【#用心在別人看不到的地方】
布布爸剛創立布布童鞋隔一年,
#曾經有一波童鞋店的開店熱潮,
#只見這些店家將心力集中於辦各式各樣的折扣,
盡可能大量廣告吸引更多的客人.
#但卻忽略服務與整體試穿環境
就曾發生孩子在賣場中試鞋,
因為店家擺放玻璃結果不小心被寶寶撞到,
導致玻璃割傷孩子鬧上新聞版面
#多數店家在做完低價販售後就不再管售後服務,
曾經有客人跟布布爸抱怨在某家鞋店買鞋,
兩個禮拜鞋就壞了,回去找店家協助
還被店員嗆說
“才幾百塊買的鞋,你鞋穿過了,沒辦法處理”
當然就被客人給了負評,
#上述的這些店家在過去三年就陸續結束營業了.
#布布童鞋是在那個時期.
#是少數專注提升賣場環境與提升服務品質的店家
#布布爸知道童鞋是一個非常非常需要專業的品類
#所有的嬰童用品只有童鞋會影響到孩子的一輩子
所以只是一昧透過價格吸引客人,
#而忽略提供客人專業的買鞋諮詢,
#讓還不會表達的孩子穿到不合適的鞋款
#導致孩子足部受到終身傷害
就像是有問題的驗光師配錯眼鏡會造成雙眼一輩子的傷害
#布布爸都很好奇這些亂賣店家難道都不會內疚嗎?
布布爸從完全外行,在過去七年的時間
一邊請教顧問醫師,自己到國圖找尋學術論文研讀,
另外也在門市親自幫各階段孩子試穿鞋款,
每年也親自到童鞋專展去看最新鞋款,
並將門市經驗反饋給製鞋廠
#最後結合學術與實務經驗,
#自行編寫上百頁的布布童鞋內訓教材,
#每個布布童鞋門市專員每兩周就進行一次教育訓練,
#上面工作花錢又花時間這些布布爸不說,
是不會有外人知道的.
但為什麼要做,因為布布爸知道
#這些扎實的基本功是布布童鞋優質服務的沃土
#童鞋這麼專業領域是需要有專業人員進行服務的!
沒有上面這些累積,
#是不可能讓那麼多來過爸媽都覺得很滿意
#布布童鞋在意所有關於爸媽與孩子的小細節,
經營七年的時間,無論是員工or客人從未發生工安意外,
但布布童鞋一樣未雨綢繆準備完善的醫藥箱在各個門市
避免藥物過期or紗布泛黃,我們會做定期更換
#布布爸就是希望讓每個有需要童鞋的爸媽
就可以安心帶寶貝來,開心試穿,
#找到一雙讓他愛上走路的好鞋
