二、文字的重要性
經營網拍平台與消費者最直接的溝通便是「文字」，但文字少了語氣、表情，容易顯得冰冷，沒有溫度，而讓談話產生誤解，進而影響到了消費者對於店舖的第一印象，及購物所留下的評價紀錄。故賣家不僅需展現專業做到「有問必答」更需讓消費者在問答的互動間有「賓至如歸」的感受。以下提供幾個禮貌用語參考。
1. 時不時在文字後加上「喲」、「唷」等語氣詞或是表情貼☺️，讓文字看來更加生動，也更具親和力。
2. 不好意思～
和消費者交流語氣要客氣和恭敬，不要帶有攻擊性和批判性的話語。遇到會讓消費者產生不好感受的情形，一定要給予誠懇道歉。如果感受到客戶有一些小情緒，立刻打上「不好意思～」緩和雙方氣氛。
3. 避免衝突
無論客戶有多不講道理，一旦發生衝突，顧客就會給負評影響店舖聲譽。若售後判定為奧客，不羅嗦予以退款或盡量滿足他想處理的方式，後以黑名單處理。
買賣溝通間一定要秉持著「耐心服務、顧客至上」的理念，面對顧客諮詢問題千萬不可急躁，或者應付了事，如此也可減少消費者因錯誤購買而產生的退貨情形。
祝福想往網路行銷發展或已經在此方面大有成就的紫丁香婦幼關懷成員們：事業蒸蒸日上、萬事順心如意。
（全篇完。上篇刊登於1/11）
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中興大學中文系評價 在 [心得] 中興中文正取心得(勸世)文- 看板Transfer - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
哦...今年是小弟第一次報考轉學考
總共報考了五間學校:竹教、北大、中山、中興、台大
很幸運的是中山中文備取，由於正取一沒有重榜所以...悲劇。
而中興是正取更令我很驚訝...
至於其他三間，目前除了台大不知道分數以外，
北大、竹教都是以極小差距輸給備取...所以我拿到成績單的時候吐血了很多次。
先容小弟自我介紹:
家住台南，98年基測，因為成績十分尷尬(二基357)，上不了大灣、二中，
又不想要離開市區太遠...所以決定進入台南永康中山南路上的某高工...
是的，小弟是高職生，高中三年學的都是電、程式語言，
到高三的時候忽然腦神經錯亂，想要考文科，因為本身國文強...
報考了學測、統測、指考。
當年學測只考43級分，所以決定繼續考指考以及統測...
最後，統測上了台南某私立科大光電工程系，
而指考則是靜宜大學中文系，
最後因為捨不得離開台南，所以續留...
每天都騎車經過相同的中華東路，不然就是天天看到膩的開元橋...
自己又不喜歡工科的課程，
於是在某一次的大學同學外宿宿舍當中，
向同學發表了：老子要考上台大中文系！
當然，大部分的人都說我腦袋有洞，
當然，我也覺得我腦袋有洞...
但我還是從大一上學期期中考結束以後開始準備了轉學考..
=========
本文開始。
成績...
國文:76
英文:30
國導:60
文概:70
中文正取四。
從分數看來...嗯!悲劇。
國文準備方法：作文加上選擇題，幾乎考試的題目都是高中程度，
只要有心轉考的轉胞基本上是不成問題的，
所以準備方法只有多背國學常識。
英文準備方法：你還想問我嗎？
國導準備方法：基本上都是依照去年台大中文系榜首的心得文所介紹的書籍作準備，
國學導讀、經學通論、認識國學，
以及當初一名成大中文系轉考成功的強者學姐的筆記QQ
把全部參考書籍都至少詳讀過二至三遍，這樣至少會有大概的認識，
接著就是個人意志力的問題而不是實力問題了。
文概準備方向：因為我從一開始就決定衝台大，請參考去年台大榜首的推薦書籍-/-
文概對我來說是一個很苦惱的科目，一開始的竹教文概居然只給我38分，
所以讓小弟我拿到成績單的時候失落了好幾天，
但最後還是看著強者學姐的筆記作了大略的複習-/-
也很幸運的幾乎都有考出來.ex.文學作品和報章雜誌的差別等等
=============考試實況==================
那一天，是個很可怕的大晴天...
早上五點起床，因為緊張得睡不著覺...
然後經過了好久的車程都於到了台中，
國文一開始寫起來很順手，畢竟不是算非常困難...
作文題目:博覽與專精，小弟我是分別論述博覽和專精，
然後再用各代偉人既博覽亦專精的學識來做總結，
其中包括了許多讀國導時候的名言...
但是只有七十幾分我還是很困惑...應該是我分段只有三段的關係，
畢竟我選擇題只有三題用猜的阿QQQQQQQQQQQ
英文： 悲劇實況，已哭...我只會寫三題選擇...作文也看不懂就開始亂掰QQQQQ
所以我不知道為什麼我還有30分...
文概： 真的是嚇了一大跳，因為考前複習的重點幾乎都有出來，
所以考到70分我也有點運氣成分哈哈哈哈哈
國導： 中文系考生的大魔王...可是我覺得它像是慈愛的爺爺-/-
國導不外乎背、背、背，
在此分享小弟的讀書方法...那節沒課哪節就去窩圖書館讀國導，
抱著國學導讀睡覺，睡前翻兩三頁，睡醒再翻兩三頁再去刷牙...
所以我基本上是個怪咖...
今年考題...只要有掌握各代經學發展的都可以寫出來
漢代今古文之爭、尚書版本、集部分類、春秋三傳特色，
基本上跟台大歷屆考題都出的大同小異....今古文之爭我寫出了
漢代四次的大爭論
(劉歆VS一大堆人、東漢第二次爭立古文、白虎觀會議、鄭玄VS何休)
尚書版本我是寫出古文、今文、偽古文三種版本，並分開論述
集部分類--楚辭、別集、總集、詞曲、詩文評這皆是大重點...
春秋三傳我也是分開論述...公羊、穀梁、左氏三傳偏重的不同，
但皆是為了申論春秋大意，基本上這就是我寫的內容大綱了...
========================考後嘴砲==========
考試前很多人都看不起我...畢竟光電轉中文是一件很愚蠢的事情...
但是我在大一看到去年台大榜首的心得文當中的一句話，
----別害怕別人的資源比你多，資歷比你深，準備比你久，連備戰都還沒開始就先打退堂鼓只
會證明你沒有勇氣，而不是沒有實力；投入轉考的準備後，你必須清楚自己有穩定進步，
「專注」在自己該做完的事上，別人的進度都與你無關，不需關注這些雜事，重點一直都
是你自己要上。
一定，要上。
我也不知道為什麼，看到這句話的時候就開始認真讀書，
每當讀不下去的時候，就會看著榜首心得文來激勵自己，等考上一定要發表心得文。
而我會報考轉學的一個遠因則是我高三那年過世的爺爺...
我爺爺當初癌症末期，已經回家休養的時候(回家休養，意思....)
在他去世的那個半夜她有跟我阿嬤說要跟我講話，
但是因為半夜了所以我阿嬤沒有答應...
但其實那個時間點我剛玩完星海...正在他們房門外喝水...
而我爺爺過世前只跟我阿嬤說了一句...要我認真念書。
就這樣...這真的只有一句話，喪禮的時候、告別式的時候我都沒有哭，
因為那時候我腦中只有懊悔，在高工的成績每次都是墊底，
只有國文是名列前茅，
所以我決定考上更好的學校來回應我爺爺對我的期許。
雖然我不知道我爺爺對我考上中興會不會滿意啦，哈哈，但是我也盡力了，
所以就這樣交代過去吧哈哈哈哈哈XD
在這準備的這一年中，
我要感謝的人很多，特別是政大中文的劉姓學姐(XD)及成大中文的王姓學姐(XD)
這兩位學姐幫忙了我很多，從一開始申論題都不會的我，到現在居然能考上中興中文...
我完全不敢相信，到現在也是= =
兩位學姐除了在網路再幫我解惑以外，成大的強者學姐更是給了我一大堆的講義，
還有她整本國導的精華筆記(超猛...整本重點摘要下來。)
沒有兩位學姐，我不可能可以考上，
還要感謝忍受我任性的家人們...特別是帶我驅車北上的媽媽，
雖然我在考生休息室對妳擺臭臉...但是我還是很愛妳的，
因為準備考試的時候壓力真的大到不行，所以幾乎家裡的氣氛都不是很好，
感謝家人們原諒我的任性......orz ((幸好我媽不會上PTT，哈哈!
而這篇心得文，真的是勸世文...
畢竟我是個純種高職生..
所以我認為沒有什麼做不到的事情，只看你的意志夠不夠堅定而已。
然後...小弟的文筆很差，就不要嫌棄這篇文章了QQQQ
當然，有人要問我問題也是可以啦XDDDDDD
我這個特別的本名去GOOGLE一下應該也只有我XDDD
最後，祝往後即將上考場追尋自己夢想的轉胞們都能順利上榜！
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