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整理了二天，再把所有的東西包好
終於在昨天把感謝祭的東西都寄出去了
第一次一次寄這麼多東西
還真的是有夠累人
不做不知道，做了才知道辛苦
真的很佩服做網拍的人
幸好我同事教我用大宗郵件的方式
整個讓流程簡化很多，也快速很多
事前先貼好貼紙，寫好單據
一次拿給郵局人員，就能一次處理好
其實我也不知道到底是秤重量
還是只要是便利袋，價格就都一樣
因為我看他也只有拿其中一個秤重
然後，就沒有然後了，其他都一次拿走
反正，我已經全部寄出了唷
請各位這幾天留意一下郵差來按門鈴
至於唯一一個海外中獎的
我也是用掛號寄出(海外可以掛號？)
但到底多久會飛到，我也不知道
反正就只能等待了
雖然是小小的伴手禮
但都是我的一份小心意啦
Be a Hero , We are X
多做一點點，顧客會感受到的
王文華
明天又是新的一週，一起來練習服務「顧客」。
不管賣不賣東西，每個人都有「顧客」。那些跟我們有業務往來、我們需要為他創造價值的人，比如說客戶、老闆、同事、需要協調的其他單位，都是顧客。
我的顧客，是讀者。過去一個月，因為出了《空著的王位》和《61 x 57》兩本書，我和同事們服務了很多顧客。我們學到四件事。
第一件是服務必須「個人化」。
通訊軟體的發達，讓「一對多」的溝通變得容易。但我們反其道而行，強調「一對一」。也就是提供個人化、有機、有感情的服務。當我送一個訊息給你時，我只想專心地，對你一個人，說話。
我們實踐「一對一」的方式是：開一個網路商店，幫顧客在書上，簽上「他們」的名字。
書上簽「作者的名字」不稀奇，簽「讀者的名字」就特別了。
這項服務，意外讓我走進了讀者的生活。
一位讀者用我的書來求婚，希望我在書上寫：「空著的『后位』，妳願意嫁給他嗎？」。
另一位要我寫上他女友的名字，因為「會送給她是因為她要生日也要分手了。」
另一位要我祝福他同樣在創業的朋友。我寫下：「祝福你早日登上自己的『王位』」。
另一位要我寫下：「給我那些想要成為A咖的朋友」。
我們學到的第二件事：顧客的觀感，取決於細節。
書店的店長是Lance，26歲，沒做過電子商務，但懂得如何建立觀感。
他買了很多氣泡袋，把書放進郵局信封前，先放進氣泡袋。彷彿這些書是高級保養品，經不起任何磨損。《空著的王位》的封面是聚光燈打在麥克風上，他把書放進氣泡袋的動作，像是要把光芒裝進百寶箱中。
他在每個信封中都放一張「出貨單」，上面清楚記錄著讀者的大名，和給我們的簽名指示，讓讀者收到時能核對信封內的產品。
他在信封上貼好「大宗掛號印刷品郵資已付」的貼紙，這樣來幫忙寄送的實習生就不用一個一個貼郵票。
寄到最後，明明算好數量的書卻不夠。Lance 說：「因為剛才發現有幾本書的扉頁髒髒的，不忍心給客戶。」為了讓顧客盡快拿到書，他跑到附近書店，用零售價補貨。
我們學到的第三件事：錯了就改，不要硬ㄠ。
第一批的《61 x 57》出完後，我們進了第二批貨，開箱後臉綠了。
我們竟然訂了「沒有包膜」的版本。
《61 x 57》是一本細膩的愛情小說，所以封面設計地很細膩。為了保護封面，網路書店賣的版本，都包著透明的塑膠膜。（實體書店要讓讀者翻閱，所以不包膜。）
我們是網路書店，應該包膜。
當我們看到訂錯了貨，第一個反應是安慰自己：沒關係，反正書會放進氣泡袋。
但軟弱了五分鐘，我們決定送回印刷廠重包。
我們不想「合理化」自己的過錯，或說服自己這個錯無所謂。對錯的原則只有一個，就是顧客拿到怎樣的產品是最愉悅的。做錯了，迅速重來，好過於慢慢找藉口。
我們學到的第四件事：成交，是開始，不是結束。
成交的「交」，不只是「交易」，而是「交往」。
收到錢、寄完書後，我們跟顧客的旅程才開始。在不打擾的前提下，我們一對一地寫信給他，了解開箱的狀況、邀請他到線上社群來認識其他買書的讀者、詢問他是否需要其他書的試讀本、給我們改進的意見。
結果有一位讀者問Lance已經賣完的《史丹佛的銀色子彈》還有沒有貨，他非常非常想要。Lance跟我說：「Tom你就把你書架上存檔的那一本捐出來吧。反正你不需要看你自己寫的書。」
我捐了。
以上這四件事，都沒什麼大不了。說穿了，就是在基本動作外，多做「 一點點」。
我們用這「一點點」，經營這家書店（https://goo.gl/PY12K7）
我們也用這「一點點」，在生活其他地方。
傳訊息給朋友，盡量一對一。讓收到的人覺得：你是在跟他說話。
幫老闆做事，多一個「氣泡袋」。他還沒想到的細節，先幫他做好。
跟女友約會遲到了，立刻道歉。不怪老闆不怪交通不說其實晚一點吃飯更有情調，就是我錯了啦！
跟不再有利益往來的朋友，保持聯絡，建立起關係。有「生意」，未必會有「關係」。但有「關係」，一定會有「生意」。
人生，是一連串關係的流轉。為別人多做一點點，別人會感受到的。
你曾為別人多做一點點？別人曾為你多做一點點？留句話，分享你的經驗。讓我們用接下來這個禮拜，一起練習「一點點」。
倪安周邊：https://goo.gl/cEG4kD
大家久等了！客製化商品義賣公告在這裡v(￣︶￣)y香港粉絲也能買
621合辦義賣會販售蕎蕎的客製化義賣商品還有剩，
現在就開放給沒有來義賣會想購買或買了還想再買的粉絲在網路上購買
（￣︶￣）↗
賣完就沒有了！感激！
賣出去的捐一半給社福基金會!~ \（^∀^）メ（^∀^）ノ
台灣粉絲看這裡~
明信片: 50 元/張 會有親筆簽名(要不要記得講)
貼紙: 50元/2張(不賣單張) 編號1 Q版暗妹 2俠女中指照
運費一律30元 (一般掛號費用，有超過我會自己負擔)
香港粉絲看這裡(因為轉換貨幣的問題,以組為計算)
一組50HKD (內含3張明信片+2張不同款的貼紙)
海外運費15HKD (以中華郵政航空掛號40克以下計算)
明信片數量不多，所以目前無法挑選樣式了，如果購買2~3張以上會盡量幫你挑不一樣的，但是不能保證都不相同。
貼紙一律兩張兩張出售，但是可以1+2各一張購買，總之貼紙就是雙數販售！ (2 4 6 8 10這樣)，多買點貼紙!! ｍ（＿ ＿）ｍ
商品的相簿網址連結 :
https://www.facebook.com/media/set/…
台灣粉絲匯款資訊：
銀行代碼 700 (郵局)
帳號 0002583 0030092 (內湖舊宗郵局)
戶名 高國峰 (他是工作人員負責對帳寄出)
香港粉絲匯款資訊:
銀行: HSBC
A/C NO: 646-255547-833
A/C holder Name: Tse Chun Man
(直接拍轉帳明細的單子，可以立刻幫你寄出)
匯款後，請私訊以下內容到蕎蕎的粉絲專頁，
私訊到我個人臉書的一律不接受！
https://www.facebook.com/FlyingGenie
匯款帳號後五碼:
地址:
電話:
姓名:
購買商品編號:
(範例: 明信片4張 200+貼紙1 2各2張 100 +運費30 =330 )
確認對帳後商品一律以掛號寄出 (￣o￣) . z Z
活動義賣期間為今天開始到七月底，將商品所得扣除運費後捐出一半給兒福基金會！如果你是有多匯想捐款的，也會幫你全部捐出去！
在八月初會公布全部所得跟捐款明細，讓大家清楚知道詳細內容！！
昨天公告沒有完整，
有看到帳號先匯款的人不用擔心對完帳這兩天會幫你寄出！
打好長！大家記得看完！╮(╯◇╰)╭
果需要一次寄多件的掛號或小包時，為了節省作業時間， 可以先到附近郵局拿「大宗郵資已付掛號函件」貼紙黏在信封空白處，如下圖再填寫大宗掛號清單* ... ... <看更多>
請問大宗郵件信- 請問公司如果要一次大量寄掛號信件（十件以上）可以跟郵局拿資料（掛號貼紙跟復寫本子）那這個要錢嗎？（因為客戶都有附回郵）要怎麼 ... ... <看更多>
大宗掛號貼紙 在 [討論] 大宗掛號貼紙？ - 看板Chat82gether - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
今天去寄分寄的ㄧ號包（用大宗單）
可是郵局小姐說我的貼紙（上面為藍色字體）是錯的，她還要處理。
當下我有問了一下，他說我使用的是箱子的貼紙。
他給了我一疊上面是黑色字體，但我查詢了一下就只差在郵資已付未付。
這下我真的有點搞不清楚，到底寄ㄧ號包要用哪種貼紙。
另外有人使用過這個套印程式嗎？
感覺上可以幫助減少分寄的時間，不過我還沒研究出來要怎麼用，就已經想放棄了。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.132.177.244
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Chat82gether/M.1441367967.A.407.html
所以今天被小姐糾正，才有點嚇到。
想說這2種正確的使用到底是什麼，
我也不想造成小姐的困擾。
※ 編輯: carasu (220.132.177.244), 09/04/2015 20:58:15
※ 編輯: carasu (220.132.177.244), 09/04/2015 21:02:59
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