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巨城happy go停車 在 資策會 數位服務創新研究所 Facebook 的精選貼文
行銷人必讀!沒掌握 2 個消費趨勢,難怪辦一堆活動都沒人理
你還以為產品只要找網紅開箱介紹,在網路世界創造話題,就能再創百萬銷量?政治大學特聘教授別蓮蒂在他調查的 2018 年消費者報告中指出,這件事可能不再有用了!他在東方線上舉辦的消費者年度趨勢研討會裡提醒,2019 有兩大消費趨勢,行銷人不能輕忽:
1. 在社群創造議題,變得更困難了
「社群」對購買行為的影響力已經不如過往。有超過一半的受試者表示自己愈來愈不想在社群平台發文、揭露自我;每天瀏覽社群網站超過一次的人,也從去年 42.8% 降低至 35.6%。
這對行銷人是個警示。雖然消費者的購物習慣從線下走向線上,但根據調查數據,他發現網路聲量不再完全主導購物決策,偏好信賴親友 vs 網友推薦的比例為 6:4。「要在社群中創造議題,變得愈來愈困難,」如何讓消費者在現實生活中的親友願意彼此分享,將會比單純製造網路聲量、或是要求消費者上網貼文推薦更為重要。
2. 顧客習慣網購,實體通路的定位為「不只是購物」
雖然社群聲量的力道變弱了,卻沒有改變實體通路居於弱勢的現狀。根據東方線上的調查,2018 年包括百貨公司、超市、量販店等實體通路的造訪頻率多呈現下滑,但曾在網路購物的人數,從去年同期的 38% 提高至 45%,網購消費次數超過 10 次的比例也有提升。
細部分析「消費者對實體通路的在意元素」,由停車方便性拔得頭籌,而餐飲吸引人、休息空間多等,也列位前五名。 這反映了實體通路對顧客來說,已經不是以「購買」為目的的選擇,「遊逛性」才是顧客選擇實體通路的重要理由。
實體通路的經營建議:建立夠細緻的顧客樣貌,才能提供「對的」體驗
李靜芳以新竹遠東巨城購物中心為例,去年周年慶繳出 21.2 億的業績,創下歷年新高,但除此之外,他們想盡辦法讓顧客平時也想來光顧 。
他們的做法很常見:舉辦各種活動,像是承辦亞洲盃阿卡貝拉大賽,或是邀請國外兒童合唱團和臺灣原聲童聲合唱團合作,也舉辦過更生人市集,光是 2018 年就有超過 400 場活動舉行。
這些活動其實是實體通路最好的武器,因為他們可以在消費者心中,留下不同的體驗,未來消費者想到巨城百貨時,不會只是在這裡買了什麼東西,而是認為這間百貨公司,過去曾帶來什麼的回憶,自然可以提高心占率。
不過,這個常見的行銷做法,必須要搭配數據分析才會真正有效。
李靜芳以 「顆粒度」 來強調「數據」的重要性。他解釋,
就是消費者樣貌愈精細,表示顆粒度愈高,企業就更有辦法區分、予特定族群適合的服務。
因為遠東集團體下的點數系統 Happy Go,累積顧客在百貨、量販店、便利商店等不同通路的購物行為,完整蒐集顧客的消費習慣,就方便巨城更仔細推敲顧客平時的生活狀態。例如消費者有在百貨公司超市買東西的紀錄,但那只是偶一為之,其實他更常在量販店消費,相較於平日習慣在百貨超市購物的人,可以打動前者消費的原因就會不同。
顆粒度也能幫助推播活動的精準度,像是區分出一群新手媽媽的族群,過去曾經買過一些母嬰用品,經過一段時間判斷小孩應該長到一定年紀時,就可以發送寶寶爬行比賽的資訊,讓活動確實成為消費者和百貨之間的連結。
#消費趨勢 #行銷人 #資策會 #服創所
巨城happy go停車 在 SHIN LI Youtube 的精選貼文
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LPM繳卡費
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📌繳聯邦/富邦/新光信用卡卡費享25點
-單筆繳款金額滿500
-每月銀行現回饋一次,若分別繳納三間不同銀行信用卡費,共可享LINE POINTS 75點回饋
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📌生活繳費享2%
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📌指定行動支付10%
-前四期帳單加碼8%總回饋上限1000 (12,500封頂)
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🔺回饋以300點為單位手動兌換折抵
全聯PX Pay
[-2/25]
📌國泰/中信/台新/玉山/花旗/富邦/聯邦/永豐/第一
單筆消費/儲值滿1,000享200點(2%)
-各家銀行有不同卡友日限制
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玉山Ubear |https://pse.is/KXJWW (網購/行動支付3.8%)
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聯邦賴點卡|https://pse.is/DTNEM (國內2%/海外3%)
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富邦J卡|https://shinli.pse.is/U8UWP (國內3%無上限)
花旗現金回饋Plus|https://shinli.pse.is/uap54 (指定行動支付10%)
星展eco永續卡|https://shinli.pse.is/RNHW6 (國內3%現金回饋)
玉山Only|https://pse.is/J668L (餐廳3.6%回饋無上限)
FlyGo卡|https://pse.is/3bdbae (高鐵/飯店6%)
匯豐現金回饋卡|https://shinli.pse.is/SWH6N (國內1.22%/海外2.22%)
💡行動支付信用卡💡
台新街口聯名卡 |https://shinli.pse.is/u9t7r (綁街口最高6%)
GOGO卡| https://pse.is/3b3hkn(LP/街口/Pi錢包6%)
💡里程信用卡💡
匯豐旅人-輕旅卡|http://comparegroup.go2cloud.org/SH1hy
匯豐旅人-御璽卡|http://comparegroup.go2cloud.org/SH1hz
匯豐旅人-無限卡|http://comparegroup.go2cloud.org/SH1i0
國泰亞洲萬里通-世界卡|https://shinli.pse.is/x8ccv
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家樂福|A542GMO (輸入推薦碼享9,000點)
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