【簡報小聚】
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感謝簡報小聚,我又可以上台講話惹
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邀請你一起來聽兩位超強作者,《我在飛機上學到的事》正妹阿牧還有《好服務,壞服務》的國垚老師分享~
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至於我因為沒出書,只好台上出醜了XD。
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03/16【簡報小聚 #20】#講者介紹
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週四的簡報小聚,將由三位講者陸續登台。他們其中有專任表達講師、善於跨產業溝通、以及擁有豐富服務經驗的高階經理人。在 3 月份簡報小聚將分享一路以來的溝通實務與技巧,以及不同產業領域的業界觀點。
立即報名 ► http://bit.ly/BeForAfter-20
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Before Speaker/ 張忘形 Jack
澄意文創專任講師、關鍵評論網 & Cheers 雜誌專欄作家
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After Speaker/ 李牧宜 (Vivian Mu Yi Lee)
現任關鍵評論網編輯 & 專欄作家
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Pro Speaker/ 蘇國垚 Patrick Su
國立高雄餐旅大學專任專技助理教授、曾任台北亞都麗緻大飯店副總裁
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BeForAfter 簡報小聚是一個以 #簡報溝通 為主題的交流聚會,每次由三位講者 (Before, After, Pro Speaker) 依次帶來 20 分鐘的簡報溝通故事、經驗或技巧分享。通過定期的聚會帶給職場人士不一樣的簡報溝通體驗,建立有效的商務人脈!
同時也有745部Youtube影片,追蹤數超過71萬的網紅VOGUE Taiwan,也在其Youtube影片中提到,如何計算你的生命靈數九宮格 ► https://smarturl.it/1uu09d 6和8這兩個數字都具有「主動、願意釋放善意、互相幫助的特質」,有時候會因為太希望維護一段關係而選擇默默吃虧,甚至會變成人家所謂的工具人或是備胎,所以建議在跟有68連線人相處時,要協助他們分辨身旁的友人是好人還是壞人...
「好服務壞服務」的推薦目錄:
好服務壞服務 在 天下文化 Facebook 的最佳解答
【打動人心的好服務不是SOP,是讀人讀心的款待之道】
面對千百種顧客,你還只是按SOP提供服務嗎?服務業大師蘇國垚撰寫《再難纏的客人都不怕》、《款待》、《好服務,壞服務》,強調感動人心的服務,是在不經意處有溫暖,察言觀色且知情識趣,款待讓每一位上門的客人。
★ 博客來 >>《再難纏的客人都不怕》https://goo.gl/ZDeZLp
★ 更多名人影音導讀>>http://goo.gl/HCbl58
#讀書俱樂部
#名人推薦書單
好服務壞服務 在 城邦讀書花園 Facebook 的最讚貼文
【#小編快報】
打造感動服務力《好服務。壞服務》新書對談演講•台中場
只要你需跟客人接觸,要呈現、要包裝,都是服務;二十一世紀所有行業都是服務業。
兩位服務達人交鋒對談,告訴你頂級款代的訣竅,重新(從心)體悟好服務的精髓。
•時間 : 2015年8月8日(六)下午2:30~4:00(2:00開放入場)
•地點 : 台中逢甲大學/啟垣廳(台中市西屯區文華路100號)
•主持人 : 尤子彥(商業周刊資深撰述)
•與談人 : 蘇國垚老師(《好服務。壞服務》作者)
沈方正執行長(老爺酒店集團執行長)
報名網址 : http://bw.businessweekly.com.tw/event/apply/input1_frm.php…
《好服務。壞服務》http://goo.gl/tBcfUm
好服務壞服務 在 VOGUE Taiwan Youtube 的最佳解答
如何計算你的生命靈數九宮格 ► https://smarturl.it/1uu09d
6和8這兩個數字都具有「主動、願意釋放善意、互相幫助的特質」,有時候會因為太希望維護一段關係而選擇默默吃虧,甚至會變成人家所謂的工具人或是備胎,所以建議在跟有68連線人相處時,要協助他們分辨身旁的友人是好人還是壞人,這樣他們才不會被懷有惡意的人士佔便宜,有時候也可以多多鼓勵他們練習選擇對的朋友,幫助他們達到斷捨離。
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讓喜歡的事變生活!Good Job! ► http://smarturl.it/r7si6s
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好服務壞服務 在 內內 Nene Youtube 的精選貼文
來去私藏的秘密基地野餐
這集是個小廢片
大家輕鬆看就好~ (打預防針
感謝DJI寵內分蜜
大家抽起來嘿
能分享尤佳^_^
輕巧便攜,拍攝穩定,還可以伸很長~~~
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我的哀居
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好服務壞服務 在 羅卡Rocca Youtube 的精選貼文
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真心覺得網路消息有時候還是會有一定的機率中獎,雖然該變強的4K功能沒看到在OLED出現、雖然GAME BOY遊戲也還沒登上Switch,不過講到新主機、新遊戲、新服務,好像節奏上都還是會有點跟上呀!
話說這次直面會真的是衝著OLED MODEL Switch來的樣子,不管是NSO服務更新,還是一些新遊戲、老遊戲配DLC等等,多少都會吸引更多新玩家入坑,甚至也會吸引老玩家回頭補坑啊!
#OLED #Switch #任天堂直面會
✔上一部影片: https://youtu.be/QlY54yDJjPU 順暢?發熱?手把操作?暗黑破壞神II 獄火重生 NS遊戲開箱
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No.1 https://youtu.be/0AQNFQWugDA 推薦10款Switch遊戲
No.2 https://youtu.be/Z1KyP0QILZA 邊緣人專用13款NS遊戲
No.3 https://youtu.be/qwFioYjb-So 健身環大冒險開箱
No.4 https://youtu.be/0CLOj3T0QDY 推薦八款瑪利歐遊戲
No.5 https://youtu.be/iYQVwJalNrM 樂高不使用塑膠了?
✔攝影工具:
SONY A7S3 + ZEISS 2.8 18mm + SONY 24-70 F2.8GM + SONY 20mm F1.8
SONY ZV-1
Insta360 ONE R
iPhone 11 Pro、iPhone 12 Pro
Rode VideoMic
Rode VideoMicro
剪片軟體:Final cut pro
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好服務壞服務 在 城邦讀書花園- 【#出版報報】《好服務,壞服務:蘇國垚的款待Ⅱ 的推薦與評價
最懂得款待之道的蘇國垚老師,36歲成為當時台灣最年輕的五星級飯店總經理,更是國內飯店業教父嚴長壽刻意栽培的接班人。 這次他在最新作《好服務,壞服務:蘇國垚的款待Ⅱ ... ... <看更多>
好服務壞服務 在 [心得]好服務。壞服務蘇國垚的款待II 45則貼心分- 看板book 的推薦與評價
有圖網誌版
https://blog.udn.com/fllf/32622071
我有申請校友證,所以也常回母校的圖書館去借書,圖書館的一位老師,她推薦了此書,
並分享其中的案例,她敍述作者到東京去玩,當然不能免俗地要去築地市場逛逛,但當他
到達目的地準備出站時,卻發現貼著一張告示,原來當天築地市場休市一天,雖然撲了個
空,但是體貼的心意讓他心裡感到慰藉,而且還少花了一筆車資。
這引起我的好奇心,我回到家馬上迫不及待拿起這本書來看,這本書輕鬆易讀,就舉
幾個印象深刻的例子來說吧。許多先生都不喜歡和妻子一起逛街,因為要等妻子試穿會很
久,如果服務人員能善用空檔,和陪伴同來的人聊天,幫他打發無聊,就能創造客人的黏
著度。就像作者在等太太買東西時,其中一位服務人員就主動來跟他聊天,她問:[先生,
您是畫家嗎?]作者回答不是,並詢問為何會這樣猜,她回答:[你的氣質很不同。]作者心
情頓時開心到想要飛起來,這就是一句話的力量,成敗只在一瞬間。
另一個例子是作者在晨會中,同仁很得意報告:[我昨天巡店,遇到三位貴婦,聽到其
中有人生日,我就去祝她生日快樂,並告知會送上生日蛋糕。]但是作者回答:[你浪費了
最好的服務機會!] 如果能在客人用餐之後就悄悄送上蛋糕,並為她唱生日快樂歌,想想
看客人會有多麼驚喜?所以真誠服務,更要自然展現。
一般公司不會把錢花在顧客短暫停留的地方,(尤其是廁所-計較的心態下,最常被犠
牲的空間。)可是這些場所卻會影響顧客的第一印象。其實和客人計較,客人就會比較,
老闆要求降低成本,員工就會想對抗客人,不時去提防少數客人貪心想佔便宜,結果反而
得罪大多數的客人。
我也將書中內容和我的經驗做一個對照,像我出去旅遊,除了一般行李,也還會帶手
機.相機.平板.行動電源....3C產品,但是住宿的地點,插座常常都會不夠用,所以有時
睡到一半還要爬起來再換另一個電器產品來充電,我後來就學聰明了,都會自行再準備延
長線。如果提供住宿的老闆能預先滿足客人的需求的話那真是太完美了。
另一個經驗-態度熱情可以掩蓋能力不足,之前我和家人一起去日本旅遊,要搭乘交
通工具時,和服務人員雞同鴨講的對話好一會兒,服務人員相當熱情又盡責,他把我帶到
辦公室裡,找了一個會講中文的人和我通電話,當時的我真的相當感激,也讚嘆日本人服
務的精神真是難能可貴。
再講一個經驗,曾經在一家火鍋店用完餐後,服務人員關心我們用餐情況,我們告知
怎麼有的有附蛋,有的則無,但是只有得到禮貌性的道歉,也無其他優惠。作者針對類似
例子,他說:如果企業不想處理客人的不樠,就不應在流程裡設計向客戶是否滿意的環節
。既然讓服務人員關心了,就要提供後續的方法授權給員工處理,否則客人的印象會更糟
。
針對經營者,作者鼓勵,如果想要公司成長茁壯,要讓員工快樂,要給員工經濟的安
全,讓他們有多餘薪水,去消費旅行,去進修成長,這樣才能增進業者和員工雙贏。而服
務人員當然也要有尊嚴及自信,作者勉勵最好能做到有錢人跟一般人都沒有感到區別的地
步,這種頂級服務是一種藝術,但也是最難地方。作者更沒忘記消費者,如果遇到不舒服
的服務,有可能是企業文化.員工訓不夠或素質不好.或設計上的問題;並提醒消費者,某
些服務是不對的,就應該要提出要求;但是得到好的服務時,也請不吝激賞.鼓勵。
作者推行接軌式的服務,什麼是接軌式服務,就是看到客人時,從心靈到思考,只要
和客人有關的環境.經驗.習慣.空間.時間.心情,可以瞬間感同深受和他接軌。像是外面
天氣很熱,可以說,外面一定很熱,想要喝什麼飲料。下雨了,可以說,我們有愛心傘可
以使用哦。所謂的接軌式服務-在不經心的地方有溫暖,在陌生的地方有善意。
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