英國職場生活:那些客戶教我的事
自從去年十一月開始進到公司,經手世界上最貴的物品-房地產,每天接觸各行各業不同產業的專業人士,客戶來自世界各地,每天交涉的貸款公司、跨國銀行、建築團隊、律師事務所內的專業人士也是來自世界各地。到現在半年多了,整個眼界大開。
每次一個客戶滿意度調查回來,我們團隊就會開始檢討客戶背景分析,和該種人格特質溝通的技巧,該客戶背景最在意的部分(人情、奇摩子、投報率、省到印花稅、貸款中介收費、律師回信速度、租屋房仲收費標準、管理費、地租、找到好租客、房仲打點)有沒有被照顧到,任何一個環節都有可能影響客戶滿意度。
一套預售屋從下單預約到交屋平均2-3年,這旅途中發生的點滴都有可能影響「客戶情緒旅程」,這一期的建案,前期資深經理、我和助理三人一起,後期我和助理兩人撐著,共同交付了近170戶的房。與此同時,第二期狂蓋狂賣預約單狂進來,我們還要保持聯繫提供協助。交屋不是只有交170付鑰匙的問題,還有170間公寓要安排打掃,交屋前4個不同團隊檢查,後續追所有房仲公司的出租表現和投報率。
前期的溝通輔導貸款,交屋期間的律師溝通,到後續的行政手續,海外買家更是牽涉到各國法律和規定。一個案子橫跨多國的例子天天上演,例如一個中國客戶使用香港的收入,使用新加坡的貸款公司向馬來西亞的銀行借貸,使用英國的律師事務所購買英國的房產。
隨便一個文件都要小心審核,一份文件買方律師過一眼400鎊➕20% 增值稅,賣方律師發個有法定效力的通知再來個300鎊➕20%增值稅。所以我的溝通和協助能確保買家一切在順利流程內完成,有時候看多了因為現金嘎不過來,幾百萬台幣的頭期款付諸水流的客戶。再看看經過重重關卡,跨好幾國的律師順利拿到貸款的海外買家,或者是幫忙溝通換掉客戶不滿意的買家律師,就覺得自己真的是每天都在「日行一善」。
不過好心有好報,因此這些客戶有些視我為汪洋中的明燈,更有駐點在倫敦的英國專業買家交屋後約我吃飯喝咖啡,私下都變成朋友了。也因為他們的分享,我的眼界越來越開闊。
早上客戶J在英國西南某海邊城市投資學生公寓也跟我分享,之前和客戶M吃飯,她背著LV 的小背包腳踩愛馬仕小白鞋一身休閒,我大讚了一番!她心情大好,後續打來討論了幾個可以合作當副業的投資;前幾天M直接牽線,讓奶爸去愛馬仕抱出一顆柏金30(天啊!在台灣這一顆沒有配貨花上200萬是買不到的,市場價約55-60萬一顆)。
今天一個女生來幫朋友收房,朋友本來住在倫敦但疫情回老家避風頭所以請朋友幫忙收房。朋友一進來我馬上說「你這顆Herbag 31黑色配背後的撞色超美,妳這雙Dior老花帆布鞋超難買!」她心情大好!沒想到我們奶爸的代購事業還可以助攻我在房地產市場上的工作。立下決心繼續鑽研精品,未來所有來照面的客戶拿的包款、鞋款都要能一秒辨識,包包的主人們都好開心。
此外,下午時兩份我預測表現不好的客戶滿意度調查都超出預期的好表現,主管和公司最大的老闆都寫信了感謝,主管還打來再次說了一番,我笑著歸功給團隊,畢竟是團隊的努力才能建造和提供這麼好的商品,給買了的買家都去賺大錢!
疫情這一年回顧,許多人紛紛都選擇把錢拿出來投入房地產,因為在動盪不安的時代,最保值的還是房子,去年到現在房市飆漲、股票也飆漲,有時候我都懷疑我去年因為疫情虧損的那些錢都去哪了。
話說回來,因為每天看這些高淨值客戶的財務狀況,讓我知道投資的重要。這幾個月好幾個客戶貸款不下來,隨便股票賣一賣就有個幾千萬來現金交房!於是我今年年初立下志願開始研究美股和英股,短短幾個月也是讓我嚐到甜頭。例如:體驗到30分鐘買進賣出一檔妖股賺了一萬塊台幣。常常跟奶爸嘆息著「為什麼不早點學會投資理財呢?」早期創業所有資金都再度投回事業上,雞蛋全放一個籃子,結果疫情一來「覆巢之下無完卵啊」,回頭看,當初應該分出來一部分房產、一部分股票啊!(嘆)
理財這檔事,跟談戀愛一樣,學校都沒教啊!
#沒有要成為理財部落客😂
#沒有要成為投資部落客😂
#大公司小經理日記
#職業媽媽的日常
圖為今天下班準時走,搭公車到娜娜的幼兒園接她下班一路手牽手走回家,娜娜在幼兒園看到我雀躍不已,媽媽感到好幸福!❤️
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十一路公車借代 在 Facebook 的精選貼文
拿破崙的世紀之殿|楓丹白露宮
若凡爾賽宮是太陽王路易十四意志的體現,那楓丹白露宮最具代表性的君王,則是曾叱吒歐洲的法皇拿破崙。在楓丹白露宮除了可以看到拿破崙的寶座與起居環境,也能看到當年他退位的房間。可以說法國歷史上最戲劇性的其中一頁,就是在楓丹白露宮譜寫完成。
楓丹白露宮位在巴黎東南方約55公里處,當火車逐漸駛近楓丹白露一帶時,車窗外廣闊田野便漸轉為優美森林,景致如同其名一樣詩意。抵達小巧的Fontainebleau Avon站後,需再轉乘公車前往皇宮。楓丹白露宮名氣或不若羅浮宮與凡爾賽宮,一路上並無太多遊客,就是一平凡小鎮的景象。宮內人潮相較之下也少很多,參觀品質很高。
楓丹白露宮共經歷了數十位法國君主,呈現了自十二世紀起的悠長法國封建史。由於各朝皆做了反映當代風格的修建,因此楓丹白露宮融合了相當多樣的建築風格與樣式。
其中最耀眼的,就是拿破崙時期。即便拿破崙因四處征戰,其實並不算常來楓丹白露宮。但宮中仍有著濃厚的第一帝國色彩,特別是拿破崙的寶座廳。這裡過去是歷代法王的寢室,是王權的象徵。拿破崙為了彰顯權力的延續與連結,將此處改建為寶座廳,廳內的裝飾更是融合各朝精華,來到巔峰。
漫長的歲月中,隨著朝代更迭、戰事頻發,楓丹白露宮的用途也一再改變。除了宮殿外,也曾作為學校、博物館、軍事總部等用途。不知是因為如此,又或是所處環境使然。我造訪時,雖然覺得它同樣華麗,但不像凡爾賽宮那樣貴氣外顯逼人,而是內斂舒適。或許正如拿破崙在他的回憶錄中提到的,楓丹白露宮是歐洲宮殿裡最舒服者,為真正的王者之居、世紀之殿。
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為了能以照片更好地傳達一個地方的氛圍與故事,我其實經過長年旅行的摸索與嘗試,才最終歸納出一套方法。而我也相信,透過這套方法,任何人都能拍出更好的旅行照片。
這次很高興可以跟Yotta合作,希望可以在一堂旅行攝影的課程中,與大家分享這套方法。相較於之前的Lightroom教學課程,這次的課程則更為全面。涵蓋了事前如何發掘地點與計畫拍攝、如何以影像敘事,以及最終創造自己的風格,拍出屬於自己的旅行影像。
但為了讓課程更貼近大家想學的部分,想透過問卷請教大家一些意見。了解大家是否對這個課程有興趣外,也作為我製作課程的參考依據。若最後課程順利開設,為表達感謝,會從填寫問券的人中,抽出三位贈送這次的課程。
最後希望借用大家約五分鐘的時間,幫我填一下問券。問券除了通知中獎用的E-mail外,不會搜集任何的個人資訊,請大家放心。
問卷網址:https://pse.is/3gr392
十一路公車借代 在 沃草 Watchout Facebook 的最佳解答
《沃草聲明》
沃草在去年底,發現時任執行長林祖儀,長期多次將公司款項以提領現金、匯款至個人帳戶等方式挪用,期間長達數月至數年,甚至部分款項直到被發現後才歸還公司。另外,林祖儀並曾偽造股東簽名、以沃草名義向銀行借款後挪做己用。林祖儀也多次盜用公司資源、圖利自己,侵害沃草利益。各種犯行牽涉金額,累計超過兩千萬元。
沃草發現上述狀況後,立即解除林祖儀的執行長職務,並展開內部調查,清查與追討遭挪用款項、請律師研議法律行動。目前已追回我們所知的款項。依據律師調查結果,林祖儀涉犯業務侵占、偽造文書、背信、違反商業會計法等罪,沃草已委託律師,於 5 月 20 日向台北地檢署對林祖儀提出刑事告訴。
沃草全體同仁
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《沃草股東給公民社會的公開信》
大家好,我是沃草的股東,沃草團隊有人叫我S姐。很抱歉,在全台灣奮力防疫的時刻,來給大家添麻煩。以下這封信,親痛仇快。
平常有在關心沃草的朋友們,可能會驚呼,沃草怎麼又出事了?是的,你們沒有記錯,沃草前後兩任執行長都因為財務問題踩法律紅線而被解職。除了最該被譴責的當事人外,沃草另外一個最該被究責的人,就是我。身為沃草股東,沒有做好監督管理的責任,我失職。而且,被騙一次可以怪別人,被騙第二次,就該怪自己。我沒有任何卸責的理由,只能亡羊補牢、嚴控未來財務,並在此向所有支持沃草的朋友們道歉。
當祖儀開始被查出一連串的違法行為時,身邊許多也認識祖儀的長輩友人跟我一樣,第一個感覺不是憤怒、而是震驚、心痛。為什麼一個給人感覺積極努力又謙和有禮的年輕人,會做出這麼多自毀前途的行徑,重蹈沃草前任執行長覆轍,這到底是怎麼回事?我想,我們都低估了人性幽微的黑暗面。
2013年中,一群年輕人在網路號召成立「公民1985」、聲援在軍中被虐死的洪仲丘;一個偶然的機會,我認識這群年輕人,也意外促成了『沃草 watchout 』這個公民倡議媒體。從2014年的三一八運動、一路上為臺灣而戰、努力使臺灣成為一個獨立而美好的國家,沃草不敢說每件事都做對、做好,即使吃力不討好,但沃草團隊時時刻刻都不敢忘記這個目標。
沃草成立至今,超過七年,每年所需經費,即使非常節省,也都在一千三百萬到一千五百萬元之間。每年經費來源除了我自己、另外就是找幾位朋友幫忙,讓沃草一路走到今天。但是多年下來,只靠少數幾個人長期承擔每年上千萬的財務負擔,實在不是長久之計。還好,感謝最近幾年定期定額或是一次性的支持者,縮小沃草每年的資金缺口到一千萬以下。
在這裡,我想對每一位支持者表達歉意,也向每位支持者致謝,你們投入的每一分錢、都沒有被浪費,都用在沃草營運支出上,最後每年的資金短缺,缺口都由股東補上。希望我的說明,有回答到沃草支持者的疑問,能讓支持者比較安心。
沃草定期定額支持者中,許多都是跟沃草團隊年齡相仿、經濟還不充裕的年輕人,大家的熱情相挺,讓沃草團隊一直感念在心。也因為知道沃草長期財務短缺,沃草團隊一直提醒自己不能浪費。我後來才知道,沃草的記者好幾次外出採訪遇到大雨,因為想到坐計程車車資昂貴,最後選擇冒著大雨騎摩托車、坐捷運、轉公車,雖然狼狽、還好及時趕到完成採訪。
也因為多年辛苦作戰的革命情感,當沃草夥伴知道祖儀的背叛行為時,完全無法接受、甚至氣到說不出話。團隊雖然氣憤、沮喪,但還是每天堅守崗位,甚至還有好幾位優秀的年輕人,不畏即將來臨的衝擊加入沃草。還有之前離職的夥伴,聽到沃草有難,立刻決定重新加入團隊。
慶幸的是,祖儀過去並不負責內容,大家平時看到的沃草快訊、發文、採訪、漫畫、懶人包、互動網頁、網站、影音影片等等,是一群包括記者、編輯、社群行銷、漫畫家、設計、影音、工程師組成的十幾人團隊完成的。他們沒有光鮮亮麗的頭銜 、沒有社運明星的光環,但是,他們每天都為了內容和創意在思考、發想、辯論,他們是一個個真正的阿草。沃草團隊除了日常以監督國會為主的報導外,更首創了臺灣第一個「給問系列」及總統和市長辯論的即時事實查核,還推出反中資入股臺灣IC設計、資訊戰、非洲豬瘟等專題參戰,以及《你是戒嚴時代的誰》、《重返二二八起點》等互動網頁。
在查帳處理過程中,也曾有朋友問我,一定要提告嗎?要做到這麼狠嗎?難道不能輕輕放下,就此放過、當做沒有發生任何事?畢竟祖儀過去也對公民社會貢獻過。更有朋友擔心,難道要讓沃草團隊所有的努力、跟著這事爆發一起陪葬嗎?
我必需承認,內心曾經想過其它處理方式,對沃草以及祖儀的衝擊會比較小。但是,當調查過程中、讓人心驚的犯罪行為一一浮現,我們卻發現祖儀正積極參與他已明顯不適合的公眾募資事務,並聽到他以「只是職務授權跟股東認知不同、金流處理有誤會」,避重就輕說明自己離開沃草的原因。這時,我深刻認知,如果沒有斷然處置,我將對不起每天戰戰兢兢的沃草團隊、也對不起曾經支持沃草的大小朋友們,更對不起廣大的公民社會。之後有一天,回想這一切,我一定會恨自己沒有壯士斷腕,雖然今天做這個決定非常痛苦。
事情對外曝光後,一定會引來許多見獵心喜的嘲諷和訕笑,雖然祖儀只能代表他自己、不能代表其他任何人,但諸如「太陽花年輕人都是這種人」的牽拖和譏諷,也都可以預見。面對這樣的難堪,沃草無從閃躲,講「浴火重生、危機就是轉機」都太過天真,我只能期許沃草團隊堅強,做好心理準備、面對即將迎來的大浪衝擊。
我不知道這波大浪,沃草能不能挺過去,公民社會是否會繼續信任、支持沃草;但我們相信,只要大家同心做對一些事,臺灣就會往我們想要的方向前進一小步。感謝支持者跟沃草一路同行,我們會繼續堅持,希望多年以後,回頭看這一切,能夠覺得毫無遺憾、所有的辛苦都值得。
最後,謝謝大家花時間看完這封信,願大家健康平安。我們同島一命,照顧自己、守護台灣。
沃草股東 S姐 謹上 2021.5.20