【數位書選】《大數據時代的致勝決策》O2O是實體業者無法退出的選擇
✔ 消費者的兩極化：極品（Ultra-premium）與商品（Commodity）
零售銷售數字清楚顯示的社會趨勢之一，就是零售的各個部門都有強烈的顧客兩極化現象。顧客購買行為漸漸趨向價格─價值連續線（price-value continuum）的兩端
✔ 在其中一端，顧客選擇花更多錢（有時候甚至多出很多），購買他們認為高品質的品牌，例如蘋果、蔻馳（Coach）、維珍航空（Virgin Atlantic）或賓士汽車（Mercedes-Benz）。這些品牌已經奠定奢侈品或奢華服務業者的地位，並傳達購買者的某種生活風格或姿態。之後，這些企業就能對他們的產品和服務收取高價，而顧客似乎樂於付出高價，以便享有高價所代表的額外價值。
✔ 而在另一端的顧客，購物完全是看價格，例如沃爾瑪（Walmart）、好市多（Costco）、西南航空（Southwest Airlines）或起亞汽車（Kia）。這些企業能成功是因為經濟實惠本身就是一種品質，而顧客也樂見業者能以大減價滿足他們的基本需求。沃爾瑪肯定是商品領域的霸主，在零售通路強大到二○一二年的營收超過四千七百億美元，約占美國GDP總值的三％以上。
✔ 因此，這些中階業者將繼續急遽衰退，而且可能到了二○二○年已不復存在。
✔ 結合實體與網路的新銷售模型
就拿男性服飾業者Bonobos為例，這家連鎖店提供零售場所讓消費者瀏覽產品，試穿看看是否合適和感覺如何，還可以考慮不同的材料與剪裁。一旦顧客的尺寸和偏好都記錄下來，Bonobos就利用這些資訊接受顧客的訂單。不過，Bonobos的顧客不是在商店裡就拿到購買的東西，而是從中央倉儲直接寄送給消費者，
Bonobos的顧客因此同時獲得實體和線上世界最理想的部分：親臨零售地點的購物娛樂體驗，以及線上零售提供的低價和高效率服務。像Bonobos這樣的公司清楚顯示零售業如何改變社會。企圖對抗這股趨勢的企業，可能發現自己漸漸邊緣化，而且門市日益冷清。
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