【布布童鞋系統性教育訓練-#專業與有溫度的服務】
這周教育訓練講解了0~3歲兒童足部發展知識外,
布布爸特別留一段時間分享了 #有溫度的服務
#專業的足部知識是布布童鞋人員的基本
#站在爸媽立場設身處地幫對方設想是更為重要的
有次有對父母抱著一個極為活潑的孩子到布布童鞋,
爸媽進門的就表明 #他們看好了鞋買了不試穿就會走
布布爸看得出來父母是非常有禮貌的,
就問了他們為什麼不試穿?
只見媽媽委婉地說到“孩子太活潑”
“#之前買鞋試穿後就滿場跑然後就會被店家白眼”
為了避免尷尬，他們索性就是看好了鞋，買了就走．
“這樣你們家應該有些鞋買了以後幾乎都沒穿過,對吧?”
布布爸順口一問
“對!因為有些鞋回家給他穿一次,他就再也不穿了”
“我們也很苦惱”媽媽皺著眉頭說到
“#我們店裡不試穿就不能買”布布爸用了開玩笑的口氣講了這段話
#對方聽完後哈哈大笑也明白了布布爸的心意
就決定讓孩子穿上鞋試走走看.
果不其然,孩子一放下來就馬上把一排的鞋子全部掃了下來.
接下來走沒幾步就把鞋子脫掉不穿了.
#布布爸一看他的走法就知道孩子的走路重心偏內側,
一開始挑的那雙鞋並不合適.
#布布爸就建議了另外一雙適合內八的機能鞋款讓他試穿,
然後,一讓他試走又掃掉了第二排鞋子…XD
但接下來走了幾分鐘就再也沒有要把鞋子脫下來的意思.
媽媽開心的對布布爸說道
“#還好有試穿不然第一雙鞋買回去又要冰起來了…”
結帳後媽媽一直向我們道謝,心滿意足離開
#有溫度的服務是看得出客人沒說出口的且有必要的需求
#在布布童鞋可做到的範圍滿足隱藏在客人心中的需求
雖然要讓每個門市人員都能做到程度是不容易的,
但布布爸相信一直說一直說,
#這樣有溫度的服務理念一定能讓大家理解的
#若你來過布布童鞋也喜歡我們的專業又充滿溫度的服務
#歡迎留言告訴布布爸
您的鼓勵是每位服務人員做得更好的動力來源!
