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『平均來看，美國商店售出的商品10%會被退回來。不幸的是，很多退貨無法再放回貨架，還要佔用員工大量時間來決定哪些東西可以重新上架，然後再進行適當處理。
收到退貨後，員工要對它們進行分類、維修、重新包裝，如果還有價值，再重新放上貨架。
退貨被濫用加劇了這個問題，美國零售商每年要為此付出230億美元——相當於美國前三大零售商沃爾瑪、好市多和家得寶（Home Depot）的利潤總和。
退貨濫用有多種形式，有的相當有創意。比如，顧客會為了觀看超級盃（Super Bowl）買大螢幕電視，或者為特殊活動買很貴的衣服，用完後退掉。這些行為被冠以各種名稱，包括零售商租賃、租借、選借個人系列衣服和即購即退。
還有些顧客會買一些自己根本不會用的東西，卻從退貨中獲益。
比如，顧客可以用信用卡的旅行獎勵來購物，然後退貨換取現金、積累航空里程或酒店積分，商家卻得支付交易費用。還有一種生財之道是，有人趁打折購物，退貨時表示丟了收據，要求全額退款。最簡單的退貨濫用是順手牽羊再退貨換取現金。』
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