我中華電信老客戶 #無感
中華電信老客戶 在 Z9 的看板 Facebook 的最佳貼文
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中華電信老客戶 在 王立第二戰研所 Facebook 的最佳解答
我們來談一個台灣常見的公司治理問題。
台灣有家公司，原來從事化妝用品代工生產，標榜正派經營，原料天然無害，近來發展自有品牌，不過中小企業的資金不夠，沒辦法灑錢在宣傳上，只能依靠最傳統的作法，派業務去大街小巷，發試用品跟定期優惠折扣，依靠口碑來吸引客戶。
在業務努力推廣，以及口耳相傳的使用者體驗攻勢下，漸漸佔有不錯的市場，只不過大企業對消費者的金錢攻勢與媒體優勢太大，業績時好時壞，董事會常常改組。
新任董事長在業績低迷時接任，重新組織了被打散的各部門，引進專案管理制度，同時利用大企業的醜聞不斷，業績蒸蒸日上。此時，組織面臨到了重大決定，也就是人力不足的情況，董事長積極的提拔老業務，然後用傳統的方法，招募新人繼續鞏固原有市場；並採用高學歷MBA改造原來公司沉悶的管理制度。
新董座意氣風發，打算要一鼓作氣改變消費者習慣，原料要用無毒的、供應商要找在地的，不僅要留住舊客戶，還要招攬新客源。
結果很不錯，在台灣各地成立的分公司初期都成功了，把原本大企業的客戶都搶走，此時出任分公司的總經理，自然是總公司原本的協理、部門經理、老顧問。
但隱憂出現，因為分公司需要人手，新任總經理們把原本的屬下幾乎都帶走了，總公司出現了人才斷層，這該怎麼辦？也沒辦法，因為論資排輩，現在只有那些年資不到2年的MBA可以用。所以這些資歷尚淺，也沒基層經驗，只是有高學歷MBA的新人，便以秘書甚至董事長特助的身份掌握公司核心權力。
但也很妙，MBA們厭惡在生產部門工作，也不願意在業務部門裡面做外勤，整天在總公司內寫計畫跟專案，跑國外的化妝品廠，努力地想要讓產業轉型。他們覺得，分公司能成功，一定是消費者習慣已經改變了，所以現在不轉要待何時？
MBA特助們，提出了一個又一個新商品跟新企畫，包括使用法國幹細胞技術的修護霜，美國生產的美白霜，還得進口阿爾卑斯山雪水，據說有豐富礦物質，產品效果可以加倍。然後積極在臉書上推銷、網路上行銷，廣告費到處砸，他們認為高單價、高附加價值才是對的，必定可以吸收到如台北市中產階級的客戶群。
你問他們，那老客戶呢？他們想用的是中低價位的一般美白霜，也不需要那麼高檔的效果，面膜只要能讓皮膚緊緻就好，並不想真的返老還童啊。這些特助們認為，老客戶一定不會跑，不管怎樣都會買單的，至於那些老客戶的優惠方案就取消好了，應該要積極爭取新市場，追求最大營收。
董事長當然覺得不對勁，因為生產部門回報，新原料跟新製程，機器的調整很困難，而且產量很低，更糟糕的是舊產品的產能被佔據。業務的回報是老客戶在抱怨原本產品質量怎麼降低了，而且價錢還沒變低，還天天手機簡訊推銷他們根本不用的新產品。雪上加霜的是，分公司每天接到客訴，也常常回報總公司諸多問題，包括舊產品的需求太大但供應不足，新產品滯銷以及老客戶使用後的不習慣。
但特助們每周的會議，都不停的秀資料，漂亮的圖表在螢幕上告訴大家，新產品接受度高，新客戶讚不絕口，絕對不能停產，而且為了擴大新客戶的需求，必須積極增加新生產線，還要挪用舊產品的產能。而且老客戶不會跑的啦，真的別擔心。
兩年過去了，財報出來難看到極點，新客戶多半只是網路調查投票，基本上還是去買原本大企業牌子的修護霜，就算修護霜裡面一丁點幹細胞都沒。而買單的新客戶，用量也沒那麼大，老客戶則是根本不買，甚至是公開抵制，要求生產原本簡單便宜好用的舊面霜跟乳液。
然後，分公司倒了一大半，因為總公司決議的銷售策略，新客戶沒增加多少，反而被新成立的其他家仿冒商搶走，人家廣告戰狂打你的法國原料是假的，只有他們的土耳其番紅花萃取物是真的低價好用。老客戶因為買不到舊款面膜，紛紛回家用黃瓜敷臉，不買了。
各位，你們認為這些MBA應該怎麼做，辭職走人負責嗎？
當然沒有，人家也三十好幾，老婆小孩要養，現在工作薪水不錯，而且有跨國企業高階主管的頭銜超爽，怎樣都不願意。所以繼續在董事長主持的會議中，主張新產品沒有錯，錯的都是老客戶不懂新產品的好，以及廣告戰打輸人家，所以只要更加積極的使用臉書，以及在網路社群中貼文就好了。
董事長當然臉很綠，但不能解雇這些人，因為新客戶已經被經營起不少，把MBA特助們都開除，馬上就失去這些業績。可是你現在不處理，分公司裁撤後回總公司的老業務每個人都氣憤難耐，覺得這些留洋MBA都是蒙蔽董事長的小人。
故事到這邊就結束，那也太沒戲劇性了。
因為自從分公司裁撤後，開始有人發現，這些MBA特助私下，都跟仿冒商與大企業的業務有來往，他們是間諜？那倒不是，而是仿冒商跟大企業那邊的MBA，跟這家傳產的MBA都是老同學跟老朋友，平常沒事就在交換意見。
原來開設分公司，到整個新產品的行銷跟策略，都是這些年輕MBA自己去搞出來的，他們認為台灣的年輕人要站起來，不應該被這些老人控制，時代是他們的，大家都要聽他們的。
「所以私下串聯不為過，讓我們專注在新產品怎樣逼老客戶買單的策略」
各位想想，那些打拼幾十年的老業務會不會崩潰，裁撤的原部門經理跟協理，會不會去找董事會跟金主抱怨。以及那些用習慣舊面霜的老客戶，抱怨怎麼活像中華電信，老客戶不離不棄被當北七，整天優惠給新客戶，去抗議還要嘲笑老人家不懂智慧手機。
老客戶真的生氣了，他們覺得大不了回家天天切黃瓜敷臉，你們這些留洋MBA小鬼，只懂理論不懂實際需求，生產了滿倉庫賣不掉的產品，看你們到時候怎麼辦。
怎麼辦？你覺得這種個性的MBA，會跟董事長辭職負責，還是在公司垮掉前想辦法跳槽？
董事長現在很頭大，因為新客戶要靠MBA們拉住，但老客戶的需求也要滿足。請問各位，你們覺得該怎麼辦？
#方法不是沒有
#案例已經存在
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「嗨，老爸老媽」
「我很好」
「找了男/女朋友」
「工作特別輕鬆一點也不累」
「平時不加班」
「租的房子超棒」
「同事對我可好了」
「客戶對我很照顧」
「哎呀，沒有喝酒」
「我過得可開心啦」
「你們就放心吧……」
……
如果可以申請金氏世界紀錄
這些話，大概會是最多人共同撒過的謊
善意的隱瞞，是無法對他們坦誠現狀的忐忑不安
生病發燒躺在床上，外賣到了卻沒有力氣打開門的時候
最接近於崩潰
朋友跟我說，大人的生活就是這樣，你要習慣
可是依稀記得，離開家的那天天氣很好
收好東西，就頭也不回的走了
跳著對世界大喊：嗨，我要對你開槍了
想要戰天鬥地
做屠龍的勇士，登塔的先鋒
最終卻只能在十五坪的小天地掙扎
到最後，血也涼了，劍也不見了
龍到老死了也沒能等來少年
我們以各種理由討厭大城市
又以同樣的理由不斷留在這裡
前幾天見了老友，離開的時候
揮了揮手，停了兩秒
他說：要過得好啊
嗯，要過得好
人生的可貴不在於一眼就看透的結果
而在於為之奮鬥而帶來的無限可能
生活雖然不會總是那麼盡如人意
但扛得住逆風的人
風越大，飛得越高
一年奔赴一年
行在思念路上的異鄉歸客們
但行當下，莫問前程
一列思念的車，載著想家之人
無論去到哪裡，經歷什麼
吾心安處，便是故鄉
又是一年歲末時，克群寫了一首歌，《我在思念的車上》
一次欲言又止的內心獨白
1/23 觸摸思念
謹以此歌獻給人在路上志在四方的你
不孤單，我們都在思念的車上
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我在思念的車上 （On The Way Home）
演唱：吳克群 Kenji Wu
作詞：吳克群 Kenji Wu
作曲：吳克群 Kenji Wu
老爸老媽
我在回家的車上
琢磨著 有些話 該怎麼講
老爸老媽
如果這一年我過的不怎麼樣
你們會不會 責怪我啊
那些咽在心裡 卻說不出的話
思念它哽住喉嚨 掐得淚滾燙
多害怕眼淚會 像離家的話
多麼驕傲的提起 就多任性的落下
明明拼盡全力 卻還沒到達
但列車再一站 就要到家鄉
如果我還不夠好的話 你們會怪我嗎
老爸老媽
我在思念的車上
我好想家 卻也好害怕
如果你們也發現 我滿身的傷
被現實撞得臉腫鼻青啊
這城市的複雜 讓我明白了 我沒想像中頑強 沒想像中偉大
明明老大不小了 卻還沒長大
離家誇口的那些話 甩了我巴掌
如果我還不夠好的話 你們會怪我嗎
老爸老媽
如果我還不夠好的話 你們會不會
責怪我啊
音樂總監 Music Director：吳克群 Kenji Wu
製作人 Producer : 吳克群 Kenji Wu、陳建良 Eric Chen、奧斯卡 Oscar
製作助理 A&R Assistant:蔡順鵬Yorke Tsai
編曲Arranger : 奧斯卡 Oscar、江鎮宇 Chen Yu Chiang
吉他 Guitar : 江鎮宇 Chen Yu Chiang
錄音室Recording Studio: Wonder Studio Taipei
錄音師Recording Engineer：陳建良 Eric Chen
混音師Mixing Engineer：陳建良 Eric Chen、奧斯卡 Oscar、
混音錄音室Mixing Studio : Wonder Studio Taipei
音樂製作：六度空間音樂有限公司SIX DEGRESS MUSIC LTD
出品：和羣文創娛樂有限公司 Harmity Entertainment Limited
音樂發行公司：種子音樂有限公司Seed Music Co.Ltd
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中華電信老客戶 在 吳鳳Rifat Youtube 的最讚貼文
老婆說趕快去申請中華電信的新方案，會省不少錢。我就聽老婆的話就把握這個機會。一個月省900 元耶！
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豪恐怖r
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事情是這樣的 小弟使用中華電信約20年時間了
以前都是合約快到期 跑大地遊戲辦最低資費吃到飽
不然就是狂爬文章 看怎麼辦最低吃到飽
隨著年紀增長 加上今年沒什麼跑大地遊戲的文章出現
也沒啥人討論4G吃到飽 所以想說約到就換電信或辦469降速吃到飽吧
所以也就沒有理會約快到這件事情
結果就在剛剛接到一通自稱是中華電信的人員來電
說我是老客戶 可以用488續約不降速吃到飽
所以想也沒想就答應了...
使用中華電信20年來 第一次覺得他們有在照顧老客戶
想問這通電話是隨機的 還是有什麼事件才能觸發呢?
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