【確實回報市民陳情,強化1999案件追蹤】
完整質詢影片:https://youtu.be/DtubBS_Let4
相信有許多的台南市民都知道1999的存在,甚至曾經使用過。我和我的團隊夥伴也常常利用它來通報案件。然而,在使用過程中,我也確實發現了這套系統諸多的不便與問題,因此在今日的民政業務部門報告中,我也向主要負責1999系統的研考會提出疑問。
#1999的結案機制
若依照正常的流程,在民眾向1999申報後,會依據案件的內容向各專責局處分案,並由該局處來處理案件,通常陳情人很快就會收到承辦局處的回應,而後該案件便會列為結案的狀態。然而,在這樣的情況下,一般陳情人根本無法了解細部的處理狀況,何時派工、何時完工,這些就會成為無解的疑問。
舉例來說,我們辦公室曾經回報過兩件路面施工案,兩案都在回報幾天後獲得回覆並列為結案。其中一件規模較小的工程在結案幾天後就施工完畢;但另一件規模較大,在結案一個月後,卻尚未施工。這兩件案件在1999系統的記錄上都列為結案,但實際施工的狀況與時間進程卻沒有明確寫出來,讓人實在摸不著頭緒。
考量到某些案件的施工規模或辦理上的困難,有時確實無法要求市府馬上處理完畢,但是不是也可以讓民眾能更清楚市府處理的進度?因此,我向研考會建議,未來可以建立像是郵局包裹那樣依遞送時序追蹤的機制,有一個簡易的時程表,把從受理案件、實際處理狀況以及處理完畢的時間都列入追蹤之內,讓民眾可以一目瞭然,更細部地了解目前處理案件的進度。
#過於混亂的回報系統
台南目前主要有幾個回報系統:市民信箱跟1999,但這些系統重複性太高,而且市府的網站還不只一個,目前能找到的就有三種不同的網站,對民眾而言太過複雜,應該要讓同一媒介(網站)上的管道單一化,以免過於混亂。
另外,目前手機APP跟網站的案件查詢系統是不互通的,若有實際用過就能夠知道,光案件編碼的部分就分成市民信箱(B開頭)、人民陳情(A-TB開頭)跟APP的OPEN1999(UN開頭)三種。不同的編碼,會導致無法在兩種裝置上互查,民眾反映不知道要如何在手機上查之前通報的案件,因為編碼根本輸不進去。
因此,我也建議研考會,將上述這些系統上的分歧進行整合,並將不必要的資料、網站簡化,增加更多實用的資訊,這樣使用上也更方便快速,相信也能夠增加民眾使用的意願。
#研考會回應
根據研考會的回應表示,今年11月底,研考會將針對1999系統進行優化更新,並會將案件交辦的追蹤機制納入新的系統中,未來也會將案件編號進行整合。究竟11月底的這波更新是否能夠符合民眾的需求,接下來我還是會持續追蹤,非常期待這些嶄新的規劃能讓這套系統變得更佳完善、好用。
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同時也有2部Youtube影片,追蹤數超過29萬的網紅超認真少年Imserious,也在其Youtube影片中提到,再這樣下去,公司會倒 【記得開cc字幕】 #檢舉魔人 #幫高調 @瑩真律師 救救我 @呱吉 【超認真少年IG】: imseriou https://www.instagram.com/imseriou 【超認真少年FB】超認真少年 https://www.faceb...
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若依照正常的流程,在民眾向1999申報後,會依據案件的內容向各專責局處分案,並由該局處來處理案件,通常陳情人很快就會收到承辦局處的回應,而後該案件便會列為結案的狀態。然而,在這樣的情況下,一般陳情人根本無法了解細部的處理狀況,何時派工、何時完工,這些就會成為無解的疑問。
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#過於混亂的回報系統
台南目前主要有幾個回報系統:市民信箱跟1999,但這些系統重複性太高,而且市府的網站還不只一個,目前能找到的就有三種不同的網站,對民眾而言太過複雜,應該要讓同一媒介(網站)上的管道單一化,以免過於混亂。
另外,目前手機APP跟網站的案件查詢系統是不互通的,若有實際用過就能夠知道,光案件編碼的部分就分成市民信箱(B開頭)、人民陳情(A-TB開頭)跟APP的OPEN1999(UN開頭)三種。不同的編碼,會導致無法在兩種裝置上互查,民眾反映不知道要如何在手機上查之前通報的案件,因為編碼根本輸不進去。
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台南1999案件查詢 在 [新聞] 台南1999升級了!結合網路電話撥打免費- 看板Tainan 的推薦與評價
台南1999升級了!結合網路電話撥打免費
2019-11-26 14:32聯合報 記者修瑞瑩/即時報導
台南市的1999市民服務熱線不一樣囉!28號後天將推出新版1999,最大的特色是結合網路
電話,民眾不必再花自己的錢打1999,撥打網路電話可以免費。
台南市長黃偉哲下午出席1999升級記者會,親自試播第一通的網路電話,並出考題考話務
人員知不知道什麼時候全新改版。
市政府研考會主委趙卿惠並公布新版1999的五大特色,包含「網路電話」、「文字客服」
、「手語視訊」、「主動通知時間軸查詢」、「擴大案件通報類型」等。
1999是市民的好朋友有任何問題都可以打1999熱線反應,台南市一年大約有24萬多通的電
話,之前有議員建議希望市民撥打1999前三分鐘能夠免費,市府估算一年要多花六百多萬
的電話費,乾脆把1999升級,結合網路電話,讓民眾撥打完全免費。
趙卿惠表示,全新版的台南市民服務平台以簡明的設計呈現,提供網路電話、文字客服、
案件辦理時間軸查詢及統計資訊的服務;另外,想用手機免費撥打1999也沒問題!
優化後的「OPEN台南1999」APP,新增網路電話選項,讓服務更貼近民眾需求,這是1999
服務很重要大躍進,特別的是,除了一般網路電話,另外與國產通訊軟體Juiker揪客合作
開通一鍵式通話,突破IOS行動裝置軟體撥打網路電話的限制。
此外,為讓市民朋友與市府的溝通管道更多元、即時,使市府與民意更加緊密結合,市府
透過Line通訊軟體,全新推出「手語視訊」服務,以滿足聽障朋友的需求。聽障朋友可搜
尋Line ID帳號tainancity1999,加入好友並經1999手譯員確認身分後,即可開始享受服
務。若不知如何搜尋,亦可至網站「臺南市民服務平台」輕輕一掃QR code即可。而「文
字客服」部分,則是可透過訊息留言向1999諮詢市政問題、陳情或通報派工。
研考會表示,市民所反應的心聲,系統將於「立案」及「結案」的時間點,以電郵或簡訊
主動通知,並提供網址以利民眾查詢進度,讓民眾掌握通報案件的狀態。除了即時掌握通
報案件的進度,民眾通報案件的類型也擴大了,不再限於9大派工案件,而是全部類型案
件或陳情意見皆可通報。「臺南1999市民服務」升級功能於11月28日正式上線,相關網站
、APP、Line帳號如下:
● 「臺南市民服務平台」網站:https://1999.tainan.gov.tw/
● 「OPEN台南1999」APP:請至Apple Store及Play商店搜尋「OPEN台南1999」下載
● 文字客服:請上「臺南市民服務平台」網站,點選「文字客服」使用
● 臺南1999手語服務
LINE帳號 tainancity1999
週一至週五8:30-17:30(中午12:00-13:30休息)
● 網路電話:請利用「臺南市民服務平台」網站或「OPEN台南1999」APP撥打
● Juiker網路電話:請至Apple Store及Play商店搜尋「Juiker」下載,進入「公眾電話
簿」-「1999市民熱線」-「1999台南市民服務熱線」撥打
台南市政府公布新版升級的1999熱線,結合網路電話可以撥打完全免費。記者修瑞瑩/...
台南市政府公布新版升級的1999熱線,結合網路電話可以撥打完全免費。記者修瑞瑩/攝
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臺南﹒考題﹒黃偉哲
https://udn.com/news/story/7326/4188394?from=udn-catelistnews_ch2
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.74.0.165 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Tainan/M.1574775022.A.0F3.html
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