企業公關的不作為就是最大的公關危機
華碩近期成為許多從事網路行銷與公關的從業者討論的對象,這是繼桂冠之後,又一次的教課書級別的公關處理,只是這次是最糟糕被炎上的那種。
事件起因源自日本區的ROG決定與虛擬VTuber「Hololive」合作,卻遭到中方的小編在官方帳號中大放厥詞,包含「已把刀架在老闆脖子上」、「作為一家中國公司要嚴肅看待」「木口nm必死」(Holo你媽必死),而中方會如此抗議,只因為Hololive被指稱過去曾有「辱華」的紀錄。
咦,為什麼要說又呢?
最後的結果,這次的合作計畫在「不知名」的原因下終止合作,原定的直播也轉為私人影片,但此舉卻引起了台日網友的不滿,台灣網友對於華碩被指稱為中國公司表示憤怒,群起在粉專留言砲轟,而日方網友則表示中國人毫不講理,此舉引起了許多人的討論,認為這是一次的公關危機。
而時至今日,華碩仍然沒有任何處理,單純只用冷處理,而原有的爭議言論則全部被刪除,當作船過水無痕完全沒發生過一樣,但網路上許多延燒的怒火仍然未停,而中國那邊的消息也是完全無後續,只有耳聞原有的小編調離原職,但也並未有後續相關懲處出來。
在公關處理的階段,通常會冷處理都是希望事件熱度能夠消退,等到過幾天有新的事件後自然就會被眾人所遺忘,這是過去傳統的公關處理的一種方式,但在網路世代我認為並不受用,原因是網路會將所有紀錄給留存,這個事件會永遠存在人們心中,無形之中在未來的購買行為中都可能因此決定不買相關商品,長遠來看並不是好事。
水能載舟亦能覆舟。
公關危機處理的好,便能成為再一次加分的機會,而前陣子福灣巧克力造成的桂冠巧克力湯圓事件便是如此,就我得到的消息,桂冠湯圓的銷量更因此事件成長數倍 。
(雖然數據實際增長數倍,但我個人認為也跟天氣變冷與冬至將近有關啦)
也順便跟大家說一聲「冬至快樂」
這次華碩不做任何處理其實是最笨的處理方式,任何人任何品牌任何企業都有可能會犯錯,我也會犯錯,最重要的是知道自己錯在哪裡,出面道歉也真心悔改,並且最重要的是對相關人員做出懲處,也要做出內部審核機制,以避免後續不要再有相同事件的發生,網路就是最好的「溝通」平台,當眾人的聲音單向的傳給你時,你卻充耳未聞,那就注定你會被消費者剃除在購買清單之外。
過去我自己就有兩台筆電是華碩的,用的也還算習慣,平常用來剪接與遊戲上都還算可以接受,但這次的事件也會讓我思考,下一台筆電我是否還會延續這個習慣,講真的有時候市面上的選擇非常多,華碩也未必是最划算與經濟實惠的選擇,但我選擇時總會覺得如果能夠多支持台灣的廠商一些,或許就是盡上一份心力,就像當年我第一支智慧型手機就是用HTC的蝴蝶機,但自從王雪紅說是一間「中國公司」後,我與我身邊的人再也找不到任何一位用HTC手機的人了。
期盼這次華碩能夠明白,台灣粉專數千則留言,重要性絕對大於中國的幾百則留言,企業心繫中國廣大市場我不會責怪它,但如果為了這塊市場卑躬屈膝,甚至連台灣的國格都被犧牲掉,那我將來也不會再考慮它。
很重要所以再說一次,請記得市場上永遠有更多的選擇可以購買。
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台灣 第 一支智慧型手機 在 IC 之音 FM97.5 Facebook 的最讚貼文
【IC之音 電子報】
在資源富饒的年代,兒童擁有第一支智慧型手機的平均年齡為10.3歲。但身處在同樣時空的台灣偏鄉,孩子們在生活、教育資源上卻是相對匱乏的。
南投縣 紅葉國小 曾以營校長:「國小距離南投市需要兩個半小時的車程,因此若要找專業的師資來指導學生,是非常不容易的。」
嘉義縣 桃源國小 蔡志仁校長:「學校旁邊就是果園,我們不像市區的孩子們可以接受較多的資源和文化刺激。」
IC之音盼望建立一個分享平台,為偏鄉孩子與民眾、企業搭起一座橋樑,讓大眾與企業的善心能為孩子帶來更好的生活、教育品質。我們自2010年起舉辦「聖誕鞋盒」活動,九年來,募集超過40,000份來自大眾的鞋盒禮物,參與人次累積超過一萬人。每一份鞋盒承載的是來自阿姨、叔叔、哥哥、姐姐們對小朋友的用心。
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以下是本週為您精選的節目內容:
📌詩經之首
📌耳朵經濟,掀華語播客潮
📌金融股還能不能存?
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【Podcast熱潮》最「陪伴型」新媒體,#解碼耳朵注意力戰場】
「歡迎收聽《股癌》,我是謝孟恭……,」「歡迎收聽《百靈果News》,這裡是華語世界最自由的國際新聞……,」開車時,車上不再播放廣播,而是透過網路播放純聲音的新媒體:Podcast。
雖然比起人手一支智慧型手機天天看YouTube,或台灣有線電視訂閱戶仍近500萬,Podcast只是崛起中的新媒體,但,小眾的威力卻不小。近一年人氣急速攀升、被視為台灣Podcast界三巨頭的Podcaster:《百靈果》、《股癌》和《台灣通勤第一品牌》,3組人馬的單月收聽人次均已破百萬。
這3巨頭每集廣告價碼可達20萬至30萬,包括酒商軒尼詩、全球AI晶片龍頭Nvidia也都來置入。聲音廣告代理商瑞迪廣告估計,今年才起步的台灣Podcast廣告投放規模,已可達約5000萬。究竟,這逐漸攻占人們耳朵的聲音浪潮,魅力何在?商業周刊調查大揭密…⬇️⬇️⬇️
國際狗語日報 X 百靈果News 股癌 Gooaye 台灣通勤第一品牌
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嗨!我是中壢可樂農莊的店長,大家都叫我小高。
從小懵懵懂懂沒有目標,
就聽家裡的話乖乖唸書升學,
直到大三修了環境相關的通識課程,
才知道什麼是批判性思考,
才知道地球上關於環保的種種真相,
從此我才立定志向,
無論以後做什麼,
一定要對環境有所貢獻。
我退伍後的第一份正職,
就是去台灣環境資訊協會,
雖然要每天從中壢搭火車去萬華,
雖然工作辛苦,但大家理念相同,
連吃飯大家都是自己拿著碗盤
去附近店家裝回來吃XD
我喜歡這樣環保的不插電生活,
所以一直到2016年生日,
才有了我的第一支智慧型手機,
但我從小就喜歡打電動,
是在大學時學長帶我去玩桌上遊戲,
才發現在桌上就有超多遊戲可以玩了,
而且還是人與人之間直接的互動,
不再只是一個人面對冷冰冰的螢幕。
因此,我想讓更多人
也感受桌遊給我的驚喜。
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從此我才立定志向,
無論以後做什麼,
一定要對環境有所貢獻。
我退伍後的第一份正職,
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雖然要每天從中壢搭火車去萬華,
雖然工作辛苦,但大家理念相同,
連吃飯大家都是自己拿著碗盤
去附近店家裝回來吃XD
我喜歡這樣環保的不插電生活,
所以一直到2016年生日,
才有了我的第一支智慧型手機,
但我從小就喜歡打電動,
是在大學時學長帶我去玩桌上遊戲,
才發現在桌上就有超多遊戲可以玩了,
而且還是人與人之間直接的互動,
不再只是一個人面對冷冰冰的螢幕,
所以我已經很久沒打電動了…...
因此,我想讓更多人
也感受桌遊給我的驚喜。
音樂資訊:
「Twin Musicom」創作的「Winter Ride」是根據「Creative Commons Attribution」(https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/) 授權使用
來源:http://www.twinmusicom.org/song/308/winter-ride
演出者:http://www.twinmusicom.org
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