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【秀秀成績單】百大創新案例－《1999　熱線串聯市民熱情》

單一窗口搞定市民大小問題，24小時全年無休服務，讓各縣市跟進效法。

「巷子裡的路燈怎麼不亮，摸黑走路好危險…」「快！找1999報修！」
「郵局外面又有汽車違規並排停放。」「快！撥1999檢舉！」
「門牌號碼不吉利，有重新編個號碼的可能性嗎?」「快！向1999詢問！」

台北市1999是全台首創透過單一窗口包裹所有市政服務，台北市民知道，想要查詢問題、要求派工、陳情申訴、反映意見，不必心煩意亂也不會投訴無門，只要撥出「1999」這支簡短好記的專線，自己的問題一定有專人幫忙處理！

2005年1月，台北市率先啟用「1999市民熱線」。1999專線在營運初期的主要功能在於扮演市府總機，協助將市民來電轉接到業務主管單位，或是迅速回應具共通性的市政問題。專線開通後，市府又致力讓它再優化升級，2008年7月上線的升級版「1999市民當家熱線」是借鏡美國紐約311專線的營運經驗，導入更寬廣多元的整合性服務，納入市府轄下各機關的多項業務，除了市政諮詢、電話轉接、申訴建議等項目外，還受理與市民生活息息相關的派工案件與流程管控，使服務更貼近市民需求而發揮更大的便民功效。

1999專線受理的案件，會由話務人員登載到控管系統，系統將案件加以編號後即進入控管流程，決定案件的主辦、協辦單位及處理期限，直接分派到各權責單位處理，完成後再以簡訊或電子郵件回報處理結果。案件結果或許無法面面俱到，但承辦過程肯定用心嚴謹。曾有老人家因膝關節退化，在使用公廁時發生無力起身的情形，而撥打專線求援，幾分鐘內便迅速獲得救助。1999專線的普及有效，由此可見一斑。

1999話務中心的百餘席話務人員除了提供一般話務外，2010年6月又為聽障人士啟動手語視訊服務，在市民與市府之間建立了通暢的聯繫管道，不僅是協助市民解決問題的好幫手，也提高市民參與市政的機會，每位市民宛如分布在城市各個角落的市政報馬仔，支援市政監督工作。根據市府統計，1999市民當家熱線目前平均每月服務17.3萬通來電，顯示專線運用踴躍，也展現市民對這項服務的肯定。

在台北市1999掀起的風潮下，全台已有半數以上的縣市建置1999專線，基於地方資源與民情的差異，各地專線承辦的業務不盡相同，而台北市1999的成功經驗，無疑可作為其他縣市發展便民專線的標竿。

1999台北市民當家熱線 http://1999.taipei.gov.tw/

服務實錄（建泰里）
認真做事需要您肯定！

⑦號葉林傳為建泰里舉辦二百多場會勘，認真推動里內道路和人行道更新、增加停車空間、等基礎設施改善，認真做事，說到做到，沒有讓鄉親失望！

⑦號葉林傳為建泰里辦理會勘紀錄摘要

為承德路1段69巷23號增設減速標線乙案，辦理現場會勘。
為太原路133巷路面銑鋪乙案，辦理現場會勘。
為承德路1段69巷側溝更新乙案，辦理現場會勘。
為長安西路53巷路燈位置調整乙案，辦理現場會勘。
為南京東西路64巷14弄側溝蓋更新暨清疏乙案，辦理現場會勘。
為太原路115巷16號旁路燈位置調整乙案，辦理現場會勘。
為釐清承德路1段83號前管線橫越案乙案，辦理現場會勘。
為釐清承德路1段50號既66號前人行斜坡道乙案，辦理現場會勘。
為建成國中前人行磚道座椅更新暨架設標誌乙案，辦理現場會勘。
為疑似監視系統架設纜線設置，導致南京西路64巷14弄側溝破損復舊乙案，辦理現場會勘。
為辦理承德路1段79巷11號國防部宿舍拆除乙案，辦理現場會勘。
為中山地下街出入口架設指示牌面暨路名導引與無障礙空間架設遮雨棚乙案，辦理現場會勘。
為中山地下街出入口架設無障礙空間遮雨棚乙案，辦理現場會勘。
為中山地下街出入口(R4)前繪設行人穿越線乙案，辦理現場會勘。
為承德路1段40號前公車停靠站位置調整乙案，辦理現場會勘。
為南京西路64巷14弄口、承德路1段41巷口、承德路1段59號旁暨承德路1段69巷口繪設行人穿越線乙案，辦理現場會勘。
為長安西路53巷口與長安西路35號旁建成國中停車場前繪設行人穿越線乙案，辦理現場會勘。
為承德路1段47號前路樹修剪案，辦理現場會勘。
為長安西路段(南京西路18巷暨長安西路78巷間)騎樓調整暨繪設機車停車格規劃乙案，辦理現場會勘。
為南京西路18巷26號旁架設投光燈乙案，辦理現場會勘。
為承德路1段81號至105號前人行磚道暨緊鄰騎樓整平乙案，辦理現場會勘。
為承德路1段89號前路面破損乙案，辦理現場會勘。
為承德路暨長安西路西南側側溝淤塞乙案，辦理現場會勘。
為南京西路18巷6弄1號前台鐵宿舍髒亂乙案，辦理現場會勘。
為南京西路18巷6弄6之1號前台電公司線路外露乙案，辦理現場會勘。
為釐清承德路、長安西路西北側暨長安西路85巷側溝淤塞乙案，辦理現場會勘。
為承德路1段53巷10號前FRP位置調整乙案，辦理現場會勘。
為承德路1段57巷道路暨側溝更新乙案，辦理現場會勘。
為釐清太原路115巷31弄11號排水淤積乙案，辦理現場會勘。
為長安西路53巷至承德路1段辦理機車退出騎樓與人行道暨辦理替代停車空間乙案，辦理現場會勘。
為南京西路18巷28弄6號管線架設導致用戶危安乙案，辦理現場會勘。
為南京西路18巷24、30號架設投光燈乙案，辦理現場會勘。
為長安西路53巷路面暨側溝破損乙案，辦理現場會勘。
為建成派出所前警用停車格調整暨變電箱位置調整乙案，辦理現場會勘。
為國有財產局(台財產北改字第1010009097號)大同區市府段一小段195、217-1、238、240、243等地號國有土地之核報申請撥用，以利市民通行安全乙案，辦理現場會勘。
為承德路暨太原路79巷口號誌時段調整乙案，辦理現場會勘。
為南京西路18巷6弄6之1號前台鐵局宿舍髒亂乙案，辦理現場會勘。
為承德路1段62號前私設斜坡道改善乙案，辦理現場會勘。
為長安西路85巷側溝老舊更新乙案，辦理現場會勘。
為南京西路18巷(中山地下街旁)架設無障礙空間導致救災受阻釐清乙案，辦理現場會勘。
為承德路1段77巷溝蓋破損更新乙案，辦理現場會勘。
為大同區Taipei Free公眾區免費上網收訊改善乙案，辦理現場會勘。
為南京西路18巷(中山地下街旁)架設無障礙空間導致救災受阻，研議於南京西路18巷重點路段架設消防栓乙案，召開協調會。
為南京西路64巷16弄衛工孔蓋提升以避免積水乙案，辦理現場會勘。
為長安西路暨承德路口路面下陷乙案，辦理現場會勘。
為南京西路18巷6弄暨南京西路18巷6號門牌錯誤乙案，辦理現場會勘。
為南京西路64巷10弄2號前管線單位施工復舊路面不平乙案，辦理現場會勘。
為南京西路64巷10弄2號前自來水表設置過高導致積水流入民宅乙案，辦理現場會勘。
為長安西路35號前地面下陷乙案，辦理現場會勘。
為承德路1段52號前路面破損乙案，辦理現場會勘。
為南京西路196號前洩水孔淤積乙案，辦理現場會勘。
為南京西路64巷14弄3之1號前纜線清整乙案，辦理現場會勘。
為南京西路64巷10弄6號前側溝板更新乙案，辦理現場會勘。
為承德路1段35號前(304路公車)公車站牌位置調整為機車停車格乙案，辦理現場會勘。
為承德路1段89號至95號間增設機車退出騎樓牌誌案，辦理現場會勘。
為承德路1段77巷暨南京西路64巷單行標誌不明建請改善乙案，辦理現場會勘。
為太原路133巷纜線清整乙案，辦理現場會勘。
為南京西路196號前樹穴暨植栽位置調整乙案，辦理現場會勘。
為南京西路212號前增設樹穴乙案，辦理現場會勘。
為承德路暨長安西路口於101年10月26日潛盾衛工管線破損後續辦理情形釐清乙案，辦理現場會勘。
為南京西路64巷14之4號對面拆除座椅以避免阻礙行人動線乙案，辦理現場會勘。
為南京西路212、210、208號前機車彎與停車格位置辦理調整乙案，辦理現場會勘。
為建成國中前路樹修剪乙案，辦理現場會勘。
為捷運施工導致建成國中周邊標誌不明架設指示牌乙案，辦理現場會勘。
為承德路1段35號前(304路公車)公車站牌位置調整乙案，辦理現場會勘。
為承德路1段83號前卸貨停車格時段調整乙案，辦理現場會勘。
為承德路1段41巷暨長安西路53巷間瓦斯外洩疑義釐清乙案，辦理現場會勘。
為太原路133巷25號旁道路破損乙案，辦理現場會勘。
為太原路133巷25號旁架設投光燈乙案，辦理現場會勘。
為承德路1段分隔島路樹更新乙案，辦理現場會勘。
為釐清太原路133巷25號旁道路銑鋪復舊疑義乙案，辦理現場會勘。
為南京西路(太原路至承德路間)人行磚道規劃機車停放區乙案，辦理現場會勘。
為承德路1段35號前(圓環)站站牌位置調整乙案。辦理現場會勘。
為承德路1段57巷旁人行磚道破損修復乙案，辦理現場會勘。
為承德路1段與南京西路口站牌位置調整及據北市運字第10230726000號開會通知單之人行道與腳踏車道共用之可行性評估乙案，辦理現場會勘。
為南京西路64巷(建成國中旁人行磚道)辦理更新修復乙案，辦理現場會勘。
為太原路133巷25號旁架設投光燈乙案，辦理現場會勘。
為承德路1段35號設置為年節期間轉運站外上下客釐清疑義乙案，辦理現場會勘。
為長安西路103巷2號瓦斯外洩釐清乙案，辦理現場會勘。
為太原路79巷16號架設投光燈乙案，辦理現場會勘。
為太原路97巷17號後架設投光燈乙案，辦理現場會勘。
為承德路1段41巷26號至南京西路64巷側溝蓋更新乙案，辦理現場會勘。
為南京西路64巷22之1號架設投光燈案，辦理現場會勘。
為南京西路64巷9弄底FRP共桿乙案，辦理現場會勘。
為承德路1段79巷口架設投光燈乙案，辦理現場會勘。

為長安西路117巷6號前架設投光燈乙案，辦理現場會勘。
為長安西路113巷4號旁防火巷美化乙案，辦理現場會勘。
為長安西路113巷3號旁防火巷美化暨架設投光燈乙案，辦理現場會勘。
為承德路1段69巷7號用電量不穩暨相關問題改善乙案，辦理現場會勘。
為南京西路18巷28弄口架設投光燈乙案，辦理現場會勘。
為南京西路64巷9弄底路燈位置調整乙案，辦理現場會勘。
為南京西路、太原路口人行號誌故障及交通安全改善乙案，辦理現場會勘。
為台北當代藝術館前設置UBIKE乙案，辦理現場會勘。
為南京西路18巷28號旁巷弄纜線清整乙案，辦理現場會勘。
為南京西路64巷14弄2號前路面積水乙案，辦理現場會勘。
為南京西路18巷6弄纜線清整乙案，辦理現場會勘。
為承德路1段87號至93號前國有地與人行磚道路面無償辦理更新乙案，辦理現場會勘。
為南京西路64巷9弄纜線清整乙案，辦理現場會勘。
為太原路、南京西路口人行號誌架設與秒數調整乙案，辦理現場會勘。
為承德路1段91號前繪設機車格乙案，辦理現場會勘。
為太原路115巷18號旁架設投光燈乙案，辦理現場會勘。
為當代藝術館旁石椅架設與座椅架設乙案，辦理現場會勘。
為建成國中停車場旁人行號誌架設乙案，辦理現場會勘。
為太原路97巷8號後路樹修剪乙案，辦理現場會勘。
為承德路1段80號旁機車格繪設方式調整乙案，辦理現場會勘。
為承德路1段41巷27號瓦斯孔蓋提升乙案，辦理現場會勘。
為長安西路53巷12號前自來水處疑似漏水釐清乙案，辦理現場會勘。
為承德路1段41巷16號前路基掏空釐清乙案，辦理現場會勘。
為南京西路18巷28弄路燈不明原因釐清乙案，辦理現場會勘。
為承德路1段80號旁之身障車位、警用停車格位置調整乙案，辦理現場會勘。
為南京西路與承德路口機車退出人行道牌誌歪斜拆除乙案，辦理現場會勘。
為太原路133巷底機車格位復舊與自來水事業處改善銑鋪復舊乙案，辦理現場會勘。
為太原路135號旁增設人行斜坡道以改善身障人士通行乙案，辦理現場會勘。
為南京西路68號前因捷運施工導致公車停靠區位置調整回復乙案，辦理現場會勘。
為南京西路68號前捷運施工復舊後公車站保留相關事宜，辦理現場會勘。
為太原路79巷2弄道路破損更新銑鋪乙案，辦理現場會勘。
為太原路97巷13號旁加裝投光燈乙案，辦理現場會勘。
為承德路1段60號旁纜線清整乙案，辦理現場會勘。
為建成派出所前老舊機車違停拖吊公告暨相關權責釐清乙案，辦理現場會勘。
為南京西路64巷10弄標線補繪乙案，辦理現場會勘。
為南京西路64巷10弄路面破損修補改善乙案，辦理現場會勘。
為建成派出所前與側邊纜線清整乙案，辦理現場會勘。
為承德路1段66號前人行磚道與樹穴回填破損乙案，辦理現場會勘。
為長安西路53巷12號前燈桿架設投光燈乙案，辦理現場會勘。
為長安西路55號旁路基掏空改善乙案，辦理現場會勘。
為南京西路18巷28弄15號旁側巷美化暨巷道路面破損改善乙案，辦理現場會勘。
為南京西路18巷28弄孔蓋調平乙案，辦理現場會勘。
為南京西路64巷南側側溝淤積與洩水坡度調整乙案，辦理現場會勘。
為太原路79巷後巷美化範圍擴增釐清乙案，辦理現場會勘。
為太原路79巷後巷纜線清整乙案，辦理現場會勘。
為長安西路(南京西路18巷底至當代藝術館前)機車退出騎樓與取締疑義乙案，辦理現場會勘。
為太原路133巷10號住戶要求清除附掛纜線乙案，辦理現場會勘。
為太原路79巷後巷路燈位置調整乙案，辦理現場會勘。
為承德路1段64號前人行號誌方向錯誤乙案，辦理現場會勘。
為承德路1段79巷9號前因目前國防部拆除舊有宿舍協請相關纜線清整乙案，辦理現場會勘。
為長安西路53巷(7號至承德路1段間)大台北區瓦斯公司挖掘復舊與側溝更新乙案，辦理現場會勘。
為太原路133巷4號對面FRP共桿工程，因衛工處於近日辦理同巷接管工程共同施工乙案，辦理現場會勘。
為承德路1段69巷至承德路(承德路至南京西路交叉口間)機車格因路平專案銑鋪凹凸不平改善乙案，辦理現場會勘。
為長安西路43號旁巷弄洩水不易欲增設陰井乙案，辦理現場會勘。
為南京西路18巷6弄側溝蓋更新乙案，辦理現場會勘。
為長安西路53巷中華電信公司孔蓋提升乙案，辦理現場會勘。
為太原路97巷13號與長安西路53巷12號架設投光燈乙案，辦理現場會勘。
為南京西路18巷6弄與南京西路64巷9弄經常性路燈線路報修不亮原因釐清乙案，辦理現場會勘
為長安西路53巷底大台北區瓦斯公司搶修挖掘路面復舊缺失改善乙案，辦理現場會勘。
為承德路1段79巷11號旁(舊有國防部宿舍)拆除後續辦理綠美化維管相關事由乙案，辦理現場會勘。
為南京西路18巷6弄路名指示牌位置調整乙案，辦理現場會勘。
為長安西路(南京西路18巷底至長安西路53巷口)間機車退出騎樓，因該路段人行道過短協請取締裁量疑義乙案，辦理現場會勘
為宏福纜線工程股份有限公司挖掘南京西路18巷4弄口挖掘纜線未申請路證乙案，辦理現場會勘。
為太原路91號騎樓破損修復乙案，辦理現場會勘。
為建成國中人行磚道破損修復乙案，辦理現場會勘。
為承德路1段47號與71號間騎樓架設座椅疑義乙案，辦理現場會勘。
為南京西路64巷9弄狹小巷道認定與捷運預計施工期間完工施作疑義乙案，辦理現場會勘。
為南京西路64巷10弄口架設此路不通牌誌案，辦理現場會勘。
為南京西路64巷10弄2號前路燈位置阻礙住戶出入口位置調整乙案，辦理現場會勘。
為南京西路64巷10弄2號前洩水孔設於路面易導致用路人跌倒改善乙案，辦理現場會勘。
為承德路1段77巷口騎樓無障礙坡道改善乙案，辦理現場會勘。
為南京西路64巷10弄2號前纜線清整乙案，辦理現場會勘。
為南京西路64巷10弄底銑鋪改善乙案，辦理現場會勘。
為承德路1段77巷東側側溝蓋更新乙案，辦理現場會勘。
為南京西路18巷28弄底照明不足欲架設投光燈於建成國中停車場壁面乙案，辦理現場會勘。
為長安西路85巷暨承德路間機車退出騎樓牌誌疑義乙案，辦理現場會勘。
為承德路1段69巷2號與5號間因修繕導致大台北區瓦斯公司管線設於2戶建築線間改善乙案，辦理現場會勘。
為承德路1段41巷33弄5號治安缺失改善乙案，辦理現場會勘。
為承德路1段57巷底架設投光燈乙案，辦理現場會勘。
為南京西路64巷9弄照明改善乙案，辦理現場會勘。
為太原路79巷3號後照明改善乙案，辦理現場會勘。
為承德路1段33與35號前架設公車座椅乙案，辦理現場會勘。
為承德路1段82號前有牌廢棄汽、機車貼單許久仍未移置改善乙案，辦理現場會勘。
為太原路79巷32號架設投光燈乙案，辦理現場會勘。
為南京西路64巷9弄增設此路不通牌誌乙案，辦理現場會勘。
為南京西路18巷24號紅線塗銷乙案，辦理現場會勘。