這個故事要好好跟大家分享一下……
同時謝謝信用、服務良好的品牌店家和店長。
2/25（四）我前往台中出差時路過東森寵物雲中清店，順道進去逛了一下也買了3袋寵物零食（1袋燕麥雞肉塊、2袋雞胗）。上週4/25（日）早晨7點多讓孩子們吃完早餐拆開全新的燕麥雞肉塊，就在撕開最上面封口正準備打開前我看到灰綠色的影子，趕緊看裡面才發現已經有嚴重發霉的狀況，幸好只撕開封口沒打開取出餵食給孩子們（她們每次乖乖吃飯後都會有的點心獎賞）當下先給孩子們潔牙骨後就展開退換貨的流程。
立即上網查了東森寵物雲的總公司客服單位（週一至六上班日時間服務）等到10:30隨後憑著對台中不熟悉的印象打電話到北屯店透過行動電話找到會員消費紀錄與說明源由，店員告知是中清店購買而且會轉達中清店店長後續處理。
我還是擔心門市店員資訊交接遺漏，4/26（一）中午發了一封信給客服單位同時致電客服說明，客服單位表示他們是負責網路商城但實體門市的狀況也願意接手協助聯繫。下午4:40中清店店長來電問我「能就近在台北附近門市更換還是用新竹貨運寄送？」我很開心的跟店長說明對台北環境不熟也謝謝她能夠幫我寄送到府更換商品，店長也說原本那袋就請我直接處理不用給貨運回收（因為我提到讓貨運收回好提供給原廠商檢視商品問題）
4/27（二）傍晚就收到大樓掛號包裹訊息。因為這2天的陰雨天，直達今天才打開。客服單位二次電話聯絡時告知已經聯絡上店長，而且店長口頭承諾會連同寄出罐頭、潔牙骨等其他商品，謝謝我針對商品問題能與他們回饋反應。坦白說，店長能相信我確實是購買後將近快2個月才拆開與發現發霉的情況與提供寄送更換的後續處理，我已經非常滿足感謝了。我也特別強調購買會存放在小房間無陽光照射的開放式櫃子，而且家裡天天都開著除濕機。店長說該廠商生產的零食無添加防腐劑，也有可能有破洞導致受潮發霉；但我記住這可能的狀況特別擠壓充氣的袋子，確實沒有破洞，也許是該批次的產品烘乾乾燥度不夠吧…
對於這樣的消費經驗，加入商家的會員與消費紀錄的優點就是如此，會員消費紀錄在沒有留存發票的情況下還能證明自己確實在該店家消費而要求店家後續服務。
謝謝東森寵物雲給我一個美好的消費經驗，也謝謝這些在品牌後面用心服務的每一位人員，謝謝你們。
跟大家分享這個令人感受5顆星的連鎖寵物商品品牌消費經驗。
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