#飯店會員快報
今天有很多媒體報導「日月潭力麗溫德姆溫泉酒店」即將要在 2022 年第三季開幕。
大概整理一下資訊：
1. 總面積超過 32,000平方公尺。
2. 197間溫泉客房及套房
3. 本月正式完成簽約，預計 2022年第三季開幕。
4. 設有一西餐廳，一中餐廳，一個酒吧，高樓層設置行政酒廊。
目前釋出的資訊也不多就是了。很多人對溫德姆的會員應該蠻陌生的，大概講一下我的想法：
1. 很多人對溫德姆集團比較陌生，跟點數玩家比較常在討論的四大飯店集團（萬豪，希爾頓，凱悅，洲際）相比，在台灣的飯店較少。唯一一間在花蓮的力麗華美達安可酒店，在去年開幕，因為疫情期間，討論度也沒那麼高。
2. 溫德姆集團的會員的討論度其實在國外也相對低許多，最主要的原因是他對業者似乎強制力較低。很多飯店不太遵循集團的指引給予會員優惠。當然這是相對其他幾個集團的一般印象，個別飯店還是有差異。
3. 會員優惠大概就是：金卡以上「延遲退房」，白金卡以上可獲「提前入住」，鑽石卡「套房升級」。對，就是沒有送早餐。畢竟送早餐是最有感的會員福利，這也是很多人對他會員比較無感的地方。其他類似狀況也發生在 IHG 和 Raddison 的會員制度上。
4. 我大概爬了一下花蓮安可的評價討論，的確是相當少會員的討論。但因為一來他是改裝的飯店，再則這段期間不太有國際觀光客，再加上花蓮安可的品牌定位比較屬於商務飯店，所以不見得能直接類比。
5. 我會蠻期待力麗這次在日月潭的飯店，能夠提升台灣人對於溫德姆集團的品牌意識。以幾個主要的會員福利來說，金卡延遲退房應該不難做到，白金卡提前入住應該也還算ＯＫ。畢竟這些福利應該都會是「依訂房狀況」，飯店如果有心，平日人較少的話應該是小事。但鑽卡升套應該就很難期待了。畢竟房間數不多，而且溫泉飯店的套房價差理論上會很大。無論如何，看看力麗怎麼看待這個集團品牌吧。
6. 至於會員取得方式。鑽石卡要累積 40 晚住宿，靠這方式取得的台灣人應該不多。之前溫德姆有「資格配對」拿到鑽石卡的方法，但現在這個活動暫停。可能要等疫情過後看看他有沒有要重新開啟。另外，溫德姆在美國有出聯名卡，辦張卡繳個年費就可以拿鑽石卡。
總之，我還是小小期待就是了。在觀光區能有國際集團進駐飯店，旅遊體驗應該會不太一樣。
*目前官方的照片還是模擬圖，不知道現在施工進度如何？
希爾頓金卡行政酒廊 在 [抱怨] 板橋新板希爾頓飯店失望的行政酒廊- 看板Hotel - 批踢踢 ... 的推薦與評價
2020年7月26日 入住新板希爾頓
由於訂房專案 有包行政酒廊
五點半還沒到 就先到27樓行政酒廊
想先坐在靠窗座位 卻被服務人員
請到四樓會議廳 使用Happy hour
詢問服務生 所有餐點與酒類都一樣嗎?
他們保證一樣 並說樓下已準備好 可以先下樓使用
到了4樓沒有任何標示 只能一間一間會議廳進去看
才發現根本沒準備好 這的服務人員態度不佳
並要求我們先回房間 不讓我們先入座
由於暑假期間入住客人眾多 光是這樣跑上跑下
等電梯的時間花了不下十幾分鐘
開始用餐後 發現布置簡陋
氣氛 環境都與樓上差距太大 會議廳還有股霉味
餐點沒有27樓行政酒廊的現煮湯麵
酒類品項也比27樓行政酒廊少上幾種
我立刻詢問服務人員
卻跟我答覆說 想喝這款酒 可以到1樓大廳酒吧單點
但我想詢問的是 為什麼要承諾客人
強調樓上樓下的餐點與酒類一樣
卻被發現少了不少品項
事後又說 因為進貨有狀況 所以導致這款酒 只有一瓶
那剛剛怎麼會說 一樓酒吧 可以單點
不要說些冠冕堂皇 沒有邏輯的話 來塘塞房客
承認錯誤 並且道歉 有很困難嗎?
加上4樓會議廳還將調酒放在果汁旁 容易造成小朋友 誤拿
因為調酒顏色非常像葡萄汁 又沒中文說明
第1 你們飯店並未告知happy hour被改到四樓會議廳
等到我們抵達27樓行政酒廊 才告知我們
第2 雙向溝通有問題 說法反覆 1樓酒吧與27樓行政酒廊都有的酒
4樓會議廳卻沒提供 還保證兩邊的品項 都是一樣
最後請來一位中文不太好的韓國經理解釋說明
講了一長串英文 如果想跟客人解釋
不是應該請會說中文的經理出面解釋 溝通才會順暢 更為清楚
讓人感受不到尊重 也對所有客人不公平
原本計畫與另一伴 有個浪漫一周年紀念
想在高空酒廊吃著美食 喝著美酒 度過浪漫一晚 結果不如預期
另外早餐服務生的態度也很差
每桌客人都有詢問是否需要咖啡熱茶
就是沒詢問我們這桌 還要我們自己去要 才提供給我們
加上客房服務的電話 一直打不通
最後在Check Out時 飯店也一句抱歉都沒說 讓人非常失望
當初會選這家飯店入住 完全是為了頂樓的泳池 以及行政酒廊
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