❚ 網購客製化商品不能退貨？寫客製化就是客製化？
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最近因為都在家，應該不少人都要剁手指了吧🔪
小編也在家沒事就逛網拍然後咻咻下標滿心期待等著我的商品到，結果ㄧ不小心踩到💩
不僅我要的商品缺貨沒來也沒要補，更煩的是💩明知缺貨寄出的包裹有缺卻不說🙊
你們知道我拿現金去超商取貨付款買空氣的心情嗎💢真的沒有有錢到可以花錢買空氣啦🤬
總之，💩還振振有詞說只能退缺貨的款項，其他商品要退要負擔運費，說那是客製化商品不適用消保法第19條，還說要告小編保留法律追訴權等一些看電影學來的詞，激起小編的不滿之心決心槓到底！！！
嗯前面其實都是抱怨的廢話，總之找了一下還真的有人因為這樣告上法院過（看來爭一口氣這種事不是只有小編會做🤣，就順便來跟大家分享一下客製化商品跟消保法第19條猶豫期間？那個賣家到底是不是在供蕭威勒？？
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🔻故事開始🔻
有個人上網買了組具奢華感的燈罩，結果收到的時候發現不合，於是就決定退貨，但賣家當然不想要他退，雙方聯繫了一下沒有共識，後來也就沒有下文，買的人就寄存證信函給賣家說要解約拿錢來！也把要退貨的燈飾寄回去給賣家。
但，賣家當然沒有接受退貨這件事，不然怎麼會有這個判決呢^_^
賣家說，他們拿去試擺後覺得不合要退貨，還把一次性包裝都拆開，已經超過實體店提供的審閱範圍，而且這是「使用商品」及「客製商品」，不適用消保法第19條！
（編：使用商品什麼意思我不懂🧐）
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🔻簡易庭法官這樣說🔻
#高雄簡易庭109年雄小字第618號民事判決
本案商品是網路訂購後郵遞寄送交貨，買家無法事先檢視，燈罩也不屬通訊交易解除權合理例外情事之一，適用消費者保護法第19條規定，可以不附理由解除契約。
雖然賣家說拆封怎樣，但這不是個人衛生用品，拆封等就不是合理例外情事的標準。
再來，燈罩的製作是按照賣家刊登的樣式，不是依照買家指示所設計，不算客製化商品。
賣家還錢不要吵！
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結果賣家也是真的很不爽要槓到底，就上訴了！
但上訴審的見解有變嗎？
🔻地方法院法官這樣說🔻
#臺灣高雄地方法院109年小上字第94號民事判決
消保法第19條第1項賦予消費者的解除權是「#不須任何理由的絕對權利」，用以補足消費者對於商品或服務認識不足的缺口，就算因此課予這種交易型態的企業經營者（就是賣家）高於實體商家之退貨忍受義務，這也是立法者的抉擇。
客製化商品我就不多講了，你自己已經承認商品是按照你的網頁所刊登的樣式及花樣，不算是客製化商品。
好了不要煩（拍板定案）。
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🔹小重點
網購時買家所購買的商品，如果是按照賣家網頁刊登的設計樣式，而不是按照消費者所要求來設計的商品，就不算是客製化商品，有消費者保護法猶豫期間的適用。
（編：不是你說是客製就是客製好嗎）
#猶豫期間：通訊買賣常發生在消費者沒有辦法詳細判斷或思考的情況下，導致消費者買到不合意或不需要的東西，為了讓消費者能在充分瞭解商品內容的情況下決定是否購買，而有7天猶豫期間的產生。
基於網路購物的特殊性，解除契約的通知不一定要是傳統書面方式，消保法第19條的書面通知應該解釋為可以用電子文件（例如網路訊息）的方式通知。
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《#消費者保護法》第19條第1項
通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。
《#通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條
本法第十九條第一項但書所稱合理例外情事，指通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者，將排除本法第十九條第一項解除權之適用：
一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
二、依消費者要求所為之客製化給付。
三、報紙、期刊或雜誌。
四、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
五、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
六、已拆封之個人衛生用品。
七、國際航空客運服務。
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#law #法律 #無聊的法律 #民事判決
#網拍 #網購 #客製化商品
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國際航空信函 在 [分享] 國際郵寄經驗(平信/掛號/包裹) - 看板DistantLove 的推薦與評價
因為工作&前任的關係 所以累積了不少收發國際信件的經驗XD
稍微把個人經驗提供給大家參考一下
另外以下除非特別說明，否則日數都是日曆日不是工作日唷
台灣寄件篇
從台灣寄件基本上就是郵局，但郵局提供的服務也不少
1.明信片
寄日韓大約一個禮拜(首都圈)至兩個禮拜會到 有時也會拖到第三週
寄歐美要看地區 可能會需要等一個月甚至一個半月
我通常明信片寄出去的時候都會有「這個明信片一定會丟掉」的心理準備...XD
寄到是賺到 沒寄到就算了 畢竟郵資非常便宜 日韓才10元...
2.國際平信
稍微貴一點點，寄東亞送到的時間和明信片差不多，寄歐美會比較明顯(大概會快一週)
弄丟也是會弄丟，不過狀況會稍微好一點，郵差送錯的機率會低一些
(明信片小小一張又要塞內容又要塞地址....)
3.國際小包
整體上和國際平信差不多，但會需要多填綠色的小張報關單
報關就大概用英文寫一下籠統的內容物類別和數量就好
價格當然是默默的低報XDDD 我衣服都一件五塊美金在寄的XDDD
報關單最下面記得要簽名+日期。
4.國際掛號信件
價格百元起跳，視地區與重量計費
直接在信封上寫好地址姓名之後，到郵局櫃檯要求寄國際掛號
請記得在信封貼上郵局都有開放自取的PAR AVION(空運)貼紙，或者直接用手寫這個詞上去
寄件後會給一張收據，最上面會有 RA ### ### ### TW 的編碼
可以上網查詢郵件的寄送進度。(直接輸入RA#########TW共13碼)
寄日韓一週內到(除了比較偏僻的地區)，曾經也有遇過寄首爾第三天就簽收的XD
歐美大概兩週內會到。
另外掛號以上通常都不用擔心寄丟，萬一真的寄丟了也可以用編號去找信件位置
5.國際掛號包裹
寄件前請填寫綠色的國際包裹五聯單，並且寫黃色的商業發票(大報關單)交給櫃檯。
國際包裹五聯單的寄件編號(通常)會是 CC ### ### ### TW
商業發票是另外附上的，不要自己黏貼在包裹上面哦~
掛號包裹日韓一週到(通關順利的話會跟掛號郵件一樣四天到，不順利就得多等一下)
歐美沒寄過包裹不太清楚XD
6.EMS
最貴最穩定最快速的選擇，寄日韓可以算日數(後面教大家)，可以寄郵件也可以寄包裹
寄件前請先填寫藍白橘色並且有綠色方型區域的EMS單與黃色的商業發票
寄中國大陸則是使用有粉紅色方型區域的EMS單，長得很像不要弄錯
寄日韓起跳價235左右(有點忘了)，貴可以到很貴(我的情人節禮物寄了一千多塊郵資)
收費標準不是用單純秤重，是用體積重量(長*寬*高/6)和實際重量(公克)取較重者
(如果是公斤的話，就是長*寬*高/6000和公斤數去比較)
所以最花錢的反而是佔體積的東西，而不是重量重的東西...
另外EMS會有郵件出口通知，還不錯，常常下午寄件晚上就收到簡訊
各國資訊篇
零碎的把我知道的資訊提供給大家：
‧台灣
平信和明信片通常都是固定星期一早上丟進你家信箱唷~ (至少台北市是這樣啦)
‧韓國
水陸寄大約0.5~1.5個月，看船期，不一定
掛號郵件/掛號包裹大概四五天就會送到首爾 寄過來也非常快速
普通非掛號包裹大概是1.5週
ps.我覺得最穩定快速的就是 台韓 >= 台日
‧日本
信件要先國內轉運到大都市(ex.東京)才會坐飛機到台灣
如果是住在比如 青森縣 秋田縣... 這種地方，寄平信就會比東京寄過來要多等快一週
如何把這一週的時間節約掉呢~ 寄件的時候可以選擇寄express平信
大概是300日圓起跳，日本國內段會快很多很多
另外日本掛號信件投遞失敗會留通知，收件者可以約時段請郵差再來一次
‧日韓EMS
如果寄件當天是第一天，那都會區第三天會送到，比較偏僻的地區第四天送到
我情人節禮物(寄日本東北)就特地挑在2/11寄件(還去找了星期六有開的郵局)
果然很順利的2/14當天送到了(對方剛好不在沒收到又是另一個故事了Orz)
春節的時候寄EMS包裹到韓國也是很順利的第三天首爾簽收。
‧葡萄牙
葡萄牙不能寄掛號到台灣唷。平信要第三週才會到。
‧巴西
掛號信要14天左右才會寄到台灣。平信不敢試XD
‧印尼、菲律賓
有點久沒有收過這兩國的信件了，要第二週才會送到台灣。
‧美國
USPS有所謂的美國國內段掛號，也就是一離開美國國境就從掛號變成平信 = =
上面的13碼編碼是不能到郵局網站查詢進度的。
平信寄過來大約第二週~第三週會到
‧澳洲
澳洲寄台灣掛號超貴！300台幣起跳...
‧英國
之前收過英國過來的(掛號)包裹，意外的不到兩週就到了。
‧德國
德國來的掛號追蹤碼有時候會沒辦法用第三方工具查TAT
一定要上他的網站找，而且他的網站超難找XD 會不停的搜尋到fedex
不上德國郵局網站的話，就要等到台灣郵局這邊拿到那件掛號
台灣這邊郵局更新了，才能知道運送進度。
西亞、非洲的沒有收過，歡迎強者補充XD
總之掛號會影響寄件速度，EMS最快速安全
台灣這邊郵局一分錢一分貨，郵資越高就會越快送到
最後推薦一個 17track.net 我覺得不錯用XD
但是德國郵政沒辦法查。QQ
祝大家寄明信片都不要丟掉XD
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