謝謝你對工作的熱愛
前幾天發現公司馬桶周圍有水漬，以為是上個使用者沖到水、或者沒乾。幾天後發現情況還是一樣，按下沖水鈕後發現水漬越來越多。靠～馬桶會漏水！ 心裡覺得悶⋯怎麼剛裝好的馬桶會這樣？
於是請安裝的水電公司來看，陳大哥檢查一番後說：這是馬桶瓷器的問題，他們愛莫能助⋯建議我們打凱薩0800的服務電話。
今天早上通知，下午檢修人員就看來，是個客氣有禮貌的年輕人（頂多跟我一樣大），跟他說是哪個馬桶，他檢查的時候跟他閒聊。
我：一開始水電師傅都建議我們不要用凱薩，安裝上問題很多，但因為尺寸的關係我還是選你們的。
他：不好意思啦，造成這樣的困擾我們很抱歉，我先幫你看看該怎麼處理。
我：他們檢查過確認不是安裝上的問題，應該是出廠的時候有瑕疵。
他：啊，以後這種有問題，就直接打電話給我們，我們直接處理比較快，不然有些還會跟你們收檢修費，不划算。
聽到這邊的應對，加上他做事的態度，已經很想跟他認識一下，很欣賞他的處事，一邊安撫客戶，一邊用心找問題。做事的手法很細膩，用心處理問題，不單純只是應付了事，而是想把事情做好的精神，讓我深感佩服！
後來找到問題點，一邊解釋給我聽，同時拍照存證向上反應，問他在幹嘛，他說：這種狀況第一次遇到，要拍照記錄序號，出這種問題有人要被電一下，這樣他們才會知道！
處理到這，原本對他們品牌不滿的情緒已經完全被安撫，取而代之的是對他的欣賞，或者是對他們培訓制度的信賴，心想如果之後都是這樣的服務，衛浴設備都叫凱薩的了XD 他們公司有這樣的一線人員真是太幸福了！
後續請他幫忙調整水量、出水，他大可不必理我，回報、推託說電話中沒講到。卻以優異的口條、親切的口吻說：好，我待會每個都幫你看看。完全就是為了客戶立場出發，這真是太令人感動！
最後我反應小便斗水量調節的問題，他說原本有附吸盤，方便拆裝。我回沒有的話怎麼辦？他試了很久，最後用油泥吸開，最後還送我，以後維修可以用。
晚上睡前，總覺得這麼棒的顧客體驗，沒有寫下來跟大家分享，或給自己做紀錄是很可惜的一件事。這是我有史以來遇過最棒的維修人員/品牌大使了！希望日後我們的團隊也都能給客戶這麼高的滿意度！
謝謝你這麼熱愛你的工作，
幫我扎扎實實的上了一課！
#GYMEFIT #teamGYMEFIT #gymefitninja
凱薩馬桶漏水維修 在 [心得] 世界超級爛的凱薩衛浴售後服務- 看板Interior 的推薦與評價
文章可能有點長
但心情實在不爽到不吐不快
趕時間的人請跳過喔
前幾個月趁著房子重新裝修
順便把三間浴室的馬桶臉盆暖風機等物品換新
因為在凱薩衛浴的展示中心看到壹款
蛋型的靜音馬桶很不錯
所以乾脆把所有的物品都選用凱薩的產品
加起來花了有十萬上下吧
沒想到其中壹個馬桶
常常會自己從沖水口漏水
且ㄧ漏就停不下來
(不知道因此浪費了多少水??)
後來實在受不了這樣浪費水
在三月15日星期ㄧ打電話到凱薩的維修服務專線去報
結果ㄧ直到三月17日星期三下午都還沒有人跟我連絡後續的事宜
讓人不爽到馬上再打電話去服務專線罵人
ㄧ連罵了三個客服的小姐
該說是會吵的人才有人理嗎?
後來客服的小姐說明天星期四早上會有維修師父來跟我連絡
(當天我有利用他們的客服信箱寫信抱怨，不過石沉大海)
結果你猜怎樣?
隔天下午四點多才有師父打來說再過半小時要來修理
也許是客服的小姐沒有跟師父聯繫好
但是當下我又飆了ㄧ頓
這也太誇張了
大家都閑閑沒事在家等你來馬桶嗎??
還浪費我早上在家等
雖然很不爽
也飆了壹頓
但馬桶還是要修的
所以就約了三月22日星期ㄧ來
三月22日師父來了之後
還蠻客氣的
說他們北區的維修師父只有兩位
所以時間比較緊
芭拉巴拉的有的沒有的
說實話
我可以理解他們維修人力可能不足的情況
但這不該是報修後要等那麼久的原因
好險我今天只是馬桶水箱漏水
浪費ㄧ點水而已
如果我今天是大便逆襲
那我不就因為報修後
維修人員遲遲不來而受苦受難嗎?
後來A師父(維修只有兩個人，故以AB稱呼)
說是水箱內的瓷器有縫細
他已經用油泥封好
應該不會再漏水了
如果當下ㄧ切修好了
那我現在也不會來PO文了
隔天3/23晚上回家後
又發現他在漏水
於是3/24再打電話去凱薩報休
還特別跟客服的周小姐說
請他直接跟A師父說
因為我覺得A師父有來過
知道我馬桶的狀況
來修理的時候
可以帶足需要的物品
而不用多跑ㄧ趟
我也不用多浪費ㄧ次時間在家等
誰知道霹靂爛的凱薩衛浴客服不知是不是每天只會接電話
剩下的啥都不會???
等我再接到電話
已經是3/30星期二
而且還是B師父打來的
這我就不懂了
報修後到維修人員來聯絡
居然要花到ㄧ個星期的時間
而且當初跟客福特別註明的事情根本都沒有轉達到
真是難以相信這是國內很大的ㄧ家衛浴用品廠商
怎麼客服跟維修會這麼爛呢??
當下我就跟B師父說
A師父知道我馬桶的狀況
請他找A師父來幫我修
從3/30跟今天4/6
整整壹個星期過去了
沒有人來跟我聯繫過
連個屁都沒有
老實說
這是我所買過所有物品中
遇過最爛最差最讓人無言的客服跟維修了
怎麼凱薩可以爛成這樣呢??
板上有沒有凱薩的人員??
可不可以叫你們的客服跟維修加油壹點??
真的沒想到凱薩這麼爛
要是再給我一次選擇的機會
我寧願多花點錢去買TOTO
真是悔不當初
明天要再打電話來凱薩飆人了
真的是沒遇過這麼爛的售後服務
真的是爛到天荒地老
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