《晨讀十分鐘》
最近網上流行一則非常感人的故事:
新罕布什爾州威爾頓市的Brandon Cook去醫院看望祖母。她得了癌症,病得很嚴重,她對他的孫子抱怨,她想喝一碗湯,但醫院的湯無法入口。如果能從Panera麵包店得到一碗她最愛的蛤蜊湯,她就心滿意足了。
問題是Panera 麵包店只在週五賣蛤蜊湯。因此,Brandon便打電話給最近的一家Panera麵包店,告訴了這家店的經理Su。結果,Su不僅特地為布蘭登的祖母做了蛤蜊湯,還送了她一盒餅乾作為禮物。
這種善意的小行為通常不會成為頭條。不過,Brandon在他的facebook主頁上講了這個故事,Brandon的母親Gail 在麵包店的粉絲頁上又覆述了這個故事。
Gail的發言在麵包店粉絲頁上獲得了50萬個讚(這個數字還在不斷增加),超過22000條評論。在這個過程中,Panera麵包店獲得了一些靠傳統廣告所不能實現的東西——來自世界各地的客戶的”歸屬感”和”感激之情”。
這已經成為市場營銷課程中的經典故事,作為借助社交媒體的力量和”虛擬口碑"來提升公司聲譽的例子。
但是我從Su(贈湯的店長)的舉動中看到了另一些事 —— 顧客、員工和我們所有的人,在與公司的交往中,我們都渴望得到經濟關係以外的東西。
在一個被不斷進步的科技所重塑的世界里,最引人注目的是"同情心"和"關係",這提醒了我們作為"人的意義"。
當我讀到Brandon和他祖母的故事時,我想起了亞馬遜創始人Jeff 兩年前在母校普林斯頓大學給畢業生的一篇演講。
Jeff 並不是一個技術大師——他已經憑借崛起的互聯網和自己的智慧,創建了自己的公司,也創造了大量財富。但是那天他說的不是計算能力或智力,而是關於他的祖母——以及他讓她哭泣時學到的東西。
在還是一個10歲的小男孩時,Jeff 就表現出靈活的頭腦和對數字的熱愛。
在一次和祖父祖母一起的夏季旅行中,年幼的 Jeff 受夠了祖母在車里抽煙,於是決定要做點什麼。在後座上,他計算了祖母每天抽多少支煙,每次抽煙吸入多少,每一次吸入的健康風險是多少,並鄭重地向她宣佈,“每天吸兩分鐘的煙,你就少活九年”。
Jeff 的計算也許很是精確,但是所帶來的反應卻不是他期待的。
他的祖母突然哭了。他的祖父把車停在路邊,讓 Jeff 下車。然後他的祖父給他上了一課,這就是如今的億萬富翁想跟2010級畢業生分享的:「我的祖父看著我,沈默了一會,他溫和而平靜地說:
” Jeff,總有一天你會明白,善良比聰明要更難”。
我希望有更多的商人能明白這個道理——人們對Panera 麵包店這種簡單的善舉作出的反應強化了這一道理。
「在商業世界中,是什麼讓善良變得如此困難呢?當微小的善舉如此罕見時,我們會變成什麼樣的商人呢?」
這是Panera 麵包店故事的真正驚人之處——不是Su為一個生病的祖母做了好事,而是她的簡單姿態引起了全球的關注和贊譽。
即使我們鼓勵員工學習新技術,商業分析做得更出色,同時提高他們做事的效率。但是無論如何,我們的效率,都不能以“犧牲人”為代價。
微小的舉動,傳遞出"我們是誰"、"我們關心什麼"、"為什麼人們想要與我們合作 "的信號。
善良比聰明更難,而且更重要。
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本文轉錄自《哈佛商業評論,微信公眾號ID:hbrchinese。作者為比爾•泰勒(Bill Taylor)-- Fast Company (快公司)的聯合創始人,《偉大的組織如何以非凡的方式做平凡的事情》一書作者。王婷/編譯。
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