【萬豪變朕豪?看搶快不惜拆招牌的義联集團】
圖:高雄點 Kaohsiung./民視新聞
義联集團興建的義享天地A館 #萬豪酒店(Marriot)原本宣布12月25日試營運,明年4月開幕,然而在試營運前夕卻默默將招牌中的萬字擋掉,並拆除Marriot字樣和商標,改名「#朕豪酒店」,引起不少討論。
根據義联集團官方回應,把招牌拆掉改名的原因是:「由於萬豪國際總部與酒店間,雙方系統的建置仍需點時間做調整,酒店雖然已全面做好營運相關準備工作並取得政府相關主管機關核可,基於操作的相關介面必須能滿足雙方意見與看法,目前正積極努力協調推進。由於台灣對國旅市場的高度需求與熱切期待,酒店將先暫以原 #朕豪大酒店 名義如期投入試營運開幕,待疫情緩解,萬豪國際總部可來台確認相關介面後,屆時會以 #高雄萬豪酒店 正式掛牌營運。」
而包含PTT、台灣城市論壇上已經有不少網友分享,包含公共設施如三溫暖等多處未開放,而原本訂房可獲得的積分與點數累積當然都取消。而根據東森新聞報導,改名原因是 #內部軟硬體設施未達萬豪標準,因此改名避免砸萬豪招牌。而官方萬豪官網也一直寫明年才開幕,顯然並未准許義联集團想搶快試營運的作法。
義联集團在根本未達品牌標準下,倉促試營運,並在開幕前一天才告知客人,雖然祭出在Marriot名義下訂房客戶免費優待,但我們認為這種拙劣的手法,根本是在砸自己、甚至台灣觀光業的招牌。
萬豪集團的Marriot在全球有500多家飯店,和併購喜達屋後納入旗下的喜來登(Sheraton),或凱悅集團的凱悅(Hyatt)同級,屬於集團內中階、老牌、展店數量龐大的經典/高級商務品牌。要開這麼多據點,大多採和各國建商、財團合作掛牌的模式。但經營模式又分為「委託管理」(總部派人經營)和「特許經營」(加盟店),前者台灣案例較少,最知名的是台北W(業主為太子建設轉投資的時代國際)、台北君悅(新加坡豐隆集團);後者就包含高雄Indigo(李方)、Le Meridien台北(寒舍)、台北喜來登(寒舍)、新竹喜來登(豐邑)等等。
義联集團先前在義大世界較高價的飯店2010開幕時,也掛牌IHG的皇冠假日酒店(Crown Plaza),是那時高雄唯一一家國際集團連鎖飯店。但在2013年底突然拆夥改名義大皇家酒店自己經營,當時也未事前告知或通知已訂房房客。當時,義联集團是採「委託管理」方式委由IHG經營,但同時在旁邊也經營另一家天悅飯店。不知道是不是營運上軌道之後覺得自己賺比較不會被IHG綁手綁腳而提前解約。到了開萬豪時,就採取「特許經營模式」,相對束縛更少,因此才能執行這種換名字試營運的鳥事。
不是說「國際品牌」一定比較高尚,但在每個飯店品牌都強調自己「奢華」、「精品」這樣過度氾濫的情況下,國際集團在品牌特色經營、軟硬體設計/維護、專業人才培訓上,水準都比國內的自有品牌相對穩定。更重要的是,大型品牌在群體作戰下,客源也相對有保障。例如加入萬豪集團飯店雖需相當成本,但因萬豪自有的會員制度與宣傳體系,依賴線上訂房網站可能只有20%以下,但獨立品牌卻有50%以上甚至更大的比率需要依賴訂房網站,仍需支付訂房網站的抽佣,或斥資建構自己的訂房引擎。退出國際飯店體系,短期財報損益可能會改善,但長期來講效益非常存疑。
在義联集團屢次不尊重國際合作夥伴的操作下,加上過去天悅二期違建案、違法開發案、反輕軌立場等等事蹟,都讓人感到,賺快錢似乎比集團永續經營更重要,令人相當擔憂其經營理念是否會傷害高雄觀光整體形象。
目前,我們也只能期待,萬豪酒店不要被義联「特別」的經營手段觸怒,在明年飯店達到萬豪要求水準後,能順利開業。
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公關手冊 之 #工作篇 方法總比問題多
最愛搞婚禮活動,可以分享主人家的喜悅,所以去年鄭俊弘找我幫他籌辦婚禮時,我立即應承並且非常興奮,今年是雙春兼潤月,實在是難得的嫁娶好年份,怎料今年疫情下要舉辦婚禮非常不容易,限聚令每個星期五也在改變中,叫人無所適從,又怎可能預先安排呢?這個婚禮的確是我這麼多年負責的婚禮之中最大壓力的,新娘子何雁詩爸爸根據傳統一直想在酒店大排筵席,結婚日子一早定下在11月7日星期六,也是外父70歲生日,但是酒店方面在十月初回覆ballroom只可以安排到69張四人枱,外父決定明年才擺酒,然而簽紙行禮他仍然希望在今年內舉行,最好婚禮後還有一個小型飯局招呼少部份親友,我們只有一個月時間去找一個新場地,沒想到遇上我當上公關生涯20年來最荒謬的租場事件,簡直要用火遮眼來形容!
男家女家也住在大埔,若果婚禮場地在附近最理想,於是便去這一間剛剛裝修好的餐廳視察,這間餐廳名字真的諷刺,應該改名叫「小喇叭」就差唔多,租這個地方簡直一吐氣,認真唔係路,罪狀多到破紀錄,我們10月9日去睇場,追了兩個星期,於10月22日才報價,單是租戶外那一個2000尺用來行禮的陽台便要收11萬,未計酒水食物,餐廳晚飯另計每位收二千 (沒錯他們沒有米芝蓮星只有 DL星!),還說只收現金或轉帳不收信用卡,我知道餐廳就是要拖延我們時間,讓主人家沒有選擇餘地焗俾貴場租和晚餐,周旋之中我告訴餐廳這個11萬太過分了遠遠超出正常價錢,兼且這樣的明星婚禮一定有很多傳媒報道大家都是 win win 的,疫情期間應該大家幫大家而唔係斬到我地一頸血,餐廳方面已經換了聯絡人,告訴我是外父一早應承的,我說你們也沒有見過外父,他怎樣應承你呢?隔了一日餐廳回覆,態度非常好但告訴我價錢沒有一點減價餘地,租場價錢如此貴是因為我們阻礙了他們的裝修工程,那麼為何不早些說?最觸動我神經的是他們說只能回贈一些心意,就是六支sparkling wine, 我當時心想是不是$60一支那種??還偷偷加了食晚飯的人數 minimum charge, 無時無刻挑戰我們的底線,這間餐廳做生意手法叫人側目,希望將來沒有客人會上當。深宵時間我真的怒火中燒睡不着,於是我便打過去幾間相熟的餐廳求救,君悅酒店方面馬上幫我找來沙田凱悅,價錢非常合理,環境清靜場地非常理想服務又週到,於是我們商量好後便在婚禮舉行之前一個星期轉場,在此特別鳴謝沙田凱悅酒店和 Evollove Wedding Production 的配合。
當公關這麼多年,一定要學懂永遠有Plan B,還要有Plan C Plan D 甚至Plan Z, 不要因為時間倉猝而要付双倍甚至多倍價錢,什麼困境也會有其他辦法,方法總比問題多這句沒錯,也應用於夫婦婚姻之道。婚禮前28天要去律師樓簽紙卻遇上8號風球差點過了最後限期,幸好律師體諒照樣返工,而婚禮前數天天文台也預測會有雙颱風打8號風球,然而凱悅酒店也有室內場地所以我沒有太擔心,香港天文台的準成度大家也心中有數,這個本年度香港最矚目婚禮也在風和日麗天公造美的情況下完成,今年的上半場非常成功,期待明年下半場的盛大婚宴,再次祝鄭俊弘何雁詩百年好合永結同心!❤️
It’s never easy to organise a wedding during the pandemic and big congrats to Fred and Stephanie and yay we just did the Wedding of the Year! I really can write a book about this with all the issues and problems we have gone through, especially with the venue rental at the restaurant that I have to say it’s the most ridiculous offer I have seen in my 20 years of PR life. Special thanks to Hyatt Regency for their rapid help and the wedding turned out to be a lovely and beautiful one, just remember, always have a Plan B or Plan C or even Plan Z, there are many solutions for every problem and don’t let anyone screw u up. Once again all the best to Mr and Mrs Cheng and we look forward to the big wedding banquet next year! ❤️
#PRlife #Numberonepr @numberoneprhk #myPRbook #公關手册 @fredcheng83 @honganc #fredcheng #frederickcheng #鄭俊弘 #stephanieho #何雁詩 #wedding
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【台北君悅續約不改名】
據了解,台北君悅酒店業主新加坡豐隆集團已決定與凱悅集團在委託管理合約到期後「再續前緣」,且最快將在本周正式簽約。
對凱悅集團而言,此將是君悅酒店繼續留在台灣市場的「續命約」,換言之,過了2020年,台北君悅酒店不會更名…
#台北君悅 #飯店 #酒店 #豐隆集團 #凱悅集團
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對凱悅集團而言,此將是君悅酒店繼續留在台灣市場的「續命約」。換言之,過了2020年,#台北君悅酒店不會更名。 另外,據了解,2015年10月標下信義A7土地,在原址興建46層的 ... ... <看更多>
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老一輩的人可能還習慣稱它為「凱悅酒店」,其實這是台北君悅的舊稱, ... Hyatt 系列定名君悅,HYATT Regency 定名凱悅,2003年正式改名「君悅 ... ... <看更多>
凱悅改名君悅 在 Re: 台北凱悅飯店將改名台北君悅- 精華區Hotel - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
想請問是哪一家改成 holday inn?
謝謝
※ 引述《gucci2 (a Height Addict.)》之銘言:
: ■ 記者黃仁謙、黃嘉裕/台北報導
: 擁有13年品牌歷史的台北凱悅飯店(Grand HYATT Taipei),近期將申請更名為
: 台北君悅,已送到交通部觀光局審查,更名主因是為全球品牌的一致性,避免
: 造成外界混淆不清。今年五星級飯店改名似乎特別多。台北希爾頓因經營者納
: 入「凱撒」系統,不再用希爾頓的品牌;台北來來飯店也因所有權移轉到寒舍
: 餐飲集團蔡家旗下,更名為喜來登飯店。
: 飯店更換品牌名稱,非同小可,台北凱悅已將新名稱「台北君悅」的公文,己
: 送往觀光飯店主管機關觀光局審核,觀光局昨(15)日證實此項消息,並正在審
: 查是否符合相關法令規定。
: 觀光局一位官員表示,已接到台北凱悅飯店業主新加坡豐隆集團申請改名的公
: 文,目前,資料正在核備中,預計本周應該就可以通過。
: 這位官員指出,就申請書內文來看,台北凱悅飯店更改中文名稱,主要是為了
: 符合總部行銷策略,經營權並沒有改變。根據台北凱悅飯店的英文名稱為Grand
: HYATT,和上海金茂君悅同等級,總部已決定將Grand系列定名為君悅,而HYATT
: Regency則定名為凱悅,為配合集團整體行銷,才決定改名。
: 台北凱悅也在外觀、內部的企業識別系統上,換上新名字,並已悄悄動工一個
: 多月。就連台北凱悅的網頁上,入口的首頁已為君悅,但內頁仍是凱悅。
: 據了解,凱悅飯店近期內將宣布改名字和品牌的大事,主要原因是自從台北希爾
: 頓飯店今年元月更名為台北凱撒之後,消費者經常弄不清「凱悅」和「凱撒」有
: 一字之差,也不是同一體系的飯店。曾有人打電話到「凱悅」問「凱撒」促銷案
: ,造成HYATT集團困擾。
: 此外,HYATT集團在亞太地區仍存在「凱悅」、「君悅」雙品牌,有時消費者還弄
: 不清楚。
: 國際HYATT飯店集團共經營四個品牌,歷史較久的是凱悅(HYATT Regency),近年改
: 為提供高科技新貴服務的商務飯店系統;第二是定位在金字塔尖端的客人,講求氣
: 派、豪華的君悅(Grand HYATT);第三是柏悅(Park HYATT)以精品型小飯店為主;
: 最後為Hyatt的渡假休閒村。
: 不過,HYATT集團在中國大陸、香港仍是雙品牌並行。例如香港本島較為高檔的中文
: 名稱是「香港君悅」,位在九龍彌敦道、經營有25年的老飯店,稱為「九龍凱悅」
: 。這兩家同為HYATT的飯店,有時還讓客人搞錯,發生訂了九龍凱悅、卻跑到「香港
: 君悅」的烏龍情事。
: HYATT大陸據點例如北京、上海叫「東方君悅」、「金茂君悅」,卻用凱悅的品牌在
: 西安、天津、杭州等三地,此外,Hyatt集團看好大陸的休旅市場潛力,正規劃在
: 重慶興建新的飯店。
: 業界認為,台北HYATT改名字,改為「君悅」,不管是品牌和形象都應比「凱悅」更為
: 高級,不過,消費者還要過一陣子才會習慣。
: 【2003/09/16 經濟日報】
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.csie.ntu.edu.tw)
◆ From: 218.167.19.175
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