【#夏天仙草】
我的夏天,不一定要有愛玉,但不能沒有仙草。
烏漆磨黑的仙草,黑到閃閃動人,滑溜順口,搭著甜蜜一起吃,回甘中略有很細微的苦韻。爽口又有降火之效,自然死忠愛上。
不知怎麼的,市場上的仙草總打著客家兩字。是客家人擅於烹煮仙草?還是台灣北部桃竹苗就產著仙草所需的食材?通常,市場賣仙草的攤位有三種:蔬菜攤兼賣、熟食攤兼賣、仙草愛玉夏季涼品專賣。可是這似乎不是取決向誰買仙草的關鍵。
東門外市場裡有攤客家人的菜販,攤位極小,賣的東西也極其簡單。少少幾樣看起來像是自種蔬菜、酸菜、五香豆乾、蘿蔔糕、貢丸,偶有米苔目、湯圓等。山不不在高,攤位不在小,每每經過,這攤總是大排長龍,排到好幾個別人家門口,有點尷尬那種。排隊的人沒有心浮氣躁,泰半耐心等候,和市場那種喧鬧頻繁流動的氣場,有所不同。
老闆娘是位短髮酷酷的女生,幹練型,是可以跟任何一個客人應對卻又不流氣的話不多老闆。據說,她每年從桃園還中壢到現場擺攤。
一次,好奇心驅使,跟著加入排隊人潮。買起了熱門的五香豆乾。不是濃妝豔抹型,而是淡雅卻飽滿,一吃就愛上。後來,某年夏天看到仙草的蹤跡,一吃也就上癮。有Q度,仙草氣味飽足,若搭上裝在塑膠袋裡的傳統粉圓,根本夏天聖品。後來,還特地買了甘蔗汁,把三樣加在一起,連糖水也不用熬了。有種清新感。
脫離東門市場快滿一年,卻未在造訪的市場找到心儀的仙草。於是,整個夏天在居家防疫的微悶時光度過,一直沒有仙草的陪伴。前幾日,因某樣食材得上東門市場一趟,味覺記憶便把牽引到了這攤菜販。終於,一口仙草滑入口,才有過夏天的感覺,然而,節令已經過了立秋。
店家:正宗中壢客家食品
位置:東門外市場(金山南路往北方向的右手邊東門外市場進入,約幾30公尺左邊的攤位。)
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【發洩】
我氣結了。
每天就是不停接聽致電投訴的電話,平均每天可能也有近一百個投訴。
為什麼你們會這樣招待客戶呢?
為什麼我們之前發來的投訴信,至今還沒有回覆?
為什麼你們同事會提供這樣惡劣的服務水平?
為什麼我訂了這些食品,但是收到貨物的時候,樣子會不一樣?
為什麼你們前線的同事,跟我說的訂購計劃,和我現在下單的不同?
為什麼,為什麼,為什麼...
我來應徵這份工作的時候,是當一名客戶服務主任。
客戶服務主任的工作,是為客戶提供支援服務,也就是說,客戶對於產品有什麼不明白的地方、要找尋門市、無法訂購貨品的時候等等需要支援的時候,客戶服務主任便會提供協助。
但今天,我每天接到的詢問求助電話少之又少,反倒是投訴來電,佔了我工作比例的95%。
到底是這個民族的投訴文化、刻薄文化較嚴重,還是公司真的有很多地方值得投訴呢?我也不知道。
我只是一個小員工,每日處理大量的負能量, 從白天早上給人罵到晚上。
感覺很差。
每天下班回家,就好像給人蹂躪了一千次一萬次。
開初的時候,我還會每天安慰自己,這是工作的一部分,明天會更好。但久而久之,安慰也都不足夠,我開始要找方法減壓。
我試過打泰拳、聽音樂會、組樂團去唱歌,也試過到夜場跳舞,出一身汗,又或賽車減壓發洩,但都沒有任何用處。
只要我一回到工作崗位,我便馬上壓力爆煲。
直至有一天,我在電視發現頻道上,看到很多連環殺手的成長過程。他們之所以成為虐殺犯,很多時候,是因為小時父母對他們的虐待所致,漸漸的,他們便失去了同理心,長大後變成同樣的施虐者,把情緒發洩到其他被害人身上。 嚴重的,就變成連環殺人犯。
到底,把感受轉嫁出去,是不是有用呢?
於是,我開始打電話,向其他公司的客戶服務主任發洩。
由於我放工時間較晚,所以晚上9時後,仍在工作的客戶服務主任,往往都是從事餐飲相關的外賣。
最初的時候,我會點餐,然後打電話去挑剔食品質素。例如:雞翼大小與相片不符、意粉比較冷不好吃、白飯淡而無味...哈哈!這個很好笑,白飯本來就沒有什麼特別的味道...不過,投訴就是投訴,無論我多麼的不合理,對方也沒有辦法不聆聽我的投訴。
漸漸地,我投訴的密度越來越高,膽量也越來越大,態度也越來越惡劣,反正對方也沒有我的辦法。
我一直這樣,我把日間所受的冤屈,全都轉嫁到其他人身上。
不過,每天叫外賣,我也吃不了那麼多。
今天,我給客人無理地罵到怒不可遏 。無理取鬧,毫無道理,還不停不停持續地打電話來,我總共接了他數十個電話,全部內容只是粗言穢語的謾罵 ,沒有內容可言。
受夠了。我終於想到一個方法。
我打開終端系統,把這個惡劣客戶的電話號碼、地址及姓名,全都抄到手機裡。
回家後,在網上,找出他家附近三十多家大大小小的食肆。然後,我利用新買回來不記名的電話卡,用那位惡劣客人的名字、電話和地址,幫他叫外賣。
我在每一間食肆,也為他叫一份外賣, 合共在36間食肆,共叫了36份外賣, 全部安排食物到才付款。
我在他家樓下門口守著,等這些外賣到來。
20分鐘左右,開始有第一個外賣,送到他家裏。
果然與預計的一樣,那位惡劣客人激動地斥責外賣送遞員出錯,不由分說便把外賣送遞員趕走。
不過,好戲在後頭。
往後的30分鐘,有多達35名外賣速遞員,陸陸續續的,到訪向惡劣客人家,並要求外賣付款。
起初,只有一兩個外賣速遞員到來,那位惡客人態度激動,外賣速遞員也拿他沒有辦法。不過,當慢慢地有十來個不同的外賣速遞員集結,那位惡劣客人開始變得驚慌,最終對方人多勢眾,他也只有垂下頭來,一個一個的付款,把外賣全都拿進家裏去。
我沒有留意他怎樣處理那數十個外賣, 我只知道,他那天一定覺得很不爽,比我更不爽。
好玩的遊戲不會停止。
翌日,我在在他附近另一邊的住宅區,再在找來二十多個外賣舖,幫這位惡劣客人,再次叫外賣。
我這次看見的,和預期惡很不一樣。當第一個外賣速遞員敲門,惡劣客人已經馬上付款,如是者,他一個一個的,收了二十多個外賣,沒有反抗。
第三天,我再找來另外十多個外賣食品店,繼續幫這位惡劣客人叫外賣。情況和第二天一樣,當我跑到他家樓下,看到第一個外賣速遞員上門時,惡劣客人已經馬上付款,完全沒有反抗。
沒有激動場面,開始變得有點不好玩了。
第四天,我發現已經在找不到其他新的外賣店舖,最後千辛萬苦,終於找到一家。所以,我乾脆就在這一家外賣店,叫了十多分外賣,直接要求送上惡劣客人家裏。
可能因為外賣數目多,店舖製作需時,所以這次我在他樓下等待的時間較長。 45分鐘,才隱約看到一個年長約近70歲的伯伯,拿了十多份外賣,送到他家門口。
已經好像不太好玩了, 而且,好像給這位惡劣客人的教訓也差不多,所以我下定決心,從明天起,不會再幫他叫外賣。
我也沒有打算再看下去,我估計惡劣客戶會跟之前一樣,付款然後讓外賣速遞員離開。所以,我也沒有等待太久,當看到伯伯走進大廈門口,便離開沒有看下去了。
我是從報章上看到,才知道這件事的。
「 65歲外賣速遞送餐員與客人爭執
身中21刀亡」
「 無賴客戶叫外賣不認帳
斬殺65歲外賣老翁」
我事後才知道,原來這天惡劣客戶看到這位老伯伯送十多個外賣來,心中再次無名火,口角後便起拿刀,不停往伯伯斬去,被捕時,口中還不停說著「我沒有叫外賣」。
這宗「我沒叫外賣」命案,一如預期,沒有太大篇幅報導。過了一天,便再次重新報導「富豪強姦女明星 影片外流網路 網站竟然要求向觀眾收費」的奇異新聞。
可能對傳媒來說,我們社會中,一個正常人突然失常起來,口角中斬死一個陌生人,已經變到很常見,每個人都很冷漠,倒不如看看色情網站發洩。
不過,知道實情的我,心中很不是味兒。
我要為伯伯的死負責嗎?
如果我訂外賣,打錯地址,外賣員因而被打死了,我要負責嗎?
可這次的分別是,我明明就是故意訂錯的。
對不起,我沒有想過,會有人因為這個惡作劇而喪命的。
想著想著,門鈴響起。
我一開門,看到一個年約70 歲的老人家,拿著十多份外賣對我說:「 收外賣了!剛才你是不是,叫了外賣?」
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