《提問的威力》
跟這一本書相見恨晚了…
我們都知道現在與客戶溝通新的趨勢是利用coaching, 教練式的方式來進行. 也就是說不會直接跟對方告知答案, 而要引導客戶自我向內思索, 找到動機, 尋求解決方式
但是, 很多人都覺得這一種互動是一種過於理想化而又兜圈子的模式. 一般而言, 自認為自己越專業的人, 越會不屑於這類技巧. 因為他們覺得: 這種方式高估了客戶的思考能力, 與小看了自我的專業權威: 他們如果自己會想, 就不會把自己弄成這樣了啊! 但是, 無數的生理與心理研究都告訴我們, 人自我成長的能力是有無限可能的, 很多時候, 他們就只是缺乏一顆可以指引正確方向的星辰而已
任何同樣的經驗都無法100%的複製到其他人身上, 從訓練, 習慣, 工作, 到生活方式等等. 他人的成功可以當作參考, 但是一昧的模仿, 失敗是遲早的事情. 因此我們現在才會開始利用一些有系統的提問方式與客戶互動
直接告知對於會員而言, 是被動的. 在現在這個社會中, 從網路的各種平台, 電視廣告, 以至於其他的大種媒體, 我們每一天都會接觸到海量的資訊, 任何問題都會有”專家” “達人” 或是 “權威” 來告訴你應該怎麼做. 久而久之會產生很多問題.. 首先就是讓人們主動思考的機會越來越少, 大家都追求迅速, 即刻的解答, 所以往往忽略了探知過程, 而這個過程, 往往才是決定答案是否正確的關鍵 (例如:急速瘦身?) . 其次, 越是這種伸手黨所可以得到的資訊, 反而會更加令人焦慮… 怎麼大家的說法都不一樣? 那我到底該聽誰的? 比較壯的人? 比較漂亮的人? 比較有錢的人? 還是粉絲數量比較多的人呢?
所以在這個世界之下, Coaching的技巧就越來越重要, 你不一定要取得
ICF(International Coaching Federation) 的執照, 但是假如我們可以將這一些技巧利用在日常生活中, 在包涵了健康, 生活, 工作, 或是兩性方面的體悟就會更加的不一樣
不過, 最大的問題就是: 這些理論我都知道, 但是實際上我想與人做諮詢溝通時, 腦袋一片空白, 不知道應該要問哪一些問題? 這一本書, 就幫我們整理出來了一些最基礎的問題, 可以說就是一個工具庫, 在一開始對於提問 (特別是開放式提問) 技巧還無法很好掌握時, 可以提供一個非常好參考
本書分成了五大部分:
一. 前期準備
為什麼要提問? 作者總結出來了五大原因
1. 沒有人比自己更加了解自己: 自己的經驗, 成長歷程, 與個性喜好自己最清楚, 可以說我們自己就是自己的專家, 他人是無法體會的
2. 有利於客戶接受教練: 根據研究表明, 人們對於自己做出的決策往往執行力更強, 效果也會更好. 因此採取提問的方式挖掘出客戶自己的看法, 效果也會更加積極
3. 可以增強客戶的自信: 很多時候我們想徵詢他人的意見背後的原因只是我們對自身做出的選擇不夠具有信心. 而教練透過認同客戶想法的這個過程, 就可以給予他們絕大的信心
4. 可以增強客戶的領導能力: 如過透過賦能, 讓客戶產生了自我掌控能力, 就可以幫助他們習慣於化被動為主動, 與挑戰正面迎擊, 近一步提升責任感
5. 可以增強教練與互的信任感: 我們透過提問, 深入地理解對方, 會讓彼此的關係更加的密切, 更有助於他們發生實際上的行為改變
而在這一部分當中, 作者指出了一個連我都常常犯的錯誤, 就是過度使用”為什麼” . 我們都知道在溝通的互動當中需要使用開放式提問, 讓對方盡可能地提供資訊, 所以會不斷重複”你為什麼有這個想法? 你為什麼這樣做? 你為什麼做那樣的決定?” 但是, 過多的”為什麼”反而讓人焦慮, 因為在言語習慣上, (不管東西方) “為什麼” 多少都帶了一些指責情緒在內. 所以, 必須要適當的重新組織問句 (reframe) , 將”為什麼” 改成”是什麼”, 例如: 你產生這個想法的原因是什麼? 感覺就會容易接受得多
二. 教練過程
對話時, 善用GROW(Goal 目標, Realistic 現實, Option 選項, Will 意願) 與 SMART (Specific 具體化, Measurable 可測量的, Attainable 可實現的, T 時限) 來釐清客戶的期望以及願景
而在整個打造行動計畫需要使用漏斗式提問: 一開始盡可能地讓客戶把所有想得到的東西全部說出來, 確認沒有任何遺漏的部分, 之後漸漸地去蕪存菁, 將無法達成, 或是缺乏支持的選項去除掉, 最後留下來的才是最切合客戶本身的方案
其次, 要預先識別障礙. 建立成功行為最大的敵人就是所有的挑戰, 包含了自己的惰性, 時間的管理, 外在的誘惑, 壓力的累積等等. 如果要順利取得效果, 就要事先將所有可能出現的狀況做好設想, 擬定應變對策. 且戰且走的心態通常是一個看似完美計畫開始崩潰的根本
三. 生活教練- 發現人生的意義
教練需要幫助客戶建立他們的”人生目標” , 而人生目標就是根據自身的天賦與經歷, 嚮應外在世界的感招, 同時實現自己的價值, 得到長遠的幸福與滿足 (就是黃金圈理論中最內層的”為什麼” )
首先, 我們要花一點時間幫助客戶從新認識自我, 分析過往經驗以釐清本身的價值觀. 接下來找到對於生命某些事情的熱忱, 藉此建立自我的人生目標
教練需要從正面與反面持續的確認這些目標與客戶內心之間的關聯, 從內心出發向外延伸, 了解他們在家庭, 工作, 甚至是社會中最適合扮演的角色, 進而放大他們的優點, 讓他們在自己擅長的環境中可以更加地發揮自我價值
四. 生活教練- 擁有美好的人生
當客戶找到了自己的方向後, 下一步就是探討要如何達成? 他目前離他的理想有多大的差距? 要達成目標, 需要哪一些努力? 資源? 支持?要忍受多少的不適? 有沒有適當的壓力管理技巧?
教練的工作, 就是讓客戶與實際夢想之間的距離縮短, 叉路減少. 但是即便是直線, 也必須要慢慢走, 欲速則不達. 這一個觀念是教練雙方都必須要具備的
五. 高端教練技巧
這一部分談到了在提問之後, 教練所應該要注意的部分, 包括了
1. 給予肯定: 肯定客戶過去的努力, 肯定客戶目前的決心, 也要肯定客戶未來的成功. 所謂的肯定不是盲目的灌迷湯, 而是要能夠讓客戶相信目前發展方向的正確, 與自我效能的打造
2. 正確的決策: 作者提供了十三種幫助客戶做決定的方式 (在此就不贅述), 並且要讓決策者拋開個人主觀的想法, 以不同的視角來檢視當下的決策是否合理, 若有任何不確定, 進行決策權衡的分析
3. 培養習慣: 就如同”原子習慣” 裡面提到的, 要養成新的習慣, 必須從微小的行為開始, 而要確保這些小行為的出現, 外在的刺激控制就格外的重要. 教練需要與客戶一起來選擇最佳的方式以達到”提醒” 的效果, 更應該要討論是否要建立問責機制
4. 勇於挑戰: 雖然教練是絕對與客戶站在一起面對問題的, 但是, 適當的挑戰客戶, 可以讓他們更加的積極與投入. 同時鼓勵客戶開啟想像力, 尋找其他的可能性
5. 改變視角: 幫助客戶以宏觀, 他人, 時間的視角來看待自己的挑戰
6. 自省: 很多人有很強烈的動機與非常果斷的執行力, 但是這些人往往也缺乏自省. 這種人就是因為過度的自信心, 反而會看不清自我與現實, 因此教練需要幫助客戶探索自省的機會, 自省的方式, 與自省後的結論
7. 反饋與評估: 在每一個階段, 教練與客戶一起檢討方案執行的進度是否良好? 有沒有出現一些問題? 有的話問題是從何而來? 如何克服? 沒有的話, 下一步的目標是什麼? 同時需要邀請客戶一給教練一些反饋以利於教練自我的修正, 改善與強化. 而教練也應該養成定期的自我評估
六. 專業的教練領域: 最後一章則是為我們介紹目前最常見的一些教練, 例如:企業經營教練, 企業文化教練, 職涯教練, 條理邏輯教練, 健康教練 (就是我們), 出版教練, 兩性關係教練, 家庭關係教練, 與宗教信仰教練等等
這一本書內給了我們很多在不同狀況之下所應該提出的問題. 讓我們知道可以如何起頭, 但是後續的問題, 還是必須要依靠教練本身的經驗與觀察. 畢竟, “套路” 與 ”話術” 在這裡是沒有意義的, 人的真實情感與反應, 不可能被公式化. 所以還是必須依靠不斷地學習與經驗的累績. 但是, 這是一本非常實用的工具書, 在我們要與客戶對話之前, 可從這一本書中找到一些靈感與方向
同時也有21部Youtube影片,追蹤數超過4,300的網紅Yufu Terashima ,也在其Youtube影片中提到,6月30日発売 寺嶋由芙「サバイバル・レディ」ミュージックビデオ https://lnk.to/yufuterashima_survival-lady 監督:山田佳奈 プロデューサー:藤井宏 撮影監督:小菅雄貴 スタイリスト:RYUSEI MORI ヘアメイク(寺嶋由芙):木下久恵 ヘアメイク:小...
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中央研究院盧志遠院士不僅曾擔任交通大學教授、 AT&T Bell Lab 計畫主持人,回國後至工研院電子所、經濟部次微米計畫專案總主持人,也投身產業界,先後擔任世界先進積體電路公司、欣銓科技公司、旺宏電子公司等高階決策及董事會團隊,榮獲工研院院士、世界科學院院士、美國國家發明家學院院士、總統科學獎等榮譽,在產、官、學、研四方均有崇高的成就與地位。
盧志遠學長笑著問道:「你們有沒有想過,為什麼原子筆要叫做『原子』筆?」
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6月30日発売 寺嶋由芙「サバイバル・レディ」ミュージックビデオ
https://lnk.to/yufuterashima_survival-lady
監督:山田佳奈
プロデューサー:藤井宏
撮影監督:小菅雄貴
スタイリスト:RYUSEI MORI
ヘアメイク(寺嶋由芙):木下久恵
ヘアメイク:小川智子
助監督・編集:耳井啓明
VFX:平澤達朗
制作:信永浩志
制作プロダクション:Libertas
出演
寺嶋由芙
大山真絵子
桑原辰旺
成瀬優和
三浦ゆうすけ
鶴田翔
<山田佳奈監督コメント>
寺嶋由芙さんが掲げる古き良き時代にフィットするような、ビビットなMVとなりました。
可愛いも良いけれど、それだけじゃ人生サバイバルしていくには物足りない。
そんな楽曲と歌詞の世界観を、別の視点でも面白おかしく拡げられていたら幸いです。
<寺嶋由芙information>
公式サイト http://yufuterashima.com/
Youtube https://www.youtube.com/channel/UCWA6pV7Vx2NbxdzHRNHBlcw
Twitter https://twitter.com/yufu_0708
Instagram https://www.instagram.com/yufu_terashima/
【リリース情報】
寺嶋由芙
タイトル:サバイバル・レディ
発売日:2021年6月30日(水)
商品形態:アルバムCD(1仕様)
定価:3,000円(税抜価格 ¥2,727)
品番:TECI-1733
POS:4988004161391
M1:あたらしいわたし (作詞:加藤千恵、作曲・編曲:宮野弦士)
M2:サバイバル・レディ (作詞:トミヤマユキコ、作曲:上原子友康、編曲:真部脩一)
M3:恋の大三角関係 (作詞:Zopp、作曲・編曲:藤田卓也)
M4:冬みたい、夏なのに。 (作詞・作曲:にゃんぞぬデシ、編曲:朝井泰生)
M5:君も好きだったんだね、夏 (作詞:ヤマモトショウ、寺嶋由芙、作曲・編曲:宮野弦士)
M6:君にトロピタイナ (作詞・作曲・編曲:西寺郷太)
M7:Best Honey (作詞・作曲:佐々木亮介、編曲:ケンカイヨシ)
M8:Last Cinderella (作詞・作曲:kiki vivi lily、編曲:ケンカイヨシ)
M9:みんな迷子 (作詞:松井五郎、作曲・編曲:山川恵津子)
M10:彼氏ができたの (作詞:ハナエ、作曲・編曲:藤田卓也)
M11:いい女をよろしく (作詞:児玉雨子、作曲:庄司裕、編曲:rionos)
M12:#ゆーふらいとⅡ (作詞:夢眠ねむ、作曲・編曲:rionos)
M13:仮縫いのドレス (作詞:松井五郎、作曲:中田裕二、編曲:山川恵津子)
宏原子 在 原子邦妮 AstroBunny Youtube 的最佳解答
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在人生的十字路口
我們分開了
再見到你的時候
卻發現已經像變了一個人
一切也都不一樣了
曾經的 故事 回憶
你笑著說你已不記得
也許是這個世界太沈重
為了長大 我們選擇忘記
包括夢想愛情和執著
但是...
我會為你好好記得
你已忘記的事
包括那個純粹美好的你
面對這個世界 那些殘酷與現實
我想
這就是我能給予的最大的祝福
但多數時候
選擇往往不在我們手上...
在2020年,每個人和世界都一起歷經了很多事件,
這其中包括,我們一位健康風趣的朋友,措手不及間歷經了腦中風。
於是產出了這個故事。
感謝莊志文導演,和三位才華洋溢的新生代演員
王渝屏 徐鈞浩 葉辰莛
為我們將這故事化作了那充滿溫度的篇章
愛、生命、和經歷,總是有我們主觀的視角
但是在另一個人的宇宙究竟必須經歷什麼
永遠很難感同身受
也許我們能做的
就是把屬於我們的愛
轉化為更大的祝福
並相信
我們彼此經歷的時光是很美好的
那麼就足夠了
你已忘記但我還記得的事(I Remember)
詞 Lyricist:查查、Nu
曲 Composer:查查、Nu
清晨的被子
窗前的鑰匙
我寫成詩
像久遠的歷史
模糊的淚痕
鎖進櫃子
你走過了 教室
你留下了 背影
說過的話 早已經沒有意思
每當時光 飛逝
像長大的 孩子
總會離開 到更美好的城市
可是我
像是一張白紙
寫上你的名字
還有你已忘記但我還記得的事
未解答的問題
讓擁抱靜止
擱淺在那一頁無法翻閱的往事
而我就這樣迷失
被遺忘的事
桌旁的杯子
關掉的電視
如此寫實
那遙遠的過去
佔據著光陰
不曾流逝
【數位音樂線上收聽】
♫ 數位平台全面正式上架 → https://RockRecordsCo.lnk.to/IRemember
♫ Apple Music & iTunes → https://apple.co/2HyEVwx
♫ KKBOX → https://kkbox.fm/La6l6X
♫ Spotify → https://spoti.fi/39dDu1V
♫ MyMusic → https://bit.ly/2V0VwMG
♫ friDay音樂 → https://bit.ly/33ifHKy
♫ YoutubeMusic → https://bit.ly/3nUNQrK
♫ LINE MUSIC TW → https://bit.ly/3m5jQsm
♫ 网易云音乐 → http://t.cn/A6Gmc75V
♫ QQ音乐 → http://t.cn/A6GmcAYD
♫ 咪咕音乐 MiGu Funhouse → http://t.cn/A6GmcyCA
♫ JOOX Malaysia → https://bit.ly/3pYIE7X
主演:王渝屏 徐鈞浩 葉辰莛
導演:莊志文
製片:余國傑
製片助理:林學龍
攝影師:塗士謀
攝影大助:李世溫
攝影二助:利達攝影組
美術:劉正豐
美術助理:陳禹智
造型師:翁碩璘
造型助理:林育姍
燈光師:宋明哲
燈光大助:紀朝元
燈光二助:趙軍賢 吳芳源
燈車司機:陳陽
場務:邱詠祥 陳涵哲
演員管理:陳柔伊 陳亭安
醫生演員:洪照程
學生演員:
方源 林孝嘉 張家瑋 林華懌 黃瑞宏
張智盛 陳旻新 蘇昭允 林楷恩 陳品彣
黃湘真 劉薰懋 張煜翎 蕭維溱 張媁晴
復健治療戲劇指導:
喬楷婷 劉宣麟 蔡佳育
攝影器材:利達數位影音科技股份有限公司
燈光器材:貞寶企業有限公司
廖桑車隊:管延海 邱敏玲 吳欣岳 徐國展
剪接師:黃柏欣
調光師:楊亞欣
歌名設計:陳欣妤
特別感謝:
新北市政府文化局
新北市協拍中心
新北市政府高灘地工程管理處
新北市板橋435藝文特區
萬年大樓B1萬聯天婦羅
景美醫院 復健科
藝人經紀:Taylor (胡玉葦)
藝人化妝:Elvi Yang、瑄瑄
藝人髮型:BJ @zoom hairstyling
服飾:Envol Avec Ning
Music Production by @原子邦妮 AstroBunny
Mastering by Ben Wang (Seaside Mastering)
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