有一個怒氣沖天的客人按了服務鈴，劈頭就說要找座艙長！！
當時還是菜鳥空服員的馬龍，問他發生什麼事
那位客人滿臉怒氣不肯講，只說了一句：” I want to talk to your manager now!! “ 💢
找座艙長當然可以，但身為專業的空服員，還是得搞清楚到底發生什麼事，這樣才知道怎麼應對👀
還得先跟管經濟艙的Cabin Supervisor（客艙主管）先講一聲
客人聽到要跟客艙主管講之後就更生氣了！
因為客人就是要跟座艙長客訴這位客艙主管！！😡
這下事情大條了！
按照公司規定要先了解事情嚴重性再判斷怎麼處理
總不可能連那種雞肉吃不到的那種小事，都要拿去煩座艙長啊～～（想到這裡馬龍汗都要滴下來）😰
禮貌的詢問，已經氣到頭上要冒煙的乘客到底發生什麼事
客人氣噗噗說：「你們的客艙主管超級沒有禮貌！我當時在上廁所，他敲門說安全帶燈號亮起，要請我回座位坐好，但居然直接從廁所外面解鎖打開門，完全沒顧及我的個人隱私！！」🤬
「我氣炸了！告訴我那位客艙主管的名字，我一定要跟座艙長客訴他！」💢💢
原來是不久前，因為飛機遇到亂流，安全帶燈號亮起，客艙主管和空服員們在巡視客艙，要請旅客回座位上坐好繫好安全帶💺
正常的狀況是廁所如果有人，為了安全起見，空服員們要敲門提醒客人回座
客艙主管有敲門，但因為當時客人正在上廁所，可能還來不及反應，結果客艙主管就這樣從外面解鎖開門！
連對客人說一聲excuse me也沒有，實在是太無禮😤
完全無視客人的隱私....難怪客人氣瘋了！
經濟艙的組員們本來就不爽那位客艙主管，因為根本沒在做事很懶惰，況且那次的航班是多段航程，大家已經很想report他🤨
現在又有乘客的客訴，那將將好！
趕快告訴客人客艙主管的名字
座艙長知道這件事後，叫了馬龍去頭等艙廚房，詢問整個事情的發生經過
這時候客艙主管突然出現在頭等艙，怒氣沖沖地凝視著馬龍說：「你怎麼在這裡？是誰叫你來的？你為什麼沒有跟我講你要來前面？」
直接當著座艙長的面前，眼神超殺的質問馬龍🤯
當下馬龍心裡超委屈，是因為座艙長叫他去的啊！
雖然馬龍沒有目擊整個事件，但客人有完全轉述給他聽，所以座艙長才叫他上來
也順道叫了當事者客艙主管上來，想聽聽看當事人說法，對照兩邊的話寫在報告裡，要回報給公司！📝📝
事後這位客艙主管竟然跟馬龍嗆聲：「我知道你有report我，你敢寫我怎樣，我也會寫你！」😤
靠！馬龍心裡超級不爽耶！他沒做錯什麼事，只不過實話實說而已
做錯事的明明是客艙主管，還見笑轉生氣！
有情緒控管問題、又不擅長領導的人，根本就不適任管理職啊！
只會製造更多問題和衝突吧😭😭
被客人客訴根本活該！
果然後來這位主管收到公司警告信.....大快人心！
有時候在職場上難免會碰到一些討厭的直屬上司
不外乎是情緒管理差、溝通技巧有問題、倚老賣老、用職權欺壓屬下
或是很像台語常說的一句俚語：「生雞蛋的沒有，放雞屎的一大推！」
往往都會想說，這些人到底怎麼當上主管的‼️
你們也有碰過嗎？
＃休假來點輕鬆的主題
🎧這裡聽Marlon親自精彩的故事：https://lihi1.com/8t8sA
本集精華
📍在杜拜與阿聯酋的工作生活
📍面對主管的欺負該怎麼辦
📍如何升上座艙長
📍升上座艙長後的飛行工作內容改變
📍與來自100多個國家組員工作文化趣事
📍對於奧客的服務之道與看法
📍疫情下的飛行與裁員狀況
📍想準備考空服員的黃金3大建議
📍對於未來的規劃與打算
聽了這集有任何的想法歡迎告訴我喔
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