在簡報的過程中,面對聽眾的提問是一門藝術,如果遇到有聽眾提出質疑甚至是大肆批評時,又該如何回應呢?
在二十年前的蘋果開發者大會上,賈伯斯曾經遇到這樣的情況:台下有一位觀眾當場質疑賈伯斯的能力,認為他並不清楚自家產品的技術。
賈伯斯面當下並沒有立即反駁,相反地,他聆聽完觀眾的質疑後,先「暫停」,喝了一口水然後沈思了十秒鐘。
接著,賈伯斯用不到6分鐘的時間優雅回應。他是如何做到的?文中提到的四種應對方法,值得我們學習。
優雅反駁的技術 在 Pepper‧立蓁‧小辣椒 Facebook 的最佳解答
感謝挫折,感謝各式各樣的挫折。
因環境使然的挫折是好的磨練,可以思考以後要怎麼優雅應對。全然拒絕不合理的要求的確讓事情輕鬆許多,不過婉拒也是門藝術,在對方不斷嘗試推進、權衡長短期利弊得失,是個難以駕馭的課題。
接受時也不見得是壞事,可以看清很多事情,最重要是看清自己的極限。
有時候挫折是來自自己。
對我來說大部分的挫折都是來自自己。
覺得自己那時候可以更好,當時如果能這樣就好了,以往跟他人談論此般糾結的心情,別人總覺得我愛鑽牛角尖,直到我進入這個產業,終於可以放鬆直視這個問題,因為我每周都不斷看到,優秀選手們也一再面對和克服這個問題。
明明腦袋就知道要這樣,可是當時這個彎就沒切過去;明明有想到小炸區有人,應該要更小心探點,仍然直接衝進去了;當時有猜到對方的科技走向可能是這樣,原以為自己補農的節奏抓得很好,沒想到很快他的大軍就兵臨城下..............
"我很想贏,可能就是太想贏了,所以有些失控了。"
選手私下的分享,常常在我心頭圍繞不去,除了心疼,我也常常拿來當作借鏡。
輸球時,最傷心的真的是球員,這不是一句幫選手打圓場的台詞,而是親身經歷,不時都會再次體驗的人生心得。
我現在就在體驗中。
隨著四周的讚譽和自信的提升,對自己的標準也會越來越嚴苛。有時候狀態極佳,自己會開心得小跳躍,不需他人認同或明言稱讚,自己當下即明白this is the best~
今天記者會開場前,喝了太多熱咖啡,導致一開始時身體有些顫抖,還好多年打下的基本功讓我的聲音仍然平穩如昔,儘管彩排時已讓自己熱機,可是當下突然的顫抖還是讓我自己有些震驚。
所有的台詞都完美傳達,沒有吃螺絲,沒有說錯話,事先準備好的形容詞也都依序輪番上場,整個流程順暢無冷場,可是心裡總過不去一開始第一分鐘的不完美。
就像跑跑第一回合未站上頒獎台,或SF第一回合不小心手榴彈炸死自己人,明知當下多想無異,腦袋思緒仍萬箭齊飛----那麼多的事前演練到底是哪裡疏漏了?我遇過棘手幾百倍的驚險狀況都曾完美拆解,為什麼剛當下無法做到完美?明明已修練到像吃飯喝水,如本能反應,為什麼今天有些不順?到底是哪裡出錯了?
有時候說真的沒有答案,而最難接受的就是沒有答案。就像吃飯有時會不小心咬到臉頰,你可以說是吃飯太快,當天太累,吃飯時不專心,這些都對,但你也無法反駁明明平常這些因素都存在,卻沒有天天咬到臉頰,若常常發生你可以明顯發現也許是咬合不正,對於偶發的誤咬事件卻無可奈何。
今天爆哥也坐在台下,我想到他好幾次開場時連環追撞,距離其他五位選手有一些差距,最後總是殺出重圍奪回第一,不過停留在我腦袋久久不去的,是很多次他跑了第一,中間也無發生擦撞卡牆,可是他卻一臉心事重重,毫無笑顏。
不只他,許多選手不是因為單純的輸贏而開心。贏了固然好,但贏了不見得開心。
就像我今天達到零螺絲,說話速度適中,流程節奏明快,可是我半夜還是爬起來打了這篇文章。
有時候喝太多咖啡會心悸,甚至導致肢體顫抖,有時不會。
也許這就是那開場的第一分鐘顫抖的原因,也許不是。就像有時候準備了滿滿的資料上場,反而當天舌頭特別容易打結。以前總以為衝衝衝,拼拼拼,使盡全力就對了,在初期發展的階段,這是不可或缺的心態,感謝過去的我,憑著傻勁和蠻力打下基礎,讓我現在在技術上游刃有餘。但接下來,我得學著心態上游刃有餘,有時能幽自己一默,有時卻覺得窒礙難行,今晚就是這樣的一個時刻。
我想若衝破了這關,未來在主持和播報上,展現的氣度和格局也能更上層樓。
洗洗睡~
PS:我愛我的鑽牛角尖。
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