第 17 集 當臺灣遇見疫情 (中)(文字版)
去年臺灣防疫走在世界各國之前 ,
不單創造了很長一段時間確診人數「加零」的這種成績,
給我們自己爭取來一段很長的安全時間,也舉世刮目相看。
但是到了今年 5 月卻有了破口,疫情爆發,這其中到底有什麼原因?
有什麼值得我們當做前車之鑑,做未來的防範?
我訪問了許多不同領域的學者,得到的一個印象是:
當然我們去年因為封閉邊境,鼓勵大家、要求大家戴口罩、勤洗手,
達到了相當的成績。但事實上也因為我們的注意力太過於只關注在這些事情上,所以也見樹不見林,反而忽視了很多其他更根本性的問題。
我們現在就先從公共衛生,公衛的課題來說起吧。
1.
成大公共衛生研究所的陳美霞教授,對公衛的課題有長期的研究。
她說:其實就像我們每一個人都知道一句話『預防勝於治療』,
社會的防疫也是一樣。社會的防疫也是有「預防勝於治療」這個課題,
公衛就是那個「預防」的系統,所謂「治療」當然就是醫療系統。
陳美霞教授說,跟 2003 年 SARS 的時候比較起來,
臺灣公衛系統有一個很大的問題就是,一直在原地踏步。
原地踏步的情況在顯示在幾點上:第一,就是預算一直太低了。
像現在臺灣每年醫療健康支出的預算是超過 1 兆多元,
但是其中 96% 都是在醫療系統上,給公衛系統的只有 4% 左右。
這個比例在 2003 年SARS 爆發的時候就是如此,17 年後的現在仍然如此。
第二.整個臺灣在「醫療市場化」的同時,「公衛也跟著醫療化」。
所謂「醫療市場化」,就是醫院忙著找病人。
「公衛醫療化」,就是公衛因為預算不足,並且還要求盈虧自負,所以也要提供醫療服務。
陳美霞教授講了衛生所的例子。
她說:從 1950 到 1980 年代,臺灣的衛生所普及,在整個公衛體系裡發揮了小兵立大功的角色。
但是 1980 年代之後,衛生所不但減少,還要自負盈虧,提供醫療服務。
資源不但沒增加,工作還增加了一百多項。
到了選舉的時候,還要負擔一些相配合的任務。
公衛體系本來應該是防疫的主角,現在卻只能處理一些緊急事項跟一些表淺的問題,疲於奔命。
她認為這是很可惜的事情。
如果預算夠、資源夠,衛生所如果可以發揮更健全的功能的話,以衛生所對傳統市場的情況的了解、對消費者互動模式的掌握,一旦出現傳染病,
而他們對病毒的傳染模式也能夠有了解的話,這幾者相連接起來,
他們在社會裡可以發揮的公衛教育、預防的功能,會是非常強大的,不只是現在這樣子。
所以陳美霞教授建議:未來防疫的重點應該放在公衛上。
而公衛真正的主角是各地的衛生所和社區。
至於中央應該扮演的角色,就是統籌跟分配資源。
臺大公衛學院的李柏翰教授,他也提出他的看法。
他說:現在臺灣的學校裡面對公衛人才的培育,
焦點都放在病理學、流行病學上,做研發、做統計這樣的工作。
公衛人反而忘記了事實上公衛的工作需要大量跟人接觸,
必須要對人了解,對人文、社科相關的知識要有所涉獵。
所以他建議:為了培養未來公衛人對人文、文化的敏感度,
應該參考英國的例子,重視醫學人文、健康人文,
讓人類學家、社會學家參與到公衛課程的設計上。
2.
再來,一個社會是否能夠防疫成功,
跟這個社會是否照顧得好社會上的弱勢族群有很大的關係。
也許你會問我說:這跟照顧弱勢群族有什麼關係?
中山大學社會學系的陳美華教授說得很好。
她說:能夠看到邊緣地帶,世界就有機會變好。
同樣的如果我們日常就對社會的邊緣、對這些弱勢者不注意的話,
那到了一定的時候,到了疫情期間,所有的問題就會加倍奉還。
這樣看的話,臺灣今年 5 月之所以爆發疫情,也就很清楚了。
因為有兩大破口都是來自於弱勢族群。
一個是萬華茶室裡的工作人員,一個就是高科技公司裡的移工。
陳美華教授長期關心臺灣的弱勢族群,
包括了八大行業的工作者、移工、街友,以及社會低所得工作者。
陳美華教授認為:臺灣社會長期不肯正視色情相關的產業,
把它逼進了暗處,這一次萬華茶室終於看到了後果。
因為所有的事情進了暗處之後,就很難觀察、追蹤。
而社會把這些弱勢族群污名化之後呢,更給防疫工作增加了很大的難度。
所以她認為像那個獅子會長站出來,其實有很大的勇氣。
但很多人卻是不但不理解他的勇氣,還嘲笑他。
陳教授認為:這些嘲笑有很大一塊出於大家的自保的心理、獵巫的心態。
但大家都沒有想到:像是舞廳、酒家、陪侍業這種工作全面歇業,
長期下來,他/她們怎麼生活?
因為這些人都是要靠每天拿的日薪來生活,
長期歇業對他/她們的打擊是非常嚴重的。
而一個社會要保持正常的運作,同時又兼顧防疫,
不可能長期把社會底層的一群人的生存置之不理、視而不見。
第二 也就是臺灣高科技公司裡的移工爆發疫情的事件。
陳美華教授也說,這讓我們看到了臺灣科技業雖然自稱提供最乾淨的工作環境,
代表先進、尖端的公司治理模式,但是對移工的心態卻是非常有偏差的。
在這種偏差心態下,移工的生活環境那麼差,
有一天他們那裡成了爆發疫情的缺口,不也是很合理的嗎?
3.
中研院社會學研究所的林宗弘教授,長期研究臺灣的產業和勞動情況。
他的觀察也是如此。
他認為臺灣的勞動人口裡,有兩個族群是長期受到最大的剝削。
第一就是外勞、移工。
健保雖然有覆蓋到這些外勞、移工,但是醫療條件和居住條件都很差。
所以林教授認為:如何改善這些移工的生活和健康條件是當務之急。
並且,我們應該努力幫助那些有意願留下來,和臺灣一起打拼的移工成為移民。
再來,在臺灣的勞動人口裡,受到嚴重剝削的就是年輕人低薪族群。
從 1999 到 2016 年,17 年間臺灣的名目所得都沒有成長。
因為通貨膨脹,實際上還在倒退。
林宗弘教授說:上一次 2008 年金融海嘯之後,
臺灣年輕族群受到了這種高失業率壓低工資的壓力,
22K 的影響持續了 7 年之久,直到大約太陽花爆發時才好一些。
而目前的情況,雖然相對有臺商回流、資本回流這些比較好的情勢,
但是因為疫情,所以使得今天的年輕人馬上要面臨一個殘酷的現實:
畢業就是失業。因此他認為如何協助年輕人低薪族群,
是一個非常立即而緊迫的課題。
4.
弱勢者當然不只這些,還有護理人員。
中研院社會學研究所的蔡友月教授說:
比起 2003 年 SARS 來襲的時候,17 年後 臺灣醫院裡的應對能力好了許多。
SARS 期間,大家完全不知道怎麼應付院內感染,
但今天即使發生院內感染,也可以很快地把破口補起來。
然而,還是有醫療能量不足的問題,特別是護理人員。
而護理人員在這一次疫情裡的努力,是特別令人感動的。
蔡友月教授說 很多醫生都向她承認: 醫生面對這些病人,
開了一些處方之後就離開了。
而那些重症患者是誰在照顧他們呢?
就是護理人員要穿著隔離衣,不斷地進出,留下來一同陪同他們。
所以護理人員的壓力是完全不同於醫生的。
護理人員一方面這麼令人感動地在投入她們的工作中,
但事實上她們處在極大的壓力下,也是一種弱勢族群。
在《讓我們勇敢夢想》第 8 集的報導裡 我們訪問過一家「無論如河」的書店。
這個書店是有四位護理人員背景的人所創立的。
而其中之一,就是創立台灣基層護理產業工會的梁秀眉。
梁秀眉就特別跟我們強調說:在醫院資本化、追求利潤化的情況下,
護理人員在醫院裡的壓力是外人所難以想像的。
她們不單人數減少,工作量加大,並且接受培訓的時間也減少。
因此她講:很多護士都說她們愛喝珍珠奶茶,為什麼呢?
是因為她們忙的連吃飯的時間都沒有了,所以最方便的路子就是喝珍珠奶茶。
而據她所知,在這次疫情期間,她們的工作更忙。
很多人是連喝珍珠奶茶的時間都擠不出來了。
談完了公衛的課題、弱勢族群的課題,
接下來我們要談政府的角色,以及公民社會的課題。
下一集歡迎大家繼續收看,謝謝。
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遇見教練 Day2
第二天一早, 回顧了昨天的課程, 老師提到了一個我早已經意識到的一點: 刻意練習. 在 “刻意練習”這本書裡面, 作者就已經發現, 與生俱來的天才其實只對他們在接觸某一個領域的一開始有一點點領先的優勢, 但是史上所有的 “大師” 都是比別人付出了好幾倍刻意練習的努力! 溝通也是一樣, 知道了理論以後, 還要付出更多時間的反覆練習, 才能夠把這些看似很玄的技巧使用的得心應手. 而在現代這個凡事求快的社會, 大家都想 “高效” 的達成目標, 這本來就是一件很不合理的事情. 因此, 我們要先沈穩下來, 給自己一點時間慢慢地消化吸收每一項新東西, 同時更要幫助會員建立耐心. 這又呼應了一句話: 慢慢走, 才會比較快
人類是群居的動物, 而最有力量的武器就是語言. 因為語言, 有了交流, 透過交流進而產生溝通. 反饋 (feedback) 又是溝通過程中最重要的一個環節, 我們透過他人的反饋而了解自己, 也會使用反饋幫助他人強化認知. 課程裡將反饋分層了四個層級:
1. 表揚: 我們會根據對方的表現給予讚美與鼓勵, 這是最基本與直接的鼓勵. 透過這一個層級的反饋, 我們可以提升他人的特定舉動, 但是無法探及內心
2. 認可: 認可會對特定的言語, 行為, 或是事實加以強化. 讓對方產生我價值以及歸屬感
3. 我看見了你 (I see you): 這是對於他人的能力, 資源或是夢想賦能, 近一步讓對方可以察覺到自己沒有注意到的遠景與價值
4. 同在: 全然的關注 (你是最重要的), 陪伴 (我就在這裡) 與支持 (你可以完全做你自己). 讓對方感受到被重視與安全感
解釋了原則以後, 我原來以為接下來要使用角色扮演讓我們來練習一下上面的理論. 沒想到, 老師發給每個人一面鏡子, 讓我們用鏡子察覺自己, 與自己對話
我們每天都會照鏡子, 女生更是會重複個幾十次. 我原來以為沒什麼大不了的, 在前面幾秒, 我只發現到 “喔, 今早出門沒刮鬍子”, “看來不能忘記塗乳液了”.. 但是透過老師的引導, 我慢慢發現, 鏡子裡面的這個人變得有點陌生… 是的, 我們每天都會 ”看到” 鏡子中的自己, 可是我們真的有 “看見” 真正的自己嗎?
透過這面鏡子, 我察覺到在這些年的奔波之後, 我竟然與那個我腦海中的自己不太一樣: 感覺多了一點世故, 一點倔將, 還有一點的疲憊… 謝謝你, 這些年來為了成就更好的我而這麼努力, 對不起, 我一直把你的付出視為理所當然, 而忽略了好好照顧你… 我們的軀殼就是靈魂的載體, 如果花一點時間自我察覺, 我們就會更加的貼近內心
這真的是一個可以觸動到情感的練習, 身為教練, 如果我們連自己都無法真正的認識了, 如何去理解一個陌生的客戶呢? 也正因此, 我們會經常不自覺的將本身的價值觀直接框架到客戶身上, 而沒有發現對方的抗拒
下午探討的課題則是 “提問”
“If you want the right answers, you have to ask the right questions!” (假如你想到得到正確的答案, 首先你必須要問對問題!) 這句話是幾年前我在澳洲上課時聽到的, 一直印象深刻. 今天在上課時也聽到了一樣的說法, 也就是 “問題即是答案”. 正確的問題是開放式的, 有關注到客戶情緒的, 所以可以促進他們自我思考而尋找到答案
做了基本的解說以後, 接下來就是開放式提問題的腳色扮演, 讓一位同學當案主, 其他組員分別根據他們所訴說的故事輪流的來提出開放式問題, 並由案主打分數來判定這個問題是否有觸動到他們, 或是有可能引發行為
提問真的是一個非常大的學問, 我們很容易因為過去的習慣, 模式與經驗而企圖誘導, 給方案, 甚至是評價. 而這個練習最有價值的地方就是讓我們發現: 每當我們提出一個自以為可以打中會員核心的問題時, 卻往往被當案主的同學打了很低的分數.. 過去我們會很急切地想幫對方解決問題, 因為我們認為我們比他們了解 “正確” 的方向, 但是卻沒有在意他們真正想法. 也就是這樣造成了教練與會員雙方的衝突與不信任
Coach應該做到的是不給建議, 不批判, 不貼標籤, 不解決問題. 我們希望創造一個環境, 讓客戶可以成長. 我們都有過這樣的經驗: 每次上課對於會員在運動, 飲食或是作息方面不斷的耳提面命, 但是每次他們回家以後又依然故我, 故態復萌, 搞得教練會員雙方都會情緒不佳, 甚至會互推責任… 但是, 僅僅只創造一個環境是不足夠的, 我們希望的是會員可以成長, 而不需要永遠依賴環境或是教練的幫助. 這一點跟ACE的價值觀一樣: 私人教練最重要的任務就是希望會員可以不需要私人教練!
而要會員能夠成長, 教練就必須擁有更多的資源, 給予他們更多的支持, 同時促使會員有獨立思考的能力. 這也是為什麼教練有需要不斷學習的責任, 不只是運動方法, 更涵蓋了軟性的溝通技能
好了, 又入了一個坑, 就只能繼續走下去了!!!
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