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品管手法與問題解決技巧 在 OVK SHOP Facebook 的最佳貼文
《 OVK LAB ANNOUNCEMENT - 2017AW M-65 Army Trousers 下架通知 》
對不起,讓大家對於我們的商品產生疑慮,OVKLAB 2017AW M-65 Army Trousers 全面下架,事件起因是來自林先生在星期三發出的這則PTT貼文,我們將以認真嚴肅的態度面對與說明關於商品瑕疵的問題。
第一個問題:側口袋有打版的白線?
這是不是瑕疵?不是。M-65 軍褲在完成白胚製作後,會再進行成衣後染的工序,而這樣的加工法容易在接縫處產生的染色不均的效果,這是我們要求成衣廠不要進行二次補染,刻意留下去呼應品牌古著元素的不完美。
第二個問題:側口袋一邊有縫死、一邊沒縫死?
這是不是瑕疵?不是。口袋的車縫方式完全考究古著 M-65 軍褲的設計,是刻意留下的細節,若買過真正古著軍褲的人就會理解這是特色,因為這樣的細節在許多精準參照軍裝風格的品牌設計中相當常見。
第三的問題:兩邊側口袋都有類似被勾到的小洞?
這是不是瑕疵?不是。這是 M-65 軍褲經過酵素石洗後所留下的痕跡,如同前面所提 OVKLAB 的設計裡包含強烈的古著元素,為了表現這樣的風格,我們會進行酵素石洗的步驟,讓商品可以呈現出被使用感跟磨損痕跡。
關於酵素石洗:酵素是一種纖維素,它可以在一定PH值和溫度下,對纖維結構產生降解作用,使布面可以較溫和地褪色,褪毛 (產生"桃皮"效果),並得到持久的柔軟效果。可以石頭並用或代替石頭,若與石頭並用,通常稱為酵素石洗 (ENZYME STONE WASH)。
第四個問題:尺寸標竟然反了?
這是不是瑕疵?是,這是我們的品管疏失,非常抱歉!
第五個問題:口袋被釦子釘到了?
這是不是瑕疵?是,這同樣是我們的品管疏失,非常抱歉!
以上是我們對於 2017AW M-65 Army Trousers 商品問題的說明,另外三點要向消費者一併致歉
1. OVKLAB 的商品設計概念與製作流程,沒有提供詳細的敘述在商品的說明裡,讓消費者無法獲得相關的商品知識。
2. 客服小編的員工教育不夠完整,沒能讓第一線的同事得到正確的商品知識回覆客人,反而以快速的退換貨流程解決質疑,加深消費者的誤會。
3. 尺寸標與壓扣咬布的製作瑕疵,我們虛心檢討,未來我們會更加要求品管在非刻意的細節上的完整度加強檢查,避免造成消費者的困擾。
綜合以上內容,我們決定將商品全面下架,重新確認所有細節無誤後再上架,發生這樣的問題,OVKLAB全體成員深感抱歉。
為什麼品牌要做這麼多讓大眾不解甚至感到疑問的設計?這全來自轉型重新定位後的元素之一 - 古著,為了呈現出舊的質地,設計師刻意將全新製成的服裝透過後加工技巧,讓其產生被使用感,在相關的細節上也同時考就真正的古著衣物,透過新的設計手法表現:後古著 - 以解構,復刻重製,拼貼並置的手段,呈現新舊、前衛與懷舊同時存在的服裝,而這就是 OVKLAB 在轉型後能夠挑戰國際市場的關鍵要素。
如此繁複的做法不斷被代工廠質疑,我們多花數倍的工時與費用去製作一件 " 舊衣服 ",台灣的消費者能懂嗎?從PTT的這則貼文裡,可以看見多數消費者的不了解,以狹隘的經驗質疑真正理解設計的消費者,並透過嘲諷訕笑不斷消遣台牌,當然這可以被理解為愛之深責之切,但,在歧視的眼鏡摘下之前,OVKLAB 只有不斷的督促自我,完善每一個環節,並持續朝著目標邁進。
身為台灣土生土長的品牌,我們引以為傲,但如果身為台牌是 OVKLAB 的原罪,那我們將會用實力砸碎它。
OVKLAB Is A Taiwanese Brand And We Are Fxxking Proud Of It.
#OVKLAB
#M65ARMYTROUSERS事件
#我台牌我驕傲
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