|安心買,開心團!|
前些日子一些網友傳訊息來,說有個在巴黎的台灣人到處說我們不打烊團購的維他命軟糖是「未經法國品牌同意私下販售的商品」,還貼出法國原廠「臉書客服」的回應。
真的,很多人都好奇,為什麼這些歐洲品牌願意讓我們團購?無論是頂級的香檳、魚子醬、伊比利火腿,或是維他命軟糖、日本珠寶、柏林包⋯⋯到現在連時尚品牌都讓我們團,到底為蝦咪?
道理很簡單,任何一個品牌在意的都是自己的形象與高度,所以在合作前都會觀察巴黎不打烊的粉專和過往合作品牌。有的觀察期一個小時,有的幾個月,在不熟悉的情況下,品牌方會謹慎選擇合作的對象。所以巴黎不打烊總是成功獲得品牌的青睞,不但可以開團,我們也可以盡情使用品牌官網或IG的照片,有些品牌的公關行銷還會幫我們確認網站商品呢!
那遇到有人刻意到處造謠中傷怎麼辦?好多網友、朋友都看到這個人不實的指控,大家截圖給我,都叫我對他提告。我之前就說過了,在我忙碌的生活中如果有時間,我寧可拿來跟大家分享古餐具的故事、餐桌的藝術或現在國中生的學愛法文課。浪費時間吉人,我寧可做自己開心的事。
我的處理方法,是在網友們截圖對方造謠中傷的留言後,馬上聯絡法國維他命軟糖品牌。我的信發出去不到十分鐘,和我聯絡的業務馬上打電話來道歉,說客服部不知道國際業務,對我們產生不好的影響很抱歉,而且他們公司會做內部調查。然後又過了一個小時,我收到維他命軟糖品牌老闆的正式道歉郵件,除了釐清客服的問題,還對後續的處理進一步說明。
厚,不要再說法國人沒有效率了,有效率的人一堆。而且更重要的是,硬頸不愛道歉的法國人,從業務到老闆都道歉,而且態度很好、誠意十足。
這件事情其實已經過去二三個月了,之前不想說出來,是不想隨雞起舞。因為有些人看你越反應,他就越興奮,網路用語會說這種人愛蹭熱度蹭流量。但現實生活中,這和某種病態心理學相去不遠,有點像我小時候遇到的露鳥俠,女孩子越尖叫害怕,露鳥俠就越興奮。所以遇到這些人,我通常選擇沉默。
所以不打烊團購的各位,大家可以放心買、開心團!在我們累積二年的好品味名聲之後,是這些歐洲品牌的好客戶、好買家呢!今年因為疫情關係,很多人都居家防疫,在家裡吃飯的時間變多了,我們的伊比利火腿也邁入第三團!
伊比利火腿今年短短的時間就開第三團,是因為很多朋友跟我一樣出現冰箱庫存水位降低就焦慮的症頭。而這個火腿都是我們下單後才開始人工一刀一刀慢慢切的,所以現在下單是聖誕節才能拿到。有我這個外貿協會把關,火腿的包裝絕對是拿得出手的品味聖誕禮物。
下圖:各位不要再看杯子盤子了,看火腿~~👀
同時也有12部Youtube影片,追蹤數超過75萬的網紅志祺七七 X 圖文不符,也在其Youtube影片中提到,✔︎ 成為七七會員(幫助我們繼續日更,並享有會員專屬福利):http://bit.ly/shasha77_member ✔︎ 體驗志祺七七文章版:https://blog.simpleinfo.cc/shasha77 ✔︎ 購買黃臭泥周邊商品: https://reurl.cc/Ezkbma 💛 ✔...
「公關道歉信」的推薦目錄:
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公關道歉信 在 轉角國際 udn Global Facebook 的最讚貼文
【#陳威臣: 🇯🇵 日本「卡諾莎之屈辱」】
「沒想到金牌咬一口,惹出這麼多風波...」名古屋市長河村隆之,在表揚奧運金牌選手的記者會上,一口咬下日本女子壘球隊後藤希友的金牌,不僅引爆輿論猛烈批評,後藤所屬的母企業豐田汽車,也發表了嚴正聲明要求市長道歉。但後續的公關災難卻是接連不斷,河村驅車親自拜訪豐田本社,卻只是代人轉交了道歉信、自己「留在車上謝罪」。
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如此醜態被日本社群網路封為「卡諾莎的屈辱」(カノッサの屈辱),在Twitter上接連發出「卡諾莎!卡諾莎!」來揶揄河村。卡諾莎之辱是西元1077年的歐洲歷史事件,神聖羅馬帝國皇帝親自去向教宗道歉,結果反被教宗擋在門外三天,後世引申為被迫懺悔道歉、還被拒絕在外之意。
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在市長低頭認錯的背後,是TOYOTA的在地深厚的影響力。TOYOTA在愛知縣當地不但是最主要的企業之一,在「中京經濟圈」更是舉足輕重、不容忽視的一方霸主,對於政治界來說也是不得不顧慮的角色...
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#日本 #名古屋 #河村隆之 #金牌 #TOYOTA #豐田汽車 #カノッサの屈辱 #愛知縣 #中京圈 #靜岡縣 #豐田章男
公關道歉信 在 Facebook 的精選貼文
你看過航空公司因為班機延誤、餐廳燙傷小孩
造成許多消費者糾紛
或是藝人感情出軌出狀況,而上新聞嗎?
危機公關處理是很好的主題
因為難度相對高
只能猜測記者可能會提問哪些問題🎤🎤🎤
有很多問題是連想都沒想到的
可是好看就在於
「發言人的見招拆招」
能不能真的說服是一回事
因為相不相信是很主觀的
但要立即展現應對能力
是無法隨便唬弄過去的😌
我真的運氣很好
抽到航空公司發言人(雖然沒當過)
但看到題目我就安心了😂
題目:乘客搭乘 A 航空公司的班機起飛,但因機械異常Delay,乘客要求賠償後續的轉機航班損失
有熟悉的領域還是比較好作戰
畢竟有背景知識
站出來氣勢也是一百啊
記者大哥不知道我的經歷
但是他很會看人(笑)
問說:「你以前當過空姐嗎,我很好奇?」
殊不知我飛了十年了
有刻在骨子裡的空服員樣子😆
真正自己站在台上面對兩位記者犀利提問時
雖然緊張心跳加速
但卻也不害怕
我覺得危機公關其實跟客訴處理
有異曲同工之妙
一樣都需要道歉、說明事實和提出解決問題方法
但危機是面對公眾
除了要給回應
也必須有邏輯地說服和切入公眾利益
比較難的是到底什麼是可以講?
什麼是打死都不可以講的?
什麼又是今天一定要講的?
這是身經百戰的Amanda老師
給大家的三個思考點
十年空服員經歷
我學到最多的是軟實力養成
常常需要和客人應對
無形中可以運用在公關處理的能力是:
1.溝通前先同理對方,先處理心情,後處理事情
2.淺顯易懂的架構訊息內容
3.圓融但堅定的態度
危機公關處理的事前準備工作要做得很足
身為發言人
除了站在前線解決危機以外
也要引導記者們的發問和發言
盡量往你預期的方向走
同時幫企業提升好感度和形象
公關真的是一門學問高深的藝術
無論對與錯,都有責任
對外的態度要誠懇,要兼顧社會觀感
厲害的公關能透過言語扭轉情勢
幫助企業度過難關,散發影響力
讓影響力加乘,影響有影響力的人!
備註:delay是航空公司的日常,關於這題我和之前公司同事們徹底討論過
但是如果是不可抗力因素造成的飛機誤點
航空公司是不會賠償的
但會負責後續必要之住宿、交通等費用
補償辦法也會因地區的不同而有所差異
像是歐盟地區會根據誤點的時間與飛行距離作出賠償
我認為大家還是要保旅遊不便險比較實際~哈哈
依照我們碰到的經驗
航空公司很有可能最後只給你心意禮卷(讓你買免稅品)而已(歪腰)
誰語爭鋒
公關道歉信 在 志祺七七 X 圖文不符 Youtube 的最佳解答
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#道歉 #外貌羞辱
【 製作團隊 】
|企劃:歡歡
|腳本:歡歡
|編輯:土龍
|剪輯後製:憨吉
|剪輯助理:憨吉
|演出:志祺
——
【 本集參考資料 】
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公關道歉信 在 Pinky Don't Stop Youtube 的最讚貼文
親愛的大家
我要休息!哈啊哈哈哈哈啊劈頭就這句!跟大家聊聊為什麼年度最愛會錄跟剪這麼久,因為這次的拍攝是產品使用畫面、談話部分、刷色這三個部分是分開拍的(所以拍攝時間是平常的兩倍多),加上在跟大家聊產品的時候我會希望不光只說好的一面,所以在講解的部分真的花很久時間錄,而且好巧不巧剛好錄這個主題時電池沒充飽(my bad),天氣不好光又一直變,所以邊錄邊調整,因為錄的時間長相對剪輯也會花更久時間,上下集50分鐘真的是去蕪存菁了,P姐用生命製作!壓力大夜不成眠妹妹又要發瘋惹!請大家不要客氣的讚起來!訂閱起來!分享起來!然後然後然後,產品資訊那邊有附上購買連結是有分潤的,大家也請不要客氣的用起來呦耶耶耶~(大會報告目前成交率跟收入都是零)啊哈啊哈哈哈哈哈哈哈哈哈啊哈哈阿哈哈哈(我不是在笑是在哭)哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈
好啦!以上碎碎念結束誒沒有呦!我還要說!!!那個...醫護人員站在第一線真的非常辛苦希望大家將心比心,之前看國外藝人染疫發的聲明文一直道歉也是看了很心疼,生病的人是病人不是罪人,尤其醫護人員他們的工作環境相對危險,我真的各種respect!之前SARS的時候我年紀小,還記得班上有同學發起要全班寫卡片給醫護人員加油打氣,結果後來班上還真的有收到回信!是一幅感謝狀🥺大家都是人,有血有淚的人,希望媒體不要亂帶風向,大家也不要被鋪天蓋地的報導給影響,做好我們該做的口罩戴好、不碰眼口鼻、不摸臉、確實洗手消毒🙏越是在這種時刻越要展現人性好的一面,不然疫情真的就贏了...我們一起努力💪練習平常心、用愛與關懷以及理性的眼光去看世界🙏
好以上我真的講完了愛你棉!我們都要健康平安呦😘
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Music:
Much Adore- RaFa Sessions, Rasmus Faber
https://www.epidemicsound.com
公關道歉信 在 志祺七七 X 圖文不符 Youtube 的最佳解答
大家好,我是志祺。
這支影片,上片後引起非常多的討論與批評,有超過3700位觀眾,都對這支影片按下「不喜歡」。
坦白說,這麼強大的反對聲浪有點超乎我們的預期。這幾天,我們花了非常多時間,很密集的反省、審視這支影片的問題。
過去我們在分析時事的時候,常會從事件引起眾怒的核心切入,分析背後的各方立場或觀點。比如說:政府開記者會拿店家打擊政敵的爭議、未經查證指控店家使用萊牛等等。
但這支影片,我們並沒有著重在這些地方,反而把焦點放在「公關危機」的討論,導致更嚴肅的議題沒有被討論到,整支影片呈現起來就像是在刻意淡化事件的嚴重性。
今天我們想跟大家說的是,這支時事分析的影片內容,以及完整度,確實是有失水準。讓很多支持、期望我們做出好內容的觀眾失望了,我們很抱歉。對於「想討論公關危機的影片,卻引發公關危機」這點,我們實在是超糗,但也非常感謝每一位觀眾的指教與提醒。
所以下週二,我們預計會再重新發布一支牛肉麵事件的分析影片;而原先的這支影片,也會在影片標題、置頂留言、以及片頭的CC字幕,都聲明勘誤資訊。
屆時再請大家給予指教了!
#本片1124會重製 #詳見置頂留言
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#牛肉麵 #丁怡銘 #公關危機
各節重點:
00:00 前導
02:31 牛肉麵風波是怎麼回事?
03:45 風波越燒越大
05:43 問題一:社群時代的「不可能三角」
07:40 問題二:沒注意到「認知落差」
09:53 我們的觀點
12:18 提問
12:27 結尾
【 製作團隊 】
|企劃:冰鱸
|腳本:冰鱸
|編輯:土龍
|剪輯後製:Pookie
|剪輯助理:歆雅
|演出:志祺
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【 本集參考資料 】
→炎上!然後呢? 2020 社群時代的公關危機:https://bit.ly/3kDNXFY
→柯文哲在政院會議提4建議 要求萊豬「源頭管理、明白標示」 :https://bit.ly/3pADvmm
→狠打臉柯文哲!行政院秀照片:北市冠軍牛肉麵就是用萊劑牛:https://bit.ly/3kzswpD
→打臉柯文哲? 政院:北市冠軍牛肉麵就是用萊牛:https://bit.ly/38O1MiG
→政院打臉柯文哲?黃珊珊爆氣:張飛打岳飛、魚目混珠:https://bit.ly/3lEgPze
→牛肉麵業者出示萊劑未檢出證明 行政院致歉:https://bit.ly/38OLOF3
→被指牛肉麵節冠軍用萊牛 業者秀未檢出文件:https://bit.ly/3pBw6mM
→丁怡銘親赴牛肉麵店道歉 訂100份請大家買起來:https://bit.ly/38RvR14
→梗圖出包道歉後 丁怡銘親至店家致歉並訂100碗牛肉麵:https://bit.ly/2UFGfAp
→訂100碗牛肉麵遭疑報公帳 丁怡銘重下訂單「3萬9自己出」:https://bit.ly/3nvxxBh
→蘇貞昌、丁怡銘前往「皇家牛肉麵」致歉並消費:https://bit.ly/2IGSWsi
→牛肉麵吃不停!蘇貞昌傍晚赴「皇家傳承」:https://bit.ly/3kFrtnQ
→打臉丁怡銘! 冠軍牛肉麵免費30碗秒殺 店外人龍「自費也要捧場」:https://bit.ly/3lHxL86
→丁怡銘丟官! 牛肉麵失言請辭 蘇揆勉予同意:https://bit.ly/2UzjyxY
→辭了!丁怡銘為牛肉麵風波數度請辭 蘇貞昌慰留不成:https://bit.ly/3lFl5hZ
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公關道歉信 在 【職場道歉信-公關】... - JobsDB Hong Kong 的推薦與評價
【職場道歉信-公關】 個個人都以為我哋係「幕後玩家」,但係⋯當個客話無Budget嘅時候,我哋就只係「幕後被玩家」! 仲要日日瘋狂OT,搞到分手多過拖手⋯ 啲人仲以為 ... ... <看更多>
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