《教練》
這一本書是介紹比爾. 坎貝爾(Bill Campbell) 的經營管理哲學. 比爾前半生是中學的美式橄欖球教練, 後來踏入商界, 協助了蘋果, 谷歌, 微軟以及其他矽谷著名的大企業眾執行長, 財務長以及董事長管理團隊以及經營企業
到底是什麼原因讓一個橄欖球教練能夠步入商場, 並且屢創奇蹟, 並且讓所有的商業鉅子視他為導師呢?這本書在一開始就引起了我的興趣, 是不是哪一天我也有機會進入台積電或是阿里巴巴叱吒風雲一番呢 (嘿嘿嘿)
在比爾擔任學校趕籃球教練期間, 他就全力支持每一個隊員, 球要打, 書要也念. 贏得當前賽季的冠軍固然重要, 但是這些孩子們未來的人生才是他最關心的. 這讓我想起了神盾局MDFK長山繆. 傑克森 (Samuel L Jackson)所演過的一部電影 “卡特教頭” 裡面的情節. 而當有一些家長告訴比爾: 對不起, 我的孩子因為其他才藝/課程的原因, 所以每一次的訓練都會遲到. 他回答: 別擔心, 我對所有的孩子們都會一事同仁的照顧, 但是可能之後在比賽時, 你的孩子只能坐在板凳區
他的理念是: 活在當下, 要做什麼, 選定目標以後就全力以赴, 這是對自己負的責任, 也是給其他準時參加訓練隊員的交代!
這本書的作者都是多年受惠於比爾指導的跟隨者們, 目前分別都任職於美國各大企業的高層, 他們總結出了一點: 要成為一位優秀的管理者, 你得知道如何當教練 (這裡指的教練是coach, 而不是trainer)
在這之前, 我看過了好幾本關於諮詢, 溝通與領導的書, 內容都包含了使用動機式面談方式, OARS, GROW, 以及SMART幾個我們耳熟能詳的模型. 但是內容都使條列式的為主, 先介紹這些專有名詞的概念, 再一一舉例說明實際應用的方式. 但是這一本書則是以說故事的形式, 描述了在比爾生涯過程中, 如何幫助每一個大企業管理者經營他的團隊, 做關鍵性的決策, 以及塑造企業文化. 正本書中幾乎沒有具體地提到這一些核心的概念, 但是在閱讀時, 你可以很明顯的發現比爾本人非常熟悉的將這些原則應用在管理諮詢之中
裡面幾個讓我印象最深刻的部分, 就是比爾每到一家新的公司, 為了瞭解員工聲音, 會找時間與基層的主管或是職員一起吃午餐, 藉由輕鬆的氛圍之下拉近彼此的距離, 同時可以接收到員工們的心聲, 以掌握整間公司的狀態. 這讓我想到亞都麗緻總裁嚴長壽先生在接他的書”總裁獅子心”中, 也提到了一樣的方法, 他會每一天輪流與每個部門的同仁在午餐時一起吃便當, 透過這樣的方式, 讓所有員工感受到被重視, 與此同時, 也可以知道各部門的所有人對於目前公司運作, 管理, 或是制度上有沒有一些衝突存在
其次, 另外一句話, 震撼了我許久, 比爾說
“讓主管每一天晚上睡不著的, 不是公司距離達到指標還差多少數字, 應該是如何幫助他團隊中的每一個人如何變強”!!!
在橄欖球隊 (或是任何團體運動) 中, 每一個位置的球員一樣重要, 你有了很強的四分衛, 但是線衛的防守很差, 仍然照樣輸球. 而公司要在商場上打勝仗, 不單靠一兩個英雄在前面跑, 而應該是要整個團隊一起前進. 假如每一個人能力都足夠, 各司其職, 勝利應該是水到渠成的
在這一點, 根據2011年的一份研究, 一位教練 (coach) 最重要的三個要素就是 “聆聽” “理解” 與”鼓勵”. 要學著傾聽對方的觀點, 試著展現同理心, 同時根據他們的內在動機進行鼓勵. 這也是我們在Health Coach中不斷重複提到的
而另外一點, 他的目標是要自己成為一個可以給予別人能量的人, 而不是一直消耗他們. 比帶領你的人還要相信他們, 促使他們拿出勇氣. 也就是我們所說的 ”賦能” . 要做到這一點, 並不是瘋狂灌他們迷湯, 或是不斷呼口號來洗他們的腦. 而是找出每一個人的特點, 加以放大, 並強化他們對於理想的憧憬. 而這一點, 又和積極心理學不謀而合
我知道我的個性並不適合做管理, 因為我很容易妥協, 對於團隊來講, 還是有一些原則的底細必須要堅守的. 但是在閱讀這本書的過程中, 我不停的回想在過去還在商業健身房工作時, 每天/週/月開會時, 經理逼單的方式, 強迫主管經理們做出”承諾”, 然後就放手讓他們自己用盡各種辦法達到指標, 對會員施加壓力, 採去哀兵政策, 或是讓教練自己付錢… 只要當月達成了, 隔一個月只要頒一個獎, 請大家吃吃喝喝唱個歌, 就認為這樣可以使團隊上下一心…?
事實上, 我在寫這一篇讀書心得時, 有私訊問了幾位過去與我共事過的經理, 他們覺得這種模式真的可以有效地提升團隊向心力嗎? 絕大多數的回答都是 “呵呵” …
同樣的, 教練對於會員也是一樣, 一位trainer, 就是無止境的在他們肩膀上堆貼重量, 提高強度, 然後不斷的指責他們對健康的不重視.. 但是coach應該花時間去溝通, 了解, 並且改善他們對於”健康” 這個概念的認知, 才是促使會員永續進步的最佳方式!
試想: 假如你對一個會員說”你現在不深蹲, 老了以後遲早會站不起來!” 就跟你對一個抽菸的人說”你現在不戒菸, 老了以後遲早會得肺癌!” 一樣, 會產生多少的效果呢..
所以, Be a coach, not a trainer!!!
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《哈佛法學院的情緒談判課》
在與人溝通時, 一定會出現情緒, 而失控或是拿捏不好的情緒反而會讓所有的談判走向一個死胡同. 過度衝動或是說話有欠思考都會足以毀掉一次良好的對談, 在學習動機式面談的過程當中, 我們需要扮演一個協助者, 幫助客戶提升想要改變的意願, 首先一點, 就是不要一直充當專家, 對於會員指指點點的數落他們的不是
在這一本書中, 兩位作者利用他們多年培訓談判專家以及心理諮商的經驗, 分享了如何在每一次的談判之中可以達到雙贏的結果. 在閱讀這本書的過程中, 我不斷的把場景投射到我們平常與會員的對話之上.. 身為教練, 你是不是不斷的強調你懂的有多少? 有多權威? 會員有多無知? 是不是每一次對於客人的銷售, 都是一場你死我活的爭鬥? 一定要這樣子才會成交嗎?
情緒有如兩面刃, 它可以幫助我們產生共感, 激發同理心, 與對方建立默契; 但是反過來說, 失控的情緒會分散注意力, 傷害彼此的關係,以及暴露出本身的弱點
而作者將情緒的來源歸納為五大核心欲念, 一切正面或是負面的情緒都是來自於這五大因素被滿足或是被忽視所引起
1. 賞識: 每一個人都企求被人認同, 被人重視. 我們應該要留意在交談的過程中, 是否以自我利益為中心, 而忽略了發掘對方的優點, 以及對於他們的想法表示理解. 每一次的會談都是兩個成熟獨立的成年人進行的互動, 只要有一方感受到被否定, 或是被輕視, 不好的情緒就會蠢蠢欲動
2. 親和感: 我們與客戶是一個對等, 搭檔的關係. 任何時候, 必須建立一個良好的情誼. 我們不該把客戶當成對手( 你只會想扳倒他), 下屬( 你只會想控制他), 或是過於無知( 你只會想要教訓他). 以上這些都是一種「上對下」的思想, 對於教練而言, 這是理所當然的.. 然而對於會員而言, 這就無形的在雙方之間打造了一個無可攀越的高台, 讓彼此長期合作更加的困難. 試想: 有多少人會一直跟小時候學校裡面最兇的老師保持聯絡的?
3. 自主權: 我們都有透過自由意志做出決定的權利, 我們也有保有自己的舒適空間(生理與心理上) 的自由. 一旦這些收到了侵犯, 就會讓人感覺不適或是受到傷害. 我們要學會尊重他人為自己決定負責的選擇, 即便在我們認知裡面他們的想法是錯的. 與其直接指出他們的繆誤, 不如提供更多的資訊供他們再次的思考. 任何人的自主權被剝奪了,第一時間都會引發「戰與逃」的反應, 當腎上腺素與皮質醇攀升的當下, 所有討論都無法繼續下去
4. 地位: 每一個人在生活中都有他獨當一面的領域. 也許他是個運動新手, 但他卻有可能是個電腦專家; 他也許是個方向白癡, 但他可能是個一流鋼琴家. 我們在溝通過程中, 可以發掘每一個人的優點, 藉此不會讓人有尊卑高低的感受, 而且這也是積極心理學其中的一項重要任務: 幫助客戶思考他的優點, 而不要一直攻擊他的弱項.
5. 角色: 角色的含義, 則是讓我們了解自己在工作上所有執行任務的內容(執業範圍), 而在本身的專業領域儘量發揮. 一個健身教練不會指導他的客戶如何投資理財, 一位廚師不會教育會員疾病治療的用藥.. 我們要清楚認知自己的身分, 才可以在最恰當的位置發揮最大的價值!
畢竟身為健身專業人員, 我們並沒有受過相關的專業訓練(公司內部的銷售培訓不算). 所以過去與會員互動的時候會由於急著成交而使用強壓模式, 結果如果不是讓會員買課, 就是以後讓他們看到教練跟看到鬼一樣... 而缺乏基本談判技巧的結果, 就是讓專業度不足的教練抓著一張Inbody指著會員的鼻子說他有多慘, 或是讓一些自以為專業的教練擺出高姿態對會員訓話... 這絕對都不是我們應該持有的態度! 是的, 即便知道了這些道理, 在實際上還是會無法順利的使用出來, 我想關鍵還是需要不斷的「刻意練習」(沒看過這本書的趕快去看!)
我們的自我訓練, 不能一直僅止於生理上, 也必須推展到心理上; 對於會員不更是如此嗎?
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《自卑感》
最近因為在研究動機式面談的方法, 看了很多相關資訊, 這也才讓我發現, 現在與會員的互動方法, 已經與以往我們習慣的方式有所不同. 之前的教練- 會員關係是一個上對下, 專家對初學的一種絕對關係, 可是近代的趨勢更加的強調人本主義, 教練與會員是一個人互相合作的搭檔關係, 教練在與強化會員的動機, 設立合理目標, 然後與會員一起前進
也正因為這樣, 這種以客戶為中心的方式非常符合阿德勒心理學的治療原則, 因此讓我有興趣閱讀了這一本「阿德勒勇氣寶典」
書裡面解釋了客戶合作的四個步驟: 建立默契- 評估- 洞察- 引導來做臨床治療時的方法
而書中讓我印象最深的, 就是阿德勒對於「自卑」的解釋
「自卑感」: 每一個人心理對某些事物(包含自己)一定都會有一些自卑. 有別於我們一般的認知, 阿德勒認為自卑感是好的! 我們知道有哪些地方不如人, 因此會鞭策自己更加努力的讓自己變得更好. 自卑感是一種驅動人們努力的力量, 它讓可以我們不安於現狀, 積極成長!
也就是說假如我們想要改變, 就必須要有具備一定程度的自卑感. 同時必須要客觀的思考我們自己的弱項在哪裡? 如何改善? 要怎麼具體的來執行計畫?
「自卑情節」: 而與自卑感不一樣的就是「自卑情節」. 相對於有「自卑感」的人願意面對本身的不足與弱點, 同時會設法強化自己; 有「自卑情節」的人選擇逃避, 不願意正視自我的短處, 甚至否認,自我武裝, 甚至是自我放棄! 這才是我們一般所說的「自卑」
而有「自卑情節」的人, 有時為了要保護自己, 甚至會刻意的表現自己的優點, 或是創造一個表面的假象, 讓人可以不注意到他們的自卑.. 有一些人的具體行為甚至直接使用各種方式吹捧自己與攻擊別人, 藉此顯示他們高人一等.. 但是現在我們知道, 這些行為都只是在掩飾他們內心的焦慮
這些例子在書中也有提及, 例如在各種網路媒體上的網紅.. 當他們越在意自己貼的照片有多少個讚, 就代表也許他們有越高程度的自卑情節, 因為這些人對於自我價值的認同是建築在他人給你點的「讚」數量之上, 換句話說, 內心是貧瘠的..
所以, 「自卑感」是一種內在動機, 坦然的自我接受, 這樣可以讓我們思考如何踏出舒適圈而成為更好的自己; 「自卑情節」是一種消極的心態, 拒絕承認或是面對本身真正的脆弱, 反而會花很多的時間虛張聲勢, 以說服自己與別人「其實我又不差」
對於我們自己, 首先要識別我們是否可以區別自身的「自卑感」與「自卑情節」. 透過自卑感, 我們可以有效利用時間, 督促自己進步, 不論是學習或是訓練, 每一
步都會實際上讓自己向前進! 而「自卑情節」則會讓自己浪費太多精力, 要不是躲在自己的小圈圈裡面求安定, 或是不斷的把該利用的時間浪費在極端的在意別人對自己的看法之中
對於客戶而言, 我們的工作就是幫助他們把固有「自卑情節」的思想轉化為「自卑感」, 讓他們以積極的心態看待自己: 任何人都有讓自己更強大的權利, 而你要變得更好, 不是為了別人, 首先是為了自己! 只有擁有足夠的愛,才能先愛自己, 接下來更有力量去愛別人!
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