《 當信任累積 》
今天跟幾位朋友討論了關於自媒體與傳統媒體間的差別，覺得有些自己的感受與觀察，值得在這裡和大家分享。
可能會有些人有這樣的認知：大家對於KOL（網路意見領袖）所產出的內容，不會像對傳統媒體那樣嚴格的檢視，所以對於信用的要求就不會那麼高。
但就我的觀點來看，信用，反而是所有公眾人物最需要注重的人格特質。
當我們在看網路文章、YouTube時，遇到有趣、吸引自己的內容，會點讚、會分享、會追蹤或訂閱，這些動作端看那個對象吸引我到什麼程度。而並不是有追蹤就會產生信任，信任是需要長時間的累積，要等我們看過夠多他的想法與作品，並開始知道他是一個怎麼樣的人之後，才會慢慢產生這樣的感覺，甚至欣賞。
其中一個形成信任的要素，我覺得是「親切感」與「真實感」。你知道你在看的是一個「跟你一樣活生生的人」所分享的內容。
有別於政治人物透過公關編輯後所傳遞的文字，抑或是專業媒體所產製，一般人所無法企及的深度報導，網路KOL能給人「陪伴」的感覺，你能從他們產製的內容獲得你需要的價值（知識或娛樂），但並不會覺得他是一個無法企及的對象，甚至有機會還能跟他互動一下。那種「有情感的形體」所產生的親切感，是無形的媒體公司所無法給予受眾的；而且他們也不能這麼做，那會破壞中立性，這就是為什麼公視小編撿到槍大家很開心，但公視自己卻沒有那麼開心的緣故。
當這種人與人之間的信任不斷累積，不斷的「相信」，並且透過網路快速放大傳播效果後，一個有內容的人，就能從原本單純分享自己的見解或者趣聞，成為一個KOL。
注意，要成為KOL的前提，是人要有內容。我真心覺得那些嘲諷搞笑的KOL沒什麼、憑什麼賺那麼多的人，自己去搞笑看看，到時候可能真的會很好笑。覺得人家不過是長得帥或正就可以有那麼多追蹤和影響力的，一樣，為什麼不照照鏡子先？人長得好看也是一種內容啊，很殘酷、很容易被嫉妒的天生內容，而且這種內容的需求還很大，因為我們是有情慾的動物。但如果不經營內涵和自己特色，外表是會被時間和健康奪走的事物，所以反而是壓力很大的類型。
但，來得快，就代表去得也快。
為什麼柯文哲今天會以這種奇觀的速度掉讚？其中最大的轉捩點，是他背棄了他既有的追蹤者們所期待的信任——不斷說自己無黨無派，卻成立了一個連名字都是抄來的政黨，再加上種種歧視女性、肥胖、對不懂的事物胡亂發言而無道歉或改進等等的作為，讓他從昔日眾所期待的政壇希望，並成一個和其他政客無二致的普通存在。（還沒退讚的可以退一下，如果你跟我一樣也從當年的期待變成失落的話）
如果一個人不是言行如一，沒有一個非常堅定的中心思想，那麼在這個網路時代中，很容易就會出現所謂的「欺騙感」：網路足跡是無所遁形的，所有講過的話都可以輕易找到，你必須交代所有事物的來龍去脈。
對一個追蹤者來說，會是這樣的心情：為什麼過去的你會出來打臉自己？你都可以這樣打臉自己了，那其他的話是不是也都在練蕭威？那我聽你說話幹嘛？這時候，一個人的信譽，也將會在短時間內完蛋，因為網路傳播的速度非常快。
看文章還需要辨別真假資訊，對於一般的市井小民來說，真的是一件太巨大的工程，因此我們會選擇「預設相信」我們的資訊來源，對媒體、KOL都一樣。只有經過訓練的人，才會反射的「預設為假」，然後自己驗證。
這就是訓練有素的傳統記者為什麼受人尊敬、且重要的地方——迅速產製最接近真實的中立內容，讓更多人能快速吸收資訊而不偏頗。雖然很遺憾的是，近年來台灣業界已經把這個精神玩壞的差不多就是。（順便業配一下報導者，他們真的超認真在做專題報導，以我的角度看因為K2 行動而製作的世紀高峰系列專題的時候，真的不自覺的驚嘆他們的努力與完成度）（還有聯合報也是，說人家聯合重工時，不妨看下他們山岳系列和能源系列的專題報導，都非常用心）
我們會對媒體報假新聞感到絕望與憤怒，但我們沒辦法拿他們怎麼樣，因為他們所創造的平行世界仍在死忠的支持著他們。而且有趣的是，新的報導出來，我們有很大的機會再度相信它。我覺得是因為媒體沒有一個「有形的對象」可以罵可以討厭的緣故，那種「騙」感覺不會留那麼久。所以中天新聞今天能搞成這樣，年輕一輩看到中天都練就直接略過的技能，還真的很猛。
但如果今天你發現你所追蹤的KOL說謊，你可以很直接的制裁他——退讚、退訂，收回自己曾給予，堆積成他們影響力的東西。你會記得他「騙你」，並且讓他消失在你的生活之中，就像某個你很討厭的「人」。
我們都是人，選擇相信自己所追蹤的人所說的話，是人的天性，我們永遠不可能推廣違反人性的事，不能要求人人都有查證消息是否為真的義務。
但人們可以要求KOL守信，身為KOL更應該要求自己，堅守那份珍貴的信任關係，謹記為什麼大家會想要看你的東西，不只是因為喜歡你，而是因為相信你。
不管是誰都一樣，我們會犯錯、我們也會錯話，我們可以為我們犯的錯道歉、承諾改進。而人家通常會原諒你，因為大家相信你「會改」。但「欺騙」不會被原諒，因為今天找藉口了、欺騙了，那我憑什麼要「相信」你會改呢？
失去信用，就是失去了世界。
這也是為什麼業配生態慢慢轉變為「明著講這是合作、業配」的原因。你喜歡一個KOL，就得讓他有飯吃，這很合理，所以How哥才會這麼成功，因為大家擺明是來看業配的。但人們依然無法接受很爛的業配——收錢只講好話，或者假裝沒有收錢而「評論」，那說穿了就是一種欺騙，利用人們對自己的信任，提升委託方產品價值超過他應得評價的手段。所以我很感謝至今所有願意和我合作的廠商，接受我從不下廣告、自己產出的使用心得文也會誠實寫缺點還寫很多的風格。
同樣的，為什麼那次呱吉爆料中天業配新聞價碼，群眾反映會這麼大，問題就是出在「為什麼我們所看的新聞是業配？」新聞該是追求真實與中立的存在，怎麼會變成了可以拿來買賣、塞了錢重要程度就會比較高、報導角度就會比較漂亮的商品呢？這樣要人們再怎麼繼續相信媒體的報導是中立而專業的呢？
業配不是不行，而是看你有沒有說謊或假裝罷了。
像我都不假裝的，都誠實說東西是厚臉皮去跟人家凹的 -/////- 不過最近有個新玩意是人家邀請的，可以想想最近有誰發表了什麼厲害的東西，然後期待一下囉！
不管在哪個年代都一樣，人是感性的動物，領袖都是因為信任而產生，KOL也好、總統也罷。而這份信任，也是KOL們最大的社會責任所在：人們預設相信我們講的話，因此我們有非常重大的義務，去確認自己講出來的話是不是正確的、會不會誤導更多的人把錯誤的觀念傳得更遠，對社會造成負面影響？凡事都必須謹慎、再謹慎，否則一個錯誤的評論，很有可能對當事人造成巨大的傷害。
退一步來說，就算沒有這種希望透過自己的影響力來讓世界更好的目標，也要十分注重發表言論的正確性和真實性；否則輕則變笑柄，如炎亞綸地震說，重則如柯文哲，今後將無法再從網路世界，得到任何的支持，與影響力了。
而這，也是為什麼我會選擇回到台大唸新聞所的原因之一，我希望已經身為一個自媒體的自己，能夠擁有那個在最短時間內「求真」的能力，讓我的追蹤者們能一直從我這邊，得到有價值而真實的資訊，讓我覺得好的觀念與想法，用對的形式傳到更遠的地方。
