這回應也太豁達了吧!!😂(明明很好吃啊~
#海底撈 #創辦人 #張勇
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大陸海底撈 在 MenClub Facebook 的最佳貼文
八月分享過大陸名店「海底撈」吿「河底撈」商標侵權法院話告唔入案件居然有下集,海底撈近日被發現使出絕招一下子瘋狂註冊過千個商標,正如網友所言你想得出有機會的佢都搶先一步商標注冊「上海底撈」「黑海撈」「海底嘮」「池底撈」「渠底撈」「清底撈」「海底撿」「三每底手勞」等創意名稱,過千「商標申請中」,唔止佢其他品牌都紛紛跟風阿里巴巴真係註冊左阿里媽媽、阿里爺爺、阿里奶奶、阿里哥哥,總之就相關部門做死,網友笑死,有人批評此方式為另類「做秀」宣傳,實際上嬉笑背後以本傷人大規模壟斷所有名稱算唔算不公義?
大陸海底撈 在 石店子69有機書店 Facebook 的最佳解答
今日分享好書
#海底撈你學不會
這是一本介紹大陸海底撈火鍋店的文章,由一位顧問執筆,深度了解企業與訪談後所記錄下
說是經營管理類的書似乎沒有那麼多的理論,有的只是歸納出的心得或是結論
這家企業會成功有它獨到之處,在別人眼中算是很特別,卻也很難複製,主要在於對待與管理員工的態度與方式
分享的重點:
1.員工如何變成公司的資產
2.創辦人獨到的理念
3.連鎖經營遇到的問題點
大陸海底撈 在 Men's Game 玩物誌 Youtube 的最讚貼文
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大陸海底撈 在 侯漢廷為民請命 Youtube 的精選貼文
【每天三分鐘,多懂一點歷史掌故】
第三集,危機公關,堵不如疏
影片搞笑,文字有料。
大禹治水,堵不如疏,應用在現實生活,就是危機公關。
「水」是負面輿論,當批評來臨時,怎麼辦?
勒龐的《烏合之眾》曾分析群體心理狀態,書的重點濃縮成最粗暴的一句話就是「群體沒有智商,只有情緒和情緒的傳染。」網路時代,信息快速傳播,輿論紛至沓來,危機公關的本質就是大眾的情緒管理。把握大眾情緒就在輿論場佔據主動,輕慢公眾輿論等同樹敵。
失敗的危機公關,往往有些特徵,火上澆油:
我沒錯,沒違法沒違規,客人是奧客、是別人抹黑!(反駁)
我錯了,但大家都這麼幹的,你怎麼不說他?(牽拖)
我錯了,但都是下屬的個別問題!(切割)
我錯了,但我其他地方都很好啊!(假道歉)
上述的道歉,只是找死。不論引發批評的內容對錯,你對不對本質不重要,群體覺得你對才重要,群體要的是態度。
應對危機公關向來有5S原則,即承擔責任(SHOULDER THE MATTER),真誠溝通(SINCERITY),速度第一(SPEED),系統運行(SYSTEM),權威證實(STANDARD)。翻譯成白話,就是快速(黃金四小時)往死裡認錯、認錯、再認錯,發自肺腑,聲淚俱下,真誠負責,提出改革。千萬不要澄清辯解。也別想阻斷媒體傳播,根本阻斷大家批判的情緒,讓人覺得不忍苛責你甚至佩服你。
危機公關處理好,群體早忘記你被批評的原因。反而欣賞你知過能改。
當批評的「大水」襲來,反駁、牽拖、切割、假道歉的「堵」只會引發反感,最終被大水淹沒。面對群體情緒,兩招:「疏」、「導」。真誠道歉,認錯到讓消費者紓壓、平靜,此乃「疏」的化解。讓消費者產生新情緒,同情、佩服,此乃「導」的轉化。反感的「情緒」就被「疏導」了。
良好的範例是大陸海底撈的道歉公開信。
https://goo.gl/8atGMo
乾淨俐落,道歉,說怎麼改,扛起責任,結束。
一店出包,該店停業,全國改革。歡迎顧客媒體持續監督爆料,而且項項業務有明確負責人,甚至公開手機,展現改革決心。更重要是在第六點:「涉事停業的兩家門店的幹部和職工無需恐慌」「主要責任由公司董事會承擔」,相較其他企業出包切割開除肇事員工,海底撈董事會一力承擔,高下立判!
實質上他承擔什麼呢?此信一出,多是美譽。
更令人拍案叫絕的,是海底撈在危機中,仍傳遞著公司價值「將員工當作顧客一樣服務」。海底撈的用人管理哲學,業界盛讚,倘若危機來臨先開除肇事員工,形同自我打臉。因此海底撈保護員工,由董事會承擔的危機處理,符合公司哲學。
歡迎大家一起留言思考討論:
不論在政界或商界,你有印象中危機公關處理得好的例子嗎?他們是否也運用了「堵不如疏」,真誠道歉改革,讓你能夠原諒對方呢?但如果人人皆知危機公關如何處理,可能還會發生什麼事呢?
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