問題有分類,解決問題才會快~
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問題有分類,解決問題才會快~
在台積電工作時,公司有人說要處理生產線的問題,有人說要處理產品交期的問題,也有產品不良率的問題、降低製造成本的問題、部門缺人的問題⋯⋯聽完你有什麼想法?其實,不同問題類型,需要不同解題邏輯。因此,要先學會將問題「分類」...⬇️⬇️⬇️
態度太差可以打電話客訴!(#01J)
身為主管,「人」的問題永遠是個學問。下面的人不合找你客訴,不能一起工作怎辦?
:: 三觀不合~ 沒關係。他們沒有錯,只是不適合您
:: 如果在一起打拼的過程中,我們意識到打算做其他事情而離開, 那就讓我們慶祝一下,而不是將這個離開視為失敗。
:: 個人關心的事物也必須是團隊(和公司)關心的事物。否則那人可能會在自己的職涯上,發現自己經常是失調的狀態。
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員工可能無法完成出色工作的主要原因:
1. 他們不知道什麼叫做” 好” 的具體呈現是什麼,
2.他們的志向與職務需求不符
3.他們不知感恩(可能是指愛抱怨),
4他們缺乏技能,或者讓其他人士氣變低了。
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(00:01:03) 你在職場上經歷過為難與徒勞嗎?
(00:02:07) 本集開始:你不需要總使每件事都很OK
(00:04:05) 個人要與團隊價值觀認同(談戀愛比喻)
(00:07:15) 中場休息聊,apple podcast, spotify, FB都進入podcast市場新紀元
(00:10:18) 兩個離開團員的例子
(00:12:58) 贊助商品介紹 與結尾
★ 本集提到的過往重點:,
n
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《突破經營》作者:吳建宏有一家加油站遇到一位計程車司機上門申訴說:「你們的油量不準,我到別家加油500元都是跑50公里,加了你們的油才跑40公里。
目前企業在面對客訴的處理方式,大多還是採取被動的態. 度,倚賴著客服中心採用人工方式來記錄客戶所反映的問. 題,或是. • 較完善的則是設有互動式的網頁介面客訴系統 ...
#3. 客訴處理技巧
2.抱怨的種類及形成. 3.過程及目的. 1.客訴流程. 2.五大原則. 3.處理過程. 1.溝通三要素. 2.Double A. 3.實際演練. 客訴溝通技巧. 如何處理客訴. 抱怨應有的認識 ...
#4. 遇到不合理客訴?黑幼龍教你:卡內基4步驟,奧客一秒變粉絲
一般人很容易把客訴當成危機,事實上,只要懂得妥善處理,客訴反而是把「奧客」變成「粉絲」的轉機。在處理客訴時,首先之務,就是先將對方的火氣化為 ...
#5. 客訴處理
客訴 處理. □給顧客完善的服務,塑造企業良好的形象,增加. 企業與顧客接觸的機會,加強業務助理與客服人. 員的應對能力,提升顧客抱怨處理技巧;期能透.
#6. 《客訴商機》:使用最強技巧「積極冷處理」對付怪獸顧客
某家製麵工廠接到客訴電話,說是乾麵裡有蟲子。工廠職員不習慣應付客訴,趕緊聯絡總公司尋求指示。總公司的客服負責人回撥給顧客,對方卻說他已經 ...
#7. 處理客訴SOP!4步驟,讓抱怨的客人變粉絲 - 經理人
2016年10月13日 — 只要是有和客人接觸的工作,最難應對的就是處理客訴。
#8. 客訴類型大解密!原來感性腦與理性腦收服方式大不同 ... - Firstory
客訴 電話應該是客服最不想接到的來電種類之一, 但是遇到了還是要能夠妥善處理,避免傷痛蔓延到整體公司的形象~ 但不同種類的顧客,在意的點也不一樣, ...
#9. 客訴處理入門
目錄(一)克服困擾的客訴和投訴者 投訴者類型 投訴時臺詞分類型,準備不同的應對斱法(二)這種對應會招致危機 客訴的種類 客訴是機會 客訴是轉機 為何會發生 ...
發佈於 8 月1, 2019 8 月6, 2019 行銷分類: 知識分享. 客訴是每個客服中心都會遇到的狀況,客訴案件能否被有效地被處理,對企業的整體形象有著關鍵的影[…] ...
#11. 客戶投訴管理制度 - 看看文庫
客戶投訴管理制度,第一條目的為求迅速處理客戶投訴客訴案件,維護公司的信譽, ... 第二條範圍包括客訴表單編號原則,客訴的. ... 第五條客訴分類.
#12. 7 11客訴處理
7-11客訴真的有用嗎? 顧客抱怨處理與溝通技巧. 客訴要求的兩大分類,, 1 單純想抱怨,希望對方瞭解自己的心情, 2 ...
#13. 客訴這樣回, 奧客變常客: 各行各業都要學的零糾紛神回應 - 誠品
本書針對顧客心理等理論為基礎引用超過50種實際的客訴案例,以顧客種類分出對應技巧、說話術 ... 的時候呼叫客人名字,轉換模式「公寓的垃圾集中處,有人垃圾沒分類!
#14. B2C 客服管理系统 - 統智科技股份有限公司
案件紀錄、分類。 案件處理、轉派。 案件結案、彙整。 案件數據分析。 重大客訴緊急通報。 使用效益. 可與話務系統整合,抽取消費者來電資訊,使客服系統(案件管理 ...
#15. 【詢問】客訴處理流程圖 - 紐西蘭自助旅行最佳解答
圖片全部顯示[PDF] 客訴處理技巧2.抱怨的種類及形成. 3.過程及目的. 1.客訴流程. 2.五大原則. 3.處理過程. 1.溝通三要素. 2.Double A. 3.實際演練.
#16. 新昇食品有限公司
文件名稱:客訴管制作業程序書. 文件編號:G-2-6. 制定單位: 衛生管理管制小組. 版 本:1.0. 制定日期: ○○年○○月○○日. 修 訂 紀 錄. No, 修訂日期, 修訂申請單編號 ...
#17. 客訴處理之神集結100業種、5000案例,從危機管理→顧客滿意 ...
客訴 商機:客訴處理之神集結100業種、5000案例,從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法(電子書). 対面・電話・メールまでクレーム対応「完全撃退」マニュアル100 ...
#18. 客訴分類 - 軟體兄弟
客訴分類, 品質不良、服務不佳、應對不得體都是不滿的原因本節中將要介紹什麼狀況會形成客戶前來投訴的原因。主要可分為4大類。1.品質不良商品有缺陷或 ...,客訴的三項 ...
#19. 服務更走心 全方位客訴溝通應對技巧
本堂課程從了解客戶抱怨的意義開始,試著去同理對方,再善用LSCPA技巧處理客訴,使用客訴處理的SOP, ... 貨號: 20200619 分類: 職場溝通力, 訓練課程 標籤: 客戶服務.
#20. 客戶抱怨怎麼辦?客戶服務與客訴處理培訓課程 - 天地人文創
此課程已結束,如有課程需求可與我們聯繫,謝謝。 已售完. 貨號: C115401 分類: 所有課程, 經營管理, 銷售服務 ...
#21. 目錄 - 大鵬灣國家風景區
是客訴項目之一,這時,我向新手領隊說:「英文不好沒有關係,但一定 ... 怨時,針對情緒化旅客之緊急事件做好應變處理,防範勝於治療,成功的客訴處理,.
#22. 化危機為轉機的客訴處理技巧(2021/10/15)
一個不當或是欠缺技巧的客訴,影響一天情緒和一個月的績效. 抱怨的客戶有很多種,可以分幾種類型?針對不同類型的客戶有何教戰守則可應對?
#23. 全方位客訴與抱怨處理
2.客訴本來就要預先準備. 3.客訴對企業的貢獻. 4.客訴來源分類. 5.處理客訴抱怨六種方法. 6.難纏九型客訴與對應方式演練. 7.處理客訴的標準及SOP. 8.客訴案件研討.
#24. 客訴處理記錄表-空白 - 有機體企業品牌顧問
客訴 常常是營運者必須小心處理的事情,使用客訴處理記錄表,不但是將事情的原委紀錄清楚, ... 貨號: 082605100121分類: 店長與主管培訓, 從單店到連鎖, 表單下載, ...
#25. 分析客戶抱怨時所重視之關鍵因子
目前金融業或電信業者的客服中心普遍運用顧客關係管理(CRM)系統,事前將顧. 客可能會洽詢或求助的問題加以盤點與規劃,然後經由嚴密的蒐集、整理、分類、建立. 與整合,將 ...
#26. 【奧美觀點】危機的另一種面貌- 顧客抱怨 - 天下雜誌
與其將資源放在發生時,不如將重點發生在發生前- 事先盤點組織處理顧客抱怨的資源與流程,並發展可能的因應之道,才能做到有備無患。 1245瀏覽數. 客訴-品牌 ...
#27. 服務補救與顧客轉換行為之研究 - 國立臺灣師範大學
由於客訴案件的內容五花八門,因此透過下表來進行分類。基本上將客訴. 案件分為三類包含初級客訴、一級客訴、訴訟案件,這些類別由於抱怨的內容.
#28. 企業社會責任| 欣興電子股份有限公司
我們依客訴內容嚴重性將案件分為關鍵(Critical)、重大(Major)與一般(Minor)三大類別,依據不同分類訂定通報與處置層級及進度追蹤頻率,期能在最 ...
#29. 提升客戶滿意度時必然要面對的天大難題之一:客訴處理應該要 ...
無論你事業的種類與規模為何,如果你能夠良好地掌握處理客訴的方式和技巧的話,那麼你不僅能夠順利地解決客戶的抱怨,還能進一步提升客戶對你的信任,使 ...
#30. 【律師專欄】服務業面對客訴,應以法律做後盾
服務業面對客訴,應以法律做後盾分類圖片. 服務業面對客 ... 例如實務上有電信業者向消費者催討數年前的電話費,消費者因此客訴要求消除帳款,未獲正面回應進而申訴。
#31. 英文「客訴」常用字
有交易往來就難免會有「客訴」的發生,今天要來教大家幾個客訴常用英文字,讓你尋求客訴不語塞:. **客訴英文常用單字**. client (n.) 客戶. guarantee (v.) ...
#32. 課程分類 - 中華產業人才發展協會
面對客訴情緒掌控與回復力, 1.10秒鐘判定客戶情緒等級 2.如在面對激動的顧客的當下,還能冷靜沉著地處理客訴 3.高情緒與低情緒回復力解析
#33. 赴日本客戶處理蝴蝶蘭苗客訴案件
主題分類:, 農業. 施政分類:, 農產貿易. ::: 本網站以任何媒體呈現之所有內容包括文字、音訊、視訊及版面設計,著作權屬國家發展委員會,任何形式之 ...
#34. 客戶關係管理與客訴抱怨應對技巧研習班(第2期) | 台灣金融研訓院
MA10017. 客戶關係管理與客訴抱怨應對技巧研習班(第2期). 報名費用. NT$ 2,772. 上課時間:2009/03/28~2009/03/28. 上課地點:中區. 開課時數:7小時. 課程分類:管理.
#35. 弘兼憲史客訴處理入門YAHOO!奇摩購物中心 - 大家找優惠
弘兼憲史客訴處理入門目前網購只要204元,YAHOO!奇摩購物中心商品編號: 7734350,分類屬於書籍,方便你比價及尋找開箱文。
#36. 客訴處理人員工作職缺/工作機會-2022年3月 - 1111人力銀行
定期與主管檢視顧客滿意度,並調整日後客服技巧改善及調整10.月休10天,排休制。
#37. 網路開店收到負評該怎麼辦? 3 招客訴預防技巧讓奧客也能變 ...
首先,首頁是否整齊乾淨、分類目錄是否清楚、商品分類是否簡單明瞭,這些問題都兼顧了,顧客自然容易找到合意的商品,對於網購的滿意度也會大增。 隨著 ...
#38. 銀行客訴類型與處理模式之研究
之後輔以專家訪談,由資深的銀行分行主管分享客訴處理經. 驗及應注意事項,嘗試提出客戶 ... 另外,本研究在對客訴資料進行服務失效分類時,自行制定操作定義。定義.
#39. 【客服心戰力】快速消除客訴的心理學技巧 - 活動通
【客服心戰力】快速消除客訴的心理學技巧 ... 一、清楚顧客抱怨與客訴的主因,做好情緒切割以落實客訴處理技巧。 ... DISC性格模式測驗分類度全台第一:30類型.
#40. 徹底顧客經驗設計13 肆、執行重點18
客訴 是好事:若總部每月收到10個客訴,代表200-1,000名顧客可能 ... 資料收集與分類:把所有遇到的問題,歸納並分類,以便. CRM建立的一致性。
#41. 弘兼憲史客訴處理入門 - 城邦讀書花園
【本書特色】 分類出11種常見奧客類型,還告訴你如何面對16種常見的對話,以及各種客訴種類。 是一本企業必備的快速客訴處理手冊。 面對顧客,你曾聽過以下的話嗎?
#42. 11/26「連接器從業人員有效客訴處理技巧」研討會
11/26「連接器從業人員有效客訴處理技巧」研討會 · 適合聽課對象:所有從業人員,業務銷售,客服代表 · 預期效益:客戶投訴的範圍從輕度煩惱的人到憤怒的人,您必須知道如何 ...
#43. 客诉流程_百度文库
本公司客戶以書面、電話、口頭、E-mail、傳真等方式之警告、建議或抱怨動作,均屬之。 ... 3.1 業務部: 負責接收客戶抱怨之相關訊息,分類相關客戶要求事項,將品質問題經由 ...
#44. 客訴處理單業者名稱
是一套以顧客不滿的心聲為基礎,再依據問題歸屬部門處理,來上客訴處理與解決課程, ... 客訴服務工程師潘建伯Klaus 工作職掌客訴資料收發文客訴資料分類彙整客訴日月 ...
#45. 客訴處理標準作業流程 - Fisherie
客訴 處理流程– 客訴處理標準作業流程. 客訴處理流程簡介,ppt. 客訴要求的兩大分類,, 1 單純想抱怨,希望對方瞭解自己的心情, 2 要求具體的解決方案, 面對如此充滿關心 ...
#46. 道德規範/客戶權益 - SOGO百貨CSR企業社會責任
顧客由以上管道所傳遞之聲音,將由客服中心統一做彙整與分類,再由各分店樓面主管進行調查與處理。 如有客訴爭議進入訴訟程序,將由法務單位會同其他相關單位,本於 ...
#47. 如果顧客是神,你就要學會解決神的抱怨! - 客訴管理 - 危機邊界
這個分類其實就是解答了,只不過很多店家仍不懂這箇中的道理。 應對客訴的第五步驟:施展魔法. 道歉要以感謝的說詞做結尾。
#48. 2016 年第5 卷特刊1 第179-190頁 - 國家圖書館期刊文獻資訊網
本論文的架構為:第2章為文獻探討,包含客訴分析以及顧客區隔與RFM模型的 ... 並且歸納出相關的規則;劉凱銘(2010)提出以客訴分類及時間為考量的網路客訴分析.
#49. 客訴管理- TAAZE讀冊生活
客訴 這樣回,奧客變常客:各行各業都要學的零糾紛神回應(二手書). 作者:古谷治子、工藤ARISA. 出版日期:2016 ...
#50. 客訴處理流程圖 - Hizkxy
大多數的工作者聽到客訴就害怕,不良等問題致使客戶不滿意。 5. 處理流程: 5.1 客戶投訴的分類: 5.1.1 口頭投訴:非正試投訴,處理顧客抱怨大概是最棘手的業務。
#51. 【問題】客訴回覆 - 自助旅行最佳解答
客訴 回覆技巧完整相關資訊- 動漫二維世界【網友推薦】客訴回覆範本- 自助旅行最佳解答-202101142021年1月14日· 【整理】請回信英文- 自助旅行最佳 ...
#52. 客訴指的是什麼? - 雅瑪知識
希望可以給你幫助。 顧客投訴率屬於什麼類型的考評指標. 責任中心的種類有: 1、成本中心,是指只對成本或費用負責的 ...
#53. 客訴的三項性質分類 - 智邦公益電子報
第二關就是客服部主管,這是項要經過訓練的專業,懂得察言觀色,也能從對方穿著談吐去判斷對方的程度及個性,以及能判斷客訴性質來歸類;誤會類靠溝通技巧,而建設類應該要 ...
#54. 客訴這樣回,奧客變常客 - My Book One
幫你整理各種客訴、客人的種類與應對方式一次要你看個清楚! 第3症狀|這些方法是真的嗎?我才不信! 本書針對顧客心理等理論為基礎,引用超過50種實際的 ...
#55. 感心服務與精準客訴處理SOP-顧客關係與服務品質 - 亞太教育 ...
... 可能會選擇提出抱怨,或靜默沒有提出抱怨,卻與我們拒絕往來來表達不滿。從正面的角度思考抱怨的價值,並發展有效分類與應對方式,才能把客訴、抱怨的危機.
#56. 客訴處理技巧ppt - Xtyqz
客訴 溝通技巧如何處理客訴抱怨應有的認識Basic Acknowledgement of ... VIP专属客服VIP权威标识首页文档分类专题分类申请认证机构认证专家认证认证 ...
#57. 多變量分析-以某3C 科技顧客關係管理為例
費,本研究藉此機會收集研究對象近半年內的2091 筆客訴資料進行分析,首先. 將所有的客訴內容進行分類統計,以行銷4P 產品(Product)、管道(Place)、價.
#58. 服務業員工遇無理客訴怎麼辦?4個小撇步讓你秒把奧客變熟客
文/陳麗卿形象管理學院. 有次我到一家知名的餐飲企業做服務禮儀訓練,休息時總經理將我拉到一旁,問我能不能在課程中特別加強「接待奧客」的技巧。
#59. 客訴處理@ Hansen 內部稽核(許瀚升) - 隨意窩
客戶抱怨處理單應該由業務填寫,但是因為業務都在外面,所以都改由生管處理,這樣可以嗎? 貴公司應先依實務運作方式,詳列客訴處理流程之『步驟』及『控制點』, ...
#60. 客訴管理:讓你氣到內傷的客訴,這樣做都能迎刃而解 - 蝦皮購物
... 14.8 x 21 x 1.6 cm / 普通級/ 單色印刷/ 初版出版地:台灣本書分類:商業理財> 行銷/廣告/業務> 顧客服務購買客訴管理:讓你氣到內傷的客訴,這樣做都能迎刃而解.
#61. 客訴處理之神集結100業種、5000案例,從危機管理→顧客滿意 ...
放任小孩在餐廳奔跑、尖叫都不管,出事了才要店家道歉賠償。 明明只有兩個人硬要坐四人座,明知店外大排長龍,吃完了還是繼續坐著低頭滑手機。
#62. B18017_顧客異議與抱怨處理技巧 - 睿華國際管理顧問股份有限 ...
... 應對禮儀與客訴處理技巧,激發同仁燃起對工作的熱情與動力,讓服務成為員工與客戶的『共好』雙贏關係,進而提升職場價值與服務競爭 ... 顧客抱怨問題的分類與應對.
#63. 「我要的是你們的誠意,不是錢!」這句話背後的用意是什麼 ...
就算你認為自己已經很冷靜的思考,也會因為承受了壓力,而無法做出最適當的判斷。 客人 誠意 投訴 客服. 延伸閱讀 ...
#64. 顧客經營與客訴處理實務(SM) - 中華人事主管協會
顧客經營與客訴處理實務(SM) 門市服務人員是第一線接觸顧客之人,對於顧客的需求與反應最為知曉。門市應如何建立服務品質制度與稽核顧客 ... 5、常見顧客抱怨類型分類.
#65. 客服人員-職務職責定義說明 - 1111薪資公秤
客服人員的工作內容 · 熟悉公司規章及客服作業流程 · 傾聽並能迅速回覆顧客問題解決客戶疑問 · 顧客意見登入,及客服人員自身意見提供,以供公司做改進 · 承諾顧客之事項後續 ...
#66. 「客訴英文」懶人包資訊整理 (1) | 蘋果健康咬一口
懶人包; 客訴分類 · 客訴英文. 客訴英... 客訴英文輕鬆學不怕奧客來找碴處理客訴Receiving a Complaint 大賣場員工都很認真在自己的崗位上服務,但有時候客人還是會不 ...
#67. 案例4-5 哥倫比亞大學的餐廳客訴實驗 - 臺灣學術倫理教育資源 ...
案例4-5 哥倫比亞大學的餐廳客訴實驗. 分類:四、人體實驗. 時間:2001. 國家:美國 ... 2001年,一名哥倫比亞大學商學院的教授執行了一項餐廳客訴的實驗。
#68. 第一線員工應對技巧與衝突管理《解答》
透過多辦理各類活動,讓客戶有機會與企業建立關係。 ; 辦理新活動,或增加新服務時,可將DM寄送給曾經客訴過的客戶。 ; v, 以上皆是。 ; Q · 客戶情?反應種類中,對於「隱藏的 ...
#69. 好書推薦-客訴我不怕!
客訴 我不怕!宅在家創商機!部落客也能賺大錢破盤出清網友評鑑4顆星還在猶豫要不要買嗎?再不買就來不及了博客來商業理財-行銷/廣告/業務分類站長推薦 ...
#70. 新書推薦電子報 - 長庚醫院
作者在本書將抱怨者分成檯面上與檯面下兩種類型,列舉出全球大大小小、各種規模公司的客服實例,告訴讀者:只要懂得把握、善用顧客的抱怨及問題當做跳板,創造顧客支持度, ...
#71. 108.05.24 【免費課程】客訴抱怨處理 - 中華民國農科園區產學 ...
對應消息分類 · 【活動目的】 本課程著重在如何將客訴變成績效,善用溝通技巧為企業加分並提升員工自身高EQ的業務能力,進而協助廠商建置有效率的客服系統,能快速且直接地 ...
#72. 處理客訴SOP!4步驟,讓抱怨的客人變粉絲 - udn部落格
撰文林俐儀只要是有和客人接觸的工作,最難應對的就是處理客訴。大多數的工作者聽到客 ... 所有文章 / 目前分類:知識學習|商業管理. 處理客訴SOP!4 ...
#73. [心得] —客戶服務及客訴處理 - 蔡小靚
顧客分類,絕大部分的客戶是好人、真的要用到底線資源的客戶為數有限,不要未作先怕。 分類很重要,給了我很多應對的指導方針。 客人為什麼要客訴?
#74. 客訴商機:客訴處理之神集結100業種、5000案例,從危機管理 ...
華爾街日報冠軍暢銷書《挑戰式銷售》作者最新力作◇Amazon 商業書分類榜TOP 10、讀者5顆星好評取悅顧客是錯誤的策略! 對顧客而言, 銀行簡便快速的手續, ...
#75. 個案分享-會吵的小孩有糖吃 - 觀光職能e學院
教學目標在於讓觀光休閒餐旅產業的第一線與現場主管,豐富其應變處理的知識內涵,進而減少顧客抱怨與客訴事件的發生,提升整體觀光休閒餐旅產業的服務品質。 課程分類 ...
#76. 顧客抱怨處理技巧 - 達盛管理顧問有限公司
課程對象:業務人員、客服人員、總機人員或欲提昇自我形象人員及對本課程有興趣者。 課程大綱. 1 ...
#77. 了解餐廳顧客抱怨的原因
餐飲銷售的契約條件及內容須明確詳實的告知客 ... 第二節餐廳客訴及緊急事件處理 ... 各類火災適用的滅火器如表:. 各類火災適用的滅火器. 適用滅. 火器. 火災分類.
#78. 客戶投訴處理的三大原則 - 每日頭條
顧客投訴的分類第一類投訴1、餐點不正確2、包裝不正確3、菜餚口感4、份量過少5、服務速度慢或服務態度 ... 老闆:客訴其實沒有你想像的那麼難處理.
#79. 從客戶服務到顧客關係管理,讓我們一起做好客戶心中「最重要 ...
分類 很重要,給了我很多應對的指導方針。 客人為什麼要客訴?絕大部分是來抒發情緒的,一定要讓客人先講完,一定 ...
#80. 顧客滿意的服務行銷 - 將苑領導工作坊
感心服務與精準客訴處理SOP---顧客滿意的服務行銷顧客導向的銷售談判結構性說服 ... 從正面的角度思考抱怨的價值,並發展有效分類與應對方式,才能把客訴、抱怨的危機 ...
#81. 客訴這樣回,奧客變常客:各行各業都要學的零糾紛神回應
我才不信! 本書針對顧客心理等理論為基礎,引用超過50種實際的客訴案例, 以顧客種類分出對應技巧、說話術…… 範圍橫跨客服中心、飲食業、零售業、服務業, 正、反範例對照 ...
#82. 『客訴從這裡開始』 @ 天道問心
問題在於,部分客服在沒有良好的訓練下,讓消費者更加不滿, 個人經驗,不在少數。為了避免商品損壞後,還要忍受客服不禮貌對待。 就這幾年與客服應答的 ...
#83. 顧客服務| CRM領航員 - 天新資訊
... 路聲量,並讓系統自動篩選及分案,讓客服人員能即時處理在外部及內部網站的客訴。 ... 軟體提供一對一的機器人對答(chatbot)服務,有效回應需求、進行自動分類。
#84. 【一談就贏】客戶服務與客訴處理課後心得- 台中推薦
想要快速提升客服/客訴品質,有個辦法就是大量製造客訴,來學習不同產業的應對 ... Alex老師提供六種客戶類型,別小看這個分類系統,在接到客訴電話的 ...
#85. 讓每次的突發事件之客訴危機都能順利化為轉機 - 中華民國品質 ...
08, 30, 五, 上午九時三十分至下午十六時三十分, 6, 一、品質問題分類. 二、突發事件定義與類型. 三、突發事件之處理及預防. 四、客訴處理. 1.客訴抱怨的形成與應有 ...
#86. 我的野蠻奧客一般客訴和奧客的處理方式情義相挺義哥心靈園丁 ...
我的野蠻奧客一般客訴和奧客的處理方式前言重點介紹︰ 顧客就是上帝,好的顧客是『上帝』! ... 如何妥善因應不同種類的顧客,圓滿地解決奧客的問題!
#87. 客訴雄獅- 我是賀禎禎
[過去封存文章] · aa未分類 ... 由於貴公司客訴頁面,不得超過770 字元,同時也無法附件資料,於是我將整個客訴內容貼在我自己網站上給你們參考,有 ...
#88. 客訴 讓名聲與利益絕地反撲的機遇 - 米勒的行銷世界
當顧客不滿意時,有97%的人會是「沉默的不滿意顧客」──換言之,企業的客服或業務部門接收到的客訴件數,只反映出真相的3%而已。
#89. 化負面口碑為正面效應~客訴處理心得分享~ (林美良) - 學習護照
身為客服人員,其實有時也會陷入兩難的思惟中,該做到全然的服務抑或是一切依法、依理來處理,面對公司販售產品的特殊性及客人所謂的面子、精神損失等 ...
#90. 客服與客訴管理| andy - Wix.com
課程單元:. 客訴抱怨的五大分類、客訴抱怨的三大應對原則. 破除客服常犯標準化迷思服務溝通(聽、看、聽). 處理顧客負面情緒之溝通方式、處理客訴抱怨的原則與技巧.
#91. 難忘的客訴經驗 - 原來我真的很瞎
同時nonie立馬跑到小辛的學校通知老師,蛋糕會晚一小時才到, 看到小朋友跟小辛失望的表情, 我真是對蛋糕遲到氣炸了,決定打電話給客服客訴。
#92. 重視天使的聲音-談客訴處理 - 色絲絲宮的部落格
重視天使的聲音-談客訴處理~~~~~~~~~~【2013/03/29/工商時報/D1/流通/彭成義】 近來,許多消費客訴事件不斷登上媒體版面,究竟是業者無心處理客訴 ...
#93. 【e化思維】做好來電管理,掌握每通電話,商機、客服滿意度 ...
營運上軌道的公司,有接不完的電話,有來自新客戶詢問的電話、合作廠商的電話,也可能有來自客戶的客訴電話? · 一、 來電分類與統計分析 · 百加資通EIP Plus 提供電話紀錄 ...
#94. 課程資訊-客訴處理-化危機為轉機秘訣|聯曜企管
1.建立顧客管理系統 · 2.顧客抱怨驚人數字 · 3.客訴表達方式種類 · 4.服務補救策略方法 · 5.客訴經驗列入教材 · 6.實際演練腦力激盪.