109年度台北市政府員工滿意度調查報告,機關首長與柯文哲市長滿意度均下降。
傳柯文哲市長擬辭黨主席惡補市政?台北市議員陳怡君表示,若消息為真,將是明智之舉!陳怡君說,根據一份台北市政府員工滿意度資料調查顯示,柯文哲市長及其機關首長評價及滿意度均下降,且根據這份民調數據訪談顯示,市政政策執行及各局處溝通環節,府內確實存在許多問題,需要改進檢討。
依慣例,臺北市政府自104年起辦理員工滿意度調查,這份民調是府內希望透過問卷調查了解市府員工對於工作現況之評價,其中包括工作滿意度、工作環境評價、工作壓力、職涯發展等有關自我工作狀況評估,以及組織評價、離職傾向、專業承諾等有關影響組織效能運作之態度,藉此幫助市府各局處了解還有哪些方面可以做得更好、讓市府員工有更好的工作環境,以達市府策略地圖中快樂員工之策略目標。
根據陳怡君向台北市政府研考會索資,關於109年度台北市政府員工滿意度調查報告,報告中對機關首長與柯文哲市長評價,滿意度分別為59.58%、48.31%;平均分數為77.40、73.81。與108年相較,機關首長評價減少約1個百分點,評分減少約0.2分,柯文哲市長滿意度則減少約6個百分點,評分減少約1.6分。
市議員陳怡君表示,根據這份台北市政府滿意度調查顯示,領導管理整體各題項仍維持中高滿意度水準,但仍有受訪者表示特定機關主管或首長仍存在個人情緒管理不佳、無法傾聽基層意見以及其他無效領導現象。依據受訪者工作性質或類型,列舉較多人提出之共同性意見如下:
一、工作環境與生活問題:受訪者反應市府推動電子化,但核銷系統非常爛,一旦某環節出錯,就必須退回重新跑流程,浪費辦公時間,而且最後還是得用紙本去核銷款項,那電子化意義在哪?此外還有電子發票使用的要求過於嚴苛,XX 局上級因此施壓要求各處室配合,每月只要敢出現1張紙本發票,就放話要科室主管向局長親自報告,造成承辦人員困擾。為了電子發票執行率,同產品明明有較低價的紙本發票廠商可以請購,卻要找更高價的電子發票廠商,這已違反採購精神,令人錯亂!
二、工作內容問題:在合作協調方面,反映意見包括各機關單位內業務分配、業務單位與幕僚單位間協調問題,例如總收文對單位業務不熟悉、分文錯誤,會計、政風等業務支援單位對於業務、法令不熟悉,或詮釋與業務單位不同,造成實際執行困擾;或是機關間業務協調、承接非權責內的業務,造成工作負擔加重。
三、領導管理問題:機關首長強勢,說話很不客氣,只會把一堆工作給同仁,然後列管、檢討...動不動就說要懲處同仁,一直花時間在檢討同仁,也不管是否已經超出同仁的負荷,已經有好幾個人身體免疫系統發生問題。機關首長常常不在辦公室,公文快到期,得用催辦單要求首長看幾天前就到首長桌上或公文系統流程的公文,然後快逾期還怪承辦人員。
四、人力資源管理問題:加班機制是為控管表訂限制時數,並無法反應真實業務需求,並變相為員工自行吸收加班或在家工作。遇缺不補、對業務執行性質所需時間不明,優先次序急迫性不分,齊頭式認定加班為無效率的表現,導致工作士氣低落。人力嚴重不足,過度依賴約聘顧及志工。
五、獎酬與績效問題:今年反映獎酬制度相關意見,聯合醫院反映年度獎勵金減發問題表示:在聯合醫院工作已經七年多了,門診單位都是第一線接觸民眾,醫護人員卻常被忽略專業,醫護人員年資增加薪水卻不增加,近幾年績效與獎勵金及三節獎金又大幅度的減少,生日禮金1000元突然就被減為900元。
六、問卷效度問題:每年都填寫員工滿意度調查,每年機關、工作環境從未改善過,有同仁因批評主管,點出主管的錯誤與需要改進的地方,非但未獲回應與改善,甚至因此被調離原單位,這份問券根本無法保障員工的工作環境及安全。
陳怡君表示,府內員工滿意度資料調查每一年都在做,卻不見改善,員工抱怨連連,柯市長及其機關首長難道沒有責任嗎?呼籲柯市長面對府內員工滿意度調查,專心市政!
同時也有2部Youtube影片,追蹤數超過71的網紅黃馨慧,也在其Youtube影片中提到,降降降!中市路平專案滿意度狂降12% 台中市政府建設局推路平專案「4年500公里」,市民使用道路滿意度卻直直落!台中市議員黃馨慧表示, 105至106年路平專案總計修整道路440公里,但民眾使用滿意度民調,卻從64.2%、59.6%,掉到只剩下52%、滿意度狂降12%,顯示台中市路平專案還有很大改...
員工滿意度調查104 在 Newtalk新聞 Facebook 的最佳解答
柯文哲:「老實講,我後來算一算,我也是『反送中』的受害者」
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員工滿意度調查104 在 王欣儀 俠女仁心 Facebook 的最佳解答
【欣儀今日質詢】市府「員工滿意度調查」,員工不滿意?!
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臺北市議會第十二屆議員書面質詢用紙
質詢日期:中華民國104年9月14日
質詢議員:王欣儀
質詢對象:柯文哲市長、研考會
質詢題目:市府「員工滿意度調查」,員工不滿意?!
說 明:
據了解,今年(104年)8月中旬至9月底施行台北市政府員工滿意度調查,研考會對此表示,市府員工滿意度調查內容包括工作環境、學習與發展、領導管理、組織制度以及工作壓力等各方面(共九大項)的看法,希望藉由首次「全市府員工滿意度調查」,全面性了解市府員工對於工作之評價,目的是讓市府員工有更好的工作環境,進而提升公共服務品質!
本席認為,此次調查方法是以自填式問卷調查為主,台北市政府轄下近8萬名教職員工,但預計總回收樣本數僅要求23,200份(不到總員工數3成),其中各級學校總員工數25,824人,卻僅抽校普查500份之理由何在?樣本數少,有效樣本數恐更低,問卷結果代表性必遭質疑!
研考會曾表示,此次是採匿名調查,要求填寫服務單位、職位是為瞭解不同背景的員工對於工作滿意度的評價是否有別,完全沒有個別資料外洩的疑慮。
本席表示,因問卷最後須填寫服務單位、科組室類別、職等及職位,填寫完成才是有效問卷,但因員工身分很容易被辨別(如某機關資訊單位的薦任主管就只有一位),員工可能不願意表示真實意見或乾脆選擇不作答,也會導致此次問卷調查執行效益低!
此外,本次共分六大機關(警察、消防、衛生醫療、工程、一般行政、各級學校)進行問卷調查,依據調查結果提出市府人事管理之政策建言,試問調查結果是將六大機關混合在一起做綜合分析或是個別分析?
本席要求,市府須提供本次市府員工滿意度調查完成後,而針對市府員工問卷結果較不滿意項目之實際改進作為為何?市府應於調查完成後,清楚 說明,以免調查流於形式,而無法保障全體市府員工之權益及提升公共服務品質!
相關處理情形,請於7日內回覆本席!
#員工愛上網 #員工滿意度調查 #研考會
員工滿意度調查104 在 黃馨慧 Youtube 的最佳貼文
降降降!中市路平專案滿意度狂降12%
台中市政府建設局推路平專案「4年500公里」,市民使用道路滿意度卻直直落!台中市議員黃馨慧表示, 105至106年路平專案總計修整道路440公里,但民眾使用滿意度民調,卻從64.2%、59.6%,掉到只剩下52%、滿意度狂降12%,顯示台中市路平專案還有很大改善空間。
黃馨慧表示,中市路平專案,自104年擬定「4年500公里」目標,計畫實施一年後,建設局105年委外進行過二次民意調查,結果顯示,民眾滿意度分別為56.3%及64.2%。到106年10月底,民眾對於路平專案滿意度「不增反降」,直直落剩52%,狂降12%。建設局還因此被台中市審計處要求改善,選擇路平施工地點順序有問題,才使得民眾滿意度欠佳。
黃馨慧指出,民眾對於路平專案不滿意,建設局應該進行通盤檢討,積極改善道路不平坦施工順序,反而拿修橋鋪路的「台中市管線工程統一挖補作業基金」650萬,交由新聞局代辦行銷宣傳,莫非是因為建設局沒有發包委外宣導能力,或自認宣導專業不如新聞局?為何市府其他局處,例如都發、水利二局卻可以自行發包委外宣導?若建設局專業、能力不足,建議明年宣導費用全部刪除,改由新聞局編列發包宣導。
黃馨慧認為,路平專案推動至今,市府基層員工勞心勞力,為了使台中29區道路平整,提升城市基礎建設競爭力,值得肯定。但道路平整與否,可由民眾每日使用道路的滿意度「只降不增」、窺探出端倪。與其砸大錢宣導,市府官員不如多多傾聽地方民意,透過公開透明程序,選擇路平施工地點及優先順序,恐怕才有機會將下降民調「止跌回升」!
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員工滿意度調查104 在 張耀中 Youtube 的精選貼文
【比廁所使用率還低?台中市政圖書館1天不到3人借閱】
1間圖書館借書的人比上廁所的人還要少?市議員張耀中今天指出,位在市政府新市政中心8樓的市政資料圖書館,成立近6年,使用率不彰,借閱流通人次甚少,平均1天不到3人,比1間廁所的使用率還低。秘書處長李如芳對張耀中建議採購電子書等形式,讓市府員工擴大參與模式,表示會參考,也鼓勵市府同仁多看書。
張耀中指出,市政資料圖書館原本成立宗旨是提供市政業務發展相關參考資源,以「形塑市政館藏專業形象;扮演市政資訊加值角色」為價值核心。
「現在看起來像蚊子館!」張耀中根據市府提供的資料,民國104年度總借閱流通人次為1321人,平均1天不到4人,今年的看書意願更是低落,截至今年10月份才累積653人次,1天大約2人進館借書,這樣的閱讀風氣,讓早期號稱文化城的台中市名不符實。
張耀中認為,市長林佳龍上任後大力推廣閱讀風氣,更宣示要在8年內募得百萬藏書,以豐厚台中市圖書館藏資源,平常更是開立閱讀清單要市府局處首長利用公務片段零碎時間保持閱讀的習慣,但最容易汲得閱讀資源的市政資料圖書館,卻是使用率最低的圖書館,業務單位有必要重新檢討規劃新的利用方向。
張耀中說,民國102年市府祕書處曾完成1份有關市政資料圖書館滿意度問卷調查,僅達47份有效份數,卻有高達8成滿意率,低使用率卻有高滿意度,質疑調查失真。他建議,設置市政資料圖書館立意良善,但是使用率不彰,變成類蚊子館,比廁所的生意還要差,市府要跟上時代,例如用獎勵閱讀的方式,又或採購電子書讓市府1萬8000多名職員能用智慧型手機或平板電腦來閱讀暢銷書籍、期刊等,擴大市府職員閱讀的風氣。
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