《提問的威力》
跟這一本書相見恨晚了…
我們都知道現在與客戶溝通新的趨勢是利用coaching, 教練式的方式來進行. 也就是說不會直接跟對方告知答案, 而要引導客戶自我向內思索, 找到動機, 尋求解決方式
但是, 很多人都覺得這一種互動是一種過於理想化而又兜圈子的模式. 一般而言, 自認為自己越專業的人, 越會不屑於這類技巧. 因為他們覺得: 這種方式高估了客戶的思考能力, 與小看了自我的專業權威: 他們如果自己會想, 就不會把自己弄成這樣了啊! 但是, 無數的生理與心理研究都告訴我們, 人自我成長的能力是有無限可能的, 很多時候, 他們就只是缺乏一顆可以指引正確方向的星辰而已
任何同樣的經驗都無法100%的複製到其他人身上, 從訓練, 習慣, 工作, 到生活方式等等. 他人的成功可以當作參考, 但是一昧的模仿, 失敗是遲早的事情. 因此我們現在才會開始利用一些有系統的提問方式與客戶互動
直接告知對於會員而言, 是被動的. 在現在這個社會中, 從網路的各種平台, 電視廣告, 以至於其他的大種媒體, 我們每一天都會接觸到海量的資訊, 任何問題都會有”專家” “達人” 或是 “權威” 來告訴你應該怎麼做. 久而久之會產生很多問題.. 首先就是讓人們主動思考的機會越來越少, 大家都追求迅速, 即刻的解答, 所以往往忽略了探知過程, 而這個過程, 往往才是決定答案是否正確的關鍵 (例如:急速瘦身?) . 其次, 越是這種伸手黨所可以得到的資訊, 反而會更加令人焦慮… 怎麼大家的說法都不一樣? 那我到底該聽誰的? 比較壯的人? 比較漂亮的人? 比較有錢的人? 還是粉絲數量比較多的人呢?
所以在這個世界之下, Coaching的技巧就越來越重要, 你不一定要取得
ICF(International Coaching Federation) 的執照, 但是假如我們可以將這一些技巧利用在日常生活中, 在包涵了健康, 生活, 工作, 或是兩性方面的體悟就會更加的不一樣
不過, 最大的問題就是: 這些理論我都知道, 但是實際上我想與人做諮詢溝通時, 腦袋一片空白, 不知道應該要問哪一些問題? 這一本書, 就幫我們整理出來了一些最基礎的問題, 可以說就是一個工具庫, 在一開始對於提問 (特別是開放式提問) 技巧還無法很好掌握時, 可以提供一個非常好參考
本書分成了五大部分:
一. 前期準備
為什麼要提問? 作者總結出來了五大原因
1. 沒有人比自己更加了解自己: 自己的經驗, 成長歷程, 與個性喜好自己最清楚, 可以說我們自己就是自己的專家, 他人是無法體會的
2. 有利於客戶接受教練: 根據研究表明, 人們對於自己做出的決策往往執行力更強, 效果也會更好. 因此採取提問的方式挖掘出客戶自己的看法, 效果也會更加積極
3. 可以增強客戶的自信: 很多時候我們想徵詢他人的意見背後的原因只是我們對自身做出的選擇不夠具有信心. 而教練透過認同客戶想法的這個過程, 就可以給予他們絕大的信心
4. 可以增強客戶的領導能力: 如過透過賦能, 讓客戶產生了自我掌控能力, 就可以幫助他們習慣於化被動為主動, 與挑戰正面迎擊, 近一步提升責任感
5. 可以增強教練與互的信任感: 我們透過提問, 深入地理解對方, 會讓彼此的關係更加的密切, 更有助於他們發生實際上的行為改變
而在這一部分當中, 作者指出了一個連我都常常犯的錯誤, 就是過度使用”為什麼” . 我們都知道在溝通的互動當中需要使用開放式提問, 讓對方盡可能地提供資訊, 所以會不斷重複”你為什麼有這個想法? 你為什麼這樣做? 你為什麼做那樣的決定?” 但是, 過多的”為什麼”反而讓人焦慮, 因為在言語習慣上, (不管東西方) “為什麼” 多少都帶了一些指責情緒在內. 所以, 必須要適當的重新組織問句 (reframe) , 將”為什麼” 改成”是什麼”, 例如: 你產生這個想法的原因是什麼? 感覺就會容易接受得多
二. 教練過程
對話時, 善用GROW(Goal 目標, Realistic 現實, Option 選項, Will 意願) 與 SMART (Specific 具體化, Measurable 可測量的, Attainable 可實現的, T 時限) 來釐清客戶的期望以及願景
而在整個打造行動計畫需要使用漏斗式提問: 一開始盡可能地讓客戶把所有想得到的東西全部說出來, 確認沒有任何遺漏的部分, 之後漸漸地去蕪存菁, 將無法達成, 或是缺乏支持的選項去除掉, 最後留下來的才是最切合客戶本身的方案
其次, 要預先識別障礙. 建立成功行為最大的敵人就是所有的挑戰, 包含了自己的惰性, 時間的管理, 外在的誘惑, 壓力的累積等等. 如果要順利取得效果, 就要事先將所有可能出現的狀況做好設想, 擬定應變對策. 且戰且走的心態通常是一個看似完美計畫開始崩潰的根本
三. 生活教練- 發現人生的意義
教練需要幫助客戶建立他們的”人生目標” , 而人生目標就是根據自身的天賦與經歷, 嚮應外在世界的感招, 同時實現自己的價值, 得到長遠的幸福與滿足 (就是黃金圈理論中最內層的”為什麼” )
首先, 我們要花一點時間幫助客戶從新認識自我, 分析過往經驗以釐清本身的價值觀. 接下來找到對於生命某些事情的熱忱, 藉此建立自我的人生目標
教練需要從正面與反面持續的確認這些目標與客戶內心之間的關聯, 從內心出發向外延伸, 了解他們在家庭, 工作, 甚至是社會中最適合扮演的角色, 進而放大他們的優點, 讓他們在自己擅長的環境中可以更加地發揮自我價值
四. 生活教練- 擁有美好的人生
當客戶找到了自己的方向後, 下一步就是探討要如何達成? 他目前離他的理想有多大的差距? 要達成目標, 需要哪一些努力? 資源? 支持?要忍受多少的不適? 有沒有適當的壓力管理技巧?
教練的工作, 就是讓客戶與實際夢想之間的距離縮短, 叉路減少. 但是即便是直線, 也必須要慢慢走, 欲速則不達. 這一個觀念是教練雙方都必須要具備的
五. 高端教練技巧
這一部分談到了在提問之後, 教練所應該要注意的部分, 包括了
1. 給予肯定: 肯定客戶過去的努力, 肯定客戶目前的決心, 也要肯定客戶未來的成功. 所謂的肯定不是盲目的灌迷湯, 而是要能夠讓客戶相信目前發展方向的正確, 與自我效能的打造
2. 正確的決策: 作者提供了十三種幫助客戶做決定的方式 (在此就不贅述), 並且要讓決策者拋開個人主觀的想法, 以不同的視角來檢視當下的決策是否合理, 若有任何不確定, 進行決策權衡的分析
3. 培養習慣: 就如同”原子習慣” 裡面提到的, 要養成新的習慣, 必須從微小的行為開始, 而要確保這些小行為的出現, 外在的刺激控制就格外的重要. 教練需要與客戶一起來選擇最佳的方式以達到”提醒” 的效果, 更應該要討論是否要建立問責機制
4. 勇於挑戰: 雖然教練是絕對與客戶站在一起面對問題的, 但是, 適當的挑戰客戶, 可以讓他們更加的積極與投入. 同時鼓勵客戶開啟想像力, 尋找其他的可能性
5. 改變視角: 幫助客戶以宏觀, 他人, 時間的視角來看待自己的挑戰
6. 自省: 很多人有很強烈的動機與非常果斷的執行力, 但是這些人往往也缺乏自省. 這種人就是因為過度的自信心, 反而會看不清自我與現實, 因此教練需要幫助客戶探索自省的機會, 自省的方式, 與自省後的結論
7. 反饋與評估: 在每一個階段, 教練與客戶一起檢討方案執行的進度是否良好? 有沒有出現一些問題? 有的話問題是從何而來? 如何克服? 沒有的話, 下一步的目標是什麼? 同時需要邀請客戶一給教練一些反饋以利於教練自我的修正, 改善與強化. 而教練也應該養成定期的自我評估
六. 專業的教練領域: 最後一章則是為我們介紹目前最常見的一些教練, 例如:企業經營教練, 企業文化教練, 職涯教練, 條理邏輯教練, 健康教練 (就是我們), 出版教練, 兩性關係教練, 家庭關係教練, 與宗教信仰教練等等
這一本書內給了我們很多在不同狀況之下所應該提出的問題. 讓我們知道可以如何起頭, 但是後續的問題, 還是必須要依靠教練本身的經驗與觀察. 畢竟, “套路” 與 ”話術” 在這裡是沒有意義的, 人的真實情感與反應, 不可能被公式化. 所以還是必須依靠不斷地學習與經驗的累績. 但是, 這是一本非常實用的工具書, 在我們要與客戶對話之前, 可從這一本書中找到一些靈感與方向
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❤️拯救停課崩潰爸媽:媽媽們期待值爆表!!
美國第一大幼教玩具「瑪莉莎Melissa & Doug」👉6.8折UP
亞馬遜評價五顆星。木製玩具團來了!
👉已結單
這次團購的美國瑪莉莎Melissa & Doug是美國第一大幼教品牌,
創辦人Melissa和Doug自己也有孩子,也是家長。
✔️他是以高標準的安全性及耐玩性為基礎,針對0-8歲兒童成長必須培養的各項能力來設計不同類型的玩具和遊戲。
✔️所有的玩具都符合「美國GCC檢驗證書」及「CPSIA消費品安全」和「歐盟EU DOC宣告」,產品的品質及安全性讓爸媽們完全不用擔心。
👉如果便宜過度的就是盜版,之前我朋友買到盜版,說照片長得很像,結果拿到有很重的臭味,邊邊也有點不整會刺人
選擇給烏烏這牌玩具跟團購他的原因是因為很多兒童發展研究專家及職能治療師都很推薦(絕對不是媽媽自己也想玩!)
你們知道為什麼他全世界都這麼紅嗎!
因為
「美國兒科學會(American Academy of Pediatrics)報告指出:『高品質的幼兒玩具,可提供父母或主要照顧者在與小孩玩樂的同時,產生互動而帶動學習,有助於小孩各方面的發展』。這也正是美國瑪莉莎(Melissa & Doug)深受北美家長歡迎的原因.美國瑪莉莎(Melissa & Doug)色彩鮮豔醒目、圖案可愛,獨特的設計理念,在透過親子互動操作的過程中,自然而然讓孩子在玩樂中獲得基本知識,降低學習壓力而達到最好的啟蒙效果」
所以我就說我很喜歡這種不只是好玩,而是在玩樂中學習手部腦部發展、激發孩子創造力的玩具
基本上應該很多媽媽早就知道這牌子,因為真的很多親子館或是蒙特梭利的幼兒園會用他們家的玩具
✔️ 使用木製、再生原料製作及大豆油墨印製,安全無毒,可放心讓幼兒使用。
100%安全檢測、無毒塗料、光滑無毛邊
✔️商品幾乎沒有螺絲,大部分是設計成壓扣或者卡榫方式,所以玩得安全
✔️符合歐美各項安全檢驗
這次團購商品其實有快五十樣,但是我挑四樣烏烏真的擁有的來介紹:
🌟 幼兒掃地清潔工具組(絕對必買)
✔️熱銷第一名,亞馬遜評價超高4.6星級評價的冠軍商品。
✔️蒙特梭利教學
✔️透過生活教育學習自理能力
👉烏烏很愛拿大人的打掃工具玩,應該很多人看過他之前的那種好神拖在拖地==但大人的真的太大隻,我之前就買一個那種蝦皮便宜一組掃地工具給他,誰知道可能太可愛(小孩其實喜歡真實的東西),他完全不想碰。
後來看到朋友小孩用這組用的不亦樂乎才下手,想不到因為他是仿真只是縮小,烏烏一直拿著拖把到處拖地!
他一組裡面有掃帚、集塵盤、拖把、除塵毯、長刷子和工具掛,平常縮在角落也不佔空間,拖把我是不會用濕,但就是大人拖地他就跟在旁邊拖。
這組非常適合蒙特梭利教學,因為蒙梭理念就是:「讓孩子從小培養良好的生活教育,透過角色扮演遊戲來幫助孩子成長。
經由長期觀察孩子的需求與學習能力,並針對孩子的發展所倡導之教學理念,
提供孩子由做中學,孩子可以自由選擇想要做的「工作」(教具操作),
因為是自己有興趣選擇的,因為擁有自主學習動機,孩子專注力自然會提高。
良好的生活教育久而久之就會成為習慣
研究發現能夠將四周妥善整理的孩子,在學習上相較其他人出色的比例很高,能夠理解事情先後順序的判斷思考,養成責任感,學習如何與他人一起分擔責任的機會,有助未來人際關係發展。 」
整組質感非常好,好握也沒有任何木頭不平整會刮傷小孩,可以從小培養小孩做家事的樂趣,他就不會覺得「做家事」是一件苦差事,每次看烏烏在那邊認真打掃都覺得好可愛😂也是平常賣價破千,團購不到900!
🌟玩食趣-活力果汁機組(烏烏最愛)
✔️透過角色扮演,促進語言發展、想像力、同理心、聽視覺專注力、社交能力
✔️增強領導能力、自律、責任感-澳洲麥考瑞大學幼教系Dr.Helenkowaiski
👉這組我覺得用在烏烏最明顯的就是「社交能力跟專注力」,因為他可以自己在那邊亂玩,而且禁止別人打擾他、沒錯,禁止別人打擾,媽媽多開心啊😂)
因為他的月齡其實還不會什麼跟他說媽媽要什麼果汁請他打出來,但配件因為有趣精緻,他光是把那些水果放進去倒出來就可以重複很多次,還有把蓋子蓋起來插吸管也是。
做好飲料之後會一直拿給媽媽喝,演變到最後就是全家他都要拿著果汁餵食人家(ㄉㄨ到人家嘴巴甜蜜餵食)
這組一千有找但東西很細緻
1.水果之間有魔鬼氈可以拿玩具刀假裝切水果(但這1Y5M年紀剛開始要媽媽輔助)
2.果汁機有旋轉鈕真的能轉動
3.光是飲料杯的顏色就有四種,不同的飲料可以變換不同的杯子顏色,超細緻
4.整組有:果汁機、飲料杯、牛奶盒、各種水果、玩具刀、菜單、連高蛋白都有
這組2歲以上的孩子已經可以跟大人玩角色扮演,他當老闆你當客人,訓練語言發展,這麼細緻的玩具平常要破千,團購$930真的超划算!
🌟小折原木娃娃屋-歡樂穀倉(女孩瘋狂)
✔️手提摺疊盒,隨時帶著走
✔️訓練視覺、手眼協調、想像力、口語發展
✔️ 雙層樓的穀倉娃娃屋,包含 7 種擬真農場動物、木梯及折疊式圍欄,讓孩子發揮創意與想像力
👉這組應該是男女寶都會超愛的扮演遊戲,烏烏最愛玩的就是可以分配不同動物住在哪,也可以搭配其他自己家裡有的玩具玩一個超大型扮扮家家酒~
動物可以學習名稱、數數,爸媽在陪玩時順口念出來,玩久了像烏烏現在就很會數123,也會講狗狗、馬馬之類的,而且他盒起來有提把超好隨身帶著走,要帶去野餐或朋友家都可以(但不是很輕應該要四歲以上才有辦法提的動)
🌟鄉間之旅火車軌道組(最超值送禮首選超威的禮物)
✔️ 超過 80 個物件,包含: ( 火車車廂、軌道、跨海大橋、休閒農場、動物、建築務、交通號誌、遊戲墊…等 ),大規模精緻模擬場景,藉由不同形狀軌道搭建出夢想中的鐵路
✔️計算數量、邏輯思考、激發想像力、認知發展
👉這組是票選送禮物第一名!組起來超氣派超大,其實烏這個年紀當然還不會組,就是要爸媽陪著他組裝(不難就是軌道裝上去),重點是組起來之後他有動物、樹木、交通號誌、建築物等等,可以發揮創意看要怎麼佈置。
我覺得這個好玩就是在可以自己組裝跟佈置,烏烏拿著車子在軌道上亂開,還開到湖裡也很好玩~
小小孩就是讓他拆讓他摸讓他發揮創意,大小孩就是可以跟兄弟姐妹或朋友一起玩,我超推薦這組,團購價格超低這樣一大組真的很威!!
🌟疫情專區:髒小孩萬用乳酸抗菌清潔液 250mlx3 + 60ml x1黏膩髒污剋星
✔️針對超級惡菌
✔️植萃乳霜安心配方
✔️玩具、桌椅、走到哪噴到哪
✔️移除食物粘膩
✔️抑菌力99.9%(腸病毒、金黃葡萄球菌、大腸桿菌、腸球菌、綠膿桿菌)
✔️廚房油污、浴室水垢、玩具、地點、餐桌、馬桶、門把、圍兜
✔️用量超省,一次一下就好
👉這瓶出門超好用,平常帶烏出門,他的碗啊、餐桌、圍兜常常很黏,這瓶噴一噴馬上不黏還不用很麻煩要拿去沖一沖回家再洗一次
其他網址裡有瑪莉莎快50種玩具,其中好幾個我真的都好想要感覺超精緻好玩放(披薩組跟烤肉組看起來超好玩)
還有拼圖組跟建構娃娃屋,八歲以下小孩都可以找到能玩的又安全有教育性質訓練發展的!
瑪莉莎的價格一直都是1-4000元不等,團購真的下殺很多,像鄉間軌道組從$2800>$1590,超大一組無毒安全超好玩只要1590真的超划算!這此本來是七月的團,但瑪莉莎應該可以救救停課在家的崩潰爸媽們一段時間,趕快提前開團,只有6天,錯過掰掰!
😫因為現在疫情關係這種玩具正熱門,像我本來想買的收銀機組完全缺貨,我看廠商提供的表單很多樣都剩不到五組,所以可能會到團購後期你們本來想買的就沒了,這就是先下單先贏喔!
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[懶太太]
心評會議開完囉!
#鑑定安置 #心理評估 #心評 #特教班 #資源班
#心評報告
我把毛毛的緩讀計劃書,針對目前狀況,修改了一下,再次交給心評的老師。老師們覺得很驚訝,覺得我很用心,害我覺得很不好意思,因為這是昨天板友媽媽建議的,我才趕出來的。
畢竟心評老師只有看過毛毛一下下,聽幼兒園及巡輔老師們描述她,若靠我們家長口頭陳述,還不如準備一份報告,給老師參考。
幼兒園老師擔心毛毛生活自理及社會互動的部分,我表示多喝水,讓她不要便秘是可訓練的,我也會給她加強益生菌。另外普通班有可能的霸凌則是我會讓更多同學了解,毛毛的特質與個性。我寧願她一開始在普通班,讓同學理解,他們班的毛毛,就是這樣子,總比之後部分課程跟普通班參與,這樣同學不會認同毛毛,毛毛也不會有歸屬感。
另外老師有舉出我認識的小均,他是先在特教班半年的訓練,之後轉到資源班,適應良好,是否毛毛也可照這模式?
我說小均個性老實,毛毛這部分則是有點奸巧,她會看臉色,想投機取巧,欺負溫柔的老師,害怕嚴格要求的老師。我希望給毛毛多一點要求,因為她在特教班絕對會很習慣,很自在,但可能會打混,反而一開始在資源班,她知道自己哪邊不足,有可能努力! 我也知道剛開始普通班導師要接新班會很忙亂,可能無法顧及毛毛,所以我會在她剛入學的時候,多一點時間參與,老師說也會盡量申請助理員協助(但有可能時數不多)。
我們都要看她狀況調整,讓她有壓力,又不至於過大。
我的心評報告基本如下,供大家參考:
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一、學生狀況
1. 關於下肢力協調及肌力不足、肌耐力弱、感覺統合遲緩等情況,受限於先天,將於日常活動中持續加強,除了周日皆至學校跑八百公尺,毛毛已開始願意挑戰主動行走平衡木,拉單槓,及從遊具上跳下,每周跑步機可速度5蹲跑步十分鐘,雙手吊掛十分鐘。
2. 關於自理能力或自我照護能力部分,由於幼兒園及長照居家復能的訓練,毛毛這學期尿褲子頻率大為減少,偶爾冬日午睡尿褲子,已會自行擦拭大小便,較願意嘗試蹲式馬桶,不像之前那樣排斥害怕。由於至入小仍有半年時間,相信生活自理可訓練。
3. 語言部分:每周的圖卡繪本密集練習,加上每周六罕病合唱團的三小時唱歌練習,詞語量大為增加,可用簡單詞語表達基本需求,願意仿說,並可配合坐下來練習口語及圖卡排練。
4. 認知部分:已能唱數至20,數與量10以內仍在練習,對注音符號有高度興趣。
5. 社會互動:雖愛吸引人注意,但可教化,哭泣情緒可以轉移,已學會告狀,或是知道自己哪0邊做錯,但仍需練習與人相處與社會規則。另可跟媽媽妹妹單獨從台中至台北旅行,不吵鬧,乖乖坐好火車與公車。
二、申請低年級資源班的原因
1. 毛毛目前喜愛學習,只是需要更多時間去練習
2. 喜歡與人接觸,熱愛參與活動,有責任感與熱心
3. 與普通班融合,能給予其更多外在的刺激,較能接觸與學習到人際上的互動,了解社會規則,這一點比學業成績更重要!
4. 友善的校園氣氛,是我跨區就讀的原因,而非選擇住家附近的特教班國小。且低年級壓力較小,一開始入學的孩子,若能接觸毛毛、了解她,比之後高年級當義工才接觸更能接受不同的孩子。
5. 資源班老師用心,不用擔心個別化教育問題。
6. 若低年級已盡最大力氣,仍無法在資源班適應,學校有優秀特教班,中年級轉班即可,有機會爭取資源班為何不試?
三、家長觀點
1. 培養小孩保有開朗與願意學習的心
2. 學得很慢沒關係,願意與人相處,了解社會規則
3. 課後時間家長會教毛毛認注音及數字、握住手學寫字、並教導當天學校學過的課業內容。
4. 療育課時間不中斷,持續訓練
5. 願意入校或申請助理員,與導師及資源班老師的密切配合
後面則是目前學習進度跟教育計畫(就是療育課程有哪些),供大家參考囉!
最後心評老師告知,不會那麼快知道鑑定安置結果,起碼要過年後,甚至五六月才知道,還可以申覆。另外若有需求更高的孩子,會優先排到特教班,她有去評估家扶與十方啟能的孩子,有時候不是妳自己說不要特教班,而是妳排不進去。
不管如何,總算又過了一關,我知道大家最近都很緊張,我們來加油囉!💪
照片是兩個人每周必做的趴跑,就是靠這個,毛毛有腹肌(再次強調)
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