《PM的按摩椅選購指南》
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(不習慣臉書上看長文的歡迎去我長草的部落格看喔,連結在留言處)
上班族姿勢不良導致腰痠背痛,你會怎麼辦?誠然運動是最好的解藥,但有時候上班太用力像被抽走精氣神,下班要搞很久才能復原,等到滿血又是新的要上班的一天了(泣)。這時候就會想說:要是家裡有台按摩椅就好了。
偏偏按摩椅的採購讓人心浮氣躁,主要是這個品類被當情感型產品行銷,例如叫做追夢、天王、好時光…,功能上也有很多噱頭,像是四手聯彈、3D立體、5DAI等等等,增加購買者比較的困難。
最後在價格部分也充滿膨脹定價與用贈品沖價值感等招數,都增加選擇時的思考成本。
靈機一動,把上班技能拿來用就好了。如果從產品經理的角度來看,切入新領域時候,我會忍不住畫出產品地圖(Product Roadmap) ,再根據高中低階產品的佈局,推測品牌的市場地位。腦中有個清楚的架構,要看什麼就都有個底了。
以下分成三個面向:功能、產品線、品牌梯隊來看台灣的按摩椅市場,看完就算不買也可以有個概念喔~
圖說:第一張是札幌某百貨公司的按摩椅區,第二張是我花了半小時看Momo 購物網後整理的產品線與品牌列表,歡迎有需要的拿去用
一:功能
分為基本功能、行銷功能與衛生保健功能
1.基本功能:
按摩椅的重點就是按摩,從兩萬不到的到二十幾萬的都有,到底差別在哪裡?從入門到旗艦的按摩重點依序是
(1) 小腿、(2) 大腿跟腳、(3)背跟臀、(4)肩頸、(5)頭手。
入門款的專攻小腿或腳,大體上只要氣囊跟中小型滾輪就可以搞定。其他功能有跟沒有差異不大。
經典款戰場在背跟臀,難處在中年男性往往肉比較厚,家中老人或女性又需要舒緩手法。因此既要多顆大滾輪按進肌肉裡,還要搭配小滾輪快速掃過,才能快慢有致。有些品牌還會有拉筋伸展功能,幫助深層放鬆。
旗艦款在肩頸頭手這些神經分佈更多、不能只靠猛按就好的地方,會比較有特色。另外就是按摩程式的持續更新,畢竟自己想不出多少花招,有專家推薦的話就可以比較多樣化,避免按摩椅成為家中擺設。
以上分類只是各產品線強調的重點,但不是絕對。
2.行銷功能:
屬於加分型功能,未必有實際需要,但能增加購買時的愉悅(或者用更多的細節累死你,讓你認知疲乏後,再因為附加功能買單更貴的產品)
藍芽音樂、溫熱靠墊、深眠模式、顏色、皮椅素材、造型、App…
3.衛生保健功能:
這是商業術語,指的是那些指的有了你不會感謝,但沒有這東西遇到的時候可能氣死你、毀掉購買體驗、讓人感覺阿咂的功能。
像是全機保固、平躺時所需空間大小、台灣製造或中國製造(如果你在意的話),還有需不需要獨立電源…
其中比較有趣的是全機保固,或者是皮革保固。畢竟按摩椅的本質就是透過滾輪對肌肉施加壓力,皮面算是中間的緩衝地帶。
皮沙發坐久了都會摩破皮,按摩滾輪施壓久了,皮面有些耗損或甚至破掉也是難免的吧。有些品牌會提供皮革保固免費換新,有些會提供優惠價換新,這些售後服務都是成本一部分,能提供的廠商自然比不能提供的值得購買。
有趣在,有些水貨商賣的日系高價品牌沒在提供保固,但也沒聽說傳出什麼災情…
結論:小品牌跟國外大品牌都不提供保固,但原因正好相反,前者可能是壓低成本、後者則是已經把品質做到不需要保固。
二、產品線
可以分成入門款(低階)、經典款(中階)、夢幻款(高階);大體上以售價跟型號區分,但有些二線廠商會採取高配低價策略,歸類上我還是分在前一階,大家先看看有感覺就好。
1.入門款:3~5萬之間,競爭最激烈的戰場,推測佔總市場七成以上。這次觀察的9個品牌有7個有做入門款,有些還好幾個款式。為了對不同偏好的消費者一網打盡,廠商十分努力。
2.經典款:5~10萬之間,其實還可以細分為兩個梯隊:一般經典(5~7萬)跟旗艦經典(8~10萬)。一般經典每個品牌都有出,但養得起旗艦經典的就要靠產品與通路的雙重實力了,不然你敢這樣定價也沒人要讓你上架。
3.夢幻款:銷售價格在10萬~30萬之間,主戰場是在25萬左右,一台可以抵10台入門款,但你可以想像,哪些人會花一般人快半年的薪水來買?
當然是一秒幾十萬上下的打工皇帝(創業老闆就算買得起,可能也沒時間用… 哀傷),這市場除了價值感,還需要靠細緻服務,唯有一線品牌才頂得住。
三、品牌
按摩椅算是競爭激烈的市場,我隨便打開Momo購物就看到七個品牌,再加上兩個網友推薦的特殊品牌。我把它們分為三類:一線品牌、後起之秀、小眾市場。以下用手機廠牌做個比喻
1.一線品牌:像手機界的Apple、Samsung、Huawei ,從入門到夢幻的產品線一應齊全、年年更新經典款式、門市眾多。
-OSIM傲勝:像Apple 一樣,有獨特美學與UI/UX,最新代言人是行走的CD林俊傑。是很多人的入門第一台按摩椅,也像Apple 一樣,款式在精不在多,全系列五六台而已。
中文產品名都是天王天后系列,霸氣十足。不過時不時會冒出皮面壞掉維修費可以買四分之一台的新聞,買這牌的話,日後有機會解鎖跟客服談判技巧。
-Tokuyo 督洋:就像手機界的Samsung,品項多又齊全(每塊市場都在細分為三四種,可以看出是給男性的、女性的…),代言人是蔡依林。
還有超狂的皮椅五年保固,網路謠傳,划算魔人會在第四年半的時候請他們更新,就獲得一台全新按摩椅。產品名是玩美系列,官網有到府試坐的活動,可以搬一台全新的到你家讓你體驗,喜歡再買。
對了,這是我唯一看到有Line 官方帳號的品牌,臉書粉專更新頻率也高,團隊經營網路十分認真。
-Johnson喬山:本來我沒打算把喬山放在一線品牌,他在入門跟經典的品項跟OSIM一樣精簡,Momo上又沒有八萬等級以上的旗艦經典或二十多萬的夢幻款。但他們2019年收購日本富士Fujiryoki 後,直接買進日系高階品牌,無懸念的超一線品牌。
前品牌代言人一字排開有張惠妹、江蕙,現在是日本藝人Tomo桑(我不認識..),算是運動器材界的大咖跨界簡單做做按摩椅市場。
2.後起之秀:同樣用手機界來比喻,則是小米、華碩等等,青菜蘿蔔,各有特色,看個人喜好與預算囉。
-富士Fuji :堪比小米,不但有好看的造型,性價比也十分有企圖心。台灣品牌,號稱沙發按摩椅的第一品牌,代言人是永遠好形象的林依晨、晨神。
光聽名字就能想像是走時尚、輕量路線。外型的確也不賴,型號分級很清楚(FG8160/FG7100/FG6000, 四個數字的屬於中價位經典款。FG908/FG915/FG808 三個數字則是入門款)
-高島TAKASIMA:我比較不知道怎麼類比的品牌,同樣是有日本風格名字的台灣品牌,跟喬山一樣走品項精簡路線,代言人是Ella陳嘉樺。
最後把喬山放在一線而不是高島,還是因為他沒有破二十萬的夢幻級產品,畢竟是專做按摩椅與按摩器材的公司,沒有大集團優勢。
不管怎樣,人家也是堂堂有五年皮椅保固的大牌。質感算是對得起價位。
-田倉 & 輝葉:把這兩個品牌放在一起因為他們都強調實惠與CP值,款式多、價格空間略大一點,造型上有時候不賴、有時候不想看,我歸類為手機界的華碩。
輝葉找徐若瑄Vivian代言的確有把品牌感拉出一個層次。
3.小眾市場:歸類在此的品牌不是不好,而是可能較為專攻,可能只有一兩款、沒那麼老少咸宜可以一買再買。
- BH 號稱歐洲百年品牌,但按摩椅哪有百年歷史?原來是軍火工業起家,後來改攻運動用品的品牌。網路操作上,找了很多醫師部落格主推薦,可能真的有特殊之處?我沒再研究。
-INADA 稻田:號稱日本國寶級,雪白色的皮椅十分精美,我試坐過一次,唯恐自己的手汗弄髒人家的雪白皮面,緊張得不得了。
價格也十分國寶,人家的頂級款式是他的入門款,而且Momo 、Pchome 這些大眾化網路商城都沒有賣,是好野人不上網嗎…
結論:
把功能基本化(3D是大小滾輪、四手聯彈是雙重馬達),去掉附加型功能,再從產品線與主打服務推測品牌市場地位,最後把品牌跟大家都很熟悉的手機市場做連結。你會不會覺得好選一點了呢?
不過還是得實際體驗,你家有按摩椅嗎?是大型擺設還是全家寵物呢?有沒有用到保固呢?
也歡迎留言或者分享出去讓你的朋友給考慮購買的人一些意見吧~
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廠牌 :Johnson喬山健康科技
品名及型號:新世代秀腿機 FM212 /Color mE系列 3D多感舒摩背墊|RT2161
購置地點 :喬山健康科技台北三創生活園區
已使用時間:2019/8/7至今
心得 :
20191019更新:
先講結論:
1. 此事件暫已與喬山達成協議:退貨【按摩腳機】,並以加價購購入【按摩背墊】。
2. 本次牽涉到退換貨的流程,產生很多不愉快,並有多處令人困惑的處理。
3. 但撇除部分人員,喬山大多數的客服人員及業務人員甚至是工程單位的服務態度都是
令人舒服的。
補充 ↓
1. 補上相關購買資訊
(1-1,原購買情況簡述
(1-2,9/21,喬山在我要求後,提供了延長三個月的保固
(1-3,10/17,後續溝通
2. 20191019 喬山業務主管主動來電,達成下列協議
(2-1,再次確認後,只可退貨【按摩腳機】
(2-2,溝同協調後,同意讓我以當時的加購價購入【按摩背墊】
(2-3,後續若機器有任何問題,仍歡迎再與他們聯繫 (當然希望不要啦)
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如果最近有意願要購買喬山的產品,請祈禱不會拿到倒楣如我拿到機王
該公司的售後服務態度實在令人不敢領教,詳細經過如下:
一定是我過馬路都沒扶老太太,才會買個按摩機(兩台,背墊+腳機)得到10個負面體驗。
20190731,原預定的到貨時間沒到,沒有主動聯繫。去電才說明:因為出貨端延誤所以要
延一周 (OK,fine)
20190807,收到貨當下即詢問為何會有怪聲,但銷售人員表示應為新品正常情況。使用一
個月後仍有怪聲,同時喜獲兩台機王確認
20190831,詢問原購買門市SYNTREND 三創生活園區 的 Johnson喬山健康科技,最先接洽
的銷售人員:你已經用一個月了,只能送回原廠維修,不可能換新的喔 (那一開始為何
不換新的給我?)
20190905,原廠工程師10:00來電:確認背墊的馬達有問題,幫我整組換新。But,保固照
原購買日期算 (???我起初買了一台壞的機器,修好之後,保固期間一樣從壞的那天起
算喔)
20190905,原廠客服14:00來電:貨運公司單量太多,忘記約定今天要來收我的腳機了 (
?????)
20190905,收貨快遞16:00來電:等一下去收貨喔。這就是所謂的禮拜五交付,但禮拜四
下搬前就完成的功力嗎
太天真了,司機說了舊地址.........(喬山客服兩天前還問了我收貨地址是?????
??)
20190921 取得一台官方說修好了,但時好時壞的按摩腳機
(在我提出要求後,願意延長三個月的保固,但掛保證再三確認過,卻一回來就是壞的。)
20191014
1. 我去電客服沒確認清楚,就請北部維修部門主管來電,但無法解決問題
2. 客服主管來電確認問題,認同應辦理退貨但表明並無直接退貨權限,須轉達業務主管
確認
3. 業務主管來電,希望可以換一台新機器取代退貨,但我拒絕。於是承諾:需要一個工
作天與公司內部確認
4. 業務人員再次Line:可否換一台新機器取代退貨...? 我再拒絕
20191016
17:00,當天工作天快過完了仍未接到回電(時至承諾已近2個工作天)。
於是主動去電詢問,業務主管表明還在與總公司確認中,並表達總公司仍是堅持要以換「
新機方式」處理
當我表明「客服主管認為應辦理退貨時」,業務主管發出被捅了一刀的嘆息...
20191016
17:10,好奇心使然,主動去電客服單位想詢問「為何我從客服主管嘴裡聽到的跟業務主
管說的會不同」,客服回覆主管現不在位置上。
然後我就沒有接到任何回電了,連一通明天再連絡的電話都沒有
其中三個最大問題點
1. 8/7 我一開始反應機器有問題時,為什麼不確認清楚?
2. 9/5 再次反應的時候,仍然只願意拿回原廠維修,不願換新
3. 10/14 客戶拿到第三台機王的時候才願意直接換新(那不就代表一開始有換新的可能
?)
問題是,消費者現在已經不信任你的品牌了
你再換10台來,我也不要啊......
20191017
15:00,業務主管來電表示:只可退貨【按摩腳機】 ,無法兩台機器皆退。並且我需以原
價購入【按摩背墊】(當時是用加價購價格買入,與原價差NT$3,000多)。這是個若A(按摩
腳機)沒產生,就不會有B(加價購買按摩背墊)的問題,若非加價購,當時就不會買按摩背
墊了。
我很好奇,揪竟還可以在一次購買中得到多少負面的消費者體驗
最後我得替他們平反一下,
如果沒出問題,他們的按摩機水準是很棒的。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.231.207.90 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/E-appliance/M.1571233115.A.3EF.html
※ 編輯: danny9372 (114.45.162.110 臺灣), 10/19/2019 18:25:33
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