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《 486客服第一線 小故事 》

(一)

⊙ 來電客人: 4... 86嗎?

◎ 客服同事: 是阿，您好，請問有甚麼可以為您服務?

⊙ 來電客人: 我啊~買了個翻譯機(z2p)給我阿孫，我今天收到，可是我不太懂操作捏? 你..可以教我嗎? 我會好好學...

◎ 客服同事: 阿姨，妳...怎這麼這麼棒，教妳當然沒問題，我一定教你到會...這是很簡單的東西，來，第一步先看看你手上的翻譯機旁邊有兩個鈕..&^(@*%).....

⊙ 來電客人: 現在疫情這麼恐怖，暑假都不能出去，我兒子媳婦都在台北工作，我都叫他們不要回來，不要把病毒傳染給我，他們的兒子我會好好幫他們顧好，小孩沒有疫苗可以打，嚇死人捏!

◎ 客服同事: 對阿，小孩沒有疫苗打，真的要小心，阿姨．．那你打疫苗了嗎?

⊙ 來電客人:打了打了，我打好一劑了，為了阿孫我一定要打阿，我看手機有看到你們廣告說這翻譯機可學英文也可帶出國，我好想要跟孫子去美國玩!也不知道能不能活到那天~

反正現在沒事，就跟他一起來學學英文，聽聽英文也不錯! 做夢阿，也可做很真的一樣，哈哈哈~

✤486團購: 活到老學到老的爽朗阿媽，讓人敬佩，祝妳健健康康，有朝一日可圓美國夢哦~

(二)
◎ 客服同事: 您好，請問有甚麼可以為您服務?
⊙ 來電客人: 不好意思，我這是越洋電話，我從LA打來的，是這樣的，我買了一支SE健康錶給我媽媽，可他不太會用，你們可以教她嗎?

◎ 客服同事: 沒有問題哦，我們非常樂意捏，可以請問你的訂單編號和怎樣跟老人家聯繫的方式嗎?對了，我叫高麗閔，請你先跟老人家說我的名字，我會主動打給她，一步步教她操作，請不用擔心!

⊙ 來電客人: 謝謝你這麼願意幫忙，噯，我已經快兩年沒辦法回台灣看我媽了，疫情沒有解封我就無法回去，她老人家年紀大又不服老，做家事老是體力透支再跟我說那不舒服這不舒服........我真是一顆心掛著，對了，如果可以，我還想幫她買個免曬乾衣機，都可以請你教她操作嗎?

◎ 客服同事: 你不用擔心，我媽媽也是有些年紀，我懂你的心情，我會教張媽媽對商品上的操作使用，也會請她有問題只要找我就好，不用擔心，甚麼商品問題我都可幫她，我來當她486商品的私人管家。

⊙ 來電客人: 真的非常謝謝你們，不知道為什麼我鼻子突然好痠哦，怎麼會買東西買到想哭啦~呵呵呵~

✤✤ 486團購:大哥說-----486賣的不是商品，是溫馨阿!

(三)
⊙ 來電客人: 喂，486嗎? 我要退貨啦，我不要這個8.0掃地機，買這個幹嘛，我要退啦~

◎ 客服同事: 老先生，請您先不要生氣，我來了解看看你的訂單狀況...................查過後這個應該是你的孩子買給你的，王**是女兒的名字吧~

⊙ 來電客人: 是啦，就跟她說，我不用這甚麼掃地機啦，腳痛不能掃就幾天掃一次就好，買這幹嘛，高科技我都看不懂...

◎ 客服同事: 哈哈哈，王伯伯，您的年紀應該是可以當我爸爸啦，我知道你收到這樣商品的感覺啦，這不是甚麼高科技啦，你有空嗎?我可以一步步教你，你會用手機，會用遙控器打開電視，就會用這台啦!女兒的心我太懂了，因為我也是當女兒的阿!

你要讓你女兒安心啦，這樣她才能好好工作，好好過生活。

⊙ 來電客人: 恩....(一陣無語)..........乾無降干單???
◎ 客服同事: 屋啦屋啦，如果你想聽台語比較順，我可請會台語的同學跟你講解，好不好啊?!!

⊙ 來電客人: 我先說哦，如果我不會用遙控器，我還是要退貨哦

◎ 客服同事: 遙控器只要啟動按下去就好，你會不會用....不用擔心啦!!!!

以前人用手洗衣服，看到洗衣機一堆按鈕也是很緊張，阿現在誰家沒有洗衣機，你說對不對~

⊙ 來電客人:恩................

◎ 客服同事: 王伯伯，說真的，有女兒真好，我也會替我娘家爸媽想東想西，我弟弟就沒有.....呵呵呵

✤✤486團購: 女兒對娘家的牽絆，通常當老公都不太懂啦，沒關係，我們懂!想買家電給家人，找我們就對了!

#486客服關於樂齡長者一二故事

小孩子越長越大也更伶牙俐齒。
最近我真的是超深刻的體會啊～尤其是現在兩個都在中年級，課業更重了，已經沒有低年級每天爽爽過的日子。
而我本身從小就很不愛讀書，不但在後段班，考試名次還是吊車尾的，所以教小孩功課這個重擔就落在龔少肩上。

對於兩個孩子，我也沒有太大要求，品行、自我獨立擺第一，學科只要不要考全班最後一名，讓老師來找我聊天就好。
不要說現在中年級的課業，我連他們當初讀大班的課本問題都看不懂在講啥(現在小孩也真辛苦)
所以我鼓勵她們說：「媽媽小時候也不會讀書，數學還有考過3分的，英文也很差，只要盡力努力了就好，品行良好、孝順父母、友愛兄弟姊妹才是最重要的。」
從此開始，這兩個P孩，不知道是長了翅膀，想要飛上天與太陽並肩。
現在跟我講話，都搞不清楚誰是老大，我都有點懷疑他們是腦袋有風吹過是不是?

舉例一)
前陣子招開了國中同學會，同學們之間在聊天說我當年是當班長，其實我自己也都忘光自己是什麼長。
雖然學業成績差，但每學期幾乎都有個什麼長的頭銜可以當，國中、高中更是班長、副班長輪流值班。

小粉圓就在旁邊說：「媽媽，你當班長唷?真的當班長嗎?」
我說：「應該是吧~這麼多同學都說我是班長了!」
小粉圓還睜大眼睛吃驚的喊：「你數學考3分，竟然還可以當班長?」

老子能當上班長，靠的是EQ，不是IQ，好嗎？
如果你媽我沒有超高的EQ，你們兩個還能平安地在這邊跟我講話？！

舉例二)
放連假要求小P孩，每天複習一頁英文單字，兩個馬上要死不活的，還討價還價!
小粉圓還頂嘴：「你自己還不是不會英文，為什麼還要我念!?」

我當初沒這環境，現在賺錢提供給你好環境，還頂嘴!!!
老媽我現在會的單字，還是比你多的好嗎?

舉例三)
有一天龔少沒空陪他們寫作業，就輪到我去監督。
小芋圓跑來跟我說：「媽咪，這一題數學我不會，你可以教我嗎?」
正當我認真想要看清楚題目的意思的時候，我聽到他在旁邊小聲碎念：「你數學考3分，真的會教我嗎?」
聽到瞬間整個火起來，「用減的啦!」
她又給我回說：「我以為這一題是用加的。」

現在是，明知道答案，故意來弄我是嗎?

我在強調一次。
如果不是你媽我有超高的EQ，你們兩個的小日子還會過得這麼快活嗎?

【目標為本的童年 — 怎樣培養孩子的學習興趣？】
目標為本的童年是可悲的，放開手才能培養孩子的學習興趣

-目標為本的童年是可悲的
我明白，香港教育環境競爭激烈。
也許因為這樣，許多家長覺得，小孩應該要花許多時間在學術上學業上，而且大部分時間要花在學習和考試直接考核的內容裏。
我曾幫高小學生補習，家長很擔心，他們是否能回應wh-questions；是否能分辨不同的介系詞（prepositions）和連接詞（conjunctions），因為升中考試的成績直接影響到這些同學能升到什麼學校讀書。

許多家長希望補習老師能做到「目標為本」，就著考試範圍，針對性地教導學生。
似乎對於這些家長來說，學習最重要的目的就是考好試；但其實當學習的主要目的是考試，往往會讓孩子覺得沒趣，反而討厭了學習。
多年的經驗讓我有個觀察，就是越是只針對性地按考試考核範圍出題考核小學同學，要叫他們做針對性地只做考試範圍內的練習，他們越是會對學習喪失興趣。

-孩子對考試無感
為什麼會這樣呢？
我當然不是教育學的專家，我也不是手執數據的研究員。
但我有這樣的有假設，是因為「考試要考好」並非一個讓小孩覺得要很有感的一種動力。
在我的觀察裏，小孩不像大人，不能心底覺得：「考試要拿高分，為了應付考試，我一定要努力。」（其實就算是大人，也常常會因為沈悶而放棄學習吧！）

他們的motivation不是這樣運作的，如果小孩覺得一個科目有趣，他們就會不計時間成本的學習，如果他們覺得這個科目沉悶，又或者他們討厭那個科目的老師，他們即使你打他們，要他們學習，他們也會拒絕學習。
激發起孩子學習動力的不是利益（practical benefit），而是興趣（interest）。

在我觀察之中，做題做的津津有味的學生幾乎是絕無僅有的，反而吃飯的時候看卡通看電影，哪怕是英語電影，往往會聚精匯神。
有些家長很喜歡把這一句話掛在口邊：「小朋友呀，當然是愛玩啦！不迫他們讀書是不行的。」
我反而會回應說：「逼他們讀書是不行的，因為對書本和學問的興趣是逼不來的。」
著名的作家Seth Godin曾經講過：「Mandatory education makes no sense. Nobody has ever learned anything against their will.」（強迫性教育是不合理的，沒有人在被迫之下學會任何東西。）
興趣，是培養出來的。

-不逼，那學習興趣哪裡來？
我小時候，爸媽會播迪士尼寶寶中英文故事；會和我一起看迪士尼的電影，睡前會在背上寫字，大家會玩成語接龍，在飯桌上會辯論/談論時事，父母也會鼓勵我寫了新詩後投稿到文學雜誌，對語文的興趣是從這些每天一點一滴的趣味中培養出來的。
無奈，許多家長為孩子設計一個目標為本的童年，常常設定好、設計好，一個小時內要學好什麼、一個月內要學好什麼、一年內要學好什麼，這個考試要多少分才行；這個測驗要考到多少分才行。
與其想孩子多久才會達到一個目標，倒不如多花時間思考，怎樣才能引發起孩子對學習的興趣？

-可貴的試錯（trial and error）精神
有一次，有家長告訴我：「你可以教我的孩子用Kindle電子書嗎？他不懂使用Kindle電子書。」我最後有幫助這位家長，但我也坦白的告訴她：「其實這些電腦的東西，只要你讓孩子試試，他用着用着，就懂了，用不着別人教。
無奈的是有些家長就硬是覺得，學生應該把全副心神放在學業上，又要花些時間研究電腦怎樣用，是不划算的。
老師應該用最短的時間教會他們怎樣用這些器材。

其實，這些小孩不過十多歲，一生流流長，有許多時間學怎樣使用這些器材，況且師長若能引導他們上Google找方法，研究一下怎樣使用這些工具，不也是很好訓練他們解決問題能力的方法嗎？
小孩是有研究和觀察的本能，我小時候家中有什麼用乾電的玩具，我自己也會看見兩條電池的擺放方向不同，父母也不會告訴我，要如何放置電池才能使玩具運作，但我也不靠着觀察知道如何做了嗎？
父母要做的，是給孩子機會和時間觀察，而不是不讓孩子有試錯的機會。
情況容許之下，不會造成危險的情況下，爸媽可讓孩子多些跌跌碰碰，透過錯誤中學習，我的經驗告訴我，孩子從錯誤中學到的，是最深刻的。

正如我爸爸常說：「自己試過，錯過，學到嘅嘢先最深刻。」

如果想看更多文章，就要去Medium Blog喇！：

http://bit.ly/2L7ERR6

猜猜看，我們人類是先有刀、湯匙、還是叉子？

東方人可以一雙筷子用到底，西方人硬要把吃弄得如此複雜，簡直到了走火入魔的地步。今天，我們就帶大家穿越時空，看看到底國際西餐禮儀中，令人眼花撩亂的花式餐具，是誰搞出來的？

揭開學校沒教的歷史：
1) 最早發明的餐具竟是 ...
2) 名畫「耶穌的晚餐」，你仔細看過嗎？
3) 希臘公主把餐具當「嫁妝」
4) 史上第一份「餐具使用說明書」
5) 通通給我磨圓！超怕刀子的國王
6) 「筷子」才是史上最天才的發明吧！
7) 用刀習慣，竟讓間諜身份當場被識破？
8) 原來是吃飯吃太久，才搞出了花式餐具
9) 韓國筷子超難用的真理
10) 折疊式餐具竟成外國人最愛伴手禮？
11) 「再窮也要吃得優雅」- 超勵志成功故事
12) 你先吃，我等著！慈禧太后的考驗

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《別叫我大使夫人》結合知識、娛樂、文化的新潮外交學
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請合併EP40的問題一併採樣問卷。
《第三部份問答》首先是請教主管 兩個問題：
1. 你認為我有沒有哪些機會，可以做更多我擅長的事情？
如果你是主管職，也可以問你的上級，是什麼事情造成你無法得到最大的影響？

2. 你認為在我的這個職務中的最適合人選會具備哪些技能？對於每項技能，您如何按照 1 到 5 的等級給我打分？

《第四部份問答》:
選擇三到七個與您密切合作的人，詢問他們是否願意分享一些意見反饋來幫助您改進。
如何邀請一個誠實的意見反饋，Julie範本:
Hey，我很重視你的意見，
我想成為更有效率的團隊成員。你願意回答下面的問題嗎？
請盡可能誠實，因為誠實對我會最有幫助——我保證你說的任何話都不會冒犯我。意見反饋是我的一份禮物，再次感謝您抽出寶貴時間。
具體問題舉例：

1.在我們共同合作的最後一個專案中，你認為我在哪些方面產生了影響或貢獻？你認為我可以做些什麼來產生更大的影響？
2.在我的團隊中，哪些方面我做得好而且您希望我在這方面更多著墨？哪些是應該停止不要做的？
3.我正在學習在工作上更加自信果斷，你覺得我在這方面做得如何？
請提供讓我在這裡可做得更好的任何建議？
4.要求針對特定任務的反饋，以校準自己的特定技能。
例如，如果您不確定自己的演講能力如何，請在演講後跟幾個人說：“我希望提高我的演講技巧。你認為我的上台 簡報如何？有什麼讓它好兩倍的建議嗎？”
(以上可自行斟酌修改)

★一分鐘商業英文 One-Minute Business English
【managing up】向上管理
to build a successful working relationship with a superior, manager, or employer.
My co-worker is known for his ability to manage up. He knows our boss’s needs very well, and our boss tends to rely on him the most.我的同事以向上管理能力著稱。 他非常了解我們老闆的需求，我們老闆往往最依賴他。
Henry is terrible at managing up. Henry doesn’t want to talk to his boss, so he does not have a good relationship with her. Henry亨利的管理能力很差。 亨利不想跟老闆說話，所以跟她關係不好。

★過往集數關聯
:: 採集完本集的誠實豆沙包問卷之後，再回到Ep40. 統整
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◇講日文的台灣女生◇
我是Tiffany 蒂芬泥，泥巴的泥。
100%的台灣人，從2013年進入日文系開始學日文的道路。
2017年9月-2018年9月在東京交換留學一年，目前定居台灣從事口譯的工作，同時在日商金融業負責對日溝通。
這個頻道主要是分享我最近學到的日文，還有我怎麼去理解日文的各式文法和用語。
立志成為帶動大家一起學日文的勵志演說家！

這不是一個日文教學頻道，只是把我曾經搞不懂的東西爬梳一下，再用我的語言分享出來而已。目前累積的影片都是在大家的鼓勵與回饋下完成的。

這裡的分享都是我自己消化之後的產出，可能會有講錯的地方
還要麻煩大家多多跟我討論和提醒了～
大家糾正我的地方都會補充在影片的更多資訊裡
(也就是這個欄位)
那麼就請多多指教了。
一起在學日文的道路上拔腿狂奔吧！

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每週一晚上9點 上傳新影片
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