Line與LINE@行銷戰略 第二階段課程
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歡迎來到《一天聽一點》,我們每週一到週五晚上7點準時為你更新,結合心理跟生活的真實運用,陪伴你每天進步一點點,如果你每天都想要有所進步的話,那就請你一定要訂閱我們的頻道哦!
我常常覺得人類是一個很有趣的存在,同樣的一件事情換個不同的說法,不管在我們的認知情緒還是行為的影響,都會有很大的不同,最經典的例子就是我們上超市買東西,如果有一塊肉,它的標示是75%的瘦肉,但另外一塊肉它的標示是25%的肥肉,你會挑哪一塊呢?
多數人可能不假思索地就拿起75%的瘦肉,可是當你一回神,你會發現75%的瘦肉不就等於25%的肥肉嗎?這兩塊肉其實是一樣的,但是可以保證哦,75%的瘦肉一定會賣得更好,像是關於我們心智運作的「框架效應」這件事情,已經有很多的研究為我們證明這件事。
然而呢今天的分享,如果你本身是一個做小生意,尤其是你想要累積一點會員,透過集點的方式,那麼我今天的分享你就要認真聽了~同樣是「框架效應」的運用,但是會幫助你的生意啊,越做越好!
這裡要從一個2004年的研究開始說起,那個時候呢,南加州大學的紐恩斯和加州大學的洛杉磯分校的雷德茲,這兩位學者他們進行了一項田野實驗,他們想要知道同樣的促銷優惠活動,如果用不同的敘事框架來呈現,會不會有不一樣的效果。
紐恩斯和雷德茲哦,他們說服了一家在鬧區裡面的洗車場跟他們合作,這個老闆答應他們先用洗車場的熟客去做促銷優惠來做實驗,時間呢長達一個月,在這個月裡面實驗人員每個禮拜六,會在洗車場的結帳櫃台,發給所有來消費的客戶幾點卡,兩位研究者他們設計了兩個不同版本的集點卡。
而每週輪流發放,第一周和第四周他們發的是「標準版」,也就是上面有8個空格,而你集滿8點可以換一次免費的洗車,而第二周和第三周他們發放的是「特別版」,而這個特別版是要消費者集滿10點才能夠換一次免費的洗車。
只是啊這張卡片哦,那10個空格上面已經有2個空格,上面已經送你2點了,所以不管你是拿到標準版還是特別版,你都只需要累積8點,你就可以換一次的免費洗車,而唯一的差別就在於這兩張卡片的版本是不一樣的,一張上面沒有任何的點數,而另外一張你都還沒有做任何事情,就先送你2點,那你猜猜看,這兩個不同版本的卡片,他們後續的成效表現會有什麼差異呢?
這兩位研究者哦,他們就在發出集點卡之後的9個月裡面他們回收了所有「已經兌換過」的免費洗車的卡片;他們就發現哦,那先拿到標準版的集點卡的消費者裡哦,有19%把卡片集滿,而那些拿到特別版的集點卡的消費者呢,高達34%把卡片集滿了,幾乎是標準版的兩倍;
而且不只是這樣哦,那些拿到特別版集點卡的消費者,再次光臨洗車場的速度也比較快,比那些拿到標準版卡片的消費者平均快了三天,所以你看哦,這兩種版本的集點卡其實提供的是一模一樣的優惠,唯一不同的就是他們促銷活動的呈現方式是不一樣的。
如果更深一層來看,標準版的集點卡上面的8個空格,其實是讓消費者有一種「你可以選擇要不要參加」這樣的一個框架,但是特別版呢,它的集點卡上面已經有2點送你了,也就是它的敘事框架時,「你其實已經參與了,而且你已經擁有2點」了。
然後再強調一次哦,其實這兩個版本的卡片都是要消費者來消費8次啊,它其實是一模一樣的,但是框架的不同它就會造成我們後續的行為有很大的差異。
談到這裡,你平常在跟別人互動,你在跟別人相處的時候,你不管在描述任何事情,你的框架到底是什麼?可能哦談同樣一件客觀的事情,框架一改變你就會讓別人第一個更容易懂,第二個感覺更好,第三個更容易在行動上配合你。
所以這邊其實就很呼應了,我平常在教學裡常說的,「你的語言就是你的框架」,你到底有沒有覺察,你有沒有意識到自己習慣使用什麼樣的敘事方式呢?
就像是那個經典的例子嘛,當桌上有半杯水的時候,你是說「還有半杯水」還是「只剩半杯水」,其實它帶給別人跟自己的感受,和後面的衍伸行為是截然不同的啊。
那麼如果你透過今天的分享也感覺到:「對我真的要好好的去揣摩,我應該用什麼方式去重新調整我的語言框架?」,那我會很鼓勵你哦,可以把握我們近期推出的線上課程,由哈克(黃士鈞博士)主講的《與人連結的三個秘密》,哈克的專業除了心理諮商之外,他更是在華文地區裡面談「隱喻」的使用,和潛意識工作的大師級人物。
透過《與人連結的三個秘密》這門線上課程,你會用最自然,而且一種很特別的方式開始耳濡目染地去體會到,嗯我跟別人互動的時候,如果遇到眼前這個人跟我想的不太一樣,那我可以怎麼樣在理性上換個說法?
最重要的一點是,在你的情感層面發自內心地去欣賞那份「不同」,當你能夠欣賞那份不同,那麼你說出來的語言,自然就會少了攻擊而多了溫暖。
期待你的加入囉!那麼也希望今天的分享能夠帶給你一些不一樣的想法跟幫助,我是凱宇,如果你喜歡我製作的內容,除了YouTube之外,我們有Podcast的頻道,你只要在Podcast的應用裡面搜尋【啟點文化/一天聽一點】你就可以訂閱我們,也請你給我們5顆星的評價,我們需要你的行動來支持我們。
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以下為本段內容文稿:
哥倫比亞大學的商學院,曾經做過一個實驗。他們選了一家咖啡店,進行一個「集點」的活動。
這個活動,他們設計了兩款集點卡。第一款「集點卡」上面有10個空格,只要消費者來消費一杯咖啡,就會集到一點;當他們集滿十點之後,就會免費送一杯咖啡。
而第二款「集點卡」呢,上面有12個空格。而這12個空格,當中的前面兩個空格,就已經是被登錄進去了。簡單來說呢,對消費者來說第二款「集點卡」,他還是要消費十杯,才會得到一杯免費的咖啡。
只是消費者拿到的「集點卡」上面的12個空格當中,已經有兩個空格,已經有點數了,差別就在這裡。在純粹理性客觀的角度來看,第一款跟第二款的集點卡,其實都是一樣的,你都要消費滿十杯。
可是呢,哥倫比亞大學的學者就發現,第二款、也就是12個空格當中,已經有兩個空格,已經有點數的;它造成消費者會集滿上面所有的點數,然後來換咖啡的比例,比第一款高非常的多。
到這裡你可以想想看,換成是你,你拿到這兩款不一樣的「集點卡」,在你心中會不會有不一樣的感覺呢?
其實,這樣的心理機制,在很多研究裡面,都反覆的告訴我們,如果我們的內心覺得某件事情是「容易達成」的,我們就很容易「真正的開始」,並且把它做完。
那你回頭想想看,這兩張集點卡。第一張「集點卡」當你拿到的時候,你心中的暗示是什麼?叫做「我要集滿十點」。
可是第二場「集點卡」,當12個空格裡面,已經有兩個點數的時候,事實上你的內在暗示,會從「我要集滿十點」變成是「誒~我已經完成了1/6的進度了誒!」
所以,從純粹客觀的角度來看,都要消費十杯,可是第二張「集點卡」給你的感覺,是更容易達成的。
不僅是這樣子喔,12個空格當中,已經有兩個空格有點數,這意味著你的內在暗示,也告訴了自己「其實我已經開始了」,儘管你連一杯都還沒有去消費。
所以囉,如果你要讓你的生活更有效率,你想要完成的,能夠更有效的去完成;你也可以運用這樣的法則。那到底「具體」的應用可以怎麼做呢?
第一個,無論你眼前的任務有多大,請讓自己先從「最小的目標」、「最小的起步」開始。
如果你有一個很大的年度報告,你可以先把自己的「小目標」定在,我先把報告的封面做出來、把報告的標題打好。人的心智運作很有趣哦,當你給自己一個「小目標」的時候,你就不會有抗拒的感覺。
然而,當你已經開始做封面的時候,會不會有一些想法、靈感就直接出來?難道你會阻止自己,去做第二頁、第三頁嗎?
很多朋友會問我,我如何能夠堅持「一天聽一點」、「有聲書評」,還有我的很多公司的營運、教學、教練…這麼多的事情,我怎麼樣能夠游刃有餘的如期完成呢?
其實在我而言,沒有任何的秘訣,就是從「小目標」開始。因為當有了「小目標」之後,不管那個任務有多麼的大;在我心中、在我的潛意識裡,我就會覺得它是容易達成的。
而第二個呢,就是幫助自己創造一種「起步」的感覺。很多人哦,他會沒有效率、會把自己卡住;其實,歸根究底就是他連「開始」都沒有開始。可是,為什麼他沒有開始呢?
很簡單,因為很多人的內在信念,會覺得「凡事我要開始,就要把它做好、做到、做完,不容出錯。」我常常說,這個就叫做「完美主義的陷阱」。
當你讓自己掉入「完美主義的陷阱」的時候,你會發現一件事哦;不管眼前的任務有多大,還是有多小,你根本不會開始。可是,如果你連「開始」都沒有開始,你怎麼可能真正的去完成它呢?
其實說到這裡,我即將要推出的線上課程「時間駕訓班」。就是用有系統的方法,帶著你逐步的操作,讓你建立起人生當中,怎麼運用時間、怎麼樣提升效率、怎麼樣活出一個更圓滿、你更想要的生命形態的一門線上課程。
在這一門「線上課程」當中,會用很實際的方法,教會你怎麼樣幫自己設定「小目標」,避免「完美主義的陷阱」;並且讓自己能夠有「起步」、有「開始」,更能夠看得到完成的那一天。
所以在這邊喔,迫不及待的跟你分享,也希望你可以拭目以待,當我們推出上線之後,用具體的行動加入這一門線上課,期待在線上跟你一起前進。
希望今天的分享,能夠帶給你一些啓發與幫助,我是凱宇。
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