流浪教師就是沒有考上教師甄試的非正式教師,簡單來說是代課老師,屬於約雇人員,無法享用正額錄取教師的任何公職人員福利,明明工作份量和一般教師差不多,甚至有的還要騰出有限的時間來處理學校加派的行政工作,加班沒有薪水可以領,還經常被同事以歧視的眼光看待,有苦難言,為了這份得來不易的薪水,許多人把心中的委屈都吞忍下去。 by 銀色快手(Silverquick)
她是流浪教師,我的第一位客戶。
流浪教師就是沒有考上教師甄試的非正式教師,簡單來說是代理老師或代課老師,屬於約雇人員,無法享用正額錄取教師的任何公職人員福利,明明工作份量和一般教師差不多,甚至有的還要騰出有限的時間來處理學校加派的行政工作,加班沒有薪水可以領,還經常被同事以歧視的眼光看待,有苦難言,為了這份得來不易的薪水,許多人把心中的委屈都吞忍下去。
金惠珍的社會議題寫實小說《關於女兒》內容描述學校在未進行事前溝通的情況下,單方面解雇校方認定有問題的代課老師,突顯流浪教師的工作權長期以來被漠視,而學校為了減輕人事成本,甚至會刻意將一些教學以外的工作重壓在他們的身上,進行勞力剝削,這種情況在許多私校尤其普遍。
她傳訊給我的那天,我記得是 6月 23日,她說:最近情緒很危險,看到大叔出租的貼文,她有點好奇那是什麼?我回她訊息,簡單地介紹「我很擅長傾聽對方訴說的煩惱,在短時間之內找出解決的方法。」接著她問我這個禮拜有沒有空,想要試試看大叔出租,因為有些煩心的事,不知道找誰講比較好。
我說好啊,就約星期五下午,妳可以坐車到桃園火車站,走過來大約二十分鐘吧,想說什麼都行,我願意傾聽妳的煩惱,她說:可是我不知道要做什麼,可能會發呆,然後一直哭。我不知道她發生了什麼事,只是淡淡說了一句:沒關係,你放心,我會在旁邊陪伴你。
下午四點十九分,接到她打來的電話,我騎車去載她,接著我們騎到書店隔壁巷子的咖啡館,店內沒什麼人,傍晚時分,只有我和她找了窗邊的位子,對著一張核桃桌就開始聊,她說她可能需要很多面紙,假如哭得很醜請我別介意,我說想哭就哭,不想哭的時候,想講什麼慢慢說,沒關係。
老闆是熟識的朋友,他知道我們要談心事,很貼心問了要點什麼飲料,就自顧自地在吧台裡忙碌。我們各自點了不加糖的拿鐵和伯爵奶茶,她又加點了一塊重乳酪蛋糕,她說可以分著吃,於是開始訴說她的煩惱。
剛才講過,她是一位流浪教師,即使有滿腔教學的熱忱以及對孩子無比的耐心,還是拿不到成為正式教師資格,沒有進入殿堂的入場券和教育舞台,那些疲於奔命準備考試的過程就別提了,考試這種事除了實力也講運氣,有些人真的就是考運不佳,準備考試的期間也沒閒著,還要經歷各種家人的冷嘲熱諷,內外壓力的煎熬,彷彿沒有考上教師資格,就是一個無用的人,這個社會對於無用的人是極其殘忍和冷酷的,那代表了你毫無被利用的價值,這無疑是在抹煞了我們身為一個人的個性與尊嚴。
她坐下來還沒說兩句,眼睛就泛起淚光,她覺得自己一無是處,只會拖累別人,成為他人的負擔,她不想要這樣,也會想著如果可以結束生命該有多好。有時在家裡發呆好久,回神才發覺天色暗下來,已經是晚餐時間,可是飯都還沒來得及準備。有時光想到難過的事,就一把鼻涕一把眼淚的哭個不停,情緒經常處於崩潰的邊緣,到底在為哪件事情難過,自己也說不清楚,常覺得自己是被體制隔絕在外的邊緣人,無論說什麼,別人都覺得自己是在找藉口逃避。可能真的沒有人聽得懂我在說些什麼吧,她又抽起一張面紙擦去眼淚。
她的話語當中帶著自暴自棄腔調,我聽得出來,她處於這樣的狀態下,反反覆覆應該已有好長一段時間。俗話說「冰凍三尺,非一日之寒。」我繼續耐心地聽她把故事說完。
前不久,有個家長向學校投訴她,說她管教不當,她認為孩子做錯事應該要勇於認錯,不要說謊。家長說,她孩子並沒有錯,為什麼要逼迫他承認自己犯錯,認為老師應該以身作則,說謊的教師沒有資格當孩子的老師,並且要求老師要向她的孩子當面道歉,還要寫悔過書,以示孩子的清白。
學校當局採取息事寧人的態度,不但沒有站在代課老師的立場為教育的正當行為護航,還擺出一副自己捅出來的簍子應該自己承擔的態度,盡可能和教師劃清界線,那是老師的個人行為校方無權干涉,若有損及學童的權益,老師應負起責任針對家長的投訴進行必要的處置,否則校方只好以不適任為由解雇老師。
這樣做根本是把我逼上絕路,我自認對教育滿懷熱情,能夠站在第一線為莘莘學生服務,一直以來是我的夢想,只是沒想到站在台上講課,是多麼不容易的一件事,常覺得光是備課就夠累了,學生永遠可以創造出新的麻煩,上課無法專注過動兒的孩子,不交作業有千百種理由的孩子,學習跟不上進度一臉茫然的孩子,學費繳不出來的孩子,成天打架鬧事的孩子,不斷問問題打斷上課節奏的孩子,表面上敷衍你實際上搞小動作整老師的孩子,經常說謊卻在家長面前裝乖的孩子,那些教學的熱情都快被這些孩子給磨光了,但自己身為教師的苦楚,又有誰會來關心呢?
怒氣沖沖的家長跑來學校,當著學生的面,用手指著我說:你是個有病的老師,憑什麼資格來教育我的孩子,真怕把孩子給教壞了,將來只好送進精神病院治療,萬一出了事情,就算拿你的命來賠也不夠賠,你還是早早離開學校回家養病去吧,別把我的孩子當白老鼠作實驗!
這些話聽起來都是刺,表面上說是為了我好,其實都在為她的孩子犯錯的行為進行狡辯,如果孩子是清白的,要我做什麼都可以,可今天事實擺在眼前,錯的人又不是我,為什麼我要向孩子道歉,如果黑的都可以說成白的,搞到是非不分,那以後誰還敢當老師呢,真難以想像,那樣的孩子被家長保護到這種程度,以後將來出了社會,給大家帶來多少的麻煩。
我個人認為,孩子犯錯沒關係,適時的引導並矯正他的行為,這是身為教師的天職,如果對於孩子犯錯卻沒有及時告誡他,那我才是真正的失職,只不過家長和校方沒有人要聽我說話,他們把我當成一個製造問題的麻煩人物,我的所有努力,為孩子付出的心血,一句話就被完全否定掉,這種事情我無法接受。
她愈說愈激動,我看到她全身都在發抖,眼淚止不住地落下,面紙幾乎不離手的擦了又擦,她臉色看起來很蒼白,應該是好幾天沒有睡好覺,看上去顯得疲憊又憔悴,我讓她閉上眼睛冥想,試著深呼吸三次,先讓情緒平靜下來,有什麼事好好說,千萬別想不開呀。她照著我的指令,慢慢讓自己不那麼地激動,那時候我察覺到她的左手腕上有幾道細細的傷痕,像紅絲線一樣浮在微青的白色皮膚上。
沉默了好一會兒,她又重新開口說話:其實有件事,我不知道該跟誰說,這件事我也瞞著老公,因為我覺得說出來很丟臉。我跟你說,我不小心簽下了鉅額的保單,現在我丟掉代理老師的工作,又不知道下一所學校在哪裡,我心裡真的很慌,老公的薪水也不多,我們就算兩個人拼命賺錢也付不出一棟房子的貸款,現在住的房子是租來的,如果搬回去先生的老家住,那種寄人籬下的滋味也不好過,雖然或許能省下些錢,但一看到婆婆和小姑那副嘴臉,我就覺得噁心想吐,我自己也還欠銀行卡債,現在已經沒有錢可以償還,新工作何時能找到也是未知數,你說我該怎麼辦才好?
我聽她說完,對於簽下保單的事感到好奇,是什麼樣的情況會簽下自己不想要的壽險保單?聽她娓娓道來才知道,那是兩年前的事,有一次午休時間她在教師辦公室裡,有個拉保險的業務不知透過什麼關係混進來,好像之前也有向同事推銷過保險,會找上她也覺得很莫名其妙,那個保險專員一直滔滔不絕地介紹他的產品,似乎沒有要讓她回教室上課的意思,對方一直不斷的魯,她又天生不太會拒絕別人,如果沒有回到教室上課,被同事知道了,她很害怕考績會很難看,加上一些說不上來的壓力,她竟然當下也沒看清楚合約條款,就簽下一年要繳十幾萬的保單,對於收入不多的代課老師來說,簡直就像是簽下賣身契一樣,而那名保險專員好像詐騙集團,從此消聲匿跡,除了每半年催繳的帳單外,打手機也找不到人,就這樣被坑了,落入繳保費的地獄裡。
一問之下,才知道她的自我評價很低,常覺得自己做什麼都做不好,很在意周圍人的看法,對於自己付出的努力很沒有自信,加上家裡又是重男輕女的觀念,從小常被責罵說自己沒用沒出氣,養妳這個賠錢貨諸如此類難聽的話,好像回聲一樣縈繞在耳邊,辱罵和嘲諷是家常便飯,教學生是她唯一會做的事,可是這個社會好像不需要她,於是她懷疑自己的存在是否有價值,又怕去就診讓醫生開鎮定劑治療失眠,等於是明白告訴校方,承認自己是個有病的不適任老師,她感覺壓力好大,但她確實有重度憂鬱。
講起家人,她覺得自己對不起老公,搬出來住是她的決定,婆婆原本是希望他們住一起,但強勢的婆婆只疼她的小兒子,對於老公在錢的方面是予取予求,對於兩個兒子的態度完全天壤之別。她的原生家庭也不好到哪裡去,從小就在父母激烈的爭吵中長大,母親看什麼都不順眼,有時還會拿她來出氣,那些年過去了,她真的不想再回去那個家,傷害她比愛她還多的那個家,她現在只能跟先生相依為命,她也沒有生孩子,也不大敢養寵物,她很喜歡貓,但她又容易過敏,鼻子不舒服是常有的事,皮膚一旦過敏起來,癢又紅腫,晚上都難以入睡,當然更多時候是因為會鑽牛角尖的想,自己的一無是處,有時候想到天亮,又拖著沉重的眼皮到學校上課,如此惡性循環,她真的快撐不下去了。
我跟她說,妳現在最重要的事,是讓自己的心情平靜下來,才有時間好好想工作的事,以及想辦法正常繳納保費,其實跟妳老公一起商量是沒問題的,夫妻的事共同來解決,要搬回老家住也是省錢的辦法,只是要考慮到新工作的地點,在待業的日子,不妨先進行房間雜物的斷捨離,這樣也會讓心情好過一些,比起令妳煩心的事,我覺得現階段讓自己快樂更重要,妳並沒有讓自己真正放鬆下來,所以妳的身體發出警訊,妳有沒有發現妳的感冒一直好不了,注意力也無法集中,腦子裡常有不同的聲音在吵鬧,妳可以透過書寫,讓那些聲音安靜下來,適時的向家人朋友求助不是什麼羞恥的事,最重要的是讓那些願意真正關心妳的人,能瞭解現在的妳處於什麼危險狀態,並知道要怎麼來幫助妳。
妳來找我是因為情緒找不到一個訴說的出口,現在妳最需要的就是個有聲音告訴妳,妳其實沒有那麼糟,一切都有可以解決的辦法,妳不是孤立無援的,至少還有疼愛妳的老公,妳可以是自由的,假使妳願意去相信內心的聲音,不要那麼在意他人的評價,必要時妳可以試著多做些戶外運動,讓妳透過身體的動能來平衡情緒上的不穩定,有時候徹底擺爛和逃避也是好方法,如果對妳是有幫助的,等我們做好了準備再回來面對現實的壓力也不遲,現在妳不需要面對到校上課的壓力,妳也可以試著想想有什麼其它工作可以當老師,但不是在體制內當一名教師,一定有辦法的,因為辦法是人想出來的。
那些說不出的故事,都包裹著痛苦的記憶,我知道她在家庭裡受過的傷,也知道她一直覺得自己做得不夠好,更知道她對於教育還是有熱情的,她只是需要穩住自己的力量,她需要身邊愛她的人能夠支撐她,在脆弱的時刻,讓她相信自己活著是有意義的,活著還是對這社會有所幫助,她希望能創造屬於自己的故事,她希望活得有尊嚴又有價值。
時間是六點半,她老公開車來接她回家,臨走之前,她從書店買了二本書,那是帶給她的勇氣之書,她說等她把書讀完再跟我分享心得,一本是教人怎樣療癒別人的書,她有個夢想將來也能從事療癒他人的工作,另一本書是暖心的日本文學,她也好想像深夜食堂那樣,傾聽客人的煩惱,即使不做任何建議,只是做一道好吃可口的小菜,扮演那樣的角色似乎也不賴,她付了書錢,也從包包裡拿出大叔出租的費用給我,剛才的咖啡和甜點,她也一併買單,這時候的她,好像比來的時候有稍微平靜一些,她說很感謝大叔聽她抱怨和訴說,好久沒有人願意陪她好好說話,她說她會繼續努力的,她不會放棄任何教育孩子的機會。
我相信她,我相信她能找到自己的花園,甘心做一個辛勤的園丁,在這個世界上,在我們小小的島上,一定有個花園是適合她去播種,育苗,培植適合長成樹或開花的植物,也一定會有個黃昏,她照顧的小花小草會迎風搖曳,自在生長。
英國詩人但恩(John Donne)說,沒有人是座孤島。
我相信不管在任何角落,都會有一盞燈為需要的人點亮。
文 / 銀色快手(Silverquick) 2019.03.24 AM 08:59
圖片來源 www.pexels.com
將來的你一定會感謝現在拼命的自己心得 在 陳泰源-專任約房仲的斜槓人生 Facebook 的最佳解答
180102《經營者養成筆記》重點整理及讀後感part4◎文/陳泰源
閱讀進度→第三章-建設團隊的能力-經營者是真正的領導者......↓
《第一節-建立信賴關係,既是萬行之始,亦是萬行之本》
經營是團隊作戰,無論經營者自己多麼能幹,多麼有幹勁,一個人能做的事情畢竟有限,一個人能做的事情真的很微不足道。如果經營者不具備創造團隊、運作團隊的能力,不努力提高自己在這方面的能力,那他就什麼也做不成。沒有建設團隊並領導團隊的能力,絕對做不成大事。自私的領導者無法創造成功的團隊,領導者必須是能夠帶領團隊走向成功的人,領導絕不能只讓自己獲得成功。真正的領導者,是能夠和團隊成員共享目標,與大家同甘共苦,真誠相待,並站在最前線引領大家衝鋒陷陣,能夠使團隊的每個成員都能充分品嘗到獲得成就、自我成長及自我實現的甘美。領導者的一言一行如果只是為了一己之利,那麼很快就會被大家看穿,然後再也不會有人肯認真貫徹你的要求。成員也不可能會滿懷熱情地對待工作了,他們會抱持「成敗與我無關,對這份工作不抱持任何情感」。......↓
信賴才是一切,身為領導者的你,如果得不到團隊成員的信賴,即便你有再出色的思路,再輝煌的經歷,團隊成員都不會從心裡接受你,不會產生願意追隨你一起奮鬥的意願,人與人之間如果缺乏信賴,就不可能相互理解。構築信賴關係的基本原則,有些人認為,領導者自己要有能力,要讓團隊覺得你的專業水準非常高,但是也常常出現「儘管他很優秀,但是我不願意追隨他。」的情況。因為領導藝術是產生在人與人之間的,所以源自於人性更根本的東西才更為重要。那就是:你是否是一個言行一致、始終如一的人。言行一致,承諾了,就要遵守。如果你對部下說到了夢想,你就要比任何人都要認真地去追尋它,如果你對部下說「把該做的事情做好」,那你就必須身先士卒、率先垂範。如果你說「讓我們更好地配合、共同攜手奮鬥吧!」那你就要第一個顯示出與大家全力合作的態度。如果你說了「要以最高標準為目標」,那你自己就必須這樣去做,如果你說「我們要打破常識」,你就要欣然地接受部下超出常規的想法,一個言行不一致的人,根本不可能令人信任的。
對於你自己說過的話、承諾的事,或者對於你正在說的話,你自己是否是那個最忠實的實踐者?團隊並不是你說什麼大家就信什麼,他們會聽其言、觀其行,最後再決定對方是否值得自己信任。始終如一,對你自己的信念、你所信奉的價值觀以及你所追求的東西,不要動搖,更不要輕易改變。但不要誤解,為了實現目標而採取的具體方法和行動,應與時俱進,必須根據形勢的變化而改變。最終的目標、你所崇尚的信念和價值觀始終不能改變,裡面具有一種普世性,再深入一點,從這裡可以感受到一種很強的道德觀、社會性以及客觀事物的一種真實性。只有能夠將這些視為自己核心價值的人,才有可能得到對方的真正信任。言行一致、始終如一,這是人應有的品質,由此可看清一個人的誠信度。如果構築不起信任關係,就無法建設團隊,對於領導者而言,最關鍵的就是要構築信任關係,記得,團隊成員對你的認識,就是從你日常的一言一行品味出來的。
【心得】
作者提到,作為一名領導者必須要有很強的道德觀,這是我非常認同的,因為一旦沒有道德觀,如書中所言,部下也會認為「縱使你很強,但我不願意追隨你」的心態。
曾經有位店東跟我閒聊,他說:「為什麼我總是呼籲員工們要努力工作,但進公司上網玩電動的依舊被動?我要求同事們作業都要按照規矩,自己絕對不會占別人便宜,為什麼還是有人總是說我壞話?」
作者表示:成員對你的認識,就是從你日常的一言一行品味出來的……↓
看完這本書之後,我懂了,因為這名店長並沒有嚴以律己,自己沒有設立高標準,尤其是當別人跟他要資料時,他總是一再延遲,什麼事情都能拖上好幾天是他的風格,他總說一切按照規矩走,卻不曉得規矩訂得再嚴謹終究有漏洞,一旦少了道德規範,公司就會產生劣幣驅逐良幣的情況。他總說不占別人便宜?可偏偏有人進店委託物件時,他卻裝傻接了下來,經值班人員提醒後,仍硬要跟員工分業績。……旁觀這名店長/經營者,我想說,縱使這名店長有賺到錢,也絕對無法達到人生所定義的成功。
另外,我也認同書中所說,一個人單打獨鬥確實能力有限,想當第一名,必須要擁有屬於自己的團隊,很慶幸,目前為止有兩名新人願意跟我一起經營大直。我告訴他們,我要做第一名,這是我所追求的目標,你們既然願意跟我一起並肩作戰,我也會無私地全力幫助你們!
我也身體力行,對於新人,我會事先幫他們整理好開發物件的名單與地址,讓他們有明確的目標及方向感,實在沒管道了,我也會給他們屋主的電話,讓他們去跟屋主聯繫溝通要委託;同時,我規定自己每個禮拜一定要做到至少開發一件一般委託進公司,而我也主動分享利潤出去,只要是我自己要去簽的案子,我都主動讓他們當我的「共同開發經紀人」,只要我有成交,他們都有得分。
我很清楚,我必須以身作則,也要無私協助,還要大方分享,我,才能做大。
《第二節-全心全意,全身心面對部下》
人只有在別人百分之百盡全力對待他時,才會改變,不能建立起良好的人際關係,組織就幾乎不可能發揮作用。人際關係指的就是信賴關係,做為領導者要以誠信為本,而且是百分之百。領導者在作為上司與部下相處時,要全身心對待部下,部下才會接納你,才可能打動他,不要妄想只透過表面的交往就能改變一個人。
站在部下的立場認真傾聽,要真正為對方著想。有些人能讓對方體會到「他是真正為我著想才這麼做的!」一定要能夠站在對方的立場上、順應對方的思維方式、感同身受地傾聽對方心聲的人,對方才會覺得「這個人或許能夠理解我。」否則對方只會覺得「即使說了,他也不會理解」因此選擇不說。調動自己所有資源,思考怎樣做才是對部下有益的,所謂用心理解並接受,是指對部下所說的話,運用自己所有的經驗、知識和能力進行分析,考慮應該如何給他提出最好的意見和建議。有一百個人就有一百個正確答案,我們必須認真考慮這一百個答案。邏輯上贏了部下又如何?上司的自我滿足對經營並沒有任何幫助,重要的是如何去感動部下並發生改變,這才是上司應盡的責任。要想讓部下接受自己,就必須讓他覺得你是能夠理解他的境遇和情感的人。那些沒能與部下建立良好的互信關係,或是在與部下的關係上失敗的人,都是因為只想付出百分之三十或四十的精力去應對的緣故,因此要全心投入!
時為魔鬼,時為菩薩,領導的工作就是要讓部下的未來一片光明。因此,如果真為部下的未來考慮,就必須如魔鬼般對其進行嚴格的指導,直至其能夠勝任某項工作。如果在這時看似善解人意地對部下說「不必非達到那個程度」之類的話,當時可以皆大歡喜,但部下的未來卻一片黑暗。如果部下以低標準來要求自己並因此而自我滿足,那你必須做「魔鬼」,豪不客氣向他指出「你失敗了!」而且還必須做一個為部下設立一個又一個的目標,向部下提出越來越高要求的魔鬼。若不這樣做,團隊就無法創造成果,未來就會黯淡。做魔鬼有一點很重要,不能因為不喜歡某個部下,就嚴格要求他,也不能感情用事,憑自己的心情去做,而是要讓部下明白嚴格要求他是為了讓他擁有一個美好的未來。這不用時刻掛在嘴邊,而是真的是這樣想的,下屬一定能感受得到,也許有時部下不能馬上理解而在背後罵,但將來總有一天會得到他們的理解。你要堅信「將來他們一定會理解的」,並堅持去做,雖然也許得不到一句感謝,但你要明白你不是為了感謝才去做的,扮演魔鬼,能給部下帶來一個光明的未來,得不到感謝又有什麼關係?但如果你只是魔鬼的話,部下不會追隨你,也得不到成長,你就要做菩薩,好好地表揚他,並對他的工作予以認可,同樣非常重要!只有這樣,部下才能感受到自己沒有白受魔鬼的折磨,不懈的努力是值得的,也才能因此而理解領導如魔鬼般嚴格要求自己的一番苦心。
作為菩薩,僅僅表揚部下,對部下的工作予以認可是不夠的,還要關心部下的健康、家庭情況。一方面平時工作像魔鬼一樣嚴厲,另一方面又對部下的是如此關心,只有這樣的領導者才能激發部下的幹勁,使部下願意為不辜負期望而努力工作。要想做一個成功的領導者,你就必須能夠體察他人的苦處,對人性以及與他人一起工作的真諦等有所領悟,你的職位越高,對這些事情的領悟就要越透徹。與他人一起工作並非一件簡單的事,光靠表面的理解是很難把工作做好的,要透過實踐、親自體會。你必須透過「實踐→自問自答→再次實踐」這一過程進行體驗,直至成為習慣。
【心得】
作者提到這一段,我感觸又很深了,最近跟一位同事談到他的前公司的店長。
他說他前店長,只有面對客戶時才懂得要去處理「感覺」,但是面對自己的員工,卻都講求冰冷的規矩,別說是書中提到30%~40%的關心了,幾乎是零關心,甚至他員工家裡有人過世了,店長第一時間說出來的話還是「你去追蹤一下屋主好嗎?我不想再看見被同行成交了。」作為一名經營者/店長,如果沒有對部下、員工付出關心,如何對領導者產生向心力?作為一名經營者,一旦腦中只想著獲利,沒想過要對員工付出關心,員工又怎會接納你?
至於「時為魔鬼,時為菩薩」的領導模式,我一直覺得在「無底薪」的業務體制裡很難扮演魔鬼角色,但我後來也體悟一件事,一旦我想扮好人,一旦顧慮對方沒有領我薪水,選擇柔性勸導,反而是在害了對方,也剝奪員工成長的權利,因此,我在培育新人的《飛鷹計畫》裡,我有這樣的決心,只要我真心希望新人可以成長,我就要嚴格,哪怕最後只剩下一名新人可以帶都沒關係,甚至全都走光了,我也不用難過,相反的,一旦我只想扮演好好先生,新人做不出成績,將來他們反而會怪罪到我頭上。
舉一反三,我想作者也是同時想跟一些只想當好好先生的房仲店長說:「如果貴公司有業務員成天進去上班只會打電動、看影片,不作業,你不嚴格對待他,又不趕他走,將來有一天,這名員工一定也會對你這名店長有所抱怨,因為你剝奪了他成長的機會。」
《第三節-共享目標,責任到人》
只有反覆傳達目標,才能共享目標,對於一個團隊而言,首先要做的就是目標共享,也就是讓所有成員都清楚自己的團隊到底是什麼樣的成果為目標。搞不清楚目標,工作就會變成機械操作,也搞不清楚是否達成了、這麼做是否為公司做出了貢獻。這樣的狀態下,員工不可能充滿幹勁地來工作的。為了建設好團隊,領導者必須努力明確團隊的共同目標,並與每一位成員共享。要做到目標共享,就需要不厭倦一遍又一遍地向成員傳達,直到所有成員都能夠理解團隊的共同目標。當團隊成員能夠用自己的語言對其他人充滿熱情地描述這個目標,或者大家自發地為實現目標而開始行動時,我們才可以說:「大家真的已經了解了目標。」
責任必須明確到個人,團隊作戰的基礎就是每個成員都要擔負起各自的責任。每個成員都要從擁有強烈的責任感,必須清楚哪些工作是自己的責任。責任意識的形成,最重要的是要明確「這個工作是誰的責任」,明確責任,就是一人一責。由團隊來負責是不可取的,即使是團隊一起做一項工作,也要明確「責任的主體是誰」,不把責任明確到個人,最後的結果就是無人負責。只有把責任明確到個人,才能真正底負起責任來,沒有責任,就不會有成果。讓本人去思考如何工作,是責任感產生的根源,如何讓成員們帶著責任意識去工作呢?方法就是讓他自己思考、讓他自己動手。別人下了指令就按別人的指令去做;上面分配了工作,就按上面的分配去完成。這樣的工作,沒人會真把它當成自己的工作來做。這個世界上,沒有人會高興地去做別人的工作,除非他認為這是他自己的工作,否則不會認真,也不會有責任感,更不會去追求更高的目標。因此,多讓本人去自由思考,盡可能下放權力,結果會更好。這樣她會把工作當成自己的工作來做,也便於追究責任。
【心得】
想到在美商ERA不動產,總裁要我舉辦《飛鷹計畫》帶新人,他幾乎是全權授權我自己去設計內容,完全不干涉,同時,我自己也有查覺,如果參加《飛鷹計畫》的新人們,最終無法實質產生業績,我也就會被跟著質疑:陳泰源會不會帶新人啊?他似乎不懂領導?他有藏私嗎?是不是敷衍了事?
因此,一旦新人們表現不佳,我就有「連帶責任」,我必須要有「責任意識」地做這件事,才能讓新人們產生業績,同時自己也能獲得成長。
《第四節-託付工作並予以評價》
工作中要盡可能地聽取成員的意見,如果是錯的,當然不能採納,若沒錯,而是另一種可執行的方案,如果領導者的方案只是稍微好一點的話,那還是應該讓成員按自己的方案去做。如果領導者總是抱著「這件事就得這麼做、我的方案比你的好」這樣的思想,成員的工作熱情就會降低。「工作成果=能力X幹勁」,能力再好,若沒有幹勁也不會有好成績。自己處理所有環節、自己企劃、自己去完成,人只有在這種情況下才能獲得自我實現和成長,這樣的工作方式是最讓人感到開心的。如果失敗了,教訓與經驗依舊寶貴,一樣能獲得成長,但如果成員把工作當作別人的事來做,那麼失敗時他就會把「我是按指示來做的」當成藉口,這樣的失敗經歷,只會讓成員逐漸消沉。談到失敗,不妨讓成員早點面對失敗,經歷一些小挫折,才能從中學到很多,以免將來遭受致命的失敗,這其實是一種為成員著想的人才培養方法。此外,領導者還應該鼓勵成員:「失敗了也沒關係,有我呢,放心大膽地幹吧!」並不斷放手讓成員去做。不對成員過度指揮,一旦把工作託付給了成員,就要有睜一隻眼、閉一隻眼的勇氣,也就是說,要懂得忍耐。
雖然過程中你可能有很多話想說,但是既然對部下說了「請按照你自己的想法和做法在某月、某日之前完成這項工作。」領導者就必須忍耐,必須放手讓成員做到最後。當然,放手,又不能完全放手,放手不等於放牛吃草,不能放了不管,還是要時常關注,提出建議進行修正。但是,如果成員的作法並沒有偏離根本,就沒有必要對他進行過細的干涉,這點非常重要!過度指揮會使員工失去工作意願。干涉越多,愈優秀的成員越會離你而去。放手很重要,放手的方式也很重要。放手前,必須共享目標願景,進行反覆溝通,讓成員清楚自己希望達成什麼目標,執行什麼標準。若成員對領導者要求的目標和標準尚不清楚,就要不斷溝通,直至雙方達成共識,否則切不可放手讓成員去做。有些成員貌似聽懂領導人的要求,其實並沒有真正理解,領導者必須很敏感,一旦察覺有人在不懂裝懂,就必須反覆說明,直到他聽懂並理解為止。放手後,必須準確地傳達評價,領導者在放手讓成員去做之後,還必須對成員的工作進行評價,這樣才算給自己的「放手」劃上了句點。成員完成的好還是不好,領導者必須認真進行評判,並在日常交流時,尋找合適的時機將自己的評判結果告知成員。成員取得好成績時,不要忘記表揚他「做得很好!」如果發現成員做錯了,就要告訴他這樣做不對,或是做得不夠。放手讓人員去做,做不好沒提醒,成員會以為自己做得好,若做得好還接受表揚,成員幹勁就會更高,接下來會更加努力。放手讓成員去做,並認真給予評價,這是使人成長的一個很重要的因素。若領導者不能清楚給予評價,成員就無法獲得成長,甚至會讓成員覺得,領導者根本不在乎自己,接下來就會開始敷衍工作。
【心得】
房仲店頭文化大致上分為兩種:
一種就是時常激勵員工,只要成交了就會表揚,哪怕只是一個小租案也一樣,整個公司很融洽,也充滿作業的氣氛。
但有些房仲店頭很奇怪?只要公司有人成交,都極度低調保密,深怕別人眼紅的心態,常常成交了,公司同事們都不知道?甚至店長也不會特別去表揚?這類的店頭文化,往往向心力不足,同事間彼此只有競爭與八卦,不會有關心。
《第五節-提出期望、發揮部下長處》
以自己的方式傳達期望,在商場上,平凡人也可以獲得超凡成果,這就是團隊的威力。因此,如何激發每個團隊成員的幹勁就成為一個極為重要的課題。很關鍵的一點就是要委以重任。另外還有一點也非常重要,不要忘記,那就是「期待」。一定要對每個團隊成員寄予期待,將「你一定行、我相信你」這樣的資訊傳達給他們。人對於自己是否被別人期待是能夠感知的,成員其實非常了解領導者到底是怎麼想的。因此,越是要求成員獲得出色的成果,就越是要對成員寄予更高的期待。如果只提出要求,卻沒能同時讓成員感受到被期待,那麼他在提高成員幹勁這一點上,領導者沒有盡到職責。有了發自內心的期待,縱使是斥責部下,對方也能從中感覺到你對他的期待。人一旦感覺到別人對自己的期待,便會產生絕不能辜負對方期待的心理。表達期待的方式很多,重點不在技巧,而在誠意。要求成員獲得成果,向成員傳達自己的期待,也是責任。這樣成員才會全力以赴。了解成員的優點和缺點,清楚成員的真正實力,能夠對成員寄予期待的人,一定是認真觀察成員的人,也就是認真觀察他有那些優缺點。我們必須從「這個成員能勝任什麼工作?也許他能勝認這項工作!」的角度去觀察團隊成員。對於缺點,我們要帶著「怎樣才能幫他改正呢?怎樣做才能使他的缺點不至於成為致命傷呢?」等意識進行觀察。我們必須全面了解並接受團隊成員,包括他們的優點和缺點。並且還要認真地思考怎樣做才能讓他們發揮最大限度的作用,這才是領導者對待成員的基本態度。
認真思考如何發揮人的優勢,在人才使用方面最關鍵的就是要讓其能夠發揮出自己的優勢。因為人在獲得發揮自身優勢的機會後,就會產生發揮優勢來創造成果的意願。這樣一來,他自然就會設法克服自身的缺點。人不會因為被別人指出了缺點而去改正,但是,一旦意識到這樣做有益於自己的話,就會主動想辦法去克服自己的缺點。如果是你的強項,即使你提出更高的要求,他也一定能夠發揮足夠的力量來完成。人無完人,如果你要求每個人都必須圓滿地完成所有工作,那你就很可能僅僅因為那些優秀人才身上的一些缺點而不去重用,使他們無法發揮自身優勢。
【心得】
很多領導者,總是忽略給部下「期待」,只會一昧地提出「要求」。
總是認為:我是老闆,我提出要求是應該的。
卻忘記補上:我相信你做得到,你一定可以的!
作者強調,這不是話術,也無關乎技巧,重點在誠意,你若發自內心給予期待,員工一定能感受到。
讀者泰源謹記。
《第六節-積極肯定多樣性》
日本一直以來的教育模式就是「正確答案只有一個,沒有其他答案」、「如果不按老師教的正確答案去回答,就會被扣分。」日本全國都可以感覺到這個弊端文化,長期接受這樣的教育,人有時候會表現得有些偏執。在企業活動中,很明顯的,正確答案不會只有一個,特別是在這個變化激烈的時代。因此,兼容並蓄是一個領導者必須具備的素質。人有選擇公司的權利,同樣,公司也有選擇人的權利。沒有努力去理解公司的原則、目標、使命,一味地認定這跟以前待的公司的做法不同,那很遺憾,這樣的人無法成為我們團隊的一員。方法和智慧可以多樣,但是公司本質的、不容讓步的東西不可以動搖。任何時候,都不要照本宣科、沿用以往的模式判斷事物,正確的做法是遵循現場、實物、現實的原則,結合當時的具體情況來思考「做什麼、怎麼做對顧客而言才是最好的?」並透過這種自問自答找到答案?
希望領導人能夠針對每個人的不同情況,對團隊成員給予關懷,因為人不僅僅只有工作,若是面露愁容,多半是家庭或是健康方面出問題,做為領導者應該設身處地為成員著想並給予洽當的關懷。這樣,成員感覺到自己所在的公司是好公司,領導是好領導,並因此產生要更加努力工作的意願。領導者面對這種特殊情況,能否真正站在團隊成員的立場上,設身處地為他著想,這也是評價領導者的一大要素。如果領導者不這樣做,只是冷漠地套用公司的規定,成員對領導者會失去信任,也會對公司失去信任。對於「有特殊情況的成員給予關懷」,不僅幫助他一個人,同時也能讓團隊力量變的更強大,不懂得體察別人心情的人是做不好經營的。如果領導者能夠體察每個成員的不同情況並給予關懷,團隊成員一會更願意跟隨你一起努力!
【心得】
從事房仲業,看似無本/微型創業,但其實有可能一個消費糾紛,就能讓你瞬間負債幾十萬甚至上百萬。
有個同業,他很認真積極,但沒經驗,幾年下來都是靠自己跌跌撞撞去學習,過去曾經遇到消費糾紛,要賠屋主錢,很大一筆錢,當時的店長沒有主動提出關心,只有檢討、檢討、再檢討,屋主急著催要錢,同業的媽媽再有錢也需要時間周轉,最後還跟別人借、跑去標會,同業告訴我,那個店長從頭到尾,只專注在事件本身的檢討,完全沒有關心,縱使他當時已經看精神科、吃憂鬱症藥了,店長也完全「沒感覺」。也沒有主動提說「要不要店長也幫忙出一些?從你日後的業績去扣?」通通都沒有,這件事情,讓他耿耿於懷多年。
另外一個同業的故事,他家裡有人剛過世,結果那名店長明明已經知道,看到人第一句話不是關心,而是「你可不可以去掌握一下屋主的狀況?我不想再看到被同行成交了。」這點也讓另外一位同業感到心寒。
看到書中提到,領導者要關心部下的特殊情況,這樣部下就會更願意追隨你,就讓我聯想到以上兩個案例,真的是心有戚戚焉。唉~~
《第七節-保持最強烈的取勝慾望,堅持自我變革》
必須保持比任何人都更強烈的取勝慾望,團隊作戰的前提條件是全體成員都要抱持強烈的取勝慾望。為了讓成員都抱持取勝慾望,首先領導者自己的取勝慾望必須比任何人都更強烈。如果領導者能夠抱持著「即使戰至最後一兵一卒也要取勝」的意識加入團隊,並能身先士卒的話,成員就會逐漸理解你的激情,凝聚力也會越強。反之,如果領導者總是一心想凸顯自己個人的作用,就會被孤立,並因此一敗塗地。需要注意的是,儘管領導抱有強烈的取勝慾望,但在工作中一定要讓成員成為英雄,這是管理的藝術,不渴望勝利,不求上進的公司終將倒閉。如果真想取勝、想發展的強烈意願,自然就會發現自己哪些地方做得不夠,那些地方做得不好。這種自我認識又會引導我們去學習、去改善並去嘗試新的事物。想要持續獲勝、成長,就需要永遠保持想取勝、想發展的動機,這必不可少。領導者對挑戰要以身作則,成為「有所追求」的表率,要具有比任何人都更強烈的取勝慾望之後,接下來要做的就是鼓舞成員接受挑戰。領導者自己身先士卒迎接挑戰是很重要的,領導者不去挑戰,成員也不會去挑戰,不斷進行挑戰,不斷追求高標準的工作方式和生活方式,是非常有意義的事。領導者必須率先垂範,將這一點向團隊成員展示出來,這對於鼓舞成員迎接挑戰是非常重要的。
「生活平凡、過得去,何必接受挑戰給自己找罪受?生而無求」的理念逐漸被社會認可進而成為一種社會風氣,這其實是看不見的敵人,一種風險。我認為,我覺得只要認真努力,就一定會從中獲得成就感並得到成長,這樣的人生才是快樂的。要讓成員感覺到:不管外面的社會是什麼觀念,在自己的公司,越追求就越能獲得工作和生存的價值。讓每位成員體會並意識到這一點,這是領導者的工作,也是責任。領導者身先士卒,展現出敢於迎接挑戰及不懈追求的態度,並把這種工作方式、生活方式所帶來的充實感向成員展示出來,今後的時代裡,這種領導能力將變得越來越重要。
領導者必須做到以下三點,才能不斷迎接挑戰。
第一點是自我期許,否定自己沒有希望就不會有挑戰的慾望,因此,想要進行挑戰,就要對自己抱有希望,相信自己「說不定可以做到」,這是很重要的。所以不妨用「這件事情只有我能做到、這種事是我的強項」之類的話來鼓勵自己。想要提高部下的幹勁,領導者就要先鼓足自己的幹勁。
第二點是自我變革,不想面對失敗於是對挑戰敬而遠之,如果平時不注意改變自己,不認真思考如何才能讓自己成長的話,是無法帶頭發起挑戰的,只有渴望成長並為此作好準備的人才有未來。要冷靜客觀看待自己,抱著謙虛的態度,不斷進行自我變革,公司才能持續成長。
第三點是自我管理,也就是自律,作為經營者不要旁門左道;切忌過度奢侈;要一步一腳印扎實經營,否則很快就會被時代所拋棄。
還有就是健康管理,經營者無論在體力還是精神上都是非常辛苦的,如果身體垮了就無法承擔重任,顧好自己的身體,是義務也是責任,一定要牢記。
【心得】
美商ERA總裁曾說過:領導的本質就是管理自己,影響別人。
作者談及取勝的慾望,我在《飛鷹計畫》裡帶新人時,我總是表現嚴格自律、高標準對待自己的給新人們看,包含我幾乎每天都會將自己的工作行程,我做了哪些事情,po到群組裡,讓新人看見我的努力工作,跨年我忙到晚上11:30,元旦我也上班忙到晚上近午夜,我相信成員看見了,凝聚力也會跟著有,起碼,當新人們哪天在哀嘆自己怎麼沒有成交時,看看自己並沒有像我這麼拼命,也不敢抱怨吧?
我最近也時常自我對話:我要當大直業績的一名的房仲,我可以做得到,而且這是我的強項!如果我做不到,誰還能做得到?我只要增強我開發的能力就無敵了!買家無專任,但是我對於掌握買家的能力卻頗有心得,我現在只要加強我開發、找到屋的能力後,再將我經營買家的互動方式套入賣家身上,我的業績就一定能有所突破!
談到健康,確實是我要注意的,目前我也只能盡量擠出時間運動,只要沒有下雨,只要沒有帶看行程,我都會利用晚餐時間後,帶著我家的毛小孩─布丁,一起散步走路1小時,這應該有達到維持運動的最低標準吧?
未完待續……
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將來的你一定會感謝現在拼命的自己心得 在 蔡總(蔡昀羲/Sissi) Facebook 的精選貼文
【✨Sissi漫畫讀書心得✨】
《火人 FEUERWEHR》
By 羊寧欣(協力:韓璟)
身為一名台灣人,
不推《火人》不是人。
咳,言重了。
但在這裡真的也要先為了所有台灣消防員、還有第一線的救護人員,向蠢羊老師獻上感謝🙏✨
看完這本書會感到非常震驚,
震驚的是,在各國都已將消防員的每週工時降到「低於50個小時」,並且從好幾年前開始就已經沒有因公殉職的消防員的現在⋯
台灣消防員,
每週工時竟然超過100小時,
使用著不夠好的破舊裝備,
去年還殉職了6位消防員。
同時除了打火、救災之外,
台灣消防員,每天還要處理無數件包含開鎖、摘蜂窩、捕捉動物,以及各式各樣民眾圖一時便利而將打火兄弟呼來喚去的事件⋯
但事實上,
這些都不是應該要為火警隨時待命的消防員應該要分心去做的事!(老實說,很慚愧的,其實在看到這部作品之前,我也一直以為摘蜂窩就是要找消防隊😂)
試想看看,
如果今天某地突然發生火警,
結果所有該區的消防員,都因為其他不一定需要消防人員出馬的事件而出勤、不在線上,以至於來不及趕至現場打火,那是不是有可能釀成更大的傷亡呢?😨
加上在工時這麼長,
身心靈如此疲勞的情況下,
出勤的狀態是很危險的,不只是工作效率的問題,更是在危險狀況下,消防員能不能保護自己生命安全的問題!😨
(順帶一提,每天工作都那麼辛苦的情況下,更不要說他們有時間自組工會來爭取降低工時了!)
其實今天能有這樣一部為某些族群發聲的社會關懷議題的作品問世,我覺得非常感動。✨👍🏻
最後對於本作,我只有些許建議:
我覺得這部《火人》的調性,
目前蠢羊老師自己的期待,有可能是能將台灣消防員的現況告訴世人知道便於願已足。(這我不清楚)
但是其實,
我卻覺得《火人》可以不必只是一本社會觀察記錄性質的作品。
說直接點,我覺得《火人》除了把想說的事情說清楚之外,可以再濫情一點。😏✨
感受上來說,
就是讓他從一部記錄片,
變成一部超級英雄片。
但不是只是爽片,
而是就像《超人》、就像《美國隊長》,有時候世人紀念的是他們在強悍之外的精神面的東西。🤓
所以不是為了塑造超級英雄,
而是要能使觀看本作的讀者們,
嚮往、並且珍惜這些打火英雄的風範、精神,進而給予更多關注、甚至維繫其價值。✨
我覺得《火人》目前這部分還有發揮空間,因為我覺得他可以做更大的事。✨😇
雖然無關,
但恕我以流浪動物的案例來解釋。😅
之前就有學者證實:
今天如果你希望世人真正展開行動、去關心那些可憐、被棄養的流浪動物,有兩種做法:
一種是,
你可以拼命的拍攝這些流浪動物多麽飢寒交迫、受虐受苦、孤獨悲哀的影片,然後不斷播送,試圖激發人們的憐憫之情、同情心。
第二種是,
也可以拍攝這些動物他們洗乾淨身體、住在乾淨的房子、與人類有親密的互動、看起來是那麼純真、可愛,像天使一樣的幸福模樣。
但是這兩種方法,
最後真正帶來長遠正面影響、讓人產生行動的,不是方法一,讓人因一時的同情而被驅使付出;
而是方法二,
讓人願意珍惜、愛護的愛情而主動付出。
就像有著偉大情操的專業人士,
能讓人對該職業肅然起敬,甚至影響許多下一世代的孩子,以此作為自己將來的志願!✨👍🏻
最後是角色的特徵沒有很明確這部分,
有些人物長得真的很像,
在看的時候需要花點時間辨認。😂
就醬,其他無可挑剔了🙃
我覺得《火人》的出版,
是東立出版社近幾年來,
做得最對的事情之一。👍🏻✨
雖然現在出版業真的很辛苦,
但是真的謝謝你們願意有這樣的一個認真關懷台灣的相關企劃。😢
蠢羊老師對消防員的關切,
在後記漫畫裡也一覽無遺,
真的謝謝您的付出、
謝謝您對台灣這片土地上的人們的愛心。
希望老師您能繼續創作不輟,
支持您!❤️✨
傳送門:
《火人》第一集:http://m.kingstone.com.tw/product.asp…
《火人》第二集:http://m.kingstone.com.tw/product.asp…
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蠢羊與奇怪生物 東立出版社