【GUCCI池袋西武店の小林佳奈子さんの接客がヤバイ】
僕は元々接客が大好きです❤️
なので飲食店やアパレルショップで感じの悪い店員さんがいるお店だと、いくら料理が美味しくてもいくら素敵なデザインの洋服があっても、正直言うと買わない傾向にあります。
そんな中、衝撃的な接客をする方に出会っちゃいました（≧∇≦）💓
本題に入る前に、お知らせです*\(^o^)/*
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▼ 僕が惚れ込んだ小林佳奈子さんの接客‼️
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先日「GUCCI 銀座並木通り店」にて行われた、グランドオープン前のセレモニーに行かせていただきました*\(^o^)/*❤️
その並木通り店はGUCCIの100周年の記念ストアとしてオープンしました(^_−)−☆
なぜ僕がそこに行くことになったかと言うと・・・
僕がいつもお世話になっている、GUCCI西武池袋店5階で働いている「小林佳奈子さん」という方の接客に僕が惚れ込んでいるからです（≧∇≦）💓
もちろんGUCCI自体のデザインもアレッサンドロ・ミケーレというキレッキレのデザイナーになってから好きではあります。
それでも何よりも僕がGUCCIを買っている理由は、この小林さんというカリスマショップ店員さんがいるからです❤️
小林さんの接客を受けたくてGUCCIに行っていると言っても言い過ぎじゃないです‼‼
それぐらい、僕は彼女の接客に惚れ込んでいます‼‼
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▼ 日本一位を爆走中❤️
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僕は元々接客が大好きです。
なので飲食店やアパレルショップで感じの悪い店員さんがいるお店だと、いくら料理が美味しくても、いくら素敵なデザインの洋服があっても、正直言うと買わない傾向にあります。
それくらい、良い接客を受けたいんです。
接客って値札はついてないんですが価値はめちゃくちゃあるなと思っていて、このGUCCIの小林さんの接客、本当に素晴らしいです*\(^o^)/*💕
これちょっとちょっと誤解を招く表現になるかもしれないですが、本当なので言います！
小林さんは・・・
ハイブランドらしからぬ接客をする方なんです（≧∇≦）💓
小林さんは、今は子育て中のワーママで時間短縮勤務にもかかわらず昨年のGUCCIの売り上げがショップ店員さんの売り上げ日本2位！！
今年は今現在、日本1位を爆走中のすごいショップ店員さんです*\(^o^)/*💕
しかも、西武池袋店ってむちゃくちゃ売り場面積が小さいんですよ。
GUCCIさんは銀座に何店舗かあったり、本店はフロアが3フロアあってめちゃくちゃ大きいし、大阪御堂筋店とかめちゃくちゃ大きいお店はたくさんあります！！
そんな中で、僕が知っているGUCCIの中では一番売り場面積小さいんじゃないかと思います。
その上で、日本一売っていると言うんですから、とんでもない人です！！
もう完全に「個人の魅力」で売っている。
お客様が「小林さん」に付いているからとしか僕には思えないです！！！
なんせ、僕がそういうお客だからです。
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▼「分かってくれている」というおもてなし
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GUCCI西武池袋店はその小林さんの上司にあたる伊藤さんというストアマネージャー
（一般的に言うと店長さん）がいます。
僕は伊藤さんとも仲が良くて、行くといつも小林さんのむちゃくちゃ親しみやすい接客と、伊藤さんのおもてなしを受けています。
お店に行くと、大体僕と妻の明子さんの顔が見えたらもう小林さんは
「うわぁーーー！！！」
みたいな感じで。（笑）
手を振りながら、飼っている子犬ちゃんが丸1日お仕事に出ていたご主人様が家に帰ってきた時に、玄関でお出迎えするような雰囲気でお出迎えをしてくれます*\(^o^)/*💕
「家に帰ってきた」感を一瞬で醸し出す、そんな方です💓
商品も、何でもかんでもオススメしないんです。
「明子さんだったらこれです！！」
「鴨頭さんだったらこれ！！」
とか。
「奥にある商品なんですが、鴨頭さんに着て欲しいと思っていたものを取っておいたんです！！」
みたいな感じで、持ってきてくれるんです。
もう、既に分かってくれているんですよね。
この前のイベントの時にも
「これ、明子さん用のやつがあります！！」
と言ってくれて、僕は秒で買うものを決められました。
やっぱり、分かってくれているって凄い大事な事だと思います。
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▼ 小林さんの接客のキモとは
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その小林さんの接客の凄さがわかるシーンを、ストアマネージャーの伊藤さんから聞いたことがあります。
GUCCIでは、ショップ店員さんのいわゆる販売コンテスト的なものが社内であるらしいんです。
その時、接客で「この時どうする？」みたいなコーナーがあるそうです。
設定としては、お財布を探しているお客様に財布をオススメしてみたらお客様が
「ちょっとこれはサイズが大きすぎるわ」
と答えた。
その後、どう返すか？というシーンです。
いろんな人が同じシーンをやるんですが、ほとんどの人は「大きすぎる」と言われたから、もう少し小ぶりなお財布をオススメする。
この行動はおかしくないし、いい接客ですよね。
しかし、小林さんだけは他のショップの店員さんと全く違うことを言いました。
どんな風に言ったかと言うと・・・
お客様が
「ちょっとこれは大きすぎるわ」
と言う
そしたら小林さんは
「大きい方がいっぱい入りますよ💕💕💕」
と言ったらしいです*\(^o^)/*
多分その会場中が大爆笑のような感じになった事は、容易に想像出来ます。
でも僕は、ここが小林さんの接客のキモなんじゃないかなと思ってます！！！
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▼ 日本一の接客ができる理由とは？
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小林さんの接客を心理学的に説明すると「センスメイキング」
つまり「意味づけ」です！
「財布が大きすぎるわ」
とお客様が言った時に、小さめの財布をオススメするのは合っていると思うんです。
でもそれは、ただ「商品を変える」なんです。
小林さんの凄さは、商品のセンスメイキングをした事にあります。
「財布が大きすぎるわ」
というのはお客様の直感であり、その時の感想なんですけれど、
「大きいといっぱい入るんですよ💕💕💕」
という言葉を聞いた時に、人によりますが僕だったらこう思うんですね。
「それは面白い*\(^o^)/*💕」
って。（笑）
なんか財布がいっぱい入るって嬉しくないですか？
お金が、福が、集まってきそうな気がしませんか。
この辺りの、言葉にどういう意味づけをするかっていうのは接客業だったり、良い人間関係を築く上で持っているとめちゃくちゃ得するセンスのような気がするんです。
小林さんにはそのセンスメイキング＝言葉の意味づけをちょっと角度を変えてみるということが、自然とできる力があるんだと思います！！
もちろん接客というのは、答えが絶対に一つになることはありません。
お客様によって最適な答えは違うし、同じお客様でもその日の気分によって答えが変わってしまうという、ある意味深い難しさがあります。
だからこそ、ただ単にお客様の言葉を聞くだけではなく、その言葉の意味づけを角度を変えて提案してみるという力。
この辺の力が磨かれると、小林さんのような日本一の接客ができるんじゃないかなという
風に思います*\(^o^)/*💕💕
僕はこれからも小林さんを応援し続けるし、小林さんから学ぼうと思います*\(^o^)/*💕
商品を買うだけではなく、接客も学べるGUCCI西武池袋店の小林さん💓
ぜひ、訪ねてみてください*\(^o^)/*
（GUCCI西武池袋店詳細はこちら→Gucci Ikebukuro Seibu Women）
それでは今日という最高の一日に、、、
せーのっ！いいねー❤️
ばいばい💕
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