【高難度對話的望聞問切─學員分享】付出越多，收穫越大~巨匠美語 店經理 小雨
上這堂課前我掙扎很久，原因是一很遠，我家住南部，上課在北部。第二，費用超出我的預算。又加上這是第一次上啟點的課程，也不曉得是否真的對自己在工作上有所幫助。我帶著忐忑的心情北上。
四個週四的夜晚一下子就過了，很快地我就上完了。我可以跟在觀望有興趣的夥伴們大聲地說：真的! 來上課非常值得!
我覺得在課程中裘老師生動活潑的肢體語言，用淺移默化的語言傳授，透過望聞問切的技巧，幫助我在工作上能夠更清楚掌握客戶的需求，與之進行深度互動。甚至，我也拿把這樣的技巧運用在管理層面，能感知部屬的情緒、知道對方是否真的有與我同步進行對話。
舉例來說：課程中有一項技巧，是不要只問為什麼，而是改用”是什麼原因讓你…?”來表述自己的立場，避免引發對方的抗拒。我就真的在某個禮拜把這項技巧用在一位遲到的員工上，我發現當對方已經知道自己遲到，她其實也有點不好意思，加上我詢問的方式，讓她更容易坦白地承認錯誤，我也就順勢告知若下次再犯就直接記曠職，對方當下就能夠認同並知道我對這樣的狀況是很在意的。
此外，也學到在溝通的技巧中並沒有非黑即白的規則，也就是說不要把普世價值的規範給泛道德化，因為在不同的立場上，每個人都能夠保有自己溝通的方式。
啟點在短短的四個禮拜，讓我學到在以前的課程上學不到的觀念，如醍醐灌頂，同時也感謝自己真的在忙碌的工作生活中堅持了這四個禮拜!
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