「謝謝你，請送到一樓就好」
這幾天疫情變得嚴重，雖然只有雙北進入三級防疫，但很多縣市都出現疫情，台灣已經進入「社區感染」的階段，防疫的風險不再只限縮在醫療院所，公寓大廈社區、商辦大樓與一般民宅內，都有碰到確診者，或是尚未被檢出的染病者的可能。
子齊希望大家現在使用外送服務時，#請讓外送員送到一樓就好，#請不要要求外送員一定要送進公寓大樓社區，#或商辦大樓的內部樓層區域。之前疫情的高風險場所主要是在醫療院所，所以我和邱顯智委員曾一起要求，應該明確規範「外送員不送進醫療院所內」。上週市府也表示將會以公文轉達職安署的防疫措施給各醫療院所。
但是現在社區內也有染疫的可能時，為了保護消費者、保護外送員，保護台灣社會不要再增加防疫破口，請大家不要要求外送員一定要送進社區內的家門口，而是應該落實「#無接觸的外送」，外送員一天跑非常多地點，足跡跟接觸到的人又多又分散，請大家別為了自己的一點方便，增加製造防疫破口的風險。
有些縣市政府已經注意到開始超前部署，例如台中市政府的「臺中市政府因應COVID-19疫情防疫規範」第六條就規定：「#物流外送或郵務人員限一樓交貨。」就是很好的示範。
同時Uber eats也已經在規劃雙北地區「#強制送餐放門口」，並只接受信用卡付款，落實無接觸送餐。
過去子齊已經多次建議，請市府訂立規範要求物流外送大樓社區只限一樓交貨，但未果。面對此波來勢洶洶的疫情，#除再次要求市府立刻制定相關的規範保護外送員和消費者，#也請其他外送平台能夠開始超前部署推動無接觸送餐。
在此之前先拜託大家，請不要要求外送人員一定要送進公寓大樓社區與商辦大樓的內部樓層區域，保護自己也保護其他人。
外送服務本來可以是疫情時代下避免大家外出用餐增加染病風險的防疫服務，千萬不要反而讓外送員成為防疫破口。
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#別讓外送員成為防疫破口💥
今年1/27 和邱顯智委員、新竹市平台外送從業人員職業工會、桃園市網路平台外送員職業工會召開的記者會
https://reurl.cc/WElmb9
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Uber Eats 落實無接觸外送，雙北將推「強制送餐放門口」
https://reurl.cc/nnedXn
強制送餐放門口 在 Re: [抱怨] Uber 沒送到門口. - 看板FoodDelivery - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
我來回答你這篇：外送員要不要上樓的問題。
【先講結論】
以目前的制度，不論是581或熊貓的外送員都
"不需要送餐上樓"
你遇到的這名外送員不送上樓，是"合規"的。
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我對581比較熟，就我了解的嘗試說明如下：
【外送員的外送費】
外送員的外送費是由２部分構成：
取餐費＋送餐費
581的取餐費，固定是25元
581一般一單費用是40元，夾單(第二單)費用
是24元。所以送完2單的費用是40+24=64元。
平均一單32元。
所以外送員所在點要距離取餐點越近越好，
如果系統要581的外送員跑很遠去拿餐，其實
應該可以不要去(拒單)。
送餐費是由距離計算(計價)
不論外送員的外送費(取餐費+送餐費)都是以
距離、公里數計算，不包含上樓費。
所以這部分您可能有誤解，沒有詳閱說明書。
581外送員每次取餐都能看到公里數(總公里數
)，總公里數是由目前所在位置到取餐點的取
餐，加上(＋)從取餐點到送餐點的距離，加總
而成。
【計程車司機不會幫你把人揹下樓、扛上樓】
【計程車司機也不會把你的行李給扛上樓】
不論是Uber Eats 或是 搭車的 Uber Driver
概念是一樣的，費用都是用距離計算。
計程車司機不會幫你把人揹下樓、扛上樓，
也不會把你的行李給扛上樓。這些都是額外服
務，要額外收費的。
所以581才會有小費制度。
【581的規定】
581一直都是"建議"外送員把餐點送上樓，
不是要求"一定要"，不是強制581外送員一定
要把餐點送上樓。
581只是建議，不是強制，不要誤會。
以前熊貓是要求熊貓外送員一定要把餐點送上
樓。不過現在變成承攬制之後，熊貓外送員也
不需要被強制要求將餐點送上樓了。
581規定，以定位點作為送達點，只要581外送
員到達送餐的衛星GPS定位點，就算送餐完成
。不管有沒有上樓。
GPS定位點，把餐點擺在地上就好，無不可。
【581外送員將餐點送上樓是外送員的個人額外
服務】
581是說:外送員和客人約在雙方願意(認為可以
)，或是雙方可接受的地點，將餐點交付即可。
所以將餐點放在一樓或一樓門口，有何不可以?
581不願意送餐上樓，顯然是外送員不願意上樓
外送員將餐點送上樓，是外送員的個人額外服
務。理論上消費者(客人)對於這種額外服務，
應該要給小費。
因為外送費只是以距離計算，沒有上樓費。
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【為什麼這位外送員合規？】
因為這名外送員已經到達衛星GPS定位點，並且
把餐點放在一樓，且拍照餐點放置位置給你看
。他已經送達。
你可以派個人去取，或是請大樓管理員幫你送上
去。
【還有：581送達餐點是以GPS定位點為準】
以衛星GPS定位送餐點為準，不管你實際真實所
在地離GPS到底有多遠。
581外送員到達GPS送餐點，把餐點放在定位點附
近的地上或一樓，就算送餐完成，就能離開了。
【你因為這樣給他負評是無理的，你沒有詳閱說明書】
【客人給外送員負評有什麼效果】
以我實際經驗而言，其實客人給外送員不痛不癢
。根本不會影響接單率。
缺外送員時，還是接單響個不停，根本不影響。
99%好評率更健康，97%好評率神清氣爽可以放空
我一直覺得97%好評率、99%好評率，比100%好評
率賺得更多，難到是我的錯覺？呵呵....
其實，影響就是：外送員短暫時間不會再去送這
名客人。但以後來是會去送的(大概幾個月後吧)
。
我最近常接到以前一位給我過負評的客人的單，
我現在看到都直接棄單。大概半年後(6個月)吧
，又被系統叫去送。所以不是永遠再見不到。
一個負評最快我三天就能洗掉了。遇過其他司機
在一天內把負評給洗掉的。
我說實在，司機給客人負評，客人會比較頭大，
而且難洗掉，客人的困擾比司機大。
千萬別讓司機給你(客人)負評了嘿~~
真是呵呵達~
我現在看到負評，都一笑置之，乾笑三聲：
我終於暫時可以不用再送那個人了，真爽。
真實的情況，在路上，實際我看過有好評率84%
的581司機還繼續在跑的。
84%好評率還跑得好好的好吧，根本沒差。
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以上
釐清一些觀念
※ 引述《rickieyang (Rickie Yang)》之銘言：
: 前兩個禮拜確診隔離, 在沒有人可以送餐的狀況下, 外送真的是滿方便的存在.
: 每日的兩餐有時加上飲料，外送員也都很幫忙的送到門口 (5F, 有電梯)
: 我也都等外送員離開一陣子，梯間的感應燈熄了, 再開門取餐。
: 唯獨在 8/12 號晚餐的訂單有了狀況。
: 8/12晚上訂完餐等了許久都沒有聽到梯間開燈的聲音(感應燈亮會有滿大的一聲"登")
: 打開 app 看，有「外送員試圖跟你聯繫,...」之類的訊息.
: 但這期間並沒有聽到任何的提示聲，只好打開 app 回撥 (只有市話?)
: 外送員：你可以下樓拿嗎？
: 我：我在隔離階段，不能下樓，可能要麻煩你幫忙搭電梯上樓放門口。
: 外送員：這樣我也有風險，還是你可以找人幫你拿上樓？
: 我心裡的疑問是，我下樓你就沒風險？
: 然後有人可以幫我拿餐點，那我還幹嘛花錢叫外送?
: 我：我家沒有人可以下樓，你不能送上樓嗎？配送到門口不是你們的訴求嗎？
: 外送員：那我知道了。
: 心想應該沒問題了，繼續等餐點。
: 沒多久看到 app 顯示配送完成，然後付了一張餐點就丟在樓下的照片...
: 然後我也沒辦法再聯繫外送員了...
: 在心裡100句髒話飄過的同時，也同時搜索著解決方式。
: 回報沒收到餐點？這樣樓下的餐點是不是就浪費掉了？損失是店家吞？還是uber？
: 請朋友過來幫我拿上樓，也沒有朋友住在附近，最近的騎車都要五分鐘。
: 最後想到前公司有個同事住在巷口，說明原因，他也有空，就麻煩他幫忙...
: 從 app 上尋求幫助，都是罐頭回覆。唯一的答案是：你可以在訂單評價外送員。
: 花了比原本餐點多20%的金額，外加外送費...
: 然後外送員這樣的送餐方式，我唯一能做的是給個負評？
: 然後 app 最後的回應大致上是：我們已經針對你提出的問題作出相對應的回覆，
: 在此回覆結束之後，我們將會關閉此訊息...
: 再接下來的提問，就連罐頭訊息都沒有了。
: 難道對於外送平台的送餐爭議，消費者只能消極的給負面評價，不能有其他作為嗎?
: 外送員當筆訂單收到負面評價，對他有什麼影響？
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人生若只如初見，何事秋風悲畫扇。
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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/FoodDelivery/M.1661021452.A.45E.html
熊貓以前是真的規定要求、強制送上樓。不過現在變承攬制之後，好像有改。
581就真的只是建議而已啦，並不要求，也不強制送上樓，一直都如此。
581外送員把餐點送上樓，是佛心來著，還耽誤行程與時間，趟獎就這樣沒了。
一堆要人送上樓還沒給小費，習慣和水準真差。
難道送餐上樓之後，還要餵客人吃飯，才算服務週到？沒餵吃飯，不然吃負評？
真是沒天理了。
確實
外送員的費用都是以距離計費，跟計程車一樣
這個概念是可以通用的
上樓是外送員個人的額外服務，不算在外送員原本的送餐費內，應該要額外給錢
這三種選項不是要不要送上樓的合理解釋
對581的外送員而言，到達衛星GPS定位點，就是送到了
門，通常有分三種：
(1) 社區最外層的大門、(2) 公寓樓下開始上樓的門、(3) 進入你家的門
這三種門，其實都有人指定放置餐點，都可以放
這三種選項中，只有"放在門口"，581的外送員需要放置後拍照
其他２種選項，客人都必須出門來跟外送員面接
有些客人選在門口碰面，或許是體恤外送員，節省外送員的時間，也避免外送員拖時間拍照
但是在備註寫：放著就好、放在地放就好、放在鞋櫃上就好、放在外送箱就好
或是交給大樓管理員就好，或是放在大樓取餐桌就好.....意思就是免拍照
如果真按照SOP程序，如果客人死不出來面接餐點，時間倒數十分鐘，
581外送員還是能在GPS定位點找個地方放著，然後拍照後離開，結束該趟送餐流程
你能不能吃到餐，就不關外送員的事
外送員不會因此受到處分
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也有那種寫放在門口，但是是放在大樓社區的取餐桌，或交給警衛，或放在警衛室
581外送員拍照給客人看的，很多
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喔，對了，該拍照就應該拍照，就只有"放在門口"是需要拍照的
拍照，有三種人會看到照片：(1) 581公司、(2) 購餐客人、 (3) 店家
沒拍照，我通常會用文字說明餐點狀況和擺設在哪 (這是我個人做法，不是通例)
不傳文字訊息說餐點擺在哪是可以的，文字是不必要的
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外送員，可以傳訊息告訴客人餐點放在哪，他就safe了
外送員，也可以拍照＋文字備註(放在門口選項，加文字備註可以不必要)，他也會safe
有爭議，客服會去看照片和文字訊息
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還有，如果報"未送達"，581外送員會沒有該次送餐費，而且會不計入該次送餐趟數
而且報"未送達"，581外送員會自己負擔該筆餐費，計是說餐費由外送員出錢
所以，我現在都帶密錄器和行車紀錄器
就是怕這種狀況發生
這種報未送達的狀況，581外送員都能到警局、地檢署和法院開告客人，送他一個刑事官司
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還有衛星GPS定位點，和客人實際所在差太遠
581外送員真的到GPS定位點，餐點放著就好
這種情況，如果客人回報未收到餐點，然後沒收我的趟次和送餐費，並且要我付餐費
我也會開告
密錄器、行車紀錄器一定要有
台灣人很多騙餐的、想吃霸王餐的，一堆在回報沒收到餐點
熊貓最近要外送員都拍照，應該是被騙餐騙怕了
被慣壞的廢推？
或是太奴的廢推？(如果是外送員推文)
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在勞動者、勞工的世界裡，任何勞務的提供都應該必須有償、有代價
既然外送費是由GPS定位點的距離計算，不包含上樓費
GPS定位點是送餐的外送費計算的終點
而上樓不是外送費、費用計算的終點
當然可不用上樓 (如果沒有額外付費)
在勞動者的世界裡，任何勞務的提供都應該是有償，不應該是免費的、順便的、被凹的
也沒人會要求計程車司機或Uber Driver把行李給免費扛上樓吧
那是熊貓的事
不爽，可以叫熊貓
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