我真的覺得媒體亂下標已經到了一種極致。我昨天臉書po文原始內容,從頭到尾沒有提到$2579這個數字。截圖只是為了提醒大家:要查自己的資費,可以登入中華電信客服app,看手機號碼旁的顯示方案是什麼。而我當時就顯示沒有任何優惠方案。
我寫的內容我負責,媒體要轉載我沒意見,但偏偏編輯自作聰明,在稿頭跟標題自己寫上這麼一句:
「帳單一下子暴漲$2579元」
根本不是這樣子的呀!為了點閱率這樣寫,根本是誤導大家。
聽說就因為這句話引來部分酸言酸語(因為我不看網路新聞下的留言所以說「聽說」),大概就是說「主播也要跟風?」「貪小便宜的結果吧!」「這是妳沒繳的電話費吧!哪有暴增?」⋯⋯云云。
更誇張的是我接到消息:中華電信原本看到新聞出來緊張了一下,還透過媒體要了我的手機號碼(媒體朋友第一時間不敢給,還先問我可不可以給),但後來看了留言覺得網友反應都「蠻正面」,就覺得暫時可以不用處理。
「蠻正面」?
「蠻正面」?
「蠻正面」?
到底哪裡正面?
看過我原始po文跟今天再po的人,應該都知道我很厚道。我從頭到尾沒有指責,只有提醒。即便確實是門市疏忽,解了我的1399,卻忘了幫我做499,我並沒有怪罪門市,反而擔心萬一有衍生費用,門市會不會得負責?
整個過程中,我進線三次給中華電信線上客服,我必須說他們真的不夠專業、也不夠即時,完全無法針對問題點回覆。直到剛剛才聽說原來中華電信電話客服已經外包,並不是中華電信自己做,這也難怪!中華電信公司有給客服人員足夠的權限或有效率的SOP嗎?還是在這麼亂的時刻,就丟給第一線讓他們自己面對?
我寫的都是事實。
中華電信門市出錯也是事實。
網路媒體亂下標是事實。
很多人愛在留言處酸言酸語也是事實。
但,中華電信長官們看到酸言酸語就覺得這件事「蠻正面」?這是哪門子的邏輯?你們真的覺得這次499事件,社會大眾對你們的觀感是正面的?這自我感覺不會太良好嗎?
我為人是厚道,但以後會挑對象了。
#大家可以試試2579這幾個數字
#說不定樂透會出
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昨天在臉書上提醒大家後,很快上了新聞。今天早上收到更多關心簡訊,才知道上了雅虎新聞首頁和LINE Today頭條。再次說明:
1⃣️我是5/15上午11點完成申辦,我辦的門市要求違約金當場付現,所以我有拿到違約金收據。
2⃣️理論上門市應該還要給我一張新辦499方案的單子,但當下門市說單子跑不出來,但確定沒問題請我不用擔心,先離開。我不想增加門市人員的壓力,也相信不會有問題,所以先離開。
3⃣️當天下午進線客服,才知道1399解了,但499沒掛上。客服要我再等等,但叫我「盡量先別打電話,因為目前網外市話及上網都是原價計費」😳。
4⃣️等到5/16中午,已經超過24小時,我再次進線,客服說還是一樣。我說這樣不對吧?客服才說幫我聯絡門市看看到底怎麼回事。
5⃣️約一小時後接到門市電話,才確認她當下真的「忘了做我的499方案」,她說她趕緊補上。這段期間內衍生的費用,公司「應該」不會跟我收。若公司真要跟我收,她會幫我出。我說我怎麼可能讓她出?這些天門市真的夠辛苦了。
📍有幾點要釐清:
1⃣️許多人有被告知:因為單量太大,所以辦完後上網查詢可能會發現自己的方案暫時還沒變更。不過我的狀況是不同的,是門市「確實沒幫我申辦499方案,但已經解除了1399方案」。
2⃣️感覺我應該是特殊個案,但忙中有錯,這種事也不是不可能。加上很多老人家🧓🏻👵🏻其實不太懂得如何上網或下載app查詢(我那71歲的娘親就完全不會😂),所以還是請大家提醒或幫忙家中老人家看一下。
3️⃣我昨日附上的截圖重點是告訴大家:想知道自己目前是什麼方案?可以登入《中華電信客服app》查詢,手機號碼旁邊就會顯示。而我當時就沒有顯示任何資費方案。至於$2579這數字我並未在文中提及,原因是我不確定這是否是我要繳交的金額?所以新聞直接下標「電話費暴增$2579元」,可能不夠精確,有點問題。🤔
4️⃣這整個過程我都是依循「正常管道」:自己去門市排隊申辦,自己進線客服(前後三次),自己上網查詢。所以若有人遇到相同狀況,這些是完全具參考價值的。😊
💡最新消息:
1️⃣5/17今天中午前,我第三度進線客服,確認499方案已經掛上。
2️⃣但對於5/15早上11點,到5/16下午3點,這沒有任何資費方案的28小時,電信費用到底是多少?以及我是否需要支付?客服表示還需要再詢問。
(5/17下午四點更新)
門市再次來電,表示5/16下午補做當時遺漏的499方案,會從5/15早上11點我申辦當時開始,所以不會有衍生費用的問題,也不用替門市大姐擔心了。😊
以上結案,報告完畢。🙇🏻♀️
#這是種自己的新聞自己寫的概念嗎
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中華用戶查詢合約、可否續約購機、換$499吃到飽方案,可使用中華電信客服APP「資費與合約」自助服務功能。
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※ 引述《jasony167 (jason)》之銘言:
: 我有打電話去問,客服人員回答是為了個資安全
中華客服app更新到2017.09.04的2.3.9已經可以記憶帳號密碼,不會被自動登出了!
第一次設定時會綁定app,畫面跳太快我沒截圖XD 但登入至今都沒有被強制登出過,有需要的人可以再試試!
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